1、晋商文化的现代启示摘要：晋商又称山西商人，是明清时期崛起的以擅长商业经营活动而著称于世的商业集团。晋商之所以成功，乃是将中国优秀的传统文化融入到商业经营，在实践活动中逐渐形成了自身独特的文化精神。论文从六个方面探寻晋商文化的内涵，希望对当代中国企业文化建设有所启示和借鉴。关键词：晋商；企业文化；启示The Modern Enlightenment of Jin MerchantsAbstract:Jin Merchants, also callde Shanxi Merchants, is the world-famous business group who was rised in the
2、 Ming and Qing Dynasties and good at commercial operation. The reasons for the success of Jin Merchants, is that they melted the outstanding traditional culture into business and formed its own unique culture and spirit in practice. This paper explors the connotation of Jin Merchants culture and wis
3、h to have some enlightenment to the construction of corporate culture for contemporary China.Key Words: Jin Merchants; corporate culture; enlightenment在我国明清时期，商品经济获得了长足的发展，在国内和国际贸易中，我国以地域划分涌现出了十大著名商帮。他们是晋商、徽商、陕商、粤商、闽商、鲁商、宁波商帮、江右商帮、龙游商帮和洞庭商帮。而晋商发展最盛，实力强大，位居十大商帮之首。从 14 世纪中叶到 20 世纪初，晋商纵横捭阖，称雄国内市场五百余年，著
4、称世界商界，他们以敢为天下先的商业胆识，不畏艰难的创业精神，勤俭经商，货通天下，建立起一种秩序井然、自由灵动的经济模式，形成了自身卓尔不群、深厚广博的文化精神，书写了中国商界传奇。晋商文化是晋商的灵魂，是晋商生存发展的精神支柱和动力源泉，成就了晋商的成功与辉煌。其正如今天的企业文化，是企业生存的灵魂，支持着企业的长远发展，指引着企业的方向。今天，我们重温晋商文化，发掘晋商精神，对于构建有中国民族特色的企业文化具有深刻的启示和借鉴意义。1 报国济民的社会责任企业是社会的细胞，社会的发展进步离不开企业创造价值的经营活动，但同时企业的成长也离不开社会这个大环境。企业需要从社会中获得资源，又将输入以产
5、品和服务的形式输出给社会，没有政府、媒体、社会公众、消费者、供应商的支持，企业不可能在市场中立足，更何谈实现企业战略，获得长远的发展。因此，企业不仅仅是“经济人” ，还是“社会人” ，企业应该主动承担起自身的社会责任，做一个优秀的社会公民。晋商在经营过程中报国济民的事迹可谓屡见不鲜。明嘉靖三十三年，山陕盐商为了反抗海盗入侵，曾挑选骁勇善战的五百名商兵协助防守扬州。隆庆元年，江苏松江倭寇进犯，山陕商人“协力御之” 。清朝末年，山西商人积极参加了山西人民的争回矿权运动，特别是山西祁县富商渠本翘及各票号纷纷解囊，集资 150 万两，从英商手中赎回了山西煤矿开采权，保护了山西的煤铁矿产资源。1919
6、年，山西掀起抵制洋货运动，山西商界先后成立了“山西商人自强会”， “太原商界抗日救国会” ， “山西商界抗日救国会” ，抵制日货，倡导使用国货。同治七年，山西大旱，饿殍遍地。山西祁县商人乔致庸让人在村口埋下大锅，广开粥场，赈济灾民，一时闻讯赶来的饥民竟有十万之众。商家需要活跃交易的市场，也就需要能保持市场稳定繁荣的社会环境。山西商人将基本价值取向与日常商业实践、运作和政策相结合，履行了他们报国济民的社会责任。21 世纪的中国正在和平崛起，21 世纪的中国企业也面临着更加艰巨和伟大的社会责任。我国已经加入世界贸易组织，经济全球化条件下西方发达国家的经济强势的竞争压力与日俱增。尤其中国作为一个大国
