1、六月份工作总结 时间过得真快，不知不觉，已经实习一个月了，在这一个月的时间里，尝遍了酸甜苦辣，也成长了许多。前半个月，是在百度公司仁友实训基地工作，经过层层刷选，最后成功进入仁友实习。迎来的第一堂课，就是太平洋赠险阶段的培训。将近一个星期的培训，面对考核通关，压力很大，一段赠险话术训练了无数遍，学习了很多异常处理的技能等等。这些都是课堂上学不到的知识，经过不懈地努力顺利通关了，电话赠险直面长沙地区的客户，面对长沙人很不标准的普通话，大家是无奈加耐心加微笑加热情，越挫越勇，每个人都坚持并努力着。这段时间，真切地感受到自己沟通能力的欠缺，语言表达能力有待提高，同时也感受了以后步入工作额一些氛围，团
2、结的重要性。后半个月，在老师的帮助和指导下，进入顺丰公司工作，也非常感谢贵公司的接纳。由最初的客服部被调往人力资源部，和经理和主管在同一个办公室，激动中难免有点紧张，但事情并不是想象中的那么糟糕，他们关心我们的生活和工作，在这个部门，我感觉到了办公室里的温暖，慢慢地习惯了，不再害怕。在这个部门，我主要从事这几个工作内容：整理档案，批阅储备干部和基层员工的考核试卷，打印资料，制作相关数据的表格等等。虽然比较繁琐，但凡事都是从基础做起，也可以磨练自己的毅力。这一个月里，我对自己做了如下总结：一、 通过太平洋电话赠险，发现自己的沟通和表达能力有待大幅度提高。二、 面对客户时，随机应变能力也是需要改进
3、的。三、 通过训练自己的抗压抗挫能力有了一定提高，但是需要继续努力。四、 了解了客服人员的艰辛和不易，更加珍惜每个锻炼自己的机会。五、 在顺丰公司人资部，与上司交流各方面的能力不够好，需要继续改进。六、 在这段时间工作中，讲究速度，而忽视了质量，有待改进。七、 应该学习一些心理学方面的知识，更好地与人打交道，处理好与上司，同事的关系，为将来工作学习奠好人脉基础。八、 加强自己学习的能力，学习更多的顺丰企业文化和业务知识，更快地融入该公司，为将来做好管理者做好充分的准备。以上是我这一月来的感受和总结，日子冗长，学习任重而道远，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在接下来的时间里，我会不 断学习，努力并提高自己。
