1、邮政特快专递详情单填写规范一、 详情单填写的重要性1.详情单填写规范是保证收寄信息准确的第一道工序，尤其是收寄信息交由外包中心集中录入后，详情单填写直接影响邮件收寄计费准确性，必须把好关。2.邮件收寄后，后续内部处理、查询、帐务处理、对帐等都需要规范填写的详情单；3.详情单是具有法律效率的合同契约，必须认真对待。二、 国内详情单填写规范（一）详情单布局1.详情单整体布局由 9 个版块构成，分别是寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息、寄件人签署、收件人签收。2.寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明（保价部分） 、付款方式、寄件人签署、收件人签收由客户填写
2、，邮件详细说明（内件品名） 、附加服务、寄递费用、揽投员信息由揽投员填写。（二）标准快递/经济快递详情单填写规范1寄件人信息和收件人信息（1）寄件人、收件人为“自然人”的， “公司名称”栏可省略不填。如未填写“公司名称”请务必详细填写寄件人、收件人地址。（2）寄件人、收件人为“法人”的，除填写具体的寄件人、收件人姓名外，还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。（3）寄件人、收件人姓名要填写确切，应与有效证件姓名一致。不能以“王先生” 、 “李小姐”等不完整、不明确的信息代替。（4）寄件人、收件人地址在非直辖市的，均须按省、市、县、街道、门牌号码(楼号、单元号、楼层、房号),农村地址须按省、市、县
3、、乡、村的顺序填写。（5）不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略具体地址。（6）收件人地址在直辖市的， “省”栏可省略。（7）电话/手机：必须填写，优先填写手机号码。固话电话号码应填写“区号+7 或 8 位固话” ，选择“妥投短信”通知业务的客户，寄件人必须填写 11 位手机号码。（8）客户单号：自备单或订单号，可与邮件号码绑定，便于查询。（9）协议客户填写客户代码，若无法确认客户代码，此栏可为空，不可随意填写。（10）应填写六位邮政编码。要规范、准确地书写寄件人地址或收件人地址邮政编码，如果客户实在不能提供邮政编码，揽投人员可以帮客户进行填写。（11）寄达城市，就是收件人地址所在地市。2.邮
4、件详细说明（1）实际重量：填写寄递物经包装后实际称重的重量，计量单位为千克，且要具体到小数点后两位，如 1.32 千克。对于黄金、首饰等高价值物品，可以具体到小数点后三位。（2）计费重量：国内速递业务邮件暂时仅针对长、宽、高三边中任一单边达到 60cm 以上（包含 60cm）的邮件进行计泡操作，体积重量的方法： 长度 宽度高度/8000，以厘米计算。要填写同一寄递物“体积重量”与“实际重量”相比较的大者，计量单位为千克，且要具体到小数点后两位，如 1.32 千克。对于黄金、首饰等高价值物品，可以具体到小数点后三位。（3）总体积：填写寄递物品包装后的“长宽高”三边长度，计量单位为 cm。（4）内
5、件品名：要清晰、规范填写内件品名，对物品类邮件，详情单内件品名栏内必须具体、准确填写所寄邮件的全部名称，要精确到常见寄递物品类目表 （见附件）的三级目录（部分物品可以填二级目录） ，不得填写“服饰”、 “运动户外” 、 “个护化妆” 、 “手机数码” 、 “电脑办公” 、“家有电器” 、 “汽车用品”等笼统和泛指的名称。详见附件。（5） “信函” 、 “文件资料” 、 “物品”：由寄件人选择后填写，在相应的“”内勾选，勾选符号务必用“” 。（6） “是否保价”：由寄件人选择后填写，在相应的“”内勾选，勾选符号务必用“” 。（7）选择保价服务的邮件：其“声明价值”要据实填写（不保价，用“”划掉）
6、 ， “声明价值”是计算保价费用和出现邮件损毁后理赔的重要依据，不能估计、杜撰。金银制品等高价值物品的保价声明价值应与其提供留底的发票数量和面额保持一致。申明价值具体到元即可。3.附加服务（1）妥投短信：由寄件人选择后填写，在相应的“”内勾选，勾选符号务必用“” 。（2）实物返单：由寄件人选择后填写，在相应的“”内勾选，勾选符号务必用“” 。（3）电子返单：由寄件人选择后填写，在相应的“”内勾选，勾选符号务必用“” 。（4）其它：作为备用栏，目前不用填。比如，如果总部以后推出“虚拟地址”的增值服务，可以先填“虚拟地址” ，在相应的“”内勾“” 。4.寄递费用（1）邮费、费用合计：对于现结客户，
