1、在那百花盛开的地方/有一棵美丽的无花果/她青青涩涩/仿佛含羞-我们青少年朋友就像这枚无花果，青青地，涩涩地拥有青春，拥有激情，在一个属于我们的伊甸园里狂舞，挥洒属于青春的汗水，演绎出属于年轻的童话 也许，那将是多年后你记忆中最美的回忆！青春岁月,中学生人际交往,把同学当成利用的工具。 同班好几年，竟如陌路人。从来不和同学交流，很少说话。 交了朋友没过几天就闹翻了。 老是把父母，老师，同学的关心当罗嗦。,存在问题：,中学生主要的任务是学习;生活的环境是校园；交往的对象主要是教师和同学。而很多同学却不会正确地处理人际关系，造成了许多不必要的烦恼。既影响学习又让自己过得不快乐。,研究背景：,问题的根
2、源： 有些中学生往往仅凭第一印象就轻易地对别人判断下结论。第一印象好什么都好，第一印象差，就不屑于交往。2. 一点带面的毛病。因此必须加以克服，力求全面的看待别人。3. 在头脑中存在某些固定化认知，影响着对人的认知和评价。,为了使同学与老师的关系变得真诚，友好，使同学与同学间变得活泼，团结。有利于学校里形成良好的学风，校风；有利于同学们置身于良好懂得学习环境中；有利于同学们将来走上社会生活，所以我们决定对这个课题进行研究。,研究目的：,大学生人际交往状况调查问卷,你的基本信息：（请在符合的选项前打“”） 年级：初一 初二 初三 性别：男 女 籍贯：城市 农村 是否独生子女：是 否 是否学生干部
3、：是 否,1平常休闲平常休闲时间你是否经常与朋友在一起？（如一起吃饭、谈天、逛街、娱乐等） 几乎每天 每周三、四次 每周一、二次 每月一、二次 甚至更少 2.每到一个新场合，你对那里不认识的人常常是： 总不愿意主动接触，不太想认识和成为朋友。虽然想很快记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到能很快记住他们的姓名，并成为朋友 3.您同异性在一起您感觉害羞吗？ 是 不是 4.你的心里话通常最愿意对谁说 父亲 母亲 兄弟姐妹 （外）祖父母 班上同学 好朋友 其它 5.你最好的朋友有几个 6.你与你的好朋友大约多长时间见一次面？ 几乎每天 每隔一、二天 每隔一周 每隔一个月 更长 7.你觉得好朋友对你最重
4、要的帮助是在哪一个方面 工作方面 学习方面 生活方面 人际关系方面 精神方面 经济方面 其它 下列情形在你身上是否经常发生 8.感到别人不理解我 经常发生 有时发生 很少发生 从没发生 9.感到自己比不上别人 经常发生 有时发生 很少发生 从没发生10.感到孤独 经常发生 有时发生 很少发生 从没发生 11.感到心里压抑、情绪低落 经常发生 有时发生 很少发生 从没发生 12、你认为自己的社交能力如何？ 能自如地和所有人打交道 一般 有些方面需要提高 不好，和人交往时不知所措,13、你认为自己的语言表达能力如何： 很容易和他人沟通 反复叙述才能表达清楚 别人经常不理解我的谈话 14、你能否体察
5、到周围同学情绪情感的变化： 非常敏感 经别人聊起才有所察觉 很难察觉 不关心 15、当你发现身边的同学遇到挫折影响其学习生活时，你采取何种态度： 漠不关心 给与稍微的关心 主动帮助同学解决困难 告知辅导老师 16、当你遇到麻烦时的倾诉方式是： 从不向任何人倾诉 只向关系极密切的1-2个人倾诉 如果朋友主动询问，你会说出来 主动倾诉自己的烦恼，以获得理解和支持 19、你是否善于控制自己的情绪和情感： 总能掩饰自己的情感 能够控制，并泰然处之 能够控制，但内心产生极大的冲突 无法控制，常喜形于色 20、在社会交往中，你的处境通常是： 成为主角，引导谈话的主题 被动地跟随他人谈话 常常被忽视 21、
6、你能否在他人面前自由无障碍的表达自己的思想和情感： 很善于表达自己 不能准确表达自己 因为害羞不敢表达 22、你认为自己的社会适应能力如何： 对社会非常了解，能很快适应 对社会有一定了解，适应没有困难 与社会接触不多，适应社会有困难 困难很大，不想踏入社会 23、你希望通过哪些些途径锻炼自己的社会交往能力： _,我们针对总调查人数为30人，根据评分结果进行的统计数据表明：54%的学生在与朋友相处上的困扰较少，他们善于交谈，性格比较开朗、主动，关心别人，能从与朋友的相处中得到许多乐趣。他们的生活是比较充实而且丰富多彩的，善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感和赞同，不存在或较少存在交友方面
7、的困扰。37.2%的学生与朋友相处存在一定程度的困扰。他们的人缘一般，和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。8.8%的学生同朋友相处上的困扰比较严重。他们在人际关系方面的困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。他们可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。通过此次调查发现，我院学生中大多数人都能够在人际交往方面表现的很好，当然还有一部分同学在人际交往方面存在一些问题。最突出的问题有两方面：1、自我否定 有学生在涉及到“自己被某人讨厌或者是讨厌某人”以及“时常避免表达自己的感受”的问题是表示赞同，也就是说他们意识到自己可能不被别
8、人喜欢，也不喜欢与别人相处，这样就把自己从集体中分离出来，容易让自己在人际交往方面表现消极。2、排斥与异性交往 有同学表示，他们在与异性交往中感觉别扭，不愿意与异性沟通，更不用说结交异性朋友。这是一种心理误区，要想改善人际关系，必须扭转这种现象。我们将通过心理讲座以及相关知识的报纸进行宣传，同时，在人际交往方面不太擅长的学生可以去心理咨询室进行咨询，提高自己的交际技能，改善自己的人际交往现状。,调查分析,人际沟通的八大技巧,人,面对面沟通的主要因素,沟通的前提,当我们带着要沟通的内容（思想、 见解、 工艺技术方案等来到你的领 导、同事、亲戚或朋友面前，首先 他们会想到什么?,1. 你是谁? 2
