1、质量意识的升华让质量成为一种习惯 文化让质量成为一种习惯。企业的文化责任有二：一个是对内的文化责任；一个是对外的文化责任。在大企业里工作过的员工都有这样的一个认识：培训是对员工最大的福利。通过“洗脑“，企业把一个自然普通人变成一个企业人，一个质量人，把企业的门外汉培养成管理通，使员工成为“高素养、高地位、高收入“的三高职业质量经理人。任何一个团队任何一个企业，如果没有统一的意志、统一的行动、统一的纲领，都将会是一盘散沙，都将会是散兵游勇成不了气候。所以一个企业对内部员工的质量文化责任，就是要培训企业内的员工，灌输企业的愿景、使命、价值观，将一群人组织成一个有思想、有创新、有目标的团队。对外的文
2、化责任，我认为体现在营造社会潮流、提升国民素质、为宣传国家品牌效力上。企业通过新技术、新产品、新观念营造社会潮流，改变人们的生活观念和生活方式。比尔盖茨的微软把电脑这个原本由技术人员才能操作的复杂高科技工具，变为普遍老百姓的日常生活工具，开创了电脑平民化时代。福特开创的流水线生产使汽车的产量提高、成本降低，从而使汽车成为一种大众化的消费品。皇明的“绿色热水文明“，通过推出节能环保的绿色热水，普及了热水文明的生活方式，改变了人们传统的冷热用水 1：9 的比例；丰田的精益生产、GE 的六西格玛它们用企业成功的范例营造了社会潮流。企业通过成功范例推动了现代管理理论和实践的发展。民营企业的迅速发展，对
3、西方先进的现代化营销管理方法求之若渴，大量的西方管理理论涌入国内，但却出现了很多水土不服现象，而土生土长的国内企业家一直在寻找本土企业生存的通道。改革开放第一批企业家挖掘了中国传统文化，给中国的传统文化在企业管理中找到一个根，使企业在中国发展壮大，并用自己企业的成功向社会贡献着管理思想，海尔的注入企业文化“激活休克鱼“模式；华为的矩阵式管理模式；蒙牛的“飞船定律“及借势营销这些企业家摸索出来的管理瑰宝使中国更多的企业家有了参照在本土内成长的标杆。企业国际化后的跨国影响力可以提升国家形象，成为宣传国家品牌的工具。“在国际交往中，索尼是我的左脸，松下是我的右脸。“日本前首相中曾根的话让人回味。企业
4、不但成为国家实力的象征，更成为国家品牌的“面子“，代表着国家的先进文化。所以优秀的企业更担当着一项重要的文化责任宣传国家品牌的工具。这些年来我在国外参加过几十次的论坛，介绍中国太阳能的发展，其中 2006 年 5 月受联合国总部邀请，在联合国讲坛上向一百多个成员国、代表团和几十个国际组织宣讲中国太阳能的文化及中国太阳能的商业模式，皇明的三循环模式在联合国大厅上展示了两个多小时，与世界各国政要及专家分享中国太阳能发展经验，宣传了中国的可再生能源产业。同时中国可再生能源的蓬勃发展对“中国威胁论“给予了有力的回击，当中国可再生能源产业悄然兴起，太阳能热水器总保有量占全球 76%，年推广量已达 150
5、0 万多平方米，而且还在呈加速度递增时，他们对中国已另眼相看了，中国威胁论只有在人家相信“中国问题中国人自己有能力解决“时才能真正的消除！在企业的文化责任上，企业在社会文化建设中的地位非常重要，企业对改变民族素养提升文化价值也大有作为。企业通过调研、培训、推广、研发等经营行为可以改变国民生活理念和生活品质，给社会带来一个全新的消费时代，不仅改变着物质文明的竞争甚至改变精神文明的竞争，净化了人民的心灵，提高了人们的素养。现在，企业在担起自己的社会责任之外，还要担起对国家宣传的责任，除为客户创价值、为员工谋福利、为社会献财富之外，还要为行业立标杆、为国家争光彩、为子孙传文化。 一、公司介绍皇明集团
6、成立于 1995 年 6 月 5 日（世界环境日）皇明太阳能集团作为世界太阳能产业的领导者，年推广集热器面积达 200 多万平方米，相当于整个欧盟的总和、比北美的两倍还多。集团 2000 年 4 月 1 日第一次通过 ISO9002 质量管理体系认证，随着 ISO9000 标准的不断改版，集团也持续改进提升，今天皇明太阳能集团有限公司正在向 ISO9001：2008 迈进，现在皇明品牌集中国名牌、中国驰名商标、中国环境标志产品于一身。皇明太阳能集团业务主要包括：太阳能热水器、全玻璃真空集热管、太阳能锅炉、太阳能与建筑结合、太阳能高温热发电、太阳能光伏发电、太阳能光电照明、温屏节能玻璃、太阳能空