7、必须按实际金额填写，月结客户，原则上应填写实收金额，视实际情况，可以不填写。计量单位为元，小数点后保留两位，到分。（2）保价费、封装费、其他费用：按实际金额填写。计量单位为元，小数点后保留两位，到分。（3）投递应收寄递费：仅适用于收件人付费邮件，指应收件人支付的寄递费用合计，应与“费用合计”栏内的数字一致。计量单位为元，小数点后保留两位，到分。（4）数据填写规范。一是数字不能错行，如：不能将应填在“费用合计”栏的数字，错误填写在“投递应收款”栏内；二是数字书写应规范，避免 4 与 9、1 与 7，0 与6、9 等书写不清、难以辩识。5. 付款方式（1）付款方式填写：根据客户确定具体的付款方式，
8、在相关方框内勾选，勾选符号务必用“” 。（2）寄付现结：在“寄方付”方框内勾选，并在“现金”内方框内勾选 。勾选符号务必用“” 。（3）寄付月结：在“寄方付”方框内勾选，并在“月结”内方框内勾选 。勾选符号务必用“” 。（4）收件人付款或第三方付款：在“收件人付”或“第三方付”方框内勾选。勾选符号务必用“” 。6. 揽投员信息（1）揽投员信息：由揽收员签字、投递员签字或盖章。（2）寄件人签署：揽收人员有义务向寄件人说明背书条款，请寄件人仔细阅读背书契约条款并签字（意味着理解并同意接受背书条款一切内容）同时写明寄件日期、时间。7.寄件人签署（1）签名：一般应由寄件人本人或者代寄交付人的真实签名，
9、各联一致。对于公司客户，可盖所在公司印章，应在每一联均加盖。（2）无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收寄人员不得替代客户签名。（3）日期：应由寄件人填写详细寄件时间。8.收件人签收（1）收件人签名：投递时应由收件人本人填写。如为代收，需注明证件号码和代收关系，如为公司盖章，须清晰可辨。（2）无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；不得替代客户签名。（3）日期：必须由收件人填写详细到时。 9.备注栏（1）一般填写需说明的情况。（2）一票多件邮件的子件编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏。（3）部分附加服务的补充信息填写。（4）严禁
10、书写与业务无关的信息。（三）国内代收业务填写特别注意的事项（1）代收货款详情单必须通过电脑打印，不得手工填写。（2）打印后的详情单，不得进行涂改，否则视为无效。（3）打印的货款金额，大、小写金额必须保持一致。（4）代收货款邮件金额以元结尾，不得有零数。单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过 5 万元。（5）打印详情单时，应同时在寄件人栏相应位置处，清晰打印大客户代码、寄件公司名称、地址、联系电话等内容。（6）收件人栏内，必须清晰详细打印收件人的电话、地址等信息，地址要求细化到区（县） 。寄达城市要与地址相匹配（收寄时必须要录入到县（区） ） 。（7）邮费付款方式中，勾选“月结” 。不可
11、再勾选“收件人付” 。（四）国内到付业务填写特别注意的事项（1）须勾选付款方式栏中“收件人付”项，并填写“投递应收寄递费” 。（2）详情单以电脑打印为宜，不具备打印条件的，应清晰、完整、准确逐项手工填写。（3）在寄件人栏，打印或填写公司名称、客户代码、公司地址、联系电话等信息。（4）在收件人栏，打印或填写收件人姓名、电话、公司名称、详细地址和寄达城市名称。（5）在寄递费用中，逐项填写各项费用数值，没有数据的项目填“0” 。 “费用合计”要与“投递应收寄递费”在数值上保持一致。（6） “付款方式”中，必须勾选“收件人付” 。（五）详情单套打和热敏打印需特别注意的事项（1）要严格按照以上国内详情单
