1、单选： 1、D 2、D 3、C 4、D 5、A 6、B 7、A 8、C 9、B 10、B1、在商务活动的四种基本流中， （ ）最为重要。A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、目前，在电子商务的定义中， “网络”是指（ ）A 计算机网络 B 因特网C 以因特网为主的计算机网络 D 增值网络4、电子现金的特征不包括（ ）A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性5、我国目前的网上证券交易模式是（ ）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券
2、商理财模式 D、非完全网上电子交易模式6、下列说法正确的是（ ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客 B、客户关系管理实质上是一种“关系营销” C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D、上述说法都不正确。7、EDI 广泛用于（ ）A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G8、以下哪项不是电子汇兑系统所提供的服务（ ）A 汇兑 B 托收承付C 网上保险 D 委托收款9、TCP/IP 协议规定，每个 IP 地址由（ ）组成。A.网络地址和端口地址 B. 网络地址和主机地址C.网络地址和协议地址 D.主机地址和协议地址10、IAP 指的是（ ）A 因特网服务提供商 B
3、 因特网接入服务商 C 网络平台的服务商 D 因特网内容提供商2、下列关于电子商务的说法正确的是（D ）A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（ D）A、假冒的防范 B、私钥的安全防范 C、认证人员违规的防范 D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ D）A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。5、1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（A ）诞生。A、美国 B、英国 C、日本 D、中国6、我国目前的网上证券交易模
4、式是（ A）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ A）划分的。A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发点。8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（A ）A、分析研究系统 B、执行评估系统 C、实施系统 D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（B ）A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是（ B）A、客户关系管理只注重吸引新顾客 B、客户关系管理实质上是一种“关系营销
5、” C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D、上述说法都不正确。11、在商务活动的四种基本流中， （ A ）是唯一不能在网上完成的。A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流12、下列不属于电子商务基础平台的是（ A ）A、内部网系统 B、身份认证 C、支付网关 D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括（A ）A、安全认证技术 B、包过滤技术 C、应用网关 D、代理服务器技术14、EDI 系统的构成要素不包括（A ）A、数据库 B、EDI 标准 C、EDI 软件及硬件 D、通讯网络15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（D ）A、信用卡支付系统 B、电子现金支付系统 C、
6、电子支票支付系统 D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括（D ）A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性17、降低配送成本的途径不包括（ D）A、合并配送 B、差异化配送 C、混合配送 D、专业化配送18、下列不属于供应链管理原则的是（D ）A、以客户为中心 B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险 C、应用信息技术、实现管理目标 D、实现零库存19、整体客户成本不包括（B ）A、上网费用 B、学习成本 C、机会成本 D、时间成本20、下列说法错误的是（B ）A、数据仓库具有时间相关性 B、数据仓库的数据是不稳定的 C、数据仓库是集成的 D、数据仓库是面向主题的。21、互联网
7、的基本特征不包括（A ）A、安全 B、共享 C、廉价 D、互动22、下列关于电子商务的说法正确的是（A ）A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品23、EDI 广泛用于（A ）A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（A ）A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（C ）A、客户端技术 B、防火墙技术 C、数据库技术
8、D、后台业务处理技术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（C ）A、中国银行 B、建设银行 C、招商银行 D、工商银行27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（C ）A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心 C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（ C ）A、满树的红花绿叶 B、树根 C、树的主干 D、树枝和树梢29、下列说法不正确的是（D ）A、CRM 是一种现代经营管理理念 B、CRM 是一整套解决方案 C、CRM 是一种应用软件系统 D、CRM 是 B to C30、呼叫中心的核心
9、功能有四部分，其中不包括（D ）A、智能网络 B、自动呼叫分配 C、交互式语音应答 D、呼叫计费多项选择题1 下列选项中， （ ABCD ）是电子商务的主要功能？A企业网络经营 B企业信息发布C网上购物 D网上招投标E网上聊天 2 驱动电子商务发展的主要因素有：（ ABC ） 。A现代工业的发展 B信息产业的发展C各国政府的推动 D新闻媒体的炒作E军事竞争的需要。 3 下列不属于个人商务活动特点的有：（ ABC ） 。A以满足个人生存需要为直接目标 B是最终的消费行为C以个人意识为基本影响因素 D对社会生产无影响的行为E是毫无规律可寻的行为。 4 无形商品的电子商务运作模式有：（ ABCD ）
10、 。A网上订阅模式 B付费浏览模式C广告支付模式 D网上赠与模式 5 下面对于电子商务发展动力论述正确的有：（ BD ） 。A.摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展。B.电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部分。C.2000 年 1 月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式。D.全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位。 6 电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（ BD ） 。A产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务；B信息形态市场的商务活
