1、第九章 社区文化建设与便民服务社区文化建设是物业管理企业管理与时俱进的必然;社区文化建设有助于物业管理锻造企业品牌与核心竞争力;社区文化建设是物业管理企业参与城市社会主义精神文明建设的重要体现, 是物业管理企业承担社会责任的重要体现。在物业管理服务当中举办各类社区文化活动，不但能营造良好的人文居住环境，还能直观的提高居民生活品味和满足不同客户的生活体验，我们根据中海环宇城定位于城市大型商住综合体的特点，致力于使中海环宇城 除了自身城市商业综合体的定位外，更是社区文化服务的综合体和社区便民服务的综合体，在“打造繁华时尚之区，建设幸福魅力之城”的实践中，利用城市社区得天独厚的资源优势，打造整合集教
2、育功能、展示功能、文化精神传承功能和娱乐功能，融先进文化与传统文化于一体的社区文化，努力满足业主和商户的多无元文化需求，营造一个“身心和谐、自然健康”的社区居住和经营环境。 第一节 社区文化服务一、社区文化服务整体思路1、组建一支高素质的社区文化专职运营、策划、管理队伍。从专业角度配备社区文化管理专员，以管理专员自身素质为纽带，将一批热爱社区文化活动、具有相当专业素养的业主整合起来，共同组建社区文化活动小组。2、以年为单位开展每季、每月不同主题的系列活动和不同类型的社区文化节。将多个单独活动由文化节主线串连到一起，成为文化节的一系列活动，以第一个活动开幕，打造声势，中间的活动都以为文化节系列活
3、动来宣传，用最后晚会等大型活动闭幕。活动形式各种各样，有文化宣传、便民服务、专家讲座、游戏、比赛、文娱活动、商演晚会、商家赞助和政府赞助的公益巡演等等，以增强社区文化活动的主题影响力和丰富性。每年不定期举办各种针对不同群体的文化活动，既能丰富长期在社区活动的业主（特别是老人和小朋友）的业余文化生活，让他们有所为、有所乐，有所参与，而且还可减少中青年业主群体的压力和后顾之忧，在长期的沟通和交往中，提高业主和商户生活品质的满意度和归属感。3、创办中海环宇成服务简报和“中海环宇城和谐之家”网络平台，建立与业主和商户之间沟通的平台和纽带，及时传递各类信息，如小区和商城动态、失物招领、近期服务工作重点、
4、对小区和商户服务的意见和建议、突发事故原因说明、求助咨询信息、帮困扶弱和公益活动的倡议书等等。服务简报和网络平台均由中海环宇城物业服务中心创办，通过这两个载体来建立真正健康互动的沟通平台，掌握业主的需求，及时校正、完善管理中的不足，并且以正面引导和宣传为主，及时排除消极因素，在提升我们的综合服务水平的同时也提升了业主的生活品味和综合素质，营造小区沟通顺畅、文明和谐的生活氛围。4、坚持日常社区文化活动和专业社区文化活动相结合。日常社区文化活动贯穿于生活的每一天，如球类运动、太极拳、交谊舞、文化宣传等。专业社区文化活动将排出活动计划，根据我们以往的社区文化活动经验，中海环宇城物业服务中心将继续会同
5、各合作单位保持沟通联系，做出时间安排，利用大型节假日等安排业主参与各类活动。5、在中国的传统节日到来前提前布置节日氛围，引进大型展览、举办大型商业活动、组织文艺演出、组织大型晚会等，来强化小区和商城浓厚的节日氛围；6、充分利用社区各种资源，打造社区文化六大功能模块。一、历史记忆”模块 挖掘整理社区历史文化遗存、社区发展印记、社区人文自然景观等，成为让社区居民留下美好回忆的文化载体；二、 “最美道德”模块 开办社区“道德讲堂” ，设立“最美人物光荣墙” ，培育“最美”风尚，感染身边群众；三、“学习阅读”模块 整合辖区单位文化资源，开展书刊借阅、学习讲座、免费电影、教育培训等活动；四、 “群文健身
6、”模块 充分利用小区业主组建的文化团队，组织市民参加各类文化艺术活动；五、 “艺术交流”模块 挖掘可以利用的各种公共资源，搭建艺术家与小区居民交流和活动的平台；六、 “楼宇社团”模块 以社区公益型、学习型、文体型的楼宇社团组织为基础，丰富楼宇社区文化活动。7、整合社区既有文化资源， 打造社区文化综合平台。利用中海环宇城既有的各种有形和无形资源以及相关商业资源，如形体教室、录音室、道德讲堂、阅览室等多种文化活动场所，定期开展各种文化交流、教育培训等活动。不仅对业主进行各种文化的展示，更重要的是让小区居民和商户能参与进来，会使用它、并融入它。 考虑在中海环宇城商业综合体入门处设立一处笑脸墙，定期将
