互联网撬动传统行业ppt.pptx

1、1 互联网撬动的传统行业 互联网撬动的传统行业 华彩咨询集团 二零一四年一月机密 此报告仅供客户内部使用。未经书面许可， 其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制2 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 互联网金融 p 手机 p 消费 p 在线打车 p 在线教育 p 医疗 p 餐饮3 互联网撬动的传统行业 在互联网的冲击下，以新闻客户端、自媒体等为代表的进攻势力通过打造粉丝媒体、积 分体系、移动广告等互联网支点正挑战报纸、杂志、电视等传统媒体，探索商业新模式 ，未来，移动互联网的颠覆力量会更加巨大 PK 进攻势力 防守势力 新闻客户端 今日头条 科技博客 自媒体 报纸 杂志 电视 广博 粉丝

2、媒体 积分体系 移动广告 广告模式 用户付费 模式 互联网正在颠覆传统传媒行业，新兴媒体大势进攻传统媒体，一些传统媒体纷纷倒下，一些 媒体积极改革创新，迎接挑战，未来，双方的竞争会更加激烈。 渠道在改变，核心内容永生4 互联网撬动的传统行业 互联网思维渗透传统传媒行业，导致行业竞争加剧，行业出现新闻客户端混战，门户转 型发力原创，平媒的广告和发行不断下滑战况 国内主流媒体纷纷推出客户端，新闻客 户端混战 随着中国经济逐渐减速和网民数量不 断增长，传统媒体广告持续下滑，发 行量也不断下滑， 新闻晚报、 钱经、好运Money纷纷倒下。 门户转型发力原创，搜狐视频、优 酷、乐视各大视频网站抢占原创制

3、高 点，意图建立自制内容竞争壁垒。同 时腾讯、网易、新浪等门户等积极进 行自我革命，全面改版，突出个性和 精准，以符合用户获取资讯信息的习 惯。 u在微博、微信等的冲击下，门户网站也在改变，加码原创、版式瀑布流化，从渠道商变为 内容商；门户的战场转移到新闻客户端的混战。 u传统平媒增速下滑，广告和发行不断下滑，媒体要从广告模式改变为用户付费模式转变。5 互联网撬动的传统行业 媒体互联网化 媒体碎片化 媒体大众化 媒体社区化 u互联网取代传统媒体，逐渐成为第一 消费媒体； u多样化终端的上网加速了互联网和移 动互联网的渗透。 互联网尤其是移动互联网时代的来临使得用户消费模式发生变化，新媒体具有碎

4、片化、 大众化、互联网化、社区化等特点，新媒体时代用户消费模式发生变化，粉丝经济应运 而生，企业的关注点也发生变化 u用户对媒体的注意力和消费碎片化， 不再依赖单一媒体，通过不同的终端接 入不同的媒体，并且在不同媒体间切换 ； u媒体对用户的注意力被分流。 u媒体不再属于专业级垄断； u利用开放的技术平台，用户倾向于自 制媒体内容，自营媒体内容。 u社区让用户内容的聚合形成了新兴的 媒体内容和媒体传播形态； u分享让社区化媒体成为阶段性主流媒 体。6 互联网撬动的传统行业 互联网和移动互联网时代的来临使得传统传媒业发生重大变化，经营粉丝，培养粉丝对 媒体平台的“归属感”和“参与感”，成为传统媒

5、体的首要任务，粉丝经济“大风，已 经刮到了传媒圈 特定受众 WAP服务 成熟渠道 手机报纸 专业运作 独立应用 互联网 传统媒体 精准定位，打造优质栏目 ，打造媒体平台 强化激励，增强互动，经 营起粉丝对媒体平台的“归 属感”和“参与感”，培养活 跃和粘度高的粉丝 传统媒体 探索商业模式 u互联网时代尤其是移动互联网时代的到来，用户将大量的时间和精力投入互联网，渠道的营销价值日益凸显 ； u互联网颠覆了传统媒体的商业模式，通过精准定位，打造自己的原创品牌栏目，在优质内容吸引和互动的基 础上强化激励策略，培养高活跃度与高粘度的粉丝，未来，传统媒体要从广告模式改变为用户付费新模式。7 互联网撬动的