11、动主要属于电子商务；C在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱；D政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。 7 电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（ ABC ） 。A时空观念的转换B必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力C企业必须要进行流程重组或再造D企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。 8 下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（ BCD ） 。A电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发展。B信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；C电子商务可以提
12、供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力；D传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。 9 下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：（ ABD ） 。A计算机网络是通信技术与计算机技术的结合B其建立的主要目的是实现计算机资源的共享C互联的计算机应有明确的主从关系D联网的计算机必须遵循统一的网络协议 10 计算机网络组成部分的三要素：（ BCD ） 。A网络服务 B传输介质 C协议 D计算机 11 下面对计算机网络拓朴结构论述正确的有：（ ACD ） 。A网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态B网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一C星型拓朴中故障的定位容易D环型
13、结构中对网络的扩展比较困难 12 OSI 模型协议中，正确的有：（ CD ） 。A会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表示B表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关系C传输层是第一个端到端，也就是主机到主机的层次D应用层是开放系统互联环境中的最高层 13 下列常用的网络连接设备论述中正确的有：（ BCD ） 。A中继器是链路层的设备。 B网桥是链路层的设备。C路由器工作在网络层。 D网关在应用层中用来连接异种网络。 14 在 TCP/IP 协议中，论述正确的有：（ ABD ） 。ATCP 是面向连接的协议BUDP 是非面向连接的协议CARP 是完成物理地址到 IP 地址的转换DRARP
14、 是实现物理地址到 IP 地址转换的协议 15 有关域名系统的论述正确的有：（ ABD ） 。A在目前的 Ipv4 中，IP 地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址BIP 地址由网络标识和主机标识两部分组成CIP 地址中 A 类网络的权限级别比 B 类网络高D把域名翻译成 IP 地址的软件称为 DNS。 16 WWW 的主要特点有：（ ABC ） 。A信息资源非常丰富 B易于使用C采用交互式浏览和查询方式 D可以信息共享 17 企业内部网的技术优点有：（ ABCD ） 。A安全性能好B只需开发及维护服务器端应用程序，用户界面统一C易于设置、使用和管理D三层体系结构，可伸缩性好 18 在
15、配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：（ ABCDE ） 。A数据流量 B存储容量 C安全性D稳定性 E备份措施 19 数字证书包含以下的内容：（ ABCD ） 。A证书拥有者的姓名和公钥 B公钥的有效期C颁发数字证书的单位及其数字签名 D数字证书的序列号E数字证书的级别 20 当前所采取的主要防范黑客的措施有：（ ABCDE ） 。A使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B使用安全扫描工具发现黑客C使用有效的监控手段抓住入侵者 D时常备份系统，若被攻击可及时修复E加强防范意识，防止攻击 21 口令的选择原则有：（ BCE ） 。A不容易记忆 B容易记忆 C不易猜中D容易分析 E不容易分析 22
16、 下面有关信息加密的论述正确的有：（ BD ） 。A加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式B密钥的位数越长，加密系统就越牢固C对称加密需要有一对密钥D非对称的加密与解密使用不同的密钥E数字加密标准 DES 是非对称加密 23 下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：（ ABD ） 。A防火墙可以抵御来自内、外部的攻击B不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击C不能防止数据驱动式的攻击D可以防止已感染的文件的扩散 24 电子商务认证机构的职能有：（ AD ） 。A发放的数字证书B对买卖双方的交易信息进行加密和解密C防止计算机病毒和网络黑客的入侵D管理用户
17、的数字证书E访问控制25 企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（ ABC ）A提高产品开发技术与速度 B建立与国际接轨的技术标准CCA 中心的建设 D物流系统的建设E信用制度的建立 26 在网络环境下，顾客的购买行为具有（ ABCE ）的特征。A个性消费的回归 B主动性增强C可以对网上商品进行广泛的比较 D对于品牌仍有较强的忠诚度E要求商品的质量和精细程度高 27 对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：（ BCD ） 。A企业经验曲线仍是主要的进入障碍 B密切了上下游企业之间的战略联盟C企业规模不再是进入的主要障碍 D建立网站的技术障碍降低E人才的短缺 28 下面哪些产品有利于开展网
18、络营销：（ ABC ） 。A书籍、VCD B计算机软件 C票务服务D食品 E家电 29 企业寻求竞争优势的途径包括：（ ABCD ） 。A增加顾客价值 B开展互动式营销 C扩大产品生产规模D拓展销售领域 E寻求资金支持 30 企业总体进入网络经营的战略形式有：（ ABC ） 。A自己创建一个网络企业 B并购已有的网络企业C与相关的网络企业合资经营 D租用其它企业的网站 31 差别化战略可以采取的模式有：（ ABCD ） 。A产品开发个性化 B用户服务差别化C顾客购物方便化 D促销手段新颖化E网络宣传特殊化 32 下面属于企业使命的有：（ ABDE ） 。A企业定位 B企业理念 C企业品牌D公众