7、前来参加活动的社区居民留下的幸福笑脸进行展示，笑脸墙每一季度更换一次，让行人一进入中海环宇成入口处，一张张灿烂的笑脸即引入眼帘。另外，考虑在中海环宇城中庭广场内不定期举办业主书画展览，让小区一些书画爱好者有一个自我展示和交流的天地。8、突出特色，营造业主精神文化家园。中海环宇成物业通过各种形式的文化宣传，对业主进行思想引领、道德文明教育、礼仪礼节培养、文化熏陶等，集教育、展示、承载和娱乐“四大功能”为一体，把中海环宇城真正打造成社区居民深化社会主义核心价值观、开展群体文化活动、提高业主文明素质的精神文化家园。另外，在中海环宇城内引进社区流动图书馆和便民阅览室，使业主凭身份证即可免费办理，免费借
8、阅，并大力倡导社区业主全民阅读。引进佛山书画院、佛山一些知名油书工作室等优质艺术资源，不定期举办名家作品艺术展览、鉴赏及导读进社区等活动，让“高大上”的高雅文化走进社区，努力实现政府社区文化惠民“最后一公里”的无缝衔接。在综合体内开设了“孝文化”道德讲堂，成立宣讲团，定期开展讲座活动，传播现代文明，弘扬主流文化。通过不同社区文化模块的展示，使其形成了各自鲜明的特色，进一步社区业主的精神文化需求，滋养人们的心灵世界。9、 及时传递社区正能量，宣扬社区文明新风。潜移默化中提升社区业主的文明素质。 “社区文化综合体”中开设有“道德讲堂” ，用宣传教育的方法提高社区业主的道德素养。致力抓好“文明小区”
9、创建活动，培育宣传一批“最美中海人” ，开展“邻居节”活动，弘扬社会公德、家庭美德和伦理道德，让业主从中接受文明洗礼，滋养心灵世界，弘扬文明新风。让业主在社区文化中享受生活。中海环宇城物业将充分利用社区特色文化资源禀赋，根据不同客户群体的文化需求，组织节庆礼仪活动、娱乐健身活动、文化团队活动，在普及上抓提高、在提高上促普及，两者互补、相得益彰，不断提高业主对社区文化活动的亲近感、参与感和愉悦感。通过社区文化促进整个小区的文明和谐。 “社区文化综合体”的理念是通过不同形式文化展示，将历史记忆、崇德尚贤和美好家园等社会层面的认知予以强化，在开展文化礼仪、文化交流和文化促进活动中，凝聚正能量，让业主
10、于平凡生活和喜闻乐见的活动之中，踊跃参与，同享欢乐，共建和谐家园。此外，我们将不断学习，加强与业主和商户的沟通和交流，吸收合理的建议，开展丰富多彩、形式多变的文化活动，让业主和商户对社区文化活动不断产生期待和依赖，并积极参与其中，塑造一个“积极、健康、文明、和谐、向上”的社区良好形象，让业主能够真切感受到家的温馨，让商户能够感受到礼遇与尊敬。共同携手打造出中海环宇城： 一种全新的生活环境 一种高尚的文化气息 一种崇高的思想境界 一种信赖的商业氛围 一种浓郁的温情感受二、社区文化服务内容中海环宇城社区文化活动计划表（包含但不限于）时间 序号 项目名称 内容形式 地点 备注长期 1中海环宇城和谐之
11、家网络平台先成立“中海环宇城和谐之家 QQ 群和微信群”，在小区公布宣传，验证业主身份后加入，每天有群管理员将群意见分类登记汇总、跟踪处理并反馈，重要消息群公告提示并在群共享上传，如社区文化意见征询、突发事故原因说明、求助咨询信息、帮困扶弱和公益活动的倡议书等等，待参与量增大和运作成熟后可根据需要再建立网络论坛等更为广泛的平台。定期公布需要宣传的内容双月 2中海环宇城服务简报服务简报将报告近期的业主投诉及解决进度，业主建议等等 派发小区内每一户业主和商户长期 3 文明宣传1配合五一 “七一” 、 “八一”“十一” “中秋” 、 “重阳” 、 “国庆” 、 “春节”等重大节日进行宣传政府关爱措施