7、，对外贸易依存度 2004年已达到 60.2%以上，远远超过了美日等发达国家的外贸依存度水平，存在着巨大的潜在风险。与此同时，我国还面临着就业形势严峻、走新型工业化道路和自主创新能力差等一系列发展问题。因此，今天的中国企业必须弘扬儒家传统文化中“兴邦治国”的精神，以晋商为榜样，肩负起报国济民的社会责任，积极关注民族经济的发展与中华民族的又一次历史复兴，要把企业的发展与民族复兴的命运紧紧联系在一起。长虹集团的“以产业报国、民族兴盛为己任”的理念以及海尔集团的“争当世界 500 强”的精神，正体现了报国济民的社会责任意识和价值取向，这是当代中国企业文化建设中必不可少的。爱国不分公私，兴邦何论大小，
8、所有中国企业不论大小都应该有产业报国的战略视野和全局意识，并作为企业文化建设的核心理念之一，成为全体员工的共识与精神动力，实现企业发展与社会发展的共赢。2 崇尚信誉的道德构建诚信是中华民族传统美德中最为重要的内容之一，是传统文化的精髓。现代市场经济最为重要的要素是资信文化，诚信既是一个企业与经营者的经济生命，也是不断提高竞争力的根本途径，同时是市场经济健康发展的保证。从企业生存之道来看，诚信是维持企业可持续发展的主要文化因素。凡是中国历史上成功的商业经营者都是以诚信为先，靠诚信打造百年商誉。诚以待人，珍视商誉是晋商经商成功的秘诀。他们以诚信为经营处事的的准则，以作“善贾” 、 “良贾”为荣，并
9、以严守信誉作为商业道德，代代相传。有的父祖辈经商遇险破产，若干年后子孙从商发迹，对本来无需承担的陈债仍主动代先人偿还。诸如此类之事，屡见不鲜，在国内外传为美谈。外国人曾评论说：“这种品德在世界其他地域从未见闻。 ”梁启超也评论道：“晋商笃守信用。 ”信誉高自会招徕主顾。如祁县乔氏在包头开设的复盛公商号，做生意以诚信为本，不图非分利润，在客户中威信很高，人们都愿意购买复盛公的商品。曾有一次，复盛油坊经手职员为图厚利，在油中掺假，掌柜发现后，即令行换装，经济上虽蒙受了损失，但维护了商号信誉，招得近悦远来，生意越加兴隆。太谷广生远药店，制作名贵中成药定坤丹，参非“高丽”不选，茸非“黄毛”不用，故信誉
10、著于市场，药品上只要见“广生远”三字，买主就信得过。晋商诚信立业，诚信兴业，堪称典范。改革开放 20 多年来，由于体制转轨等种种复杂原因，我国商品市场与要素市场造假贩假、欺诈经营、赖账逃债等现象愈演愈烈，信用缺失危害严重。而加入世界贸易组织后，诚信与商誉已经成为国际市场竞争的主要内容，区分企业优劣主要看企业的诚信度。在这种情况下，努力弘扬诚信精神，以晋商精神为借鉴，提升企业信用含量，成为中国企业发展的战略问题。因此，我国企业在企业文化建设重要十分注重诚信为中心的企业信誉建设，把积累企业信誉，提升企业信誉作为企业文化建设的主要目标之一。这种信誉建设不是抽象的说教和空洞的口号，而是要在企业全体成员
11、中逐步形成一种信誉的预期约束，如在生产中精益求精，为顾客生产和提供高质量的产品和服务，在与客户交易中信守契约。只有形成普遍的全员化的信誉约束，使人人有一种视信誉为生命的意识，这样就会在企业中形成一种象爱护眼睛一样自觉维护企业信誉的企业文化氛围。3 应变图存的创新意识面对复杂多变、竞争激烈的市场环境，如果企业墨守成规，固步自封，无疑只有死路一条。 “物竞天择，适者生存” ，只有勇于打破旧思想、旧习惯，与时俱进，应变图存，具有锐意进取的的创新意识和创新精神，企业才能在市场竞争中处于主动地位并赢得竞争。创新不仅是一个民族兴旺发达的不竭动力，也是企业的生命，是企业屹立百年的力量源泉。晋商在许多行业开展
