1、门诊诊疗流程一、检诊咨询。检诊咨询是门诊服务流程的第一个环节。由导医负责在门诊大厅解答患者就诊疑问。包括帮助首诊患者选择就诊科别，介绍专科专病门诊特色和专家门诊特长，办理社区转诊患者就诊手续，指出复诊患者检查、治疗和办理事务的地点等。检诊咨询处是患者进入门诊的第一站，对患者就诊起到直接指导作用。根据患者需求，合理、有效分流患者进入门诊服务流程下一个环节，减少患者就诊的盲目性和重复性，特别是缓解初次来院患者就诊时的无助，缩短患者在医院的滞留时间。二、挂号咨询是门诊服务流程的第二个环节，导医负责在患者挂号前向患者说明根据不同病情办理挂号手续及注意事项。挂号咨询处能有效减轻挂号窗口的工作压力，减少患
2、者在窗口的滞留和拥堵，提高窗口工作效率。三、温馨提示和导诊 在门诊服务流程中，各环节设立温馨提示和专人导诊。温馨提示包括医院门诊各楼层科室索引牌、各楼层当前位置指示牌、流程提示牌和各种医疗单据上的温馨提示。各科门诊分诊台设立专人导诊，直接与患者交流，使患者顺利完成门诊就诊的全部流程。四 、 病 人 进 入 诊 室 后 ， 医 生 使 用 工 作 站 系 统 接 诊 ， 完 成 简 单 的门 诊 病 历 ， 然 后 根 据 实 际 情 况 开 出 化 验 申 请 单 、 电 子 用 药 处 方 ，并 通 过 网 络 传 输 给 各 职 能 科 室 ， 实 现 无 纸 化 传 输 。 医 生 接
3、诊 后 ， 如 果 发 现 患 者 不 属 于 本 诊 室 ， 可 以 直 接 将 患 者转 诊 给 其 它 诊 室 ， 不 必 让 患 者 重 新 挂 号 。 五 、 患 者 到 收 费 处 交 费 ， 收 费 处 收 费 后 将 收 费 信 息 发 送 至 相关 职 能 科 室 ， 以 便 提 前 准 备 好 患 者 所 需 要 的 相 关 服 务 ， 并 根 据 医生 的 申 请 单 打 印 若 干 条 形 码 标 签 交 付 患 者 。 患 者 付 费 后 就 可 以 到相 关 职 能 科 室 接 受 已 经 提 前 准 备 好 的 各 项 医 疗 服 务 。 如 到 药 房 取药 ，
4、 患 者 只 要 根 据 付 费 发 票 即 可 取 到 药 师 根 据 系 统 传 输 的 信 息 提前 准 备 好 的 药 品 。 六 、 已 交 费 患 者 到 化 验 室 化 验 ， 采 样 人 员 根 据 付 费 发 票 ， 打印 出 相 应 的 样 本 标 签 ， 与 患 者 的 条 形 码 标 签 一 起 贴 在 采 样 器 皿 上 。化 验 人 员 收 到 标 本 即 核 对 系 统 显 示 的 患 者 信 息 并 进 行 化 验 分 析 ，各 类 仪 器 产 生 的 结 果 转 换 为 统 一 格 式 的 检 验 报 告 。 七 、 患 者 到 检 查 科 室 ， 如 影 像
5、 、 B 超 等 物 理 辅 助 诊 断 科 室 接受 检 查 时 ， 相 关 科 室 医 生 根 据 门 诊 特 检 医 生 对 检 查 所 见 进 行 的 描述 ， 综 合 仪 器 检 查 所 见 形 成 带 有 图 像 的 检 查 报 告 。 八 、 患 者 到 注 射 室 ， 治 疗 护 士 凭 患 者 的 付 费 发 票 ， 根 据 系 统提 示 信 息 为 病 人 备 药 治 疗 ， 并 对 治 疗 过 程 进 行 登 记 。 一 个 循 环 下来 ， 患 者 的 门 诊 信 息 完 整 地 记 录 在 计 算 机 系 统 中 。 九、药师咨询，是门诊服务流程的最后环节。分别在西药房和中药房设立药师咨询处，解答用药注意事项、配伍原则及不良反应等，解除患者用药疑惑。十、预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸预约诊疗服务是医院文明服务、患者文明就诊的具体体现，是门诊服务流程的重要组成部分。在挂号、复诊、大型检查等多种门诊预约服务中，医院应发挥主导作用，采取多种形式，为患者提供便捷服务。