12、政策给广大业主带来的切身感受。2文明养宠物。3高空抛物的危害和严重后果。4邻里之间和谐相处等。小区宣传栏公共场地网络平台服务简报长期 4 献爱心捐血 活动 与佛山市红十字协会保持联系，血浆告急时号召全体业主献爱心捐血。 小区公共 场地 有捐血车开到小区现场捐血56 月 5 中海环宇城文化节开幕组织中海环宇城小区摄影、书法、烹饪、球类、健身、太极、乐器、旗牌等形式的比赛或活动来拉开文化节序幕，并对后期文化节系列活动进行相应的宣传。利用小区公共配套设施每年选择一至两项组织。在服务简报上全程报导并公示在宣传栏56 月 6文化节系列：庆六一趣味游园活动举办各类小朋友喜欢的绘画、游戏等活动，并准备丰富可
13、爱的小奖品让小朋友过个快乐丰富的节日小区公共场所服务简报和宣传栏上宣传67 月 7文化节系列：读书月活动或摄影/书法和绘画展1开展我喜欢的一本好书推介活动。2举办：摄影、绘画、书法作品展。3书法、摄影、历史等讲座。4. 名家讲堂。公共场所网站、公共宣传栏和服务简报宣传89 月 8文化节系列：迎中秋文艺晚会或游园联合社区街道办共同举办，鼓励社区内老年团体和幼儿园和广大居民积极参与，准备丰富多彩的奖品小区公共场所网站、公共宣传栏和服务简报宣传、报道活动长期 9文化节系列：健康保健咨询讲座1医疗保健专题讲座。2中老年多发病的预防。宣传栏和社区活动中心网站、公共宣传栏和服务简报宣传812 月 10文化
14、节系列：回馈业主便民利民服务措施与活动1跟商家合作为业主提供优惠便民商品或服务，如修理家用电器，以旧换新，品牌商品现场促销等。2物业服务中心选择一个月回馈业主免上门维修服务费。社区活动中心，小区公共场地网站、公共宣传栏和服务简报宣传1 月 11 中海环宇城文化节闭幕以“迎新春文艺晚会”为文化节画上圆满句号。表彰文化节系列活动的优胜者和颁发参赛奖项，并为明年的文化节做提示和铺垫。公共场地网站、公共宣传栏和服务简报宣传122 月 12新年贺卡/慰问信/福字/对联通过贺卡或福字等形式，祝业主新年快乐，并提醒业主时近年关注意防火防盗。由物业服务中心派人送到每家每户网站、公共宣传栏和服务简报宣传23 月
15、 13 闹元宵综合活动 活动内容包括：猜灯谜、包汤圆比赛，游园趣味活动和文艺演出等。 利用小区公共场地网站、公共宣传栏和服务简报宣传第二节 便民服务我们计划为业主提供工作、生活一体化的管家服务，让业主工作安心，住得放心。提供相应采取智能化网络便民服务，业主只需登录或致电我们的服务平台，不管你身在何处都能随时享受我们的贴心服务。针对大部分的高档消费群体，将引进高档品牌商品进社区，举办文艺沙龙、摄影展、拓展训练、自驾游等高品味的便民文化活动，使小区业主能够安居乐业，自得其乐，营造和谐高尚的社区环境。一、服务方式物业服务中心独立提供开创提供合作提供中介服务品牌服务进社区1、独立提供充分挖掘中海环宇城
16、物业公司的内部潜力，充分利用自己的人力和物力资源，在保证常规服务不受影响的情况下，尽心尽力为业主住户提供需求数量较多而且是服务质量有切实保证的特约服务项目。2、合作提供经过资质、实力、信誉考察，选择一批合格的服务供应商作为合作伙伴，在物业服务中心严格的质量监控下，共同为业主住户提供需要特殊资源才能够做好，且相对数量不多的特约服务项目。3、第三方提供广泛收集社会各种服务机构的信息，建立资源信息库，在业主住户提出零星的、偶见的特约服务需求时，无偿为业主住户提供该特约服务项目的咨询、建议，当其认可后主动代其联系和约定。4、开创提供根据中海环宇城业主的需求度调整服务理念，利用公司的实力和平台，增设专业
17、服务公司，开创服务项目。让业主更满意，更放心。二 、特色服务1、这次接管中海环宇城，中海环宇城物业将会提供 “温暖接送“的特色服务，其目的在于提供中海环宇城的各位业主外出买菜的便利，相信大部分业主都会有这样的烦恼，平时出去买菜都得坐车或者开车去买，又费时间又费油，中海环宇城物业将解决这个烦恼纳入到服务内容中，提供一星期五次的固定班次客车往返小区和菜市场，以便各位业主或者亲人外出买菜。班次时间：服务方式示意图星期一、二、三、五、六。上午 9:0011:00下午 14:3017:302、现在网上购物已经越业越普遍，每天快递的业务量在非常的集中，传统意义上的操作已不能满足业主的需求，再加上业主因为要
