1、海运操作流程,DAPHNE FEB. 20,2012,目录,一. 海运操作流程和细项 1.接单 2.订舱 3.放舱 4.拖车报关 5.集装箱动态跟踪 6.费用结算和提单发放二.拖车报关基本常用术语注释,客服具体工作流程和细项,(一)接单 1.业务接单:业务递交接单给客服或由客服填写交接单,随单另附客人订舱的订舱单. (1)订舱单上需要明确的重点信息: a.船期（截关时间/交货时间） b.箱型和箱量 c.件数,毛重,体积 d.货主联系方式（手机） e.装箱情况（做柜时间/地点/监装人）f.起运港/目的港 2.确认客户信息:委托人/订舱人/发货人/收货人的关系.并确认客户特性与细节（转运条款/目的
2、港免柜/是否出货代单） 3.确认业务范围:运输服务类型整柜/散货,陆运,空运,是否代拖代报,是否需要CO,QC,CC等针对性单证,是否代办信用证等交单服务. 4. 订舱公司的签章（很重要！将来有法律借鉴意义）,5.检查并完善交接单: a.必须填写的项目:委托人、柜型/柜量、船东、起运港、目的港、船期、品名、件数,重量,体积等. b.注明提报关资料负责人的详细联系方式 c.注明文件核对负责人的详细联系方式 d.出单类型: 货代单/ 船东单（海运提单：承运人即船公司或其代理人在接受托运人交付货物后，应托运人即货主之要求而签发的装船文件，并作为将来提取货物的单据。作用：货物的收据/货权凭证/运送契约
3、/提单是托运人凭以向银行办理议付，结汇的主要单据之一） e.付款方式：船东单的预付 / 到付 f.收款方式：货代单的预付/ 到付 g.备注客户特殊要求：申请不甩柜，目的港免柜租时间申请等 h.填写完整应收应付明细及对应收付单位，特别全包应收必须详细注明包括服务项及应付明细与单位,（二）订舱1.审核订舱信息：让市场部审核交接单各项信息尤其应收、应付项是否完整、合理，之后写明承运公司信息及订舱的运价2.检查订舱单信息： 订舱单上的信息填写是否完整：(发货人/收货人/件数/重量/体积/品名) 3.目的港特殊服务申请：订舱时根据交接单上客户要求向船东提出目的港免柜天数申请等,直到得到确认回复4.外地订
4、舱备注:订舱单上需要注明此票货物的报关票数和货物的商品编码,(三)放舱1.客服放舱:对于自拖自报客户以传真或者邮件的方式提供SO.邮件备注：截关时间,开船时间,截补料时,起运港,目的港,柜型/柜量,船名/航次.还有关于此SO的特殊事项（注意删除同行公司信息）以便客人自行核对是否与订舱信息一致2.建立工作号:确认做柜后,建立工作号,在系统里面完善信息.(船名/航次/截关时间/起运港 /目的港/船公司/订舱号/提单类型/运输条款/运费条款/海运里面的订舱人和委托人),(四)拖车报关 1.针对委托我司提供代拖代报服务，放仓后客服将邮件发给操作。业务或者客服与客户确认准确的装柜时间及装柜地址,联系人.
5、 备注事项： A.确认装柜要求是否需要过磅/小柜的摆放位置/需要使用我司仓库装柜，对货物的摆放位置是否有要求 B.买单报关还是核销单报关 C.如果是我司仓库装货，请确认清楚货物是否已经入仓，还是要对装 D.内贸的货物要先将货物运到深圳的蛇口集方仓再安排港车装货 E.CIQ的货物如果客人要发货给我们，我们要通知客人送到指定CIQ的地址验货/如果客户要求到工厂装柜，我们要先安排拖车到仓库装柜，装好后再到指定CIQ检验地址验货 F.其他港口内装，通常和订舱公司或者我们长期合作的同行确认仓库信息，再通知客人送货装货 （以上需要哪些服务都备注在交接单上，以便操作查看并安排操作）,2.确认拖车费:详见公司
6、公布的拖车价格，报价表上没有的地址再和操作部同事确认3.预约拖车:根据确定的装柜时间与操作部预约拖车，至少要提前一天约车，当天约车操作部没有办法保证车辆的安排和时间的准确性4.针对买单货物资料:做柜前确认货物是否可以安排买单报关5.确认报关费:与操作部确认报关费及有效时间6.一般贸易出口单证报关：（A.核销单 B.报关单 C.合同 D.装箱单 E.发票 F.报关委托书或者报检委托书）如果是核销单报关，和操作确认核销单邮寄地址，报关时间允许的情况，通知客人直接邮寄我司，报关时间紧张，直接通知客人，让他们直接邮寄给报关行，同时在我司交接单上备注清楚，核销单号/核销单抬头/报关联系人/手机，以便我司
