1、网点工作计划网点工作计划篇一：网点 2014 年服务总结暨 2015 年服务计划*支行 2014 年服务总结暨 2015 年服务计划 对 2014 年的网点服务工作，*支行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使*支行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将*支行 2014 年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总行对服务工作的新要求，对 2015 年度的服务工作做一总体安排。总行服务督导组及外聘的专业服务检查机构，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过近一年的严格监督、检查
2、和考核，*支行的服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。一、网点的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。总行新的服务工作管理办法出台后，武昌支行内控合规部首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，支行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道
3、、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，支行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我网点营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，网点的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、网点员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成网点员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过近一年的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由网点员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，微笑迎送客，是总行对网点员工提出的一个重点服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是全行 2014年
4、服务检查工作中的一个重点。为此，网点针对这项新标准的执行，几次开会整改，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻， “为客户负责到底” ，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是总行党委在 2014 年重点推出的一项新的服务工作制度，也是总行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，支行在年初就及时聘请专业人员来行，对我行网点员工进行了专门的系统培训。对于员工的执行情况，支行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟
5、踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。纵观我网点 2014 年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。针对 2014 年度我行服务工作中存在的问题，结合总行及支行党委对明年服务工作提出的新要求，现将
6、 2015 年度网点的服务管理工作安排如下。一、进一步抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对网点服务工作整改活动的情况进行一次总结，对网点服务工作进行再动员、再部署。二、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促网点服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。三、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。网点工作计划篇二：关于对各网点
7、检查工作计划关于对各网点检查工作计划为了加强对各驻点的各项工作定期与不定时进行检查监督，确保各网点工作落实到位。强化到点现场指导工作，确保驻点按时交接班、到岗到位，勿必做到不空岗、不睡岗现象，着装整齐统一全面提升各网点工作质量和精神面貌、树立良好的队伍形象，特制订本工作计划。1、 由办公室人员组成检查小组：符笃中、王龙、王才忠、谢亚宾。2、 每周全面检查 12 次定期与不定时。3、 检查发现问题现场纠正或者全公司通报批评。4、 检查小组必须做好结果登记记录，现场拍摄取证。5、 检查小组每一次参加检查每人补助 元。6、 检查情况月底汇总讲评讨论。鸿金瑞保安服务有限公司2013 年 5 月 16
8、日网点工作计划篇三：银行网点 2012 年工作计划银行网点 2012 年工作计划一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销” 。2012 年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保 2012 年各项任务的顺利完成。二、加强监督检查工作 2012 年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车 4 部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。2011 年,车辆运转
9、正常，没有发生任何大的事故,2012 年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。四、做好“为民服务创先增优 ”活动 2012 年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽
10、出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、 、强化服务措施。五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。