12、填写规范，对详情单套打模板设置进行指导与审核，确保详情单内容完整、准确和规范。（2）要按照总部提供的热敏标签模板对热敏标签打印系统的设置进行指导和审核，但打印内容也要遵循以上国内详情单填写规范。（3）应避免电商客户将订单备注内容带入预制详情单。三、 国际详情单填写规范（一）国际（地区）特快专递详情单详情单整体布局。详情单 A-G 项由寄件人填写，包括收、寄件人详细名址及有效联系电话、内件分类（物品或者文件） 、邮件内件申报和寄件人人签名。本单式适用于寄递国际及港澳台特快专递邮件时使用，包括标准 EMS 邮件、承诺服务 EMS 邮件、限时递 EMS 邮件、留学速递等。1.寄、收件人名址栏详细依式
13、填写寄件人所在的国家、城市、详细地址、发件单位或寄件人姓名、邮政编码、用户代码（协议客户代码）等。（1）必须严格要求寄件人用英文、法文或寄达国通晓文字填写寄、收件人详细地址和联系方式，如使用英、法文以外文字填写时，须用英文、法文或中文注明寄达地国名和城市名；寄往日本、韩国及香港、澳门、台湾地区的邮件可用中文填写;寄往台湾地区的详情单及邮件封面上，不得使用“中华人民共和国” 、 “P.R.CHINA”、 “中华民国” 、“ROC”、 “REP.CHINA”等字样。（2）寄、收件人不可为“XX 先生/小姐” ；公司客户，寄件公司不允许为简称，须提醒客户按营业执照名称填写，以便海关监管，也能确保顺利
14、提出退回申请手续。（3）不可只将邮政信箱号码作为收件人地址；邮政部门对因邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任。（4）特别提请用户提供寄达地邮政编码（如属承诺服务范围必须提供准确的邮政编码） 。（5）无法投递的处理要求：必须勾选“退回”或“放弃” 。2.寄、收件人电话栏收寄人员需提醒寄件人提供正确的寄、收件人电话，最好能够提供家庭电话、办公电话和移动电话中的两套号码，以便在邮件无法正常传递处理时能够及时取得联系。3.内件分类栏需注明邮件的内件性质（文件资料或物品） 。4.内件名称申报栏（1）个人物品类的邮件详情单上应有物品名称，且物品应为个人物品类型，数量以自用合理为原则（个人寄往港、澳
15、、台地区的物品，每件限值为 800 元人民币；寄往其它国家和地区的物品，每次限值为 1000 元人民币） ，价值超过 800 或 1000 人民币，邮寄一个可以按照个人物品申报，超过一个则有可能被疑为商业行为，需按照货物正式报关。（2）内件名称申报必须用英文或寄达国通晓文字详细填写内件名称（加注中文品名） 、具体数量、重量、申报价值（美元） 、原产地。（3）为避免因为邮件申报不明导致海关扣关以及由此导致延误派投时效，必须要求客户如实填写申报物品名称、数量和原产地。对于申报中书写“无商业价值（NO COMERCIAL VALUE） ”、 “个人用品（PERSONAL USE） ”和未明确说明商品
16、质地、品名的，应请寄件人更正,禁止简单将物品申报为“Sample（样品） ”“Gift（礼品） ”“Good（货样） ”这样模糊笼统的名称，另外，样品是商业性邮件，应避免对个人物品加注“样品”字样或简单申报为样品，以免被要求按货物规定办理通关手续。以下 CN22 是详情单申报栏的申报示例：假设用户交寄出口国际 EMS 邮件，内件为 2 件 MP3（礼品，且非国际名牌） ，可申报为: CN22 文件资料 物品 DOCUMENT PARCEL如系包裹，请务必填写 CN23 报关单及提供商业发票或形式发票并用英文详细填写以下栏目FOR PARCEL,PLEASE FILL IN THE DECLAR
17、ATION PORM CN23,PROVIDE COMMERCAIL INVOICE OR PROFORMA INVOICE AND CAREFULLY COMPLETE THE ITEMS BELOW IN ENGLISH内件品名及详细说明 NAME&DESCRIPTION OF CONTENTS件数NO.OR PCS重量WEIGHT申报价值DECLARED VALUE原产地ORIGINGift：MP3 2 PCS1 * *千克/KG美元/USD假设用户交寄出口国际 EMS 邮件，内件为男式大衣 2件和毛衣 1 件（私人物品） ，可申报为: CN22 文件资料 物品 DOCUMENT PAR
