NIKE RTW Process耐克退货流程.ppt

1、RTW Process,2008.April,退货流程, 货品从店铺退回总仓，步骤如下：,退货批准,A类品退货（正品）：A类品退货只能由Buying team提出，门店不能自己进行A类品退货，不可以在系统关帐和国定假日期间进行系统退货 B类品退货（正品）：B类品退货只能由Buying team提出，门店不能自己进行B类品退货，不可以在系统关帐和国定假日期间进行系统退货 C类品退货（残次品）：C类品退货由门店按需要在每月的5号至10号之间进行，超过时间不能进行C类品退货 Recycle 退货由Lily Yang通知店铺,申请退货申请表,在做实际退货前，店铺首先需要做退货申请表格E-Mail给Op

2、eration Team，如下所示：,在得到确认后方可在系统中操作。,申请表格填写要求,1）请填清每家门店及联系人的信息，并填清退货日期和理由。 2）鞋子，衣服，配件，请分开3张表格来填写并分开3天在系统中操作。例如：某家店退鞋子，衣服，配件。请分开做三张单发送到我处，(APP一份Excel, FTW一份Excel，EQP一份Excel).系统中也请分三天做三种种类的退货。 3）由于配件在SAP系统中是有打包概念的，有些配件只能6个一退的。所以，负责退货的人注意，如果要退配件，请先将配件退货申请表发至Operation Team处，确认无误后，由Operation Team通知门店将退货商品信

3、息输入POS系统。退货请遵循以下两个原则: 进货时,只要是六个一包的,退回来时,也必须6个一退。 水壶,钱包,护腕,护膝,头带,袜子,帽子等需要6个一退。 4）如果是分天做退货的，请按照日期分开填写退货申请表。 5）每天每个BU的退货，不得超过400个不同的Material。 6）C 品和Recycle 退货，请分3个BU 退货，同时请在由耐克公司销毁处打钩。 7）务必确保Return Form 中的数量和POS系统中RSO（Return Sales Order）数量一致。,系统操作,1. 打开Sanyo system，点击F2（转柜小票），进入退货界面,系统操作,2. 点击F3(调整小票)后

4、，再点击F4（开退回供应商小票）,系统操作,3.输入销售人员编号和密码,系统操作,4.选择员工编号、填写参考号码、扫描每件货品入系统，然后点击F1（完成） 注：1）.参考号码的生成应该在做系统退货前，由Operation Team提供2）.扫描货品时注意，不同的BU应该分不同天退，同一个BU在一天内需退完,DC上门收货,IDS上门凭退货申请表收货。 门店打印退货运输单，一式两份。双方清点箱数并签字确认，门店保留一份，一份给IDS。 DC收到退货后两天内必须核对货品和清单，具体结果发邮件给Operation Team，同时抄送给各门店如有差异，在得到门店确认后Operation Team调整库存

5、。,退货运输单,表格填写,注意事项,产品定义A-Grade产品本身质量没有问题，包装也是好的且没有打过价格和有试穿过的痕迹。,注意事项,产品定义B-Grade产品本身质量没有问题，但包装不好且上面有价格标签的,有价格标,无质量问题,无包装袋,有价格标,注意事项,产品定义C-Grade产品本身质量有问题，包装也不好,有色差且无包装,有污渍且无包装,注意事项,产品定义Recycle 产品本身质量没有问题，但超过销售周期二年的，公司会做统一回收,注意事项,A grade, B grade和grade需要分天退货并分开表格填写 仓库选择：注意区分仓库，广州仓库：服装类；上海仓库：鞋类和装备类 装箱：不

6、要将退不同仓库的产品混装在一起，必须按退不同仓库的产品装箱。不要将不同箱号的产品混装 退货单：由系统内退货单打印3分，一份放在箱内，另一份粘贴在箱子外面，一份留底 所有退货都必须卸下所有防盗扣,处罚制度,如发生以下退货问题： 1不按照清单退货，将C类品混到B类品内退货 2操作人员自作主张将不属于退货清单的产品一同推掉，原因可能是销售不好（如有特殊需要，请先和相关人员确认） 3操作人员人为失误 4授权员工进行电脑操作（SMT成员） Operation Team和Buying Team对不按规定进行操作的门店进行记录和回馈，处理方法如下： 第一次：操作人员口头警告，店经理口头警告 第二次：操作人员书面警告，店经理书面警告 所有失误都会记录在案，并作为当年CFE中的执行营运流程评分项的标准之一。,