19、形象 E群体 33 企业在开展网络营销组合设计时主要针对（ ABCD ）进行设计。A产品/服务 B价格 C推广D渠道 E互动34 在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ABCD ）A顾客从大众中分离 B顾客直接参与生产和商业流通C大范围地选择和理性的购买 D顾客追求价廉物美E顾客追求时尚 35 下面属于网络广告特点的是：（ ABD ）A即时互动性 B营销效果可测性 C受众面广而不确定D具有理性说服力 E制作简单 36 下面关于电子邮件的论述正确的有：（ ABCE ） 。A电子邮件是实现顾客整合的必要手段B是网络顾客服务双向互动的根源所在C具有最大的特
20、点即时、全天候D从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小E可以通过自动应答器及时回复邮件 37 对于 FAQs 的搜索建议，正确的有：（ AD ）A搜索功能与站点规模相适应 B信息量越大越好C信息量越集中越好 D搜索工具从顾客的角度出发进行设计E不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略 38 下面有关网络营销特点的论述正确的有：（ ABCE ）A以顾客为主体 B价格低廉 C更激烈的竞争D对产品的质量要求更高 E便捷的购物方式 39 在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：（ BCD ）A市场非个性化 B市场细分彻底化C生产企业和顾客直接交易 D商品流通和交易方式将改变E市场单一化 40
21、货币的表现形式经历了（ ABDE ）的变革A商品货币 B金属货币 C等价交换物D纸币 E电子货币 41 下面属于电子货币形式的有：（ ABCDE ）A信用卡 B电子钱包 C智能卡D数字现金 E电子支票 42 电子支付与传统支付相比有（ ABCE ）的优势。A电子支付是采用先进的技术完成信息传输的B电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台C电子支付使用最先进的通讯手段D电子支付技术已经安全可靠E电子支付具有快捷、高效和优势 43 下面有关 SET 特点论述正确的有（ ABCD ） 。A通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性B通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了
22、数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖C通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段D通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能E只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证 44 下面属于数字现金支付形式的特点有（ ABCE ） 。A匿名性 B多功能性 C具有协议性D不依赖于软件的支持 E可鉴别性 45 有关电子钱包的论述正确的有：（ ABCD ） 。A其具有电子证书的管理功能 B具有安全电子交易C使用方便 D能够保存每次交易记录E安全性能不够好 46 目前网上银行一般的功能模块为（
23、 ABCD ） 。A银行业务模块 B网上银行服务模块C信息发布 D商务服务E金融咨询 47 影响网上银行发展的主要问题可概括为：（ CDE ） 。A政策不支持 B观念问题 C网络安全及拥挤问题D网上交易的法律问题 E消费群体问题 48 下面有关库存管理论述正确的有：（ AC ）A库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，缓解供需矛盾B备货生产是在接到用户订单之后才开始生产C订单生产的产品是为专门的用户生产的D备货生产是以电子信息技术为基础的E订单生产是以机械自动化生产线为基础的49 网络时代就注意对以下方面的保护：( ABCE ) A版权 B商标 C域名D企业名称 E专利50 电子商务发展的基
24、础在于（ AE ）A、互联网的出现和发展 B、电视和通讯技术的发展 C、计算机硬件的发展D、计算机软件的发展 E、WWW 的出现和发展51 WWW 服务器功能包括：（ ABCDE ）A、核心功能 B、网站管理 C、应用构造 D、动态内容 E、电子商务52 互联网通讯信道的安全威胁包括：（ BCE ）A、对网络服务器的安全威胁 B、对数据保密性的安全威胁 C、对数据完整性的安全威胁 D、对客户机的安全威胁E、对即时需要信息的安全威胁53 防火墙主要包括：（ AD ）A、包过滤 B、桥连接器 C、客户机 D、网关服务器 E、客户机54 电子现金的基本特点包括：（ ABCD ）A、货币价值性 B、可
25、存储性 C、可查询性D、方便性 E、不可交换性55 在线履行业务面临的挑战有：（ BCDE ）A、处理库存 B、控制客户数据 C、整合在线和离线订单D、提高送货的成本效益 E、处理退货56 企业在网站建设的商业阶段可以采用的营销策略有：（ ACDE ）A、选择简单的产品在网上销售 B、自动回复电子邮件C、捆绑产品并只有在互联网上销售这类产品 D、采用高级的软件功能E、使用三维技术57 选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括：（ ABC ）A、可靠性 B、带宽 C、安全性D、服务器的类型 E、价格是否最低58 购买行为的类型有（ ABD ）A、专门计划购买 B、简单计划购买 C、非提醒者购买 D
26、、完全无计划购买 E、以上购买行为的类型都正确59 企业实现网站全球化的方法有：（ ABDE ）A、明确全球化功能 B、将页面译成多种文字C、夸大企业提供产品和服务的能力 D、当地货币标价E、创建满足特定地区需要的信息60 客户关系管理相关的业务流程包括：（ ABCDE ）A、连带销售和高销售 B、营销与执行 C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务 E、客户维系管理1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE1.下面关于电子商务含义的说法正确的是( )A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其
27、他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确2.下列说法正确的是( )A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B.垃圾邮件的常见形式是商业广告C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件
28、的协议是( )A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP4.WWW 服务器核心功能包括( )A.响应WWW 客户机的请求 B.安全性和验证服务 C.FTP D.检索 E.数据分析5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括( )A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服务器D.公共网关接口CGI E.数据库服务器6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是( )A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥B.如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64 个私有密钥C.SSL 和S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议D.SSL 是支持两台计算机间的安全