18、CEL如系包裹，请务必填写 CN23 报关单及提供商业发票或形式发票并用英文详细填写以下栏目FOR PARCEL,PLEASE FILL IN THE DECLARATION PORM CN23,PROVIDE COMMERCAIL INVOICE OR PROFORMA INVOICE AND CAREFULLY COMPLETE THE ITEMS BELOW IN ENGLISH内件品名及详细说明NAME&DESCRIPTION OF CONTENTS 件数NO.OR PCS 重量WEIGHT 申报价值DECLARED VALUE 原产地ORIGINovercoat 2PCS 1 * *
19、男式大衣sweater 1 PCS 0.5 * *毛衣千克/KG美元/USD对于物品型快件须准确如实申报，如果邮件中不止一种物品，须逐一列明，如果内件种类较多，建议另附形式发票。申报价值应符合市场上该物品的实际价值，不可过低。（4）为避免收件人承担额外的进口关税以及由此导致延误派投时效，必须要求客户如实填写申报物品名称和申报价值，申报价值必须以美元 USD 作为货币单位。5.交寄人签字栏：参照国内详情单填写要求。6以下各项由收寄人员填写（1）收寄局名：办理邮件收寄的邮政局所名称（2）收寄日期：办理邮件收寄的实际时间（3）体积：填写寄递物品包装后的“长宽高”三边长度（4）重量：填写寄递物品经包装
20、后的计费重量（5）资费：应收取的邮件收寄资费、其他费用（如报关费、手续费、特别服务费等邮件资费以外的费用）及费用合计（6）用户代码：签约大用户、协议重点客户的管理代码）（7）收寄人员签名：经办人员名章（二）两岸速递（快捷）详情单对两岸速递产品，除以下要求外，其他按照处理规则中相关规定执行。1.单式及邮件封面上，不得使用“中华人民共和国” 、“P.R.CHINA”、 “中华民国” 、 “ROC”、 “REP.CHINA”等字样。2. 收寄件人名址栏可使用中文填写。（三）非邮业务/中速快件（1）收寄日期：指用户把快件交给揽收人员当天。（2）出口原寄局代码：由“收寄局帐号和邮局代码”组成，另外，为重
21、点大客户设定了专用帐号，需在运单上明确标注大客户帐号。（3）寄件人地址: 必须使用英文(如没有英文资料，请用中文拼音填写)填写寄件人公司名称、姓名、详细地址及电话；寄件人不可为”XX 先生/小姐” ；公司客户，寄件公司不允许为简称，须提醒客户按营业执照名称填写，以便海关监管。去往俄罗斯的快件收、发件人都不能为私人地址。（4）收件人地址：必须使用英文填写(不接受中文、日文、法文等非英文地址)，填写内容为收件人的公司名称（不能为缩写或简称） 、收件人姓名（不能简单填写”XX 先生/小姐” ） 、详细地址及电话。特别对于南美洲、美国等地，对无详细寄件人地址的快件清关非常严格，影响清关速度，故务必要求
22、寄件人详细填写寄件人地址。严禁收寄收件人为邮政信箱地址(P.O. BOX)的邮件。（5）如无法投递：用户必须填写退回或放弃。如寄件人没有做出选择，当快件无法投递时，视寄件人同意按退回处理，退回会产生退回费用。（6）快递种类：请选择“全球快递”或“其他” ，如选择环球空运，需要在“其他”栏目上填写具体产品名称，如：“环球空运门到门”或“环球空运门到港” ， 如寄件人未做出选择，会将该快件作“全球快递”处理，不同快递种类结算成本有差异。（7）中速佐川到付快件需在发递单的第 1,5,7 联左下角“内件品名及详细说明”栏内加盖“收件人付费”戳记，并且在封套或发递单贴附面明显位置粘贴“收件人付费”不干胶
23、标签。寄件人必须填写“国际收件人付费业务信用保证单”一式三份。（8）文件或物品：请选择文件或物品，物品类必须附上商业发票。（9）内件品名及详细说明：用英文具体填写申报内件名称,并加注中文，不能填写“Accessories 配件、health products 保健品、Arts &Crafts 工艺品 ”这样过于笼统的名称， 例如：包（bag）需额外注明其成分，如：塑料包、布包 100%棉制、皮包（人造革）玩具(Toys) 需注明其成分及是否具有隐含部件如：塑料玩具（不含电池）杯子(cup) 需注明其成分如：纸杯、玻璃杯、塑料杯等等。同时填写件数、重量、申报价值、原产地等几个项目，如果内件为服装