7、操作联系 7.放行后，操作及时通知客服,(五)集装箱动态跟踪1.反馈装运信息:装柜开船后邮件方式向客户反馈装船记录.2.甩柜通知:接到船东的甩柜通知视客户类别或者与业务商议后决定是否原邮件转达客户,订舱公司必须如实转达,特别是ALGERIA客户存在信用证有效期问题.3.跟进集装箱动态:跟进到达中转港时间及中转驳船配载安排,通过信息预知驳船船期信息,根据需要提出指定驳船申请.4.跟新反馈集装箱动态:通知客户柜子已到中转港并知会预配驳船时间表与预计到港时间.5.跟进结果导向:主动发现船东的各项失误安排,提前替客户解决例如:中转港与实际不同,同票提单上的装箱被安排在不同的驳船上,(六)费用结算和提单
8、发放1.签发应收账单给客户:确认财务部签署的账单是否与实际相符2.后续有其他额外改单/改港/因查柜产生的延船/仓租/柜租费产生再邮件通知财务增加，再重新导出发给客户3.确认客户的付款方式:不管是PP还是CC的业务,都会有应收应付款.在签 费用单后需与客户确认以何种方式付款:兑换汇率,现金, 香港银行还是对公银行,对公银行支付美金需要提供税票.4确认开票抬头:将发票抬头连同费用单交给财务安排5.开票、寄票:财务开票后,寄票前与工厂协商人民币是否先付款后补票,6.催促客人/工厂付款:在有效时间内催促客户付款,如：迟签单费产生前,船开后30天或到港前需催促客户7.收款、查账:将客户提供水单与费用单交
9、给财务查账及安排签单8.放单申请:除签署合作协议客户外,其它稳定客户额外压单申请需经理级签字批核9.放单委托:放单前需备案放单委托书10.放单给指定人:以送单、上门取单或快递方式放单给订舱公司出具的放单委托书上的指定人.提供快递单号给收件方,方便查询.11.及时安排退佣:完成收款后由业务或客服提出申请,财务部一周内完成退佣支付12.完成工作单:工作单完成后,将交接单白联转交给业务留存,(七)寻求合作机会寻找与供应商新的合作机会:通过与供应商的沟通或前期服务过程中提供的优质服务与协助寻找合作机会,拖车报关常用语注释：,1.打单时间：船东放舱后，车队要到码头办理提箱的手续，叫做打单。各船东打单时间
10、不一致 MSK/CMA 周一至周五 上午9点-中午12点/下午2点-下午5点半周六 上午9点-中午12点 MSC 不需要打单2.开仓时间：一般是开船前7天开仓，各船东开仓时间不一致，具体以SO上面显示的时间为准3.截重柜时间： 每条船在码头的操作时间有限，所以有一个截重柜时间，这个是码头截至收柜的时间，具体时间以SO为准4.截报关时间：一般是最晚截重柜时间后的3个小时，还要在最晚交放行条之前，具体时间以SO为准,5.截放行条时间：也叫截关，是指截止报关放行的时间，货物必须在此时间之前做好报关放行的工作，递交海关放行条给码头。在此时间之后再递交海关放行条，船公司将视该货物未能清关放行，不允许上船
11、，需要和船东重新确认船期，再安排递交放行条。 6.海关放行条：进出口必须报关，这是海关审批放行的凭证。7.结关：海关放行后几日内，报关行（货主）办理出口退税等后续工作的程序，将放行的有关资料及货已装船的资料送交海关，备案存档及后续的出口退税（外汇核销）等工作。8.报关时间：深圳周一至周日/广州周一到周五,报关常用语的解释,1.报关：报关是指进出口货物收发货人，进出境运输工具负责人，进出境物品的所有人或者他们的代理人向海关办理货物物品或运输工具进出境收据及相关海关事物的过程。2.海关申报：接受报关委托-准备报关单证-报关单预录入-递单-海关审单,3.进出口货物申报地点，申报原则： 进出境原则：进出境地的海关 转关运输原则：出口货物可以在设有海关的启运地向海关申报，并办理有关进出口海关手续，这些货物的转关运输应当符合海关监管要求4.海关查验： 海关根据海关法确定进出境货物的性质，价格，数量，原产地，货物状况等是否与报关单已申报的内容相符，对货物进行实际检查的行政执法行为。,小 结,希望大家通过以上的介绍能基本了解海运操作的流程，今后希望大家在迅达开心快乐的工作，让我们一起努力，共同打造迅达美好的未来，实现我们自己个人的理想。,