29、连接E.S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能7.以下关于电子支票的叙述正确的有( )A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票需要准备金C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程8.在线零售成功的关键在于( )A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有( )A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名录D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响10.下面关于企业供应链应用整合的说法
30、，正确的是( )A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式判断：（ ）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式（ ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取 Web上的各种资源。（ ）3、EDI 能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（ ）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（ ）5、SET 协议主要是针
31、对 B to C 电子商务的一个协议。（ ）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用 E-Cash 软件。（ ）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（ ）8、第三方物流是个性化的物流服务。（ ）9、供应链管理起源于 20 世纪 20 年代（ ）10、客户关系管理就是客户服务( )11、EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题( )12、企业用户技术是两层 C/S 结构( )13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( )14、电子商务是革命而非改良( )15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( )16、电子现金非常适合小额交易(
32、)17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。( )18、 “黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。( )19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。( )20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。（ ）21、电子证书是由特定的授权机构CA 中心发放，具有法律效力（ ）22、EDI 对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。（ ）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（ ）24、EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。（ ）25、电子金融是金融电子化的高级阶段（ ）26、SET 协议主要
33、是针对 B to B 电子商务的一个协议。（ ）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。（ ）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。（ ）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存（ ）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”三、简答：1、简述电子商务的功能。答：电子商务通过因特网可提供在网上进行交易和管理的全过程的服务，具有以下七大功能。1.广告宣传；2.咨询洽谈；3.网上订购；4.网上支付；5.服务传递；6.意见征询；7.交易管理2、B2B 电子商务交易的优势是什么?
34、1. 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本就越低，此外，缩短时间及减少重复的数据录入也见底了信息成本。2. 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3. 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4. 电子商务实行“无纸贸易” ，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。3、简述电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用 E-Cash 软件（3）因为数字现金可以申请
35、到非常小的面额，所以非常适合小额交易（4）身份验证是由 E-Cash 本身完成的，银行在发放 E-Cash 时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将 E-Cash 传送给发放银行，由 E-Cash 发放银行验证买方支付的 E-Cash是否有效。 （5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。5、简述商家在选择运输方式时，需要考虑哪些成本。答：一个合理的运输方式必须在成本和效率之间达到平衡，从而满足顾客的需求。商家在选择运输方式时，需要考虑到
36、以下几项成本：（1）与运输工具相关的成本；（2）固定运营成本；（3）与运输距离有关的成本；（4）与运输量有关的成本；（4）运营成本。3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：1)、电子商务降低企业的采购成本。通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。2)、降低库存成本。在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。3)、降低营销成本网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。4)、降低管理费用。电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可
37、以降低人工费用，从而降低管理费用。4、SET 协议的主要优点有哪些？(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。(2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。2、电子商务具有哪些优势和
38、应用特性？1）通信速度快；2）交易成本低；3）减少库存；4）缩短生产周期；5）增强企业与供应商、客户的紧密联系；6）增加商机；7）提高了企业的竞争能力3、举例说明电子商务活动中存在的“四流”购买一本书的过程中，信息流即询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；商流即购买的过程；资金流主要包括付款、转账等过程；物流指具体书的投递过程4、电子商务有哪几种模式？1）企业对个人的电子商务（B to C）2）企业对企业的电子商务（B to B ）3）个人对个人的电子商务（C to C）5、EDI 的定义、作用和任务分别是什么？电子数据交换（EDI）：EDI 是将商业或行政事务处理按照一个公认
