1、,如何与80、90后沟通,北京大学心理学系刘晓燕 博士,2,第一部分：了解的80、90生活和心态,3,4,他们的语言你懂多少？,萌，大虾，神马，稀饭，表，SP， 果粉，酱紫，斑竹， 水母，sigh，PP，偶，小强，恐龙，杯具，餐具,女儿的微薄,5,家庭背景分析,独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明父母有退休金，暂时无生存压力遇到的经济压力也比往常更大，房子，父母病,6,文化上由崇美到迷日韩通过互联网把触角伸向世界每个角落好吃快餐文化对东西方文化都是一知半解两种文明交织的矛盾体没有经历过风雨洗礼不迷信权威，不畏惧权贵,思想意识形态方面,7,没有主义，没有信仰崇尚自由，不愿受太多约束个人本
2、位，注重个人发展空间 成就自我，实现价值 重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族,价值观与行为特征,8,张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱,职场特征,9,缺少真正的偶像父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离学习的压力童年玩伴少受到大量信息冲击，来不及消化,80、90后性格形成原因,10,六高1、离职率较高2、学习欲望强烈3、创新意识较好4、工作节奏快速5、自我实现更高6、个人兴趣更浓,80后的职场表现,六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳,11,时间是相对的,80后现象也是相对的!,一代
3、人有一代人的文化，一代人有一代人的企业!,12,第二部分：了解80、90后的需要,13,好的老师 善于在“差”学生身上找出 闪光点（优点）然后透过讲究的沟通, 促使学生自我改进, 于是该学生具备了更多的闪光点！,主管者，员工之师也； 师者，所以传道、授业、解惑也！,不教而诛，谓之虐,14,马斯洛的需求理论,生理需求,安全需求,社会需求,自尊需求,自我实现,衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温饱,不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉,归属感、爱欲等，希望有情爱、友谊,自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人,希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚,层
4、次不一定，并非绝对,15,奥德弗的ERG理论,三种核心的需要类型存在（Existence）关系（Relationship）成长（Growth）,区别需要的连续体高层需要无需在低层需要满足之后挫折退缩(frustration-regression)通路,16,赫茨伯格的双因素理论,17,弗洛姆的动机期望理论,期望理论效价期望,效价：个体对一个具体结果 的偏好强度。 期望：一个具体的行为或者 努力可以导致特定结果的可 能性 。,18,控制源（locus of control ）,内控的员工自己的能力、技能或努力来 影响工作结果外控的员工结果是不能自己控制的， 运气或者任务难度决定了 结果,19,归
5、因错误,基本归因偏差(fundamental attribution bias) 人们倾向于把他人的行为归因于个人因素智力、能力、动机、态度或人格 自利偏差(self-serving bias) 成功归于自身内在能力和努力，失败归于一些外部,20,我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪,讨论：如何带好新员工？,教练的技术,21,第三部分：沟通的心理学概念,人们用70的时间进行沟通。团体没有沟通就无法存在。,沟通就是经济,网络就是未来communication is the economy, the net is the future 美连线总编凯文凯利 - 彼得圣吉在北
6、京引用,沟通概念,所谓沟通（communication）就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。,为了设定的目标，信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。,传达理解,23,控制 激励 情感表达 信息流通,沟通功能,24,沟 通,言语,非言语,口头,书面,声音语气,肢体语言,身体动作,沟通渠道,25,沟通渠道,26,文字7%,声音38%,脸部表情与姿态55%,沟通渠道,27,声调变化练习,1. 这不完全是我的错。(可能有其它的事是我的错。)2. 这不完全是我的错。(只有部份是我的错。)3. 这不完全是我的错。(我没有过错，该怪罪的是别人
7、。)4. 这不完全是我的错。(虽然我应分担小小的责任，但你不能责怪于我。),28,沟通方式,沟通网络（communication network）,正式沟通网络,链式,Y型,轮状型,环状,交错型,29,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,小道消息、传言 速度快、覆盖面积大 小道消息正确率大约在75,30,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,传言出现的原因情况对人们具有重要性现实情况令人有模糊感现实情形令人焦虑,31,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,传言的
8、作用减低焦虑理清各种支离破碎的信息作为联合团体或其他人的一种手段作为拥有地位、权力、本事的象征。,32,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,减少小道消息的消极影响：公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。强调目前决策与未来计划的保密的必要性。公开讨论最坏的情况。,33,沟通过程,沟通过程受到技巧、态度、知识与社会文化的影响。,?,34,有效信息发送, 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,3
9、5,有效信息发送, 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息？地点是否合适不被干扰,Who?,Where?,36,在信息传递过程中，存在多种失真源,沟通焦虑（communication apprehension）,沟通障碍,有5%到20%的人遭受“沟通焦虑”之苦。虽然大多数人都会害怕在大庭广众之前说话，不过沟通焦虑却是比较严重的问题，因其影响到整个沟通的技巧。,37,沟通障碍的克服,利用反馈精简语言主动倾听情绪控制,38,沟通障碍的克服,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。-苏格拉底, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被
10、他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,39,40,第四部分：如何管理80、90后,41,对红苹果的管理：鼓励和委以重任对青苹果的管理：胡萝卜加大棒对斑苹果的管理：宽容与教育不同性格员工的管理：多元化管理,42,狂妄的员工：适当地提高工作难度使其更谦虚自我、特立独行的员工：要设法将其融入团队有创新性的员工：适时进行奖励、委以更大责任责任心不强的员工：要加强其责任感（如让他单独负责一个项目等），使其能够自我施压不负责任的员工：要及时警告甚至辞退跳槽的员工：要了解跳槽的原因对症下药 情绪化员工：宽容、引导、关心、对话“心情不好” 罢工的员工：冷处理，晾在一边,80、90后员工管
11、理细分,43,（注意沟通场合及氛围）-采取回避的策略，并按如下步骤进行,1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静,2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机,4、确认双方发生的实际情况，调查清楚,5、共同讨论解决问题的方法-,6、说明自己的立场和方法,3以支持性的语言让员工进一步地平静,44,针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便 留住他,切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他,45,老油条？先礼后兵调离岗位让他离开,刺儿头？顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人,46,倚老卖老者？公事公办尊敬,婆婆妈妈的？
12、交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖,神志不清的？说给他听做给他看让他做做监督他表扬他,47,不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误，一定要包容、鼓励。其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会成为企业中的栋梁和骨干。最后，要对他们有耐心，给他们一些时间，相信他们一定会做得越来越好的。,48,我们不要改变80、90后，我们要迎领新一代，“迎领” 能迎合 才能领导 我们和“独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式 加强 80、90后对话，激发参与兴趣，塑造共同目标，形成有力团队，共创企业未来,49,“世界是你们的，也是我们，但归根结底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你们的，世界的前途是你们的，希望寄托在你们身上！” 毛泽东1957年11月17日 在前苏联接见留学生代表的讲话,50,感谢聆听,