6、传统行业 案例研究网易新闻客户端以精准浏览为导向，强化原创内容，同时匹配相应的激励 策略，加强互动，培养高活跃度与高粘度粉丝，同时吸纳粉丝的意见不断的改进产品， 使之获得“最佳移动广告价值媒体奖” 网易新闻客户端 易百科 今日之声 历史七日谈 娱乐BigBang 八大原创栏目 每日轻松一刻 科技万有引力 一周军情观察 一周媒体速递 客户端积分体系 客户端积分体系 鼓励用户阅读新闻、写跟帖、分享 等参与性行为，并提供相应的积分 ，搭建积分商城 在优质内容吸引和互动的基础上， 通过激励策略，进一步培养用户的 参与感。 鼓励用户以 打赏金币积 分、钻石的 方式，奖励 该栏目的小 编，打赏才 上线两周

7、多 ，金币打赏 已达500多万 个 u通过王牌栏目、积分、打赏等不 断经营粉丝，同时吸纳粉丝的意见 不断的改进产品，这就是粉丝经济 在媒体上的尝试。 u截止2013年7 月 9 日，网易新闻 客户端用户量已突破 1.2 亿，日活 跃用户达到 4 千万，与此同时它的 移动广告平台价值也日益凸显，不 但赢得了众多国际品牌的青睐，也 吸引了国内知名名牌的加盟与合 作。8 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p 打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮9 互联网撬动的传统行业 互联网企业做手机的浪潮正在袭来，小米手机基于互联网思维围绕用户提供硬件、软件 、互联网服务等主要内

8、容，开创行业新模式，异军突起 互联网 服务 软件 硬件 基于Android 系统开发的 MIUI系统 高性价比的高 性能手机 互联网销售模 式，降低成本 ，积累口碑 u小米手机紧抓移动互联网的契机，依靠逐渐成熟的安卓平台，提供硬件、软件和互联网服务 ，以高性价比、高性能手机为基础；并发动用户创造不不断完善MIUI系统，打造软件生态圈 ，为用户提供多种服务；同时采用互联网销售模式，减掉渠道成本和销售的成本，基于超高产 品性价比的饥饿营销，并积极借助互联网的社交方式，如微博、微信等，提升参与感和用户体 验，积累核心用户，打造粉丝经济。 u小米通过早期的积累完成了集软硬件和服务为一体的生态系统，并形

9、成了品牌口碑，构成其 核心竞争力。10 互联网撬动的传统行业 小米异军突起改变了传统手机行业，传统手机生产商纷纷学习仿效，寻求开拓互联网渠 道，国内企业纷纷选择独立或者重新创立互联网手机新品牌，整个手机行业无一例外被 互联网渗透了 中兴nubia 小米手机 品牌 营销 粉 丝 经 济 饥 饿 营 销 用 户 思 维 进攻势力 联想VIBE OPPO一加 华为荣耀 精准的品牌定位，用 互联网的模式借助口 碑效应打造新品牌 互联网营销模式，饥 饿营销，社会化营销 ，粉丝经济 金立IUNI 小米手机发挥互联网开放精神， 独创互联网开发和销售模式，准确定位， 打造基于互联网的消费者产品品牌， 其最大的

10、借鉴是品牌与营销 u互联网公司的加入，让整个手机行业变得更加活 力四射，整个手机行业无一例外被互联网渗透了； u中兴、华为、联想、OPPO、金立等利用自身多 年来积累的硬件制造、品牌、营销等经验，共同掀 起了传统手机厂商“小米化潮流”，开始引进互联 网思维，努力开拓渠道。 借 鉴11 互联网撬动的传统行业 案例研究中兴手机学习互联网公司的营销模式，推出了定位于在社会渠道销售，同 时向电商渠道扩张的独立手机品牌“nubia”，加强互联网化 传统运营 商渠道 社会渠道 PK 传统模式 下，中兴 卖手机主 要依靠运 营商渠道 ，在运营 商话费补 贴的刺激 下，实现 销量增长 互联网化变革 学习小米销

11、售和宣传模式 ，创立手机新品牌“nubia” 并由子公司单独运营 突破中兴 传统销售 的常规， 依靠官网 ，天猫、 京东商城 等电商渠 道和线下 体验店 u推出互联网新品牌，中兴是这一策略的先行者； u中兴积极学习学习互联网公司的营销模式，推出定位于在社会渠道销售，同时向电商渠道扩张面 向年轻用户群的、主打旗舰机型的全新手机品牌，探索如何用互联网的营销模式去打造一个新品 牌。 u突出nubia的独立性，新品牌nubia在理念、设计、价位、宣传等方面与现有中兴品牌体系都是相 区隔的。12 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p 打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮

