1、,*县人民医院 2015年5月,加强医院文化建设 打造人文健康之家,推进文化建设，提升医院内涵,,思 考, 在你心目中，医院文化是什么？医院文化包含哪些内容？是什么, 医院文化是花架子吗？它能否为医院带来效益，为职工带来好处？为什么做, 医院文化建设从哪里着手？作为医院的一员，我们需要做什么？怎么做,,,内容,,医院文化 是什么？,,,,辞海对文化的解释：文化是人类在社会历史活动过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。（广义）社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。（狭义）,,中国传统文化的体现四大国粹：京 剧国 画中 医烹 饪,,愿景,愿景,,,组织文化的源起,医院文化是社会组织文化的
2、一种，准确来说是从企业文化借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解企业组织文化的历史.,,组织文化研究热潮的兴起 源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击,,不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车退休员工,案例,,日本是第二次世界大战的战败国，但在二战以后，日本经济却在短短30年左右的时间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济强国 美国学者在比较了美日两国组织管理的根本性差异之后，首先提出了“组织文化”这一概念，时至今日，组织文化仍然是中外管理者和管理学家研究的重点之一。,,在1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在比较管理组织文化的展望中，首先明确提出组织文化（Organizati
3、onal Culture）的概念。,,组织文化是指组织内全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感等群体意识的总称。,,,企业文化：正式出现在中国的时间是-20世纪80年代中期,,,当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发达国家新的管理理论企业文化理论，并在改革开放的实践中加以尝试。成功的案例层出不穷.,,,海尔-1984年青岛成立,华为-1987年深圳成立,这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！,1988年,,,医院文化的源起,医院文化-1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全国
4、卫生系统思想政治工作研究会”首次出现； 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在中国医院管理杂志上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。,,,1993年-一部系统、全面地论述了医院文化的基本理论和框架的书籍正式出版医院文化主编：郑雯等,没有文化的医院是失去发展后劲的医院,,愿景,愿景,,愿景,愿景,管理大师-彼得.圣吉,,愿 望：个人,,愿 景：集体,愿景-是一个团队中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们心中一股令人深受感召的力量。-是团队中人们所共同持有的对团队未来的希翼的景象，它创造出众人一体的感觉，并使这种
5、感觉遍布到整个团队的活动中，而使各种不同的活动融汇起来。,,愿景三个基本要素大家愿意看到的-期望的大家愿意为之努力的-主动的通过努力可以一步步接近的-可接近的,,医院愿景,医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。有愿景，才会有希望；有希望，人们才会充满干劲！,,我们的愿景,建设一个拥有自身文化，标准的、名符其实的二级甲等综合性医院，让群众满意，让政府放心，让职工安居乐业！,,愿景,愿景,医院文化,,医院文化,,医院文化是医院在运作过程中逐渐形成的文化氛围、价值标准，广大职工所认同的医院精神
6、、经营理念和行为准则，即医院软文化。,,医院文化是医院在长期医疗实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包含核心理念、制度建设、物质表象三个层面。,,,理念形态层主要指医院的领导或员工共同信守的基本信念、价值标准、职业操守、医德医风和精神风貌等。它是医院文化的核心，是决定制度形态和物质形态的基础。,,制度形态层主要指对医院及其成员的行为进行规范性、约束性影响的部分，它集中体现了医院文化的理念层对医院中个体和群体行为的要求，规定了医院员工在共同活动中应当遵守的行为准则。（包括一般制度、特殊制度、医院风俗、行为规范）,,物质形态层是指医院创造的物质文化，是形成医院文化的物质要求，具备可见性和易描
