1、更换件、修复项目价格和工时的确定,理赔管理部2014.6,培训课题：更换件、修复项目价格和工时的确定培训时间：4小时培训对象：车险查勘定损员培训目标：此次培训课的要求是：1、掌握材料费和工时费确定的基本原则和方法2、掌握确定维修方案的基本原则和基本技能,本次课程安排,【案情】抢红灯躲闪不及雪佛兰撞翻环卫车,2007年9月12日晚10时25分，吴先生驾驶雪佛兰新赛欧回家，在行驶至桃园大街十字路口附近的时候，由于抢红灯躲闪不及，突然与反方向行驶的环卫车发生碰撞，车辆前部多处部件损坏，导致环卫车司机因抢救无效死亡的重大事故。,资 讯,事故现场查勘,事故现场查勘,事故车辆定损应以“以修为主、能修不换”
2、为总原则 ： 1.不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单工艺即可恢复的，应以修复为主； 2.以二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换； 3.损坏配件的修复费用接近或超过更换所需费用时应给予更换； 4.所有损坏件的更换配件规格不得高于损坏件原规格。,修换的总原则,承载式车身结构,原则： 损坏以弯曲变形为主可进行修复。 损坏以折曲变形为主可进行更换。,折曲变形,弯曲变形,1.弯曲变形：1）损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续。2）通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形。2.折曲变形：1）弯曲变形剧烈，在很短的长度上弯曲90以上。2）矫正后零件上
3、仍有明显的裂纹和开裂，或者 出现永久变形带，不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状。,钣金件修换原则,钣金件修复部位,后保险杠,后挡泥板,外侧嵌条,前挡泥板,雾灯,前照灯,中网,前保险杠,发动机通风孔,车外后视镜,挡风玻璃嵌条,仪表台,塑料件修换原则,基本原则：热塑性塑料件损伤以修复为主，热固性塑料件损伤需更换。（一）塑料的种类和特点 1.热塑性塑料。这种塑料可以重复地加热软化，其化学成分并不发生变化。它受热后就变软或熔化，冷却后即变硬，这种塑料可以用塑料焊机焊接。,塑料件修换原则,2.热固性塑料。这种塑料在加热和使用催化剂或紫外光的情况下发生化学变化。硬化后得到永久变形，即使重复加热或使用催
4、化剂也不会变形，不能用塑料焊机焊接，但可用化学粘接剂粘合。,塑料件修换原则,1.保险杠 规则撕裂总长度达30cm以上，不规则撕裂总长度达20cm以上，部分缺失面积或刺穿面积达25cm以上可以考虑更换； 严重扭曲变形、变形面积超过50可以考虑更换；50以上保险杠固定支架(插口)完全断裂可以考虑更换，但只有少数支架完全断裂、其他支架部分断裂时，应进行修复。,常见塑料件修换原则,常见塑料件修换原则,常见塑料件修换原则,2.仪表板 中度扭曲变形、变形面积超过30以上、较难恢复原貌可以考虑更换；规则破裂长度达10cm以上、不规则破裂长度达8cm以上可以考虑更换：部分缺失或刺穿面积15 cm2以上，或3处
5、以上边缘、支架完全断裂可以考虑更换；仪表板有特殊花纹、纹路，外观严重划伤、刮伤后经过表面处理不能大致恢复原貌的，应考虑更换。当副气囊弹开，副气囊盖板和仪表板是属于整体式的，则仪表板原则上可以更换。,常见塑料件修换原则,灯具的支架、底座受损时应尽量修复，在下列情况下无法修复或经过修复后明显影响使用性能(不能紧固，无法调整到灯光标准等)时才能考虑更换。 （1）两个支架的灯具其中一个完全断裂、或者两个支架均部分断裂、无法修复； （2）三个支架的灯具其中两个完全断裂，或者一个支架完全断裂、另两个支架均部分断裂、无法修复； （3）四个支架的灯具其中两个完全断裂、一个部分断裂，或者其中一个支架完全断裂、其