12、的经营活动，既没有既定的模式，也没有可资参考的前人经验。纷繁变化的经营环境也对晋商的经营能力提出了巨大的挑战。如何顺应变化，克服新困难，解决新问题，开拓生存发展道路，这一切都须要自己去探索发现，归纳总结。正是在这种商业环境下，催生了晋商应变图存的创造活力。同治年间，俄商在本国政府的支持下，凭借不平等关税条约庇护，来中国自行贩运茶叶、土货，赴恰克图贸易。晋商之利为其所夺，立陷困境。但并未因此服输的晋商，采取“以其人之道，还治其人之身”的办法，由恰克图假道俄边行商，进而打入俄国腹地，同俄商争夺利源，一度时期晋商能反败为胜，出乎人们意料之外。晋商应变图存的创新意识还体现在他们纵观全局，审时度势，抓住
13、机遇，开创了中国金融业发展的新纪元。明中叶以后，社会生产力提高，商品货币经济发展，市场规模扩大，为发展专营汇兑和存放款业务的金融机构创造了条件。在中国众多的商帮中，是晋商抓住了这一历史机遇，广开票号，汇通天下，曾一度执中国金融业之牛耳，为中国近代银行业的产生和沟通中外商品交流起到了积极的推动作用，而晋商也从票号经营中获得了巨大的利润。应变图存，勇于创新，这应该是晋商能够纵横商界几百年而不衰的重要原因之一。今天，创新已成为时代的主旋律，缺乏创新精神和创新意识，缺乏不断创新的实践追求，如果是个人，会落后于他人；如果是企业，会被淘汰出局；如果是国家，会被动挨打，难以屹立于世界民族之林。中国企业面对国
14、际国内激烈的竞争，必须学会创新，勇于创新，自觉创新，以创新作为企业发展进步的灵魂，融入企业文化，惟有这样才能获得生存，不被淘汰出局，才能有长久的生命力，以积极进取的姿态参与国际竞争。因此，我国企业在文化建设中要把培育创新型企业文化作为一项十分重要的内容，积极推动企业战略创新，管理创新，机制创新和科技创新，使创新成为企业的核心价值观，使创新思想渗透到企业上上下下人员的意识深处，激发各级管理者和员工调动自身积极性，主动开发个人潜能和团队潜能，从而推动企业不断超越自我，迅速适应和胜任新的环境要求，在竞争中立于不败之地。4 自强不息的创业精神一位哲人说过：精神是人类对自身力量的坚定，精神是人类对自身事
15、业的崇敬。一个人有了坚忍不拔、勇于进取的创业精神，在漫长的创业道路上，就会什么困难都能克服，什么挫折都能战胜，身处逆境能发展，历经磨难更坚强。一个企业一旦具备了这种自强不息的创业精神，在成长发展的过程中，就会不畏艰险，勇往直前，精益求精，追求卓越，急流险滩能闯过，国际一流可创造。正是依靠坚忍不拔、自强不息的创业精神和实践品格，山西商人在经商实践中战胜了许多无法想象的苦难，从而在大漠风沙、崇山峻岭、浩瀚大海之间走出了一条条沟通四海财富、货通天下的商业之路。晋商的活动区域，南则江汉以至粤桂，北则东北、蒙古，东则京、津、鲁、苏，西则甘、青、新、宁，几乎占领了全国市场。他们把全国各地所产货物，车载船装
16、，牲驮畜运，盈千累万，贩运各地。许多地区竟出现“晋商不至，产无所泄”的依赖局面。与此同时，晋商势力还伸向俄国、日本、朝鲜、印度等国和南洋各地。像晋商这样舞台广大，负货远征千里，致富皆在数千里或万里外，没有坚忍不拔的意志和不畏艰险的创业精神是不可能达到的。中俄恰克图贸易开通后，山西商人利用原始的运输工具驼、马、牛，每年将数以万计的各类商品输送到中俄边境，甚至俄国腹地。这些商品大都从福建、安徽、两湖等地采购而来，途中水陆兼运，翻越千山万水，踏遍浩瀚大漠，栉风沐雨，披荆斩棘，这种不畏艰险的创业精神实属罕见，令后人惊叹不已。晋商正是以这种“辟开万顷波涛，踏破千里荒漠”的开拓精神纵横于海内外，并取得了巨
17、大的成功。国企改革，全民创业，无论对于刚刚建立现代企业制度的国有企业，还是蓬勃发展的民营企业，今天的中国企业正处在一个全新的创业成长时期。中国企业要想从小到大，从弱到强，走出国门，积极应对经济全球化带来的挑战，参与全球竞争，必须抓住机遇，加快发展，把自己做大作强，而这正需要一种自强不息的创业精神，当年晋商足迹遍布大江南北，甚至走出国门，靠的就是这种精神。企业拥有强烈的、恒久的创业精神是企业最大的财富，它将引领企业走上可持续发展的轨道。自强不息的创业精神是我们中华民族民族文化和民族精神的重要组成部分，曾激励着我们的先人不畏艰难，拼搏进取，创造了辉煌的业绩。正处于创业成长期的中国企业应该从传统文化