7、述的特点。（包括形象符号、环境和建筑、医疗设备、医疗技术）,,,认识和理解医院文化,无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天开始，就有了自身的医院文化。,医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体活动；它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是我们没有足够重视和利用或者说没有主动去运用它。,,医院文化建设 为什么做？,,案 例有一位行为科学家，将五个猴子放在一个笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在前面装了一个喷淋花草的开关.一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没够着先碰到了喷淋开关时间一长，猴子明白了其中的因果关系！共识/规矩：哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把它抓起来，暴打一顿.！结论
8、/成效：所有的猴子都不敢够香蕉了！,,续：科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴. 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙被暴打一顿，自然也不敢去够了。 继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！ 科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。 这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个新猴去够香蕉，其它的四个新猴就会把它抓下来，暴打一顿。,,续：老猴和新猴的行为一致，但是它们有一个本质的区别：五个老猴都知道为什么要打，五个新猴都不知道为什么要打，反正别的猴打，它也跟着打。最后，在这个笼子中形成了一个鲜明的规
9、则：新猴进入组织必须挨打，这里面我们可以看到，在实验的后期，就是这个规则在起作用，而不是规则本身的意义在起作用。,,为什么做？,医院作为一个知识、技术、人才密集型组织，所面对的员工基本是知识工作者，而知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。只有靠文化、观念和气氛来管理，才能出现齐心协力、干事创业的局面。,,为什么做？,良好的医院文化是一种无形资产, 是一笔巨大的财富，能吸引高素质人才的加入和留住核心员工，同时也能吸引更多的病人。特别是在国家卫生体制改革日益深化, 现代医学科学技术迅猛发展, 国内医疗市场竞争空前激烈的新形势下, 加强医院文化建设, 塑造良好的医院品牌, 关系
10、着医院的生存和发展, 决定着医院的前途和命运, 意义十分重大。,,医院文化建设的作用有哪些？,,医院文化建设的作用 医院核心竞争力的形成,医院管理的重要手段,医院发展的巨大推动力,,医院文化建设的作用 医院核心竞争力的形成,核心竞争力来自于优秀的医学人才和先进的医疗技术，但对二者的管理与开发则靠的是医院文化。没有先进的医院文化，就谈不上医院的核心竞争力。,病人可以没有*人民医院*人民医院不能没有病人,,医院文化建设的作用 医院核心竞争力的形成,医院管理的重要手段医院的发展源于科学的管理，现代意义上的管理应该是一个制度管理-系统管理-文化管理的过程。,,医院文化建设的作用 医院核心竞争力的形成（
11、政治力、经济力、文化力）,医院管理的重要手段,医院发展的巨大推动力“文化力”是一种强大的内在驱动力，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源。因此，未来成功与卓越的医院在于不断创造新知识、不断创造新文化。,医院文化是目的还是手段,,医院文化建设 怎么做？,,医院文化创建的基本原则 以人为本,一是要以患者为本，处处为患者的方便着想，为患者的安全着想，注重人文关怀，为他们提供生理、心理和文化的全方位服务；二是要以员工为本，尊重人才、关心人才，把合适的人放在合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都有机会实现自己的抱负。,,医院文化创建的基本原则 以人为本 引导规范,文化建设的重点是引导员工树立正确的价
12、值观和人生观，引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范员工的行为，让全院的员工体现出团风县人民医院员工所特有的做事风格。,,医院文化创建的基本原则 以人为本 引导规范 遵循认同,医院文化是医院员工所共同认同的价值理念和行为习惯，但由于每一名员工的教育背景、成长经历和个人兴趣有很大的不同，因此，医院文化理念和行为规范经一定的程序确认后，就必须要求所有的员工遵循和认同。,,医院文化创建的基本原则 以人为本 引导规范 遵循认同 持续推进,医院文化建设的最终目的就是要统一员工的思想和行为，这是一个艰苦的持续过程，不可能一蹴而就，要有一个持续推进的过程。,,医院文化创建的基本原则 以人为本 引导规范 遵