7、调等。皇明始终引领行业发展潮流，截止到目前，先后承担和参加六项国家“863”项目、三项国家科技攻关计划、两项国家“火炬计划”项目、一项国家“双高一优”项目、一项国家重点支持固定资产投资项目等共计 132 项国家级项目，拥有国家专利 597 项，自主研发并且在世界上独家掌控“三高”、“四高太阳芯”真空管和高温发电集热钢管等太阳能光热技术，拥有采暖、制冷、海水淡化、建筑节能、产品检测等国际国内领先的核心技术。2009 年，推出“原装机组”，将太阳能由厂家卖主机升级为提供集热水生产、热水传输、智能控制直至热水使用的热水解决方案，并从原材料选择到主机、配件、辅机的设计生产，均严格按照太阳能户外特殊工作
8、环境进行控制和检测，由厂家统一提供，开创了太阳能热水器无后患时代，确保整机的整体性能。 皇明打造的中国太阳谷，是目前中国最大的太阳能产业聚集区，是集产、学、研于一体太阳能产业平台，将被打造成世界级太阳能制造物流中心、研发检测中心、科普教育示范中心、观光旅游中心、国际会议中心。皇明太阳能集团与山东省德州市政府合作，击败了来自美国、日本、意大利等国的强大竞争对手，成功取得了 2010 年世界太阳城大会承办权，大会即将在中国太阳谷举行。二、缜密立体质量管理体系1、充分了解顾客心声定期对顾客回访，了解顾客的意愿；挖掘潜在顾客了解期的需求动向，主动搜集流失顾客原因；及时搜集国际最新产业信息，市场方向、相
9、关方的信息；汇集全面有效的产品信息，使我们的产品实现设计有效。2、产品实现策划将收集到产品信息筛选转化为产品要求、由技术部门立项开始设计开发、结合适当的评审、样机制作、小批生产试销、批量生产等过程，保证太阳能海水淡化了设计出质量的前提。2、供方控制根据设计输出和供方选择要求对供方进行初步评选，合格的进行质量管理体系和抽样检测，再进行小批试用，评价周期过后合格者选入合格供入。每季度进合格供方的产品质量、交期、服务进行评价，且每年一次供方工厂管理体系进行审核。根据供方的综合能力合理调节供方数量和价格，最终达到供需双方共赢的目的，为生产顾客满意的产品奠定了基础保障。3、严把“入口关”原材料即是我们产
10、品加工的源头，所以原物料的质量检验和控制在品质管理中起着至关重要的作用。进货检验人员严格依据国家标准甚至高于国标的标准对原材料从外观、尺寸和性能三方面进行把关，并将检验过程中发现的不良，通过 SQA 供方质量专员及时与供应商进行沟通，协助其进行改善；同时通过每月的供应商质量大会和供应商质量排名，促进供应商质量的不断改善。质量部门有设施齐全的性能检测实验室，配有各种精密的试验仪器和检测设备，有电方面的、化学方面的、老化方面的、耐压方面的、寿命方面的、整机热学方面的、冷冻方面的，还有真空管实验室和光学实验室等，对产品的各项性能指标进行严格检测，保证产品的进厂和出厂质量。现场检验人员对于性能指标不能
11、检测的产品及时送实验室进行检测，对于不能检测的按检验标准进行外委检验。检测中心于 09 年 01 月一次性通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS)认证，所出示的检测报告具有国家级检测报告的同等效力。 检测中心的建成和开放在太阳能发展史上具有里程碑的意义，太阳能产品检测向着专业化、系统化和高标准迈进，成为太阳能工业化走向成熟的标志！检测中心有专门的计量管理机构，对全公司的计量仪器和检测设备进行管理，对计量仪器和检测设备定期检定，保证检测仪器的准确性和良好运行。 3、生产过程质量的控制专职负责热水器厂、真空管厂、电子厂生产过程的质量控制，强化预防和控制职能，实行过程控制和产品检验相结合的管理方式
12、，把员工的状态、操作技能、设备和工装的运行等列入质量控制范畴，生产的首件必检，将问题的控制前提，提前发现问题，避免质量事故的发生。品管员对重点工序和过程实施重点管理和监控，对转序的产品进行抽检，产品出厂前实行全检，保证我们产品一次交验合格率 99.7%。对不良操作、不良品进行标识控制，每日的质量问题进行张贴，实施目视化管理，使员工对自己的品质状况一目了然，主动去改善；定期召开品质例会，对品质问题进行检讨和推动改善。通过完善的管理体系和品质目标考核机制，在全公司推行全面质量管理，使员工养成了自检互检的好习惯，不生产不良品，不流出不良品，不接收不良品的“三不”管理方式真正得到实现，从而我们的产品质