18、中汲取营养，同时结合企业自身创业实践，大力弘扬自强不息的创业精神，并使之内化为企业全体员工认同和实践的企业精神，在企业中形成一种不断思考，不断创新，不畏困难，勇争第一，敢于实践的优秀企业文化。唯有永葆创业激情和创业活力，企业和员工才会不断克服旧有的缺陷和错误，不断适应新的形势和需要，创造出更好的产品服务和更多的财富，实现企业的跨越式发展。即使将来我们的企业规模扩大了，事业发展了，自强不息的创业精神也必须永远深深植根于企业文化中，激励我们的企业永不自满，不断前进，基业常青。5 以人为本的管理思想企业是由人组成的，是个人在一个精神整体、价值整体中的联合。企业管理职能、作用的发挥，企业管理措施、办法
19、的贯彻落实，企业目标的实现，都是通过人来完成的。人才资源日益成为企业确保竞争优势地位的决定性因素。晋商在其数百年的商业经营中十分重视人的作用，充分重视和发挥人在商业经营中的重要作用，体现了“以人为本，任人唯贤”的管理思想。综观晋商的用人策略，在人才选择、培养教育、奖励激励等方面，他们建立了一套既严谨规范，又适于人才成长发展的用人机制。在人才选择方面，通过考其“德行才智” ，察其“断事析理”能力，并广泛听取他人的评判，以决定是否任用。一旦选准，就放手使用。晋商还建立了不同层次的奖惩激励机制，以激发每个成员的工作热情。如为了调动伙友的工作积极性，提高工作效率，晋商在人事劳资适度上自创了人身顶股制，
20、即商号伙友除每年得工资外，根据其资历、表现及对商号的贡献，可以顶一厘至一分的身股，参与分红。晋商通过这种制度的实施，将职工物质利益与商号经营效益紧密联系在一起，增强了商号的凝聚力。晋商还把对员工的培养教育，看作关系到自身生存发展的大事。对初选入行的伙计，他们要派遣资历较甚者或设立专门的机构进行系统的培训，训练的科目种类繁多并制定了严格的考核办法。晋商“以人为本”的管理思想不仅体现在商号的经营制度上，还体现在家庭生活中对佣人和雇工的宽容体恤上。祁县乔家对待仆人，不仅让他们吃饱、穿暖，更重要的是能尊重其人格，而且工资较为丰厚。对年老的佣人则养起来。仆人对主人无不尽心尽力，克尽职守。从而“家和万事兴
21、” ，为晋商商号的发展创造了良好的经营环境。严格选拔人才，合理使用人才，全面培训人才，千方百计地留住人才，晋商在用人上所建立的一系列管理机制在今天看来仍然具有新意，对于当代中国企业建设以人为本的企业文化具有很好的借鉴意义。人是生产力诸要素中最具主观能动性的因素，是当今企业在日趋激烈的国际国内市场竞争中获得生存发展，立于不败之地的重要保证。由于人才资源的稀缺性和重要性，21 世纪企业之间人才的争夺和竞争日益激烈，中国的企业面临着外企和跨国企业的人才争夺，人才流失现象十分普遍。如何吸引人才，用好人才和留住人才，充分发挥人在企业发展中的重要作用，成为中国企业必须面对的紧迫问题，而解决这一问题最根本的
22、途径就是建立以人为本的企业文化。以人为本的企业文化要求我们的企业在管理中要以人为中心，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。建立以人为本的企业文化不能只停留在口头上，它需要企业切实树立人本的管理思想并体现在企业的管理过程之中。企业要转变用人观念，实行人性化管理，充分考虑员工的情感、自尊与价值体现，建立更有人情味、充满乐趣的工作；不断改善员工的工作和生活条件，为员工提供合理的报酬和待遇，不断丰富工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会；在人力资源管理中要抓好识人、选人、
