1、国际管理第10讲:跨文化管理 (1),不同文化在感知、释义和态度上的差异,学习目标,理解文化对我们感知、释义和态度的影响 分析感知效果如何影响不同文化之间人们的交流 通过某些感知的差异对文化进行分类并加以区别 领会言语和非言语方式的重要性,5-2,概论,感知 对人和事件的感知 对非言语行为的感知 语境的作用 时间观念的差异 对感知的释义,态度 对自我的态度 对他人和集体的态度 对工作的态度,5-3,一、感知,让我们能够诠释和理解周围的环境 通过对刺激源的组织发出指令 文化过滤器机制和组织工具 选择性有选择地关注我们认为重要的事件,5-4,感知与文化,文化影响人们对重要信息和行为的感知 自发与偏
2、倚 引起对他人下意识的印象,以及形成文化组织系统 使人们敏感于什么是“重要的”,5-5,1.1 对人和事件的感知,文化敏感特征形成对他人和事件的印象 群体 vs.个人 地位或权力的差别 交际风格,5-6,Bennetts 跨文化敏感度发展模型,5-7,Bennett, Milton J., and Mitchell R. Hammer. (2001) The Intercultural Development Inventory (IDI) Manual. Portland, OR: Intercultural Communication Institute.,1.2 对非言语行为的感知,用于
3、文化间和文化内部交流的微妙的线索文化间存在着很大的差异理解能够转换某种负面的感知,5-8,1.2 对非言语行为的感知,外表面部表情人体动作个人空间与他人交谈和交往过程中所保持的距离,5-9,练习空间的差异对商务交流的影响,假设一个美国人和阿拉伯人进行商务交谈时与对方保持2英尺的距离,阿拉伯人将会如何感知的呢?或者反过来,阿拉伯人与美国人保持1英尺的距离,美国人的感觉又如何?,5-10,1.3 语境的作用,提供背景信息帮助我们理解和感知他人不同于口头和书面的信息各种文化对语境的依赖程度有所不同,5-11,语境作为一种非言语行为,高语境 信息为隐性的 理解需要依赖语境 更依赖于非言语行为 更为关注
4、长期的关系,5-12,语境作为一种非言语行为,低语境 信息是显性的 释义基于口头或书面信息之上 对非言语行为传递的信息较不敏感 更为关注细节和规则,5-13,5-14,练习:语境的作用,“这个提案很有意思,值得我们研究”这句话更可能是有谁说的?美国人 or 日本人?为什么? 这句话表达了什么意思?,5-15,1.4 对时间的感知,非标准的 对时间的描述和重视程度的差异 商品 vs. 流动性& 灵活性 霍尔的分类 单时制 多时制,5-16,5-17,1.4 对时间的感知,Monochronic单时制 一次做一件事情 直线形 & 有限性 商品 经济用语 精确划分 西方文化倾向,Polychroni
5、c多时制 一次做多件事情 圆周形, 永无止境 无商品意义 流动性和灵活性 周而复始,5-18,5-19,对感知的释义,归因理论如何解释人的行为的动因 看待和解释人的行为存在文化差异 需要区分个人特征和文化规范,5-20,自利偏差,自利偏差是指我们倾向于 将成功归为内部因素(内部归因) 将失败归结为外部因素(外部归因),5-21,自利偏差,具有跨文化适应性,但没有绝对的普遍性(例如,日本)低调行为将成功归为内部或外部因素时表现得谦虚,更愿意为失败承担责任,5-22,对他人的归因,对他人行为的归因 群体内偏见 对一个人所处文化群体的偏倚 感知基于: 个人的/内在的因素 环境的/外在的因素 具跨文化
6、差异性,5-23,跨文化归因的意义,感知并非只有选择性文化影响着人们对行为动因的解释和说明,5-24,2. 态度,形成于感知反复产生之时 是人们对某一事物或某个人做出反应的一种后天学到的情绪倾向 对自己、对他人或群体、对工作 的态度具有跨文化的意义,5-25,2.1 对自己的态度,依赖性自我 认为自己与他人和集体紧密联系,重视家长制和集体凝聚力独立性自我 认为自己是独一无二的个体,重视自立和个人成就,5-26,5-27,自我描述,西方国家:抽象 缺乏特殊或具体的性质非西方国家:具体 具体的,并放入真实的场景中,5-28,面子,指人们对自尊、自重的一种需要具有显著的跨文化差异性对亚洲文化而言显得
7、尤为重要丢了面子,这你才意识到!,5-29,自我观念& 自我态度,宽大倾向对自我的评价高于其他人对自己的评价 新教徒工作伦理 (PWE)试图获取最大物质利益的态度 公正世界(just world)相信“人生在世,有付出必有回报”,5-30,2.2 对他人和群体的态度,刻板印象人们根据他人所属的群而对其性格进行的一种推断 民族 宗教 文化背景组织系统的一部分,5-31,对美国人的态度,自我为中心 “丑陋的美国人” 唯一正确的方式 为什么? 国界心理 地理位置相对孤立 丰富的自然资源 来自全球化的压力 察觉他人对美国人的态度,5-32,5-33,刻板印象的形成,媒体的作用 内群体意识 强调内群体的
8、正面特征,和外群体的负面特征 宗教信仰和意识形态的差异,5-34,5-35,内群体作为刻板印象的一个原因,镜像作用 察觉到自身的正面特征和外群体的负面特征 通常发生在有矛盾的两个群体之间 异类vs.同类 “真实内核”假设 刻板影响的一些客观依据,5-36,态度和刻板印象的影响,交易如何进行 如何看待产品的质量 原产地国家刻板印象 销售产品 着眼于积极的方面而避免消极的方面,5-37,2.3 对工作的态度,工作满意度 研究最多的课题 工作承诺 对公司的忠诚度 组织 vs.工作承诺 职业水平和职业的满意度,5-38,作业,在跨文化的交际中,语境对沟通起什么作用?在工作评估、会议、和整个人力资源上有何作用?,5-39,