12、13 互联网撬动的传统行业 移动支付在移动互联网的大潮下发生裂变，移动端将替代PC端成为用户接触电商企业 的主屏幕， O2O模式逐渐成熟并成为新增长点，移动支付领域的争夺更加激烈 移动支付再造020消费高峰， 以电商为主战场的网络支付 开始颠覆传统的线下交易模式 移动互联网 移动电商 PC电商与传统零售企业 冲击 线上付款 线下消费 O2O模式 u移动互联网时代杀来，移动电商又开始侵蚀PC电商市场份额，移动支付能力成为互联网企业新的发 力重点，移动支付似乎已成为巨大的蓝海市场。以支付宝、微信为代表的移动支付渠道焕发出新的生命 力，数亿活跃用户背后； u一年下来，当当、凡客等传统的中型电商不再是

13、主角；电商消费在移动互联网、4G的冲击下走入巨 头时代，而巨头依靠的则是全领域的竞争，单一领域的优势只能依靠结盟来应对。 u线上与线下的融合，移动互联网的崛起、移动支付领域的争夺将成为未来几年各大电商、实体商家的 主要关注点。14 互联网撬动的传统行业 移动支付正以一种更便捷且多渠道化的移动支付体验占据人们的视线，带来的是整个线 下消费平台的引爆，对传统电商及线下零售业造成冲击，移动购物时代拿到移动互联网 的“门票”已经成为各大电商的首要任务 PK 支 付 宝 钱 包 微 信 支 付 国美苏宁 线下门店 京东商城 进攻势力 防守势力 u电子商务已经进入规模化发展的阶段，其对线下实体商业所带来的

14、变革与冲击不断扩大与深入； u移动支付的火爆影响最大的是平台销售的带动。支付宝钱包和天猫的天生绑定和微信对易迅的支持，迅 速布局移动领域，使苏宁、国美、京东等传统电商受到冲击，未来还有长足的挑战在等待； u手机端支付功能的开启，显示了含有“社交”概念的移动互联网的高增长潜力，移动购物时代拿到移动 互联网的“门票”已经成为各大电商的首要任务。 天猫 易迅 带动平台销售 支付宝钱包和天猫的天生绑定 和微信对易迅的支持对传统电 商及线下零售业造成冲击 移动互联网 手机移动支付15 互联网撬动的传统行业 案例研究2013年苏宁冲响了了向互联网转型的号角，通过内部架构重组，线上线 下同步，打造O2O开放

15、平台加速转型 内部架构 调整 打造O2O 开放平台 苏宁转型 线上线下 同步 从电器公司变身云商集团后 ，苏宁设立五大管理总部， 并且新增线上电子商务平 台、线下连锁平台和商品经 营三大经营总部，涵盖实体 产品、内容产品、服务产品 三大类28个事业部，形成“平 台共享+垂直协同”的经营组 合，支撑线上线下融合发展 和全品类拓展，加大物流业 务投入力度，大力提升电商 业务地位。 以云技术为基础，整合苏宁 前台后台、打通了内部的供 应链关系，融合线上线下， 服务全产业、服务全客群， 通过“线上+线下的前台产品 销售”来掌握消费者，将线上 的便利性与线下的体验功能 进行融合，将互联网的技术 应用与零

16、售核心能力进行对 接，从而更好地满足消费者 的需求和供应链的优化，形 成可持续发展的商业模式。 苏宁要打造一个全方位、立 体式的，与商户共创、共 享、共赢的平台，其开放平 台具有四个差异化的核心特 征：双线开放、统一承诺、 优选精选和免费政策。通过“ 平台销售和平台服务能力”来 黏住制造商，线上线下的会 员数据、支付、售后、物流 等全部打通，最大限度创造 价值，让商户得到发展、用 户更加满意。16 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p 打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮17 互联网撬动的传统行业 供需双方的信息不对称给打车软件创造了成长的空间，携互联网技术的

17、打车软件试图改 变乘客传统的街边拦车的习惯和出租车司机的工作习惯，提高打车成功几率，实现司机 和打车者双赢 乘客 出租车司机 信息不对称 导致出现非高峰时段出租 车空载、高峰期和恶劣天 气下司机拒载等现象 智能招车 打车软件 智能招车 解决司机拉客失误亏钱和乘客打不到车的矛盾， 降低信息不对称，提高打车成功几率，实现供需双方双盈 互联网技术 改变乘客传统的 路边拦车的打车 习惯和司机的工 作习惯，实质上 是对传统服务业 和原有消费行为 的颠覆。18 互联网撬动的传统行业 新技术正在闯入出租车市场，几十家打车软件展开激烈竞争，行业盈利模式尚不明确， 巨头进入，行业洗牌结束，并接受交管部门监管，打