24、，请在发递单左下方“件数”处注明内装几件服装（衣服的件数， 而不是一次发货的箱子的件数） ；特别注意的是，有品牌的内件需在申报栏目注明品牌型号，无品牌的则注明无品牌。商品编码对清关很重要，可以通过海关网站查询。（10）体积：填写寄递物品包装后的“长宽高”三边长度；如每一箱不同尺寸，须把每一箱的长、高、宽都写上，如不够位置，可写在“内件品名及详细说明” 。（11）体积重量：体积重量计算方式是把每一箱的长（cm） 高（cm） 宽（cm）除以 5000，除数以渠道商公布标准为准，并把每一箱的体积重量加起来。例如： 一票两件的快件，两箱尺寸分别为 50cm40cm30cm 及 60cm50cm40cm
25、,其体积重量便是36KG ,其计算如下：(504030/5000)+(605040/5000) = 12kg24kg = 30kg。（12）发件件数：实际寄件件数。（13）总重量：快件实际计费重量。（14）资费：资费需由询价人员或揽收人员填写实收资费。（15） 其他费用：填写资费以外的各种费用合计，如验关费、封装费、燃油附加费等。（16）费用合计：可不填。（17）非邮渠道注明：需在详情单右上角空白处标注中速 TNT 全球、中速 TNT 到付、中速佐川标准、中速佐川到付、中速阿迈斯标准、中速赛波标准等渠道商的字样。以上填写规范主要仅适用于预制详情单填写， ，有关规范的解释权归中国邮政速递物流股份
26、公司所有。附件 常见寄递物品类目表附件 常见寄递物品类目表第一级类目 第二级类目 第三级类目女装 男装 内衣 鞋靴/箱包 女鞋、男鞋、女包、男包、功能箱包服饰服饰配件 太阳镜、装饰眼镜、老花镜、遮阳帽、女士丝巾、男士腰带、领带领结、遮阳伞/雨伞、手套、披肩、手表运动鞋包 跑步鞋、训练鞋、专项运动鞋、乒羽网鞋、足球鞋、篮球鞋、运动包运动服饰 运动衫、运动裤、训练服、运动套装、运动背心健身训练 跑步机、综合训练器、哑铃、瑜伽舞蹈、运动护具、武术搏击、其他中小型器材骑行运动 山地车、折叠车、骑行装备体育用品 乒乓球、羽毛球、网球、篮球、足球、高尔夫、台球、排球、棋牌麻将运动户外户外鞋服 冲锋衣、速干
27、衣裤、滑雪服、户外风衣、越野跑鞋、登山鞋、徒步鞋、户外袜户外装备背包、帐篷、睡袋、登山攀岩、户外照明、野餐烧烤、便携桌椅床、望远镜、户外仪表、军迷用品、救援装备、滑雪装备、极限户外、冲浪潜水垂钓用品 鱼竿鱼线、浮漂鱼饵、钓鱼桌椅、钓鱼配件、钓箱鱼包游泳用品 泳镜、泳帽、游泳包防水包、泳衣、比基尼面部护肤 洗面奶、护肤品、面膜、剃须洗发护发 洗发水、护发素、染发剂、假发身体护肤 沐浴露、润肤乳、颈部润肤、手足润肤口腔护理 牙膏牙粉、牙刷压线、漱口水女性护理 卫生巾、卫生护垫、私密护理、脱毛膏个护化妆香水彩妆 香水、底妆、腮红、眼影、唇膏、美甲、美容工具手机 配件 电池、蓝牙耳机、充电器、数据线、
28、贴膜、存储卡、车载、便携音箱、 手机饰品摄影摄像 数码相机、微单相机、单反相机、摄像机、拍立得数码配件镜头、存储卡、读卡器、滤镜、闪光灯、相机包、三脚架、相机清洁、相机贴膜、机身附件、镜头附件、电池、充电器时尚影音 MP3、MP4、耳机耳麦、音箱、电子词典、数码相框、录音笔电脑整机 笔记本、超极本、平板电脑、台式机电脑配件 CPU、主板、显卡、硬盘、内存、机箱、电源、显示器、刻录机光驱、声卡、散热器、装机配件外设产品 鼠标、键盘、游戏设备、U 盘、移动硬盘、电视盒、摄像头、鼠标垫、手写板、电脑工具、电脑清洁网络产品 路由器、网卡、交换机、网络盒子手机数码/电脑办公办公打印 打印机、一体机、投影
29、机、投影设配、传真机、复合机、碎纸机、扫描仪、磨合、硒鼓、墨粉办公文仪办公文具、文件管理、笔、纸、本册、便签、学生文具、财务用品、计算器、激光笔、白板、考勤机、点钞机、支付设备、POS 机、安防监控、会议设备、保险柜、办公家具奶粉 营养辅食 果泥果汁、宝宝零食、米粉菜粉尿裤/湿巾 婴儿尿裤、拉拉裤、成人尿裤、湿巾洗护用品 宝宝护肤、宝宝洗浴、理发器、日常护理喂养用品 奶瓶奶嘴、吸奶器、牙胶安抚、暖奶消毒、辅食料理机、碗盘叉勺、水壶、水杯童车童床 婴儿床、婴儿推车、餐椅摇椅、学步车、三轮车、扭扭车、自行车、滑板车安全座椅 提篮式、安全座椅、寝居服饰 婴儿内衣、婴儿鞋帽袜、婴儿外出服孕妈用品 妈咪
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