18、忙于个人事务，不能及时收快递，中海环宇城物业为了解决快递业务的“最后一公里”问题，将在社区内设立专门的快递代收代送服务，各快递服务公司将社区业主的快递统一送至社区服务中心的快递服务社，由快递服务社进行核查确认后为业主进行代收，然后会在业主指定的方便时间由物业专职人员直接将快递送至业主家里。使业主更方便，让业主更放心，方便又安全，大家看得见。三、详细服务内容便民服务以业主需要为导向设置，为业主节约效益、提供便利为目标。服务项目的内容、质量与收费标准公开、明确，并努力做到全面细微、丰富多样，充分体现公司的多元化管理特色。1、有偿服务的价格，以佛山市发改委有关规定及中海环宇城周边市场平均价为依据，合
19、理确定，实施前将报佛山市发改委核准。2、无偿服务内容（包含但不限于）类别 序号 项目内容 备注01 对残障人士、特困家庭、军烈属、无保户等特别服务02 提供社区常用药箱03 代订牛奶及代购（米、面、油、牛奶等）日常生活用品送货上门04 介绍保姆、代请家教及临时照顾小孩家政服务05 居室装修咨询06 业主外出留言、定时叫醒、失物招领、呼唤出租车、代客泊车。07 提前预订车辆接送、包车业务及代办旅游手续08 代订车、船、飞机票、提供本市及全国旅游景点介绍、交通工具时刻表。09 代领邮件商务服务10 代订报刊、杂志报刊、杂志、信函、包裹服务上门11 临时代为保管小件物品12 代联系举办喜事、周年庆典
20、13 代联系摄影、摄像14 小区内代购、代送鲜花、礼品礼仪服务15 提供图书阅览16 组织图书、音像制品交流17 组织各种展销活动18 雨天提供雨伞外借服务19 开设棋牌类、球类活动场所20 开展气功、太极拳、绘画、书法等培训21 邀请有关展览和小型演出队来社区服务文化娱乐服务22 建立老年活动组织，开办老年课堂3、其它增值服务（1）家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；（2）婚礼/纪念庆典/嘉年华会，提供礼仪、护卫等服务；（3）报刊及杂志送递服务， EMS 特快专递代办服务；（4） 酒店预定服务；（5）订票服务；（6） 鲜花、生日蛋糕速递服务；（7） 干湿洗烫衣物，收
21、送上门服务；（8）汽车维修、清洁服务；（9）家私搬运服务；（10）煤气卡、其它 IC 卡充值，各种公用事业费缴付服务；（11）单车租借服务；（12）商品代购及送货服务；（13）电瓶车接送客户服务;（14）房屋代管：业主长期出门不在家时，可代业主照看房屋，并定期打扫卫生、开窗通风等；（15）房屋租、售中介，不动产投资咨询；（16）商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发 Email）；（17）接送飞机、火（汽）车服务；（18）汽车出租服务，市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作，与旅游公司合作的项目免收中间费用）；（19）家居维修服务（只收成本和人工费）；（20）代送小孩入托
22、及上下学、午托、晚托服务；（21）孕妇、病人的护理、陪护就医服务；（22）家庭园林、绿地的保养、美化服务；（23）维修服务（家电、水笼头、抽油烟机、排风扇、空调过滤网、浴缸堵塞、浴缸漏水、洗手盆、洗菜盆、门锁、玻璃、灯具、门铃、水管、阀门、室内电路等）；（24）代办有限电视、电话、纯净水等；（25）大理石打蜡、木地板打蜡；（26）清玻璃除尘、清洗和消毒、清洁地毯饰毯吸尘和清洗；（27）真皮沙发清洗护理、服务日常清洁(开荒)；（28）常用维修工具、电器便民借用；（29）安装洗衣机、抽油烟机、排风扇、热水器、防盗门、水表、洗手盆、洗菜盆、门锁、玻璃、灯具、门铃、水管、阀门、室内电路等；（30）自动售货饮料机服务（会所等处）；（31）客服中心提供兑换硬币服务；（32）擦鞋机服务；（33）小药箱服务：客服中心将准备常用医药小药箱，免费提供，以备业主家急需；（34）针线包服务：客服中心将准备针线包及钮扣，免费提供，以备业主急需；（35）客户委托的其它服务。说明：以上服务根据业主需求设置，开办之前会公示在小区内，并定期根据业主建议相应调整。
