1、 关于“春节”节日期间的应急预案为有效防范和妥善处理“春节”期间各种突发事件，维护好公司的利益，确保业主的人身及财产安全，在保证人员在位率的前提下，切实做到各类突发事件的及时有效的处理，让广大业主度过一个安全放心、愉快的节日，现为做好“春节”期间的安防工作，特制定以下安防应急预案。1、做好节前安防排查工作（一）消防安全大检查1、检查洋房区内外消防通道是否畅通，对发现存在部门洋房业主将自行车、电动车停放在消防通道内的现象，联系业主进行处理并做好解释工作，对存在的问题进行整改。2、对苑区内装修单位进行消防安全检查，将存在安全隐患的物品及时清理。3、对地下车库风机房，消防水泵房进行全面检查，巡视检查
2、各层排烟阀、窗、电源是否正常 工作。4、对空置房内的水电进行仔细排查，杜绝安全隐患。5、对苑区业主做好宣传工作，春节期间如需燃放烟花炮竹，必须在指定地点燃放，降低安全隐患。（二）苑区安全管理1、春节期间，出游、探访人员较多，出入苑区人员较多且较为频繁，门岗加强查卡制度，仔细核对每一位进出入苑区的人员和车辆，同时做好与巡逻岗的通报工作。2、巡逻岗要加强对苑区的巡查工作，遇到可疑人员要及时跟进并清理出苑区。3、做好春节期间的安防宣传工作，让广大业主提高警惕性，避免各类突发事件的发生。4、对外围存在安全隐患的围墙加强巡查，为业主营造一个更安全、放心的节日环境。2、突发事件应急处理（一）火警的处理预案
3、组长：负责现场的指挥协调，统筹现场全面工作。副组长：协助组长工作，督促相关职能部门相关人员做好防范，采取有效措施。并负责消防组组员的消防技能培训，以及按照流程进行演练。组员：当值岗位机动人员火警的处理流程：由消防领班负责节前对业户进行消防常识的宣传，有紧急事故发生，必须在三分钟内赶到现场，并采取各种有效措施，做好现场灭火及人员的疏散，协助当值队员做好现场秩序维护。1、接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质；排除误报，迅速制订灭火方案；并上报分公司值班经理；2、所有组员迅速赶至现场接应，选定最佳地形接好水带准备灭火；3、确定火场有无人员伤亡或危险，设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人
4、员；4、做好人员安抚，告诉业主不要惊慌，带好钥匙，锁门后有秩序地安全撤离，如有伤者，迅速拔打 120 进行救护；5、消防组长迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭；并关闭煤气阀及电源开关；将易燃物转移，隔离火源；6、通知维修部，随时准备启动加压水泵；7、副组长组织当值领班，安排人员维持现场秩序，防止有人乘乱盗窃等，并设置警戒线，人员只允出，不许入；8、当火势继续扩大难以控制时，应立即拨打“119”请求支援，并安排当值队员于路口接应共同协助扑灭火灾；9、做好事情的记录工作，事后以书面形式将事情经过上报至公司领导。（二）盗窃案件处理预案组长：负责现场的指挥协调，统筹现场全面工作。副组长：协助组长开展
5、工作，督导各组员迅速有效采取各项处理措施。并组织组员按照流程进行培训和演练。组员：各领班及岗位队员 盗窃案件处理流程做好安全防范，凡有盗窃案件发生，3 分钟内赶到案发现场，并采取各种有效措施控制现场。1、组织应急分队并及时通知附近岗位人员封锁现场；2、电话联系业户确定其处境是否安好，并同时报警；3、及时通知监控室人员，对周边进行搜索，并封锁事发单位 ，实行“先围后捕”原则；4、协助公安机关抓捕嫌疑人员同时通知各岗位严密排查可疑人员；5、加强门岗的检查力度特别对出区人员及携带的物件进行严格的检查；6、做好事情的记录工作，将事故以书面形式上报至公司领导。（三） 停水处理预案 组长：负责现场的指挥协
6、调，统筹现场全面工作。副组长：配合协助组长工作的开展，并组织组员按照流程进行培训和演练。组员：所有留守公司员工配合工作的开展，若有停水情况的发生，5 分钟内赶到现场，并采取各项措施减少停水带来的影响。停水处理流程：1、计划内停水： 接停水通知后，核实了解停水时间、原因； 及时发出书面通知和短信通知，告知住户停水时间、原因，并做好解释工作； 同时将停水事宜告知各卡口、巡逻各岗位，便于对业主做好解释工作； 组长带领应急组员使用消防栓临时供水，应急队员和部分岗位队员于洋房区为住户义务提水； 及时将情况向经理办汇报。2、突发性停水： 组长迅速了解停水区域、原因、可恢复供水时间并积极协助抢修； 立即通过
7、客服前台企信通向业户发布临时停水通知，同时做好解释工作； 将停水事宜告知各卡口、巡逻各岗位，便于对业主做好解释工作； 启用消防栓临时供水，应急队员与部分岗位队员为住户义务提水；及时将情况向经理办汇报。 （四）电梯困人处理预案电梯困人应急小组组长：负责现场的指挥协调，统筹现场全面工作，安抚被困人员情绪。组员：负责技术处理和解救被困人员，监控员向业主做好解释和指引并对业主进行安抚。电梯困人处理预案：1、当值监控人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员（持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。2、当值监控人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项，安抚被困人员的情绪。3、当值监控人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。4、电梯使用管理单位的专业人员（持证）到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维保单位或电梯救援中心实施救援。5、查清发生事故原因排除故障并记录存档。