13、循认同 持续推进 全员参与,医院文化建设必须动员全院员工积极参与，形成上下齐动、整体推进的良好氛围。,,医院文化的五个阶段,文化宣教阶段（巩固）,理念提炼阶段（定形）,全员发动阶段（成形）,总结实施,结果转化阶段（内化）,基础建设阶段（启动）,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,常用的调查方法主要有：访谈法、问卷法、资料分析法等，调查的内容包含：医院管理现状、医疗技术水平、学术科研、员工构成状况、员工素质状况、医院历史人文状况等方面。通过对调查结果的分析，为下一步的规范设计做好准备。（现阶段.）,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制
14、定）,（现阶段.）,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,提炼医院精神 确立医院价值观 明确医院愿景 确定医院院训 确定医院哲学/使命. .,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,
15、行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,提炼医院精神 确立医院价值观 明确医院愿景 确定医院院训 确定医院哲学/使命. .,医院精神 医院价值观 医院愿景 医院院训 （2015年）,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,搜集现行制度,,医院文化建设的步骤
16、,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,搜集现行制度 分析现行制度,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,搜集现行制度 分析现行制度 修订. 试行. 审定. 编印制度汇编,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文
17、化传播设计,文化活动设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,领导行为规范设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,领导行为规范设计 管理人员行为规范设计 医生行为规范设计 护士行为规范设计 员工行为规范设计 病人行为规范设计,,医院文化建设的步骤,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,
18、规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,先进典型的表彰,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,先进典型的表彰 志愿者活动 学习型组织创建 科室子文化的评比 公益活动的开展,,医院文
19、化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,先进典型的表彰 志愿者活动 学习型组织创建 科室子文化的评比 公益活动的开展 职工娱乐活动,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,医院院徽设计 医院名片设计 员工服装设计 各种标识设计 各种标牌设计,,中国瓦当艺术被庄子誉为“道在瓦壁”，将北大医院四字院训“厚德尚道”铸入其中，
20、象征其悠久的历史和深厚的文化气息。外型延承北京大学校徽的圆形，用一致的视觉符号代表二者的一脉相承。砖红色蕴涵皇城风范，也体现出现代医疗机构的热情活力。标志形象古朴沧桑，坚定饱满，将北大医院悠久的历史和肩负的使命表现得完美和谐。,,VI辅助图形是以标志中簕杜鹃为创作原型，经过抽象化艺术处理形成。艺术化的透叠表现手法，将其现代感与艺术感提升了一个高度。黄绿相间的色彩给患者以无限的希望与顽强的生命力。,,标志的主体设计为“川”字，代表医院的地域属性；“川”的三笔寓意医院的三个院区，虽分布两岸，但众志成城，凝聚团结，标志看上去又好似一只鸟儿，预示着医院在以院长为核心的领导班子带领下，展翅奔向“川东一流