13、量也得到了很好的保证。成品出厂检验也是产品检验的关键，专职品管员从尺寸、外观和性能如内胆气密性、电加热性能、水箱入库、真空管装箱等对产品质量进行严格把关，以保证产品的出厂质量。为进一步提高顾客满意率，成品检验员每天对入库前的成品模拟市场使用方式进行抽检和组装，检查各部件间的配合精度，发现问题及时进行追踪改善；为验证生产工艺和性能的稳定性，成品检验人员定期从成品库对成品进行抽检，对产品性能，尤其电性能方面进行全面检测，发现问题及时进行追踪改善，以保证产品质量的使用和安全性能均符合要求。4、售后服务质量的控制客户服务部作为整个公司对外树立服务品牌、维护市场美誉度的核心部门，负有非常重要的职能作用，
14、主要表现在售后服务政策、规划、流程的建立、健全、贯彻执行；建立有效的安装质量、售后服务质量规范指导、监督检查，推动安装/服务质量达标率，保证为所有用户提供持续改善的满意服务；及时了解、掌握办事处及终端服务网点的动态，收集各类市场信息，分析并反馈；整合资源，策划组织多种形式的服务宣传、公关、巡检等活动，解决市场问题。三、产品质量的改善1、信息的归口管理和品质改善09 年，皇明太阳能有限公司通过对质量信息的归口管理，逐渐形成了以质量信息管理为主线，实现了从产品设计到使用的整体质量体系管理，质量信息管理专员通过对收集信息的整理和分析，将质量信息按红橙黄进行分类，将质量信息传递各部门督促改善。（1）通
15、过参与新产品的设计和验证，从源头避免设计问题的发生；（2）对工厂产品从生产到出厂进行全面系统的审核和验证，不断发现问题、解决问题，使产品质量不断得到保证和提高；（3）根据市场和现场品质问题进行数据分析、组织改善，对重大的、长期的问题立项解决，协调各部门资源，全员参与，并按照 PDCA 循环进行追踪落实，杜绝问题的再发生，从而使公司的质量管理体系上升到一个新的阶段。2、人员的管理和培训质量管理人员要定期进行培训，有工艺方面的，品质管理方面的，设备管理方面的，产品知识方面的等等，不断提高质量管理人员素质，使他们不但具有检验的能力，更要熟悉设备和工艺，在车间可以作为员工的指导员，出了问题可以及时对问
16、题做出判断，采取纠正预防措施进行改善。3、质量记录的管理记录是检验的重要组成部分，在检验和管控过程中品管员和员工如实记录产品质量的检验结果，保证产品和检验的可追溯性，也为我们品质改善提供了依据。质量档案管理人员，专职负责整理和装订质量记录，分类存档便于查找，为数据分析、产品追溯和品质改善提供了坚实的数据基础。四、产品的质量策划质量总监直接负责公司的品质策划工作，制定公司的质量方针目标并根据公司的发展及时进行修订，将方针目标逐级进行分解，最终达到方针目标的达成。具体如下：1、检验方法和检验手段的策划品质工程专员负责与技术部门的接口工作，根据新产品的开发和设计，制定和完善产品检验计划、检验文件和检
17、验方法，保证质量检验工作的顺利进行；同时为保证产品质量控制的有效性，质量、工艺和技术部门对产品的检验方法和检验手段不断进行改善，如为促进生产部门的自我保证能力，从 09 年 4 月开始，将专检岗位划归生产部门进行管理，质量部门负责工序的转序抽检，通过产品抽检不断的评定生产过程的质量保证能力。2、通过质量活动的策划，不断提升现场员工的质量意识为保证产品质量，持续提升顾客满意度如质量活动月的策划，质量共识营的策划等，在活动中通过丰富的质量活动、质量评比和质量培训，不断提升员工的质量意识。3、建立目标考核机制，通过三机制两原则运用，不断提升员工的质量意识 质量目标逐级进行分解，人人有目标，人人接受考
18、核，并通过激励机制提升员工的工作能动性，最终达到方针目标的达成。随着公司的不断发展，质量部门的职能也在不断强化，确保公司的质量管理体系更上一个新的台阶。三、建全的文化氛围1、理想鼓动每个人都希望实现自我，通过激发员工的事业心和五个层次的需求，把公司的理想变成员工个人的理想，用历程、未来拉动员工积极进取。2、高标拉动通过为员工设立高标准，让员工感觉自己行，认为高标准是主管对自己的期望值高、对自己的信任，对自己不放松，严师才能出高徒，并通过榜样的力量带动他。3、体系促动选才用才育才之两原则：企业文化认同原则，公平、公开、公正原则选才用才育才之三机制：激励机制、竞争机制、制衡机制4、管理之“三化”：专业化：专业化的技能 专业化技术 专业化管理 专业化培训 专业化队伍标准化：标准化的行为 实施 SOP（标准作业程序） 。5、制度止动榜末淘汰制：通过对末位的强行淘汰来增强员工的危机感和紧迫感，提高员工的工作质量和工作效率，以达到推动组织的整体进步。鞭策“三不” （不作为、不负责、不进取）人员：采取科学的绩效考核制度，杜绝不作为、不负责、不进取的现象，对“三不”人员进行鞭策、清理，营造公平竞争的环境。