6、余支架均部分断裂、无法修复； （4）当其中的连接式整体支架完全断裂、或者整体支架断裂部分超过50、其他支架亦有断裂情况时，可考虑更换。,常见灯具修换原则,1）超过配合尺寸，通过加工也无法得到装配技术要求。2）变形通过矫正无法保证使用性能和安全技术要求。3）断裂无法焊接或焊接后无法保证使用性能和安全技术要求。4）当汽车悬挂系统受到损伤时，汽车悬挂系统中的任何零件是不允许用校正的方法进行修理。,机械配件修换原则,除安全气囊电子元件、控制单元外，其它电子元件受损必须有明显被撞击痕迹和因碰撞所致保险、损伤、烧蚀才必须更换。 应区分是电器本身损坏，还是保护装置损坏。只有确定了是电器本身损坏后，才可更换。
7、,电子元件修换原则,易耗材料包括工作液、油脂类润滑材料、橡胶皮带和摩擦材料等配件，定损时要严格区分事故直接所致损坏还是自然磨损所致。,易耗材料修换原则,（1）钣金件或有些塑料件完全可以修复，以修复为主，但修理费不能超过零件市场价的60%。（2）对技术要求较严的零件，例如影响到安全性能的主要零件（方向盘、刹车或某些电路和发动机主要部件），尽量以更换为主，保证正常工作和安全行驶。（3）对国产汽车的损坏零件，由于价格低廉，在原则允许的前提下（即修复费用新件的50%），应尽可能考虑更换。（4）要考虑当地修理能力和配件采购的难以程度。,六、对可换可不换的配件定损原则,2.确定维修方案,定损人员同维修厂的
8、交流,定损人员同维修厂业务经理针对送修车辆的损坏情况就行了初步交流。 由于事故车辆损坏程度比较严重，各个部件的损伤情况难以判断，所以定损人员需要修理厂配合边拆解边定损，这样可以比较完整的对整个车辆进行定损。,定损过程,定损过程,定损过程,定损过程,定损过程,定损过程,定损过程,定损过程,定损过程,修换登记,1）登记损坏零件登记顺序：由前至后，由左至右，由外至内，先总成后零件。2）修复与更换分类。,确定车辆修方案换,确定了事故车辆损伤之后，定损人员应当根据车辆损伤程度、配件的价格、车辆损伤部件，按照事故汽车配件修换标准确定修换方案。,1、标的车维修方案,2、三者车维修方案同上,标的车,需更换,可
9、修复,1._2._3._,1._2._3._,确定材料费用,1、在定损时根据车辆维修单位和配件来源确定换件材料费用，一般有两种方式：（1）特约维修站的配件价格以厂家指导价确定。（2）此事故中双方均在二类维修厂维修，事故车的材料费用如下：标的车配件费用：_元；三者车配件费用: _元。,确定修复费用,在实际定损工作中，维修费用包含以下几项，不同的工种应分开计算，同一工种项目一起计算，本案件中车辆的维修费用如下：1、标的车维修工时费项目（1）拆装费用。（2）钣金费用。（3）喷漆费用。2、三者车维修工时费项目（略）,确定修复费用,处理残值 对换件的残值应做妥善处理，一般有两种处理方法：（1）回收旧件，
10、一定要一一回收。（2）不回收旧件，应按一定比例扣除残值低赔款（总成按10 30%；零部件按510%），更换轮胎的应按3050%折旧。,车损残值折价,残值折扣。对残值的处理把握以下原则：对轻微损伤的配件安装原配件价格5%30%作价；对一般损伤配件按照原配件价格3%5%作价；对严重损伤配件按照原配件价格2%3%作价。,维修工时费的计算,工时费 = 工时定额 工时费率 外加工费（一）工时费率 即指维修事故车辆单位工作时间的维修成本费用、税金和利润之和，也即单位小时的收费标准。（二）工时定额 即指实际维修作业项目核定的结算工时费。,外加工费,外加工费是指事故车辆维修过程中，本厂以外协作方式由专业加工企