9、. 你要跟我谈什么? 3. 你谈的事情对我有什么好处？ 4. 如何证明你讲的是事实? 5. 我为什么要听你讲？ 6. 为什么我要现在听你讲？,怎样做才会让对方接受你呢？,首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上 妆扮自己。 其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。 要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就 知道你会给他们带来什么样的好处，避免什 么样的麻烦或痛苦？,他还会排斥你吗？,人 类 行 为 的 动 机 追求快乐，逃避痛苦,一、沟通的原理,沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。 沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 沟通的原则：多赢或者双赢。 沟通应达到的效果：让对
10、方感觉良好。 沟通的三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%。,二、沟通中的金钥匙问话,1. 问话的三种模式：A.开放式的问话：即希望对方自由地发表意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？”开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。,B、封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长
11、时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？”封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。,C、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。,D、选择式的问话问二选一的问题，从小“yes”的问题开始。例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗? E、反
12、问式的问话例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？2. 问话的原则：A、问简单容易回答的问题。B、能用问的尽量少说。,三、聆听的技巧,聆听的基本要求：1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话， 以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多 。2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入 尴尬或失望。,倾听时须注意的基本礼节： 1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解； 2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 3. 给对方提供说话的机会： a. 对方表现出迷惑不解的神情时； b. 对方表现出不耐烦或不高兴时；
13、c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时； d. 对方精力不够集中时。,四、讲话的技巧,一、说话的要点： 1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不同的话。,二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令： 1. 讲话侧重于讲道理； 2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 3. 喜欢随时反驳；4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑的味道；9. 供给、嘲弄他人；,10. 语无伦次
14、； 11. 语气缺乏自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑；16. 懒惰。,对待他人的缺陷（谣言）三不政策,DONT ACCEPT 不接受！ DONT MAKE 不制造! DONT DELIVER 不传递!,讲 话 的 关 键,一定要深思熟虑！,五、赞美的技巧,（一）赞美的功能 受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。,（二）赞美的原则与要求 1. 诚恳实在 诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。对于赞美的话语，
15、人们最重视的是什么呢？“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。,2.切境得体切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果 。,三、赞美的技巧 1.锦上添花式：锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。 2.雪中送炭式：雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓
16、励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。,3.笼统模糊式：笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。 4.具体清晰式：主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）,5.直接鼓励式:在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。 6.间接迂回式：间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。,7.对比显长式：就是以他人之短来对比赞美对象的长处。首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象的“短”式笼统而模糊的