23、育人、用人、留人五个环节，通过规范和激励来培养人才的认同感和归属感，激发人才为自我实现而奋斗的信心，赢得员工对企业的忠诚，通过全体员工的共同努力，去创造企业的辉煌业绩。6 顾客至上的经营理念顾客至上，满意为先，是企业成功的基石，是前进发展的法宝。顾客与企业的关系好比是水与舟的关系，俗话说，水能载舟，亦能覆舟，一个企业，无论规模多么壮大，技术多么先进，如果不能适应顾客消费心理，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供需要的优质产品和服务，为顾客创造价值，那么它终将被顾客抛弃。没有了顾客的支持，企业也就失去了它存在的价值和生存的基础。晋商根据顾客的要求，积极组织货源，严把质量关，以优质热忱的服务，满
24、足了顾客的需求，赢得了顾客的信任和支持。充分体现了顾客至上的经营理念。如蒙民以肉食为主，喜用砖茶，大盛魁商号便自设茶庄，加工“三九”茶砖。牧民喜欢用结实耐穿的斜纹布制衣，它便大量购进，以满足牧民需要。对于蒙民的专用物品，大盛魁则实行专门订货，决不随意采购。如蒙靴、马毡、木桶、木碗和喝奶茶用的器皿，都是选择技术精湛的工匠特别订制。为了多做买卖，他们还精心研究蒙古人的生活习惯，尽力迎合消费者的心理。蒙民不善算数，他们就把衣料和绸缎裁成不同尺寸的蒙古袍料，任蒙人选购，甚至每年冬至以后，用白面和羊肉加工大量饺子，经过自然冷冻，运往蒙古包销售。旅蒙晋商鉴于当地缺医少药的情况，掌柜和伙计都初懂医术，备有针
25、灸器械，并随身携带简单通用药品，边做生意边治疗小病，颇受蒙民欢迎。他们通过义务医病，与顾客建立起充分的信任，致使有的顾客数十年不变。晋商以其“顾客至上”的真诚服务在蒙古草原上树立起了良好的声誉和形象，赢得了顾客的忠诚。在今天中国已告别短缺时代，进入买方市场，入世后外资企业大量涌入争夺市场的情况下，对于中国企业特别是服务业企业来说，“顾客至上”的经营理念愈显重要。谁能更好的满足顾客的需求，以不断追求顾客满意作为企业目标，为顾客提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客，并有效地拓展市场，获得企业发展的主动权。可以毫不夸张地说，顾客是企业生存之本，财富之源，竞争之核心。只有不断追求顾客至上的服务目标，企
26、业才能够生存和发展。凡是经久不衰的百年企业无不把顾客至上奉为自己的经营理念，为了顾客而持续改进和创新，以为顾客创造增值为目标，在为顾客创造价值的过程中实现着企业的价值，始终受到顾客信赖，持续发展，屹立百年。中国的一些餐饮、娱乐、零售企业在与跨国企业的竞争中处于明显的劣势，生存艰难，很重要的一个原因就是没有真正树立顾客至上的经营理念，这当然也就不能获得顾客的信任和支持。顾客至上是一种理念，一种文化，只有把“顾客至上”深深渗透到企业文化中去的企业才能始终不渝的坚持为顾客提供满意产品和服务并获得顾客的忠诚。我们的企业要真正建立顾客至上的经营文化，就必须经常地、不断的向员工宣传、灌输顾客至上的理念，使
27、追求顾客满意成为企业上下员工共同追求的目标；就必须虚心倾听顾客意见，持续改进产品服务质量和不断推动企业创新，通过创新的产品和服务不断为顾客增加价值。以“顾客至上”为经营文化的企业收获的将是企业与顾客的双赢，并将在顾客的支持下从优秀走向卓越。7 结语21 世纪是“文化管理”的时代，也是“文化制胜”的时代。面对复杂多变的市场环境，企业之间的竞争，已由过去单纯的成本质量竞争，更多的转向文化的竞争。能否建立起符合企业特点的、富有生命力的企业文化，已成为决定企业激烈的市场竞争中能否健康发展，不断前进的关键。对于中国企业来说，面临着具有强大资本、技术、和品牌优势的跨国公司的竞争，要生存，要发展，要走出去，要与狼共舞，要从成功到卓越，建设优秀的企业文化乃是必然选择。中国企业文化建设固然需要学习和借鉴西方发达国家的方法和经验，但企业文化是植根于民族文化之中的，具有民族特色的企业文化才是真正有生命力的文化。晋商文化中所体现出的报国济民的社会责任、崇尚信誉的道德构建、自强不息的创业精神、以人为本的管理思想和顾客至上的经营理念在今天依然熠熠生辉，正是当代中国企业文化建设需要学习和借鉴的内容。继承和发扬传统晋商文化的优秀思想成果，努力构建有中国特色的企业文化，推动企业文化理论研究和实践在中国的新发展，我们满怀期待和憧憬。
