一、客房预订的方式,（一）电话预订 （二）信函订房 （三）传真订房 （四）面谈订房 （五）口头订房 （六）计算机网络订房,二、预订的种类,（一）保证类订房（guaranteed reservation） 1. 现金担保 2.信用卡担保 3. 合同担保 （二）确认类订房（confirmed reservation） （三）临时类订房（advance reservation） （四）等待类预订（waiting reservation）,三、客房预订的程序,（二）预订的受理（电脑）预订操作程序图.doc,表1 受理电话预订的程序及标准,三、客房预订的程序,推销客房A. “冲击式”报价：价格+房间所提供的服务设施与项目适用于：价格较低的房间，消费水平较低的客人。B. “鱼尾式”报价：提供的服务设施与项目（房间的特点）+价格适用于：中档客房C. “夹心式”报价（“三明治式”报价）：提供设施、服务项目+房价+报价包含的内容适用于：中、高档客房，消费水平高的顾客。,