17、，不能指向特定对象。其次,比较时不能当着有“短”的一方的面说，否则就会伤害这一方。,8.显微放大式：抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。,六、肯定认同的技巧,肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。 1. 对方永远是对的-这句话就是说对方说出的话都是有目的和原因的，站在他的立场是对的2. 沟通的最后目的是要达成双方一致3. 沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争而是要达成一致意见。4. 人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对你。
18、所以要善用肯定认同技巧。,顶尖的交际人员告诉我们：在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。,肯定中常用的黄金句子： A、 那很好，那没关系 B、 你这个问题问得很好 C、 你讲得很有道理。 D、 我理解你的心情， E、 你这个问题问得很好 F、 我了解你的意思。 G、 我认同你的观点。 H、 我尊重你的想法 I、 感谢你的建议和意见。
19、 J、 我知道你这样做是为了我好！,七、批评的技巧,接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是我们的重要部分，同时也是提高效率所必需的。如何提出批评意见呢?1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。,1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。 柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常 出错。 一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这 身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要 骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”
20、从那天起，女秘书在工作中很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙， 你是怎么想出来的？” 柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？ 他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”,八、拒绝的技巧,1.积极地听拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。,2. 以和蔼的态度拒绝首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，
21、并且略表歉意。注意：过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。,不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。,3. 要明白的告诉对方你要考虑的时间我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知
22、对方考虑的时间，表示自己的诚信。,4. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。,5. 应明白干脆地说出“不”字拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。,6. 说明拒绝的理由不要只用一个“不
23、”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。,7. 提出取代的办法你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。,
24、8. 对事不对人一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 9. 千万不可通过第三方加以拒绝通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。,寻求平衡的交往心态，人和 人只有处在对等交往的心态环境中，才能产生一种平衡与舒适的交往 感受。 最要一颗锦心不必刻意去做,平等的交往就会成为对人基本方式和自然格调了克服自己的消极心理， ,平等的交往需要一种良好的心理基础.这在你心境好或感觉好时,是容易做到的.,正确的交往心态：,中学生人际关系,人际交往原则要以诚待
25、人,不要过于世故； 要言而有信,不要轻易作出许诺； 保持适度距离，不要过于亲近； 要虚心听取意见； 要善始善终，不要见异思迁； 要择善从善。,在研究“中学生人际交往状况”这个课题时，我们小组成员查阅了许多资料，如中学生心理健康读本，心理测评认识你自己等许多书籍，还向心理学授课老师请教，制作了一份调查问卷。我们小组成员模仿心理测试题的形式，制作了选择题型的问卷，并且选择了五个最有代表性的题目，还设定了分数制定标准。这份问卷凝聚了小组成员们的心血，也使我们从中得到了许多乐趣，最累人的一项就是分发调查问卷，小组成员们都很积极地找到了邻居、朋友。终于把30份调查问卷答题收集齐了。这样的实践活动锻炼了成
26、员们的胆识和人际交往能力，真是受益匪浅。同时，我们小组成员还对几个人际交往成功的同学进行了采访式的聊天工作，再加上所查资料，总结了“与人恰到好处的相处”的几点经验，这锻炼我们的思维能力和语言概括能力。非常感谢学校给我们带来这次难得的学习机会，使小组成员都愉快地享受到了劳动的成果，而且在无形中大家的心理素质、分析能力都得到了很大的提高，我们也会把在活动中学到的精神运用到学习中去。,心得体会,“创造自我，超越世俗的拘束而达到精神自由的高度；升华自我，守住生命的热情；沉思自我，伸展情志的深度与广度。”总的说来，如果你能勇敢地打开心扉，在感情上与同学们融为一体，那么你的孤独感就会在这种深厚友谊的暖流中融化。如果你学好以上那几点，那么你就不必为你的人际交往而担忧。你一定会获得越来越多广泛的珍贵的友谊。,