18、车软件逐渐从一线城市向三四线城 市渗透 打车 软件 易打车 摇摇打车 移步叫车 易到用车 打车宝 打车达人 快的打车 嘀嘀打车 送出租车司机 低价智能手机 安装返现 送礼品 竞争形式 阿里巴巴投资 腾讯投资 u在软件打车市场迅速放大的同时，与客户一起到来的是大量的竞争者，竞争的焦点开始白热化，各种形 式的竞争使得企业的运营成本大幅增加。 u快的打车和嘀嘀打车一样都是通过初步竞争获得优势，然后快速找到大树作支撑，打车软件行业随着腾 讯和阿里的进入迅速结束了野蛮竞争的阶段，加快从一线城市向三四线城市渗透。 u然而，打车软件加价模式仍未被供需方认可，行业盈利模式尚不明确，并且面临监管部门政策风险。

19、政 策 风 险 打车软件加价模式不被认 可，交管部门监管，面临 政策风险。19 互联网撬动的传统行业 案例研究嘀嘀打车借助互联网技术培养用户预约叫车的习惯，最大限度的匹配用户 和司机的需求，通过初步竞争获得优势，并获得腾讯投资，迅速成为行业领先者 嘀嘀打车 运用互联网技术，提高了打车成功几率，实现了 司机和打车者双赢，在大城市日益走俏 嘀嘀打车通过初步竞争获得优势，市场份额遥遥领 先，获得了腾讯的投资并并快速融入到巨头的核心 业务中 未来，嘀嘀打车有望快速接入微信，结合微信支付 ，将提供全套的功能，前景看好。 在最早的版本中 ，嘀嘀打车曾试 图向用户收费。 然而收费限制了 用户的增长，目 前，

20、嘀嘀打车既 不向用户收费， 也不向出租车司 机收费，需要形 成清晰的商业模 式。20 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p 打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮21 互联网撬动的传统行业 在线教育机构利用互联网无地域限制的优势聚拢起大量优质资源挑战传统教育机构，互 联网公司渗入教育的渠道有两种，一种是像BAT这种巨头做平台，另外一种就是梯子网 等垂直类的创业型公司 PK 各大高校 新东方 好未来 进攻势力 防守势力 沪江网校 网易公开课 梯子网 有道词典 学生和家长的 使用习惯、隐 形的传统利益 链条和现有的 教育体制都是 禁锢在线教育 的无形枷锁。 聚集互联

21、网的 各种工具和资源 uBAT三大公司都出手进军在线教育，目前都主打“直播”课程；有道词典、金山词霸这些词汇工具，也 正在逐步向在线教育平台转型；梯子网、粉笔网、猿题库等垂直类的创业型公司不断增加； u新东方、好未来等传统的培训机构也都在积极开发线上资源积极应对新的竞争； u虽然目前还没有明显的机构表明抵制在线教育，但学生和家长的使用习惯、隐形的传统利益链条和现有 的教育体制都是禁锢在线教育的无形枷锁。 百度文库 淘宝同学22 互联网撬动的传统行业 目前，整个在线教育行业还处在摸索阶段，如何利用好互联网的各种工具和资源，并撬 动庞大的线下产业链条，做到星星之火可以燎原，挖掘盈利模式，互联网思维

22、的创业者 还需要努力探索 互联网工具与资源 线下教育产业链条 教 委 学 校 老 师 培 训 机 构 做教育的不懂互联网 ，做互联网的不懂教 育。当前，互联网改 变的是教育界最外围 的那一点点商业化的 市场。 撬 动 发挥互联网无地域限制优势，通过聚拢起优质资源分 享给更多的人使用，撬动产业链条，形成盈利模式 互联网在线教育不 只是把教育从线下 照搬到线上，而需 要充分利用互联网 的各种工具和资源 ，以在线教学，摸 清师生关系的痛点 为支点，撬动庞大 的线下产业链条。23 互联网撬动的传统行业 案例研究梯子网定位为中小学优质资源共享平台，主要为教育链条上的三大群体提 供综合服务，按互联网的思维