21、”的发展目标。,,标志由武隆首字母“W”变化而来，幻化成一条舞动的巨龙，预示着医院向上腾飞的信念。标志的形态似武隆群山的起伏绵延，也似乌江的涛涛碧波，将武隆画境般的山水抽象生动地体现出来。,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,医院院徽设计 医院名片设计 员工服装设计 各种标识设计 各种标牌设计,原则：医院规划设计应能与医院的内部及 外部环境相匹配，能够与员工的素质、心 态相适应，能够被多数员工所认同和接受。,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设
22、、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,医院院报设计,,医院文化建设的步骤,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,医院院报设计 医院网站设计,,医院文化建设的步骤,调
23、查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,医院院报设计 医院网站设计 媒体关系设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼、规范制定）,（现阶段.）,理念体系设计,制度体系设计,行为规范设计,形象系统设计,文化传播设计,文化活动设计,医院院报设计 医院网站设计 媒体关系设计 重大活动设计 人际交往设计 公共关系设计,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼）,（现阶段.）,研讨论证（文化宣教）,通过不同形式和不同
24、人员的座谈会，从理论上论证文化规划方案的科学性、逻辑性和可行性。文化宣教：广开渠道、多举并措：会议集中教育、环境自然熏陶正面典型带动、文体活动促动、职业生涯规划、公益活动感动等等。,（2015年）,（2015-2016年）,,医院文化建设的步骤,调查分析（基础建设、全员发动）,规划设计（理念提炼）,（现阶段.）,研讨论证（文化宣教）,（2015年）,（2015-2016年）,实施总结 (成果转化),（持续改进）,以上医院文化建设的五个环节，从一般规律看是依次进行环环相扣的五个步骤。其实五个环节也是同时并存，只是不同时期医院工作侧重点有所不同而已。因为基础要持续加强，认识要保持高度，内涵要与时俱
25、进，宣教要常抓不懈，转化需要不断引导。五个环节工作应像五个指头弹钢琴，急徐有致，张弛适度，协调进行，才会奏出一曲高亢激昂、催人奋进的医院文化之歌。,,CI案例,,,企业使命：为人类进步而服务。与事俱进：“梦想是走出来的”，奥康与顾客、员工及相关方共同成 长，共同进步；与时俱进：持续创新，为改变人类的物质生活而服务，为改变人类的精神生活而进步；与世俱进：奥康与世界同步，振兴民族工业，实现世界名牌愿景。,,核心价值观：诚信、创新、人本、和谐。诚信：诚信是企业立身之本、可靠根基、发展之宝。一要对顾客诚信，二要对员工诚信，三要对股东诚信，四要对政府诚信，五要对社会诚信。创新：没有创新就没有发展，创新是
26、企业进步的灵魂，是事业前进的不竭动力。一要文化创新，二要管理创新，三要技术创新。人本：以人为本是企业成功的关键，把面向人，尊重人，关爱人放在管理首位，做顾客、员工、股东的知心人、贴心人；只有学习才能成功。和谐：内部建立和谐的工作和生活环境，外部建立和谐的合作和发展平台，为整个社会的和谐发展做出贡献。,,企业愿景：百年奥康，全球品牌。企业格言：言必信，行必果。企业精神：团结就是力量。短期发展方向：做强做大皮鞋主业，扩大市场占有率，提高企业赢利能力。长期发展方向：成为国内皮鞋行业第一品牌，走国际化发展道路，争创国际名牌。,,奥康-创建于1988年，该集团从无到有 、从小到大，建立健全了现代化企业管
27、理制度，全面导入了CIS系统，并在全国率先成立了民营企业集团的党支部、工会、团委及基干民兵连等组织。公司以制鞋为主业，并涉足商业地产、生物制品等领域。企业年产值40多亿元，创利税6亿多元，品牌价值50.02亿元。公司现有员工2万多人，拥有三大鞋业生产基地、五大鞋业品牌。在全国设立了30多个省级公司、3000多家连锁专卖店、800多处店中店。主导产品“奥康”牌皮鞋陆续获中国真皮领先鞋王、中国名牌产品、中国驰名商标等称号，并成为中国皮鞋行业唯一的标志性品牌。根据国家统计局公布的信息，公司连续三年位居中国工业企业行业效益十佳企业第一位。,,医院文化建设效果评估,,医院文化建设的评估,“五度五力”评估
28、模式,,规范度,和谐度,活跃度,成长度,学习力,凝聚力,激励力,约束力,影响力,,医院文化,无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天开始，就有了自身的医院文化。,,,回顾,,思 考, 在你心目中，医院文化是什么？医院文化包含哪些内容？是什么, 医院文化是花架子吗？它能否为医院带来效益，为职工带来好处？为什么做, 医院文化建设从哪里着手？作为医院的一员，需要我们做什么？ 怎么做,,结 束 语,卓越的医院必须有卓越的医院文化； 医院文化建设不仅仅局限于唱歌跳舞，应该具有更深刻的内涵； 医院的技术可以学习，设备可以买到，医院文化却不可复制； 医院文化建设是一项系统工程，是医院必须长期坚持的战略方针。,
