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类型物业监控中心相关管理规定.doc

  • 上传人:HR专家
  • 文档编号:5239592
  • 上传时间:2019-02-13
  • 格式:DOC
  • 页数:2
  • 大小:24KB
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    物业监控中心相关管理规定.doc
    资源描述:

    1、监控中心管理规定1 值班准备监控中心实行 24 小时值班制度,交接班人员必须提前 5 分钟做好交接班准备,接班人员必须提前 10 分钟到岗:交接班时,应逐一点交物品,检查设备运行情况,交待重要工作,并在值班记录和交接班记录中签字认可。2 作业内容2.1 工作人员必须按相关规定(操作规程、岗位职责)对各设备运行监视;每隔 1 小时检查和记录各分系统、各分部、各监控点的工作及运行状态,并对小区内可疑人员、秩序员值班情况进行监控,并记录在值班记录内。2.2 接到各类报警信号(报警蜂鸣、紧急求救、监视图像异常、电梯对讲求救等) ,应立即按相关程序处理操作,并通报指挥相关区域秩序员或相关工作人员赶赴现场

    2、,并将时间详细情况记录于值班记录内。如遇不能处理的情况,立即上报部门负责人,按上级要求处理并记录。2.3 每日夜班 00:00-07:00 每隔 15 分钟对各秩序员呼叫一次,记录呼叫应答情况,遇到异常立即将情况通知秩序员班长,并跟踪记录班长处理时间经过及结果,于次日报秩序主管处理。2.4 监控人员负责所有对讲机电池的回收充电、保管、发放,并填写对讲机充电领用记录表 ;已充和待充的电池应分类摆放;有异常的电池应在值班记录上做好记录,并跟踪观察,如两次充电任然不能正常使用,及时报告秩序主管或后勤主管。2.5 负责对设备进行监控,发现异常按设备运行故障处理流程相关内容处理;爱惜监控设备,操作时应小

    3、心,按键用力适当;不得随意更改已编制好的系统程序;开启、关闭系统时应注意系统操作顺序,系统出现异常(如焦臭味、噪音等等)应立即关闭并切断电源,立即上报相关领导,等待处理,在拿不准事故原因的情况下,禁止私自拆卸设备。2.6 监控中心必须保持清洁,每日早班交接时必须拖扫一次,用干净软抹布擦拭设备一次。机房空调、换气扇开启时,室温和湿度应控制好,不得过热过冷,监控人员保持最佳精神状态。2.7 每日下午接班人员到前台客户中心了解当日可能会引起投诉的相关事宜,做好应答准备。3 行为规范3.1 监控中心是事务所心脏部门,不允许闲杂人员进入,来访人员必须经过事务所经理许可、备案后由相关人员陪同方可进入。3.

    4、2 工作人员须佩戴上岗证,着工装,穿胶鞋或拖鞋,带专用手套。3.3 当班时不得无故脱岗,看书报,玩电脑游戏,看电影等做其它与工作无关的事情.3.4 当班前 12 小时及当班时不允许喝酒或含酒精的饮料,禁止在监控室吸烟,禁止存放易燃易爆物品.3.5 工作人员严格按排班表上岗,不得私自调班,如有特殊情况须经主管同意.4 规范用语4.1 监控室必须用普通话与外部通讯.4.2 在接到同事呼叫时,应回答:“监控收到,请讲 ”。在听清楚对方所讲内容后回答: “明白” 。4.3 当接到或看到警报或异常时,应立即通过对讲机呼叫就近的秩序员赶到现场:“某号岗,在某处发现异常或有什么情况,请马上赶到查看一下” 。

    5、如现场秩序员不能判断或处理情况急需增援时,应立即全体组员或班长到达现场。4.4 当接到电梯内报警信号时,应立即通过对讲呼叫相关人员到达现场,确定报警性质是否真是。入不是误报,立即通知相关领导和相关工程设备维修人员到达现场,同时安慰电梯内人员:“请不要惊慌,站在原地不要乱动,我们已通知维修人员赶到现场,一会就能救你们出来。 ”4.5 监控室电话属于专用报警、投诉电话,任何人不得占为他用而影响工作信息的传送。5 监控设备维护5.1 每日自检项目监控室内设备清洁无尘,散热良好,显示画面清晰、稳定;画面分割器,录像机、控制键、旋钮灵敏可靠。5.2 半年自检项目画面分割清晰,录像清晰,干扰小;摄像头外罩外观清洁、完整、无损坏、防水效果正常;摄像机视频信息清晰、完整、失真小、按键控制灵敏;接插件及连线连接牢固、无接触不良现象。

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