23、，先做规模，后谈盈利，受到广泛关注 广泛的定位用户 教育链条 三大群体 需要参加各种 考试的学生 需要备课、 评卷的老师 帮助孩子提高 成绩的家长 在线 做题 数据 分析 解答 疑惑 辅导 综合平台 u梯子网对学生在线做题的结果自动分析，做出相应地补习建议；还引入了线下的资深教师等资源来帮助 学生做分析和解答；同时其他老师可以在平台上无偿享受备课、组卷，或者提供有偿答疑服务。 u在线教育创业者需要秉承互联网思维，先做规模，而后考虑盈利模式，促使在线教育从职业教育渗透到 基础教育，盈利模式则需要艰难的探索。 先做规模 再谈盈利24 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p

24、打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮25 互联网撬动的传统行业 国内各大互联网公司争相跨界到金融领域，各类互联网金融产品破土而出，对以银行、 传统基金为代表的传统金融机构造成冲击，迫使传统金融机构改革创新 PK 银行 券商 基金公司 进攻势力 防守势力 阿里巴巴余额宝 百发 网易理财 P2P理财产品 互联网渠道 u阿里巴巴、百度、腾讯、新浪、网易等国内各大互联网公司争相跨界到金融领域，网上理财、网上保 险、网上基金、网上贷款等产品如雨后春笋； u 互联网金融虽然还不至于对传统金融机构形成较大冲击，但以银行为代表的传统金融机构已经注意到了 互联网金融崛起的趋势，纷纷推出互联网金融创新产品

25、，如中国银行推出网络版的“中银投融服务平台”，招 商银行推出类P2P融资平台等纷纷出炉。 大数据授信记录 2013年6月，支付宝联手 天弘基金上线“余额宝”， 余额宝的发布正式吹响了 互联网对金融进攻的号角26 互联网撬动的传统行业 案例研究积木盒子是一个面向个人投资人的理财融资平台，通过互联网技术改变一 些金融行业的固有形态，将有融资需求的借款人和有富余理财资金的投资人进行在线信 息配对，帮助投资人寻找到风险收益均衡的平台 有富余理财资金 的投资人 有融资需求的借款人 互联网技术 从2013年8月份积木盒子上线，已经带动了上亿人民币资金从沿海向西部流动，帮助了6个发展 中地区40家中小企业，

26、解决了3700人就业，客户2012年纳税额达到4600万元。 u积木盒子致力于为中国广大 的个人和中小企业服务，解决 他们最急迫的融资需求，同时 通过互联网技术让更广大的投 资者安全、高效、轻松地理 财。 u积木盒子希望通过跨界的合 作与知识的共享，通过互联网 技术改变一些金融行业的固有 形态。 积 木 盒 子27 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p 打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮28 互联网撬动的传统行业 互联网医疗是互联网在医疗行业的新应用，目前，医疗行业的移动互联网化体现在如下 几个方面，无线医疗保健开始变得火热，医疗保健方面的支出持续增长，医院

27、医生网络 化 健康教育 远程会诊 在线疾病 咨询 医疗信息 查询 电子监控 档案 疾病风险 评估 互联网医疗 电子处方 无线医疗保健开始 变得火热 随着手机app的持 续火热，选择医疗 保健方面创业的 app应用越来越多 ，用户人数也越来 越多，而app的估 值也越来越多。医疗保健方面的支出持续增长 医疗保健作为社保的一部分，在中国社会 中具有非常重要的位置。国家对于社保方 面的投入也是持续增加。 医院医生网络化 在很多的医院选择把自己的医生和服务搬 到网上，很多专门的网站如寻医问药网， 都提供患者和医生之间的交流的平台。29 互联网撬动的传统行业 以春雨医生为代表的移动医疗开始探索在线疾病咨

28、询等服务，医疗资源仍然掌握在公立 医疗机构手中，互联网医疗目前只是传统医疗的一个补充 PK 进攻势力 防守势力 春雨医生 丁香园 好大夫在线 快速问医生 传统公立 医疗机构 互联网渠道 大数据授信记录 在线问诊 u目前国内超过80%的医疗资源仍然掌握在公立医疗机构手中， 互联网目前难以撼动这块大奶酪，从现阶段来看，在线医疗和移动 医疗尚未对传统医疗造成冲击，只是传统医疗的一个补充。 u医疗依然是医院墙内的生意，创业上目前尚未获得患者信任，只能 做院墙外的健康生意，互联网做医疗还是在外围，做体系外的部分。 在线挂号 移动医疗 智能医疗 健 康 医 疗30 互联网撬动的传统行业 消化 私立 医院

