1、抚 顺 某 行 2015 年 度业 务 连 续 性 管 理 报 告董 事 会 ：为 及 时 总 结 上 一 年 度 我 行 信 息 科 技 风 险 管 理 及 业 务 连续 性 管 理 的 工 作 经 验 ， 提 升 全 行 各 业 务 条 线 及 基 层 网 点 业 务连 续 性 的 操 作 实 施 能 力 ， 先 就 我 行 上 一 年 度 业 务 连 续 性 管 理工 作 的 开 展 情 况 总 结 如 下 ：一 、 相 关 关 联 部 门 及 总 体 业 务 条 线 的 分 工 风 险 管 理 部为 业 务 连 续 性 主 管 部 门 ， 组 织 开 展 业 务 连 续 性 管 理 工
2、 作 ， 指导 评 估 监 督 各 部 门 的 业 务 连 续 性 管 理 工 作 ， 组 织 制 定 业 务 连续 性 计 划 ， 组 织 开 展 业 务 连 续 性 计 划 演 练 ， 评 估 与 改 进 开 展业 务 连 续 性 管 理 培 训 班 。明 确 业 务 连 续 性 管 理 执 行 部 门 ， 管 理 执 行 部 门 包 括 ： 行政 部 、 营 销 管 理 部 、 稽 核 部 、 电 子 银 行 部 ， 主 要 负 责 风 险 评估 ， 业 务 影 响 分 析 ， 确 定 重 要 业 务 目 标 恢 复 和 恢 复 策 略 ， 负责 业 务 条 线 重 要 业 务 应 急
3、响 应 与 恢 复 。其 中 科 技 人 员 负 责 信 息 响 应 与 恢 复 。 应 明 确 业 务 连 续 性管 理 保 障 部 门 ， 包 括 行 政 部 、 市 场 营 销 部 、 营 销 管 理 部 、 稽核 监 保 部 、 电 子 银 行 部 为 业 务 连 续 性 日 常 管 理 提 供 人 力 、 物力 、 财 力 及 安 全 保 障 。二 、 业 务 连 续 性 保 障 的 应 急 处 置 组 织 架 构 。建 立 运 营 中 断 事 件 应 急 处 置 领 导 小 组 ， 包 括 应 急 决 策 领导 小 组 ， 应 急 指 挥 领 导 小 组 ， 应 急 执 行 领 导
4、 小 组 ， 和 应 急 保障 领 导 小 组 。应 急 决 策 领 导 小 组 由 总 行 领 导 班 子 成 员 组 成 ， 主 要 负 责决 定 应 急 处 置 重 大 事 宜 ， 包 括 决 定 运 营 中 断 事 件 通 报 ， 对 外报 告 和 通 告 ， 批 准 启 动 总 体 应 急 预 案 等 ；应 急 指 挥 领 导 小 组 由 各 单 位 部 门 负 责 人 组 成 ， 负 责 运 营中 断 事 件 处 置 应 急 指 挥 和 组 织 协 调 督 导 应 急 处 置 实 施 ；应 急 执 行 领 导 小 组 由 各 单 位 业 务 管 理 部 门 相 关 人 员 组成 ，
5、 负 责 业 务 条 线 与 信 息 技 术 应 急 措 施 工 作 ;应 急 保 障 领 导 小 组 由 行 政 部 相 关 人 员 组 成 ， 主 要 负 责 应急 处 置 所 需 人 力 、 物 力 和 财 力 等 资 源 保 障 ， 应 急 处 置 对 外 报告 沟 通 和 协 调 以 及 秩 序 维 护 、 安 全 保 障 、 法 律 资 源 和 人 员 安抚 等 工 作 。三 、 业 务 连 续 性 运 营 中 断 事 件 应 急 处 置运 营 中 断 事 件 应 急 处 置 应 当 遵 循 统 一 指 挥 、 分 类 管 理 、分 级 处 置 、 快 速 响 应 的 原 则 ，
6、在 统 一 指 挥 下 ， 高 效 有 序 对 应 ，应 当 根 据 事 件 等 级 实 施 差 别 化 处 理 ， 必 要 时 可 以 越 级 汇 报 ，紧 急 授 权 保 障 信 息 传 递 和 决 策 的 及 时 性 ， 将 影 响 或 损 失 最 小化 。 发 生 运 营 中 断 事 件 后 ， 各 支 行 应 急 领 导 小 组 应 当 及 时 向上 级 应 急 指 挥 领 导 小 组 和 应 急 执 行 领 导 小 组 报 告 ， 上 级 应 急领 导 小 组 根 据 报 告 事 项 ， 准 确 分 析 、 评 估 、 判 断 事 故 等 级 ，拿 出 处 理 意 见 ， 并 向
7、决 策 领 导 小 组 报 告 ， 启 动 应 急 预 案 ， 实施 应 急 处 置 。（ 一 ） 加 强 运 营 中 断 事 件 处 置 中 的 对 外 沟 通 、 公 开 告 知 、解 释 与 安 抚 工 作 ， 最 大 程 度 降 低 负 面 影 响 。（ 二 ） 对 重 要 业 务 可 以 通 过 减 少 服 务 功 能 ， 缩 小 服 务 范围 ， 利 用 代 替 系 统 手 工 记 账 ， 利 用 他 行 支 付 渠 道 等 多 种 手 段进 行 业 务 应 急 处 置 。（ 三 ） 采 用 程 序 化 和 标 准 化 的 手 段 ， 提 高 信 息 技 术 应急 处 置 的 效
8、率 和 质 量 。同 时 也 应 为 应 急 处 置 做 好 场 地 、 资 金 、 交 通 、 通 讯 等 后勤 保 障 工 作 ， 并 对 应 急 处 置 过 程 进 行 完 整 记 录 。四 、 灾 难 恢 复对 于 导 致 或 可 能 导 致 大 范 围 业 务 运 营 中 断 的 事 件 ， 各 支行 应 迅 速 决 策 确 定 是 否 实 施 灾 难 备 份 切 换 ， 各 支 行 事 先 要 对备 份 资 源 进 行 技 术 验 证 ， 确 保 其 可 用 性 。在 实 施 灾 难 备 份 切 换 时 ， 信 息 科 技 人 员 应 向 业 务 条 线 部门 告 知 可 能 出
9、现 的 数 据 损 失 情 况 ， 并 对 备 份 系 统 的 运 行 情 况实 施 监 控 、 预 警 ， 并 防 止 出 现 二 次 中 断 风 险 。回 切 时 ， 业 务 条 线 部 门 应 当 对 中 断 的 重 要 业 务 数 据 进 行核 对 ， 并 在 信 息 科 技 部 门 配 合 下 ， 对 丢 失 的 数 据 进 行 追 补 ，同 时 进 行 测 试 和 验 证 ， 确 保 交 易 的 可 靠 性 。2015 年 度 各 业 务 连 续 性 关 联 部 门 能 够 从 实 际 出 发 ， 结 合部 门 职 责 认 真 履 职 ； 在 部 门 依 照 自 有 计 划 独 立 开 展 常 规 业 务管 理 中 能 够 认 真 的 依 照 相 关 制 度 执 行 。 需 要 部 门 交 叉 协 作 的工 作 中 各 部 门 能 有 序 分 工 ， 积 极 协 作 。 总 体 来 看 ， 2015 年 度各 部 门 能 够 积 极 推 进 我 行 业 务 连 续 性 的 管 理 ， 并 为 业 务 连 续性 的 有 效 实 施 积 极 履 责 。2016 年 2 月