39、的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。作用和任务：将各个发送方发送来的信息进行加工处理，然后再传递到接受方6、简述局域网的基本组成一台或多台服务器、若干个工作站、传输介质、网络适配卡、共享设备、网络操作系统和网络应用软件7、简述目前常用的几种网络拓扑结构1）星形结构：网上的站点通过点到点的链路与中央交换控制机相连2）环形结构：网上相邻的站点之间通过直接点对点的通信链连成一个封闭的环形。3）总线结构：网上所有的站点共享一条数据通道（总线） ，网中的所有主机都利用总线来传输信息8、简述 TCP/IP 协议的功能，并指出其包含哪几层协议？TCP
40、对应于 OSI 的传输层协议，作用是保证信息在网上正确传输；IP 对应于 OSI 的网络层协议，其核心是实现网际互联，负责将信息从一处传到另一处。10、简述电子支票的支付流程1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付 4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向兑付或转账。14、简述网上零售的特征和基本构成网上零售的特征：虚拟性网上零售的基本构成：1）客户；2）商家或商场；3）电子商务中心；4）商务中心支付服务
41、器；5）银行服务器前端；6）银行现有主机系统；7）认证机构；8）配送中心15、简述网络营销的概念和特点网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施的营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。特点：1）跨时空；2）多媒体；3）交互式；4）拟人化；5）成长性；6）整合性；7）起前性；8）高效性；9）经济性；10）技术性17、什么是供应链和供应链管理？什么是第三方物流？供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励
42、职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。第三方物流：把多个企业的配送网络联合，或者把配送业务外包给专门的物流企业，这些物流企业对于供货方和购货方来说属于“第三方” ，因此称“第三方物流” 。5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。1).产品选择策略(1)产品选择范围(2)选择产品时
43、应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。2).销售服务策略(1)网络营销销售服务的类型(2)网络营销服务策略3).信息服务策略(1)建立“虚拟展厅”(2)设立“虚拟组装室”(3)建立自动的信息传递系统五、论述题1、为什么说现代物流是实施电子商务的关键？答：电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及信息流、商流、资金流和物流，物流的执行结果好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。物流在电子商务流程中的重要作用包括：（1）物流是生产过程的保障；合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进
44、行。（2）物流服务于商流；在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都将退化为一纸空文。（3）物流是实现“以顾客为中心”的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了消费者，而物流是电子商务实现个性化服务的最终保证，缺少了现代化的物流系统，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。2、试述开展电子商务应注意哪些问题答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用（2）电子商务的本质是商务，而非技术（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题（4）电子商务是改良而非革命（5）电子商务不仅是网上销售产品（6）
45、电子商务不是泡末1、 试述决定企业开展电子商务是否成功的因素答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平（3）上下游厂家的信息化水平（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境（5）是否有一个正确的电子商务战略2、 试述物流的作用 答：（1） 保证生产的顺利进行（ 2） 满足居民的生活消费需求（3） 调节产需，平衡供（4） 促进竞争（5） 价值增值3、 试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？答：（1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低企业库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平
46、 4、 根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势 答：（1）物流业务的范围不断扩大（2）灵活运用自理和代理两种方式（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。试述网络银行与传统银行的区别答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同（2）是否受时空限制（3）银行“无形化”和“有形化” （4）决定企业核心竞争力的基础不同（5）利润来源的差异（6）经营理念的改变（7）货币形式的变化（8）员工素质要求不同1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种
47、优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策网络营销与传统营销的集成战略内容：(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。答：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服
48、务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业(5)整合前、后台系统_论述电子商务信息安全的重要性，分析电子商务信息安全需求网络信息安全是电子商务健康发展的关键，有关调查显示，很多消费者不愿意在网上进行交易活动，最大的担心是网上交易的安全性电子商务的网上加以需要一个商务活动的所涉及的各方均信任的第三方机构完成的商务活动各方的身份认证以及其他一些网上数据的有效性认证。需求：1）确定通信中的贸易伙伴的真实性。2）保证电子单证的保密性，防范电子单证的内容被第三者读取。3）保证被传输的业务单证不会丢失，发送方可以察觉所发单证的丢失/双发约定的方法确认单据的丢失。4）确定电子单证的内容未被篡改。5）确定电子单证的真实性，解决或者仲裁手法双方对交换的单证所产生的争议。6）保证存储的信息安全性信息高速公路是否是实现电子商务的物质基础，为什么？答：信息高速公路是实现电子商务的最底层的基础设施，它是由各类网络通信设备及计算机组