29、过剩 资源 公立医院 资源严重缺乏 拥有目前世界上最全的移动疾 病数据库，所有数据均来自于 权威医典。 可以根据地理位置定位帮助用 户寻找到符合自身需求的医 生、医院、药房。 当用户通过自查无法确认自己 的疾病信息的时候，还可以通 过春雨掌上医生免费咨询拥有 医师资格证书的专业医生。 互联网 案例研究春雨医生以移动健康为切入点，利用移动互联网的科技手段消化过剩的私 立医院资源，提供更优质、经济、便捷的医疗健康信息服务 私立医院资源过剩 春 雨 医 生 院墙内的生意，即医疗， 从挂号，问诊，治疗，医 药等等环节，这部分资源 高度集中并呈现垄断局面 ，互联网公司轻易撬动不 了 春雨医生用互联网的方

30、式消 化私立医院过剩资源，做的 是“移动健康”，目前与公 立医院并不形成正面竞争。 u2013年，春雨医生转型搜索，全面改版、更名、推出育儿医生等垂直产品，以及即将尝试付费会员模 式，筹谋商业化。 u春雨医生的下一步是正式进军在线医疗，推出空中医院服务，以期真正释放医生的生产力，用互联网 的方式让这个封闭的传统行业发生一些改变。31 互联网撬动的传统行业 目 录 p 传媒 p 手机 p 消费 p 打车 p 教育 p 金融 p 医疗 p 餐饮32 互联网撬动的传统行业 互联网为新兴的餐饮企业带来了机会，互联网送餐、移动支付等新兴餐饮企业用互联网 思维对传统只做味道不做营销的餐饮企业带来挑战，但离

31、撬动整个传统餐饮行业还有很 长的距离 PK 只做味道不做营 销的餐饮企业 进攻势力 防守势力 互联网送餐企业 移动支付的公司 互联网思维 互联网式炒作 u借助互联网渠道做营销对一家餐厅来讲，最大的作用在于积累早期用户，积极与用户互动并迅速改进的。 因此，不断优化产品和服务，获得顾客的口碑和重复购买率，并综合考虑地理及价格因素才能可持续发展。 u餐饮比互联网的竞争更加激烈，在经历了团购、连锁等一系列的洗礼后，互联网思维可能只是新的小思 路。 u一些新兴餐饮企业会因为互联网思维加上其出色的运营能力形成特色品牌，并获得成功，但它们的成功也 带有非常重的偶然性及不可复制性，离撬动整个传统餐饮行业还有很

32、长的距离。 渠道 将传统的线下转到线上 新的营销工具 利用互联网可以加快 商家与用户的互动 微博 微信33 互联网撬动的传统行业 案例研究雕爷牛腩从品牌的宣传推广、和顾客的沟通互动到对菜品的改进、服务的 提升等各个方面无不渗透着互联网思维，效果也比较显著 品牌宣传推广 用互联网思维做产品 与顾客沟通互动 菜品改进 服务提升 雕爷牛腩 每天花大量时间紧盯大众点评、微博和 微信，用户只要有对菜品和服务不满的 声音，都会立刻得到回馈并迅速改进， 比如某道不合胃口的菜品突然消失或是 凭官微回复获得赠菜或者免单等。 前期，利用明星封测制造神秘感和话 题性，同时根据早期用户的反馈对产 品做出有针对性的改善

33、，因此更有利 于产生用户粘性。 互联网思维迭代 行业传统思维， 彰显了及时性、 互动性、便利性34 互联网撬动的传统行业 案例研究黄太吉煎饼借助互联网思维为其带来了极大的关注度，并形成了标准化操 作和数据处理的两大核心竞争力，然而低成本的营销优势，黄太吉煎饼产品本身有待提 升 开奔驰送 煎饼外卖 外星人 讲座 石头 剪刀布 美女 老板娘 两大核心优势 数据处理 顾客可以通过微信、APP等多种入口提前支付 下单，到店取餐即可，这使其实现了店内只有 13个座位，但中午可以接待近500人的高效率。 标准化操作 不同店铺的不同员工能做出一模一样的煎饼 u黄太吉的互联网下单流程、顾客体验机制和排队系统等都需要通过互联网进行内部运营，有效搭接。 u互联网的低成本营销是好，但最后还是要回到产品本身。网络上黄太吉评价较低，需要强化产品自身 品质才能持久发展。