1、新晨会流程晨会召开时间一般为营业前半个小时，召开长度为 15 分钟，目的是鼓舞员工士气，振奋员工精神。 第一环节 列队主持人：列队 各位同事动作：击掌（按照 123 321 1234567 的节奏，参会人员动作迅速、前后对齐，按照从矮到高，女士在前，男士在后的原则站成两列，相向站立，两列之间距离 1.5-2 米，同列两人之间距离 0.8 米。右边开头第一位站网点主任，左边开头第一位站会计主管） 。 第二环节 主持人与员工相互问好主持人：各位同事，早上好！ 各位同事动作：双手击掌两下，右手握拳，向右前方 45 度角方向挥出，同时高呼“好”第三环节 仪容仪表检查主持人：你我相互监督各位同事：每天前
2、进一步 主持人：请各位同事对自己的仪容仪表进行自检。 请各位同事上前一步进行仪容仪表的互检（两个环节的检查顺序依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、下装、鞋子等） 。 主持人：好!请归位 主持人：下面进行巡检（如果巡检过程中发现员工做的很好可以给予表扬：“你真棒”等；有员工仪容仪表不规范：“不好意思，您的工号牌带反了”等，员工：“对不起，我错了，我马上改正” ） 。 第四环节 昨日工作点评和今日重要事项提醒主持人：请大堂经理点评网点营销业绩及服务情况 大堂经理：网点昨日办理业务 X 笔，推荐潜在客户 X 户，营销金卡 X 张，保险 X 万；网点服务情况；我个人推荐潜在客户 X 户，营销汇报完毕
3、 （点评内容包括：网点昨日的营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪、网点环境以及大堂经理个人的营销业绩） 。 主持人：请柜员汇报昨日个人业绩，由我左（右）边开始。 所有当班柜员依次汇报：我是柜员 XX，昨日共办理业务 X 笔，推荐潜在客户 X 户，办理渠道产品 X 个，转帐电话 X 部，基金定投 X 户汇报完毕 (点评内容包括：业务量、客户推介量、产品营销业绩, 可根据网点主任要求通报当期重点营销的产品 )。 主持人：请客户经理汇报昨天工作内容。 客户经理：昨天接收到推介客户 X 户，跟进客户 X 户，电话邀约 X 户，其中有 X 户成功邀约到网点。营销基金 X 万，理财产品 X 万,本周主要营销汇
4、报完毕（点评内容包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况） 。 主持人：下面请网点主任讲话（同时注意主持人站立的位置为补缺，网点 主任讲话完毕后，大家击掌五下表示尊重，同时主持人和主任各自归位） 。 网点负责人讲话内容：简单总结工作重点、注意事项及工作期望（如会计主管有工作要求，可在主任讲话前做安排） 。 第五环节 主题培训主持人：温故知新 各位同事：常常新 主持人：（星期一）今天我们练习十一句文明用语： 您好，欢迎光临！（无手势） 请问您需要办理什么业务？（无手势） 请您到这边取号。 请您到等候区休息。 您好，请坐！ 您是要从这张卡里
5、（确认业务标的）里取 XX 整吗？您还办理其他业务吗？我可以帮您一并办理！ 您的业务办理大概需要 X 分钟时间（或一段时间） ，这是我们最新的服务介绍请您了解一下！ 请您在这里签字！ 这是您的单据请收好！ 这是您的银行卡和现金请收好！再见，请慢走！ 主持人：（星期二、四推出一名员工分享昨天工作中最成功营销案例） 主持人：（星期三、五集中学习新产品、 个人金融产品营销指南 、 个人金融产品营销话术 ）第六环节 互动创新主持人：下面是互动环节（游戏、 放松操等开心环节） 。 第七环节 团队激励主持人：我们的颂词是 所有同事：我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。 主持人：我们的口号是所有同事：爱我农行，追求卓越（同时所有同事右脚上前，相向站立的同 事双手击掌，配以语言“耶” ） 。 注：每周一都要呼颂词和口号，其余时间只呼口号