11、业进行加工、维修而发生的费用。通俗讲就是实际发生在厂外加工的费用。外加工费确定原则: 1.索赔时可直接提供外加工费发票，本厂不得再加收管理费； 2.凡是已含在维修工时定额范围内的外加工费，不得另行列项，重复收费。,事故车修复费用的组成,事故车辆的修复费用主要由三部分组成: 维修工时费、需更换的配件费（包含管理费）和残值。,维修工时费 1.拆装工时费 2.钣金修复工时费（含辅助材料费） 3.配件修复工时费（含外加工费） 4.机修工时费 5.电工工时费 6.喷漆费,事故车修复费用的组成,“拆卸和更换工时”包含的操作有：把损坏的零件或总成从车上拆下来，拆下该零件上的螺栓安装件或卡装件，并把它们上转移
12、到新件上，然后再把这个新零件或总成安装到车辆，并调整对齐。“拆卸和安装工时”有时为了修理一个零件，需要把相邻的零件拆下来，然后再安装上。,事故车修复费用的组成,车身钣金、机修、电工工时费均包含辅助材料费（消耗材料费、钣金焊接材料费）和管理费（利润、税金）。 喷漆工时费应包含：喷漆需要的原子灰、漆料、油料、添加剂等材料费；工时定额以素色漆材料为基准工时费，若使用珍珠漆工时费适当上浮，若使用素色漆不需罩亮油，工时费应适当下浮。,事故车修复费用的组成,整形工时费估算方法：,1、轻度损伤：局部的、小范围的，不影响整体安装的轻度变形。其钣金修理工时费约为新件价格的10 20% ，如轿车的前翼子板、车门的
13、轻微碰撞变形等。,2、中度损伤：局部框架的变形或板件中等程度损伤。中度损伤的矫正需要局部拆开进行整形操作，其钣金修理的工时费用为新件价格的 20 35% ，如轿车的AB柱等的钣金修理。,3、重度损伤：板件或结构件已经整体变形，需要全部拆开进行矫正操作的。其钣金整形工时费用为新件价值的35 50% ，如平头货车的前面立柱、前围板。车门和驾驶室总成等。,事故车修复费用的组成,修理零部件工时费估算方法：,1、价格较低的：一般修理费用应不高于新件价格的30% 。,2、中等价值的：一般修理费用应不高于新件价格的50% 。,3、总成的修理费用，一般不应超过新件价格的80% 。,某保险公司拆装工时费,喷漆面
14、积的常用计算方法,某保险公司喷漆工时费,配件费的计算,1.配件费计算 配件费 配件进货价 （1管理费比率） 残值 其中,配件进货价以该配件的市场零售价计算。,事故车修复费用的组成,配件价格（1） 厂家指导价由汽车生产厂家对其特约售后服务站规定的零配件销售价格（原厂件）。（2） 市场零售价当地大型配件交易市场上销售的原装零配件价格。（3） 生产厂价格符合汽车厂家质量标准，合法生产和销售的装车件、配套件（OEM）价格（副厂件）。,2、配件定价的原则（1）配件报价以该配件的市场零售价为准；（2）配件价格严格按照保险公司关于配件核价的相关规定执行；（3）老旧车型更换配件以换型替代件或通过与被保险人协商
15、按照拆车件价格定价，原车损坏时是副厂件按副厂件价格定价。,配件费的计算,3.配件管理费确定的原则 根据维修厂技术类别、专修车型综合考虑进行确定。4.残值确定原则 残值以当地维修行业通行标准为计算基础。 （1）所有残值归被保险人所有，保险人在维修费用中扣减； （2）事故车辆更换的配件由保险人收回后不计入残值之内。,配件定价的原则,事故车修复费用的组成,2.配件管理费 配件管理费是指保险公司针对保险车辆发生保险责任事故时，保险人对维修企业因为限需更换的配件在采购过程中发生的采购、装卸、运输、保管、损耗等费用以及维修企业应得的利润和出具发票应交的税金而给出的综合性补偿费用。,配件管理费 按有关规定，
16、厂家按出厂价进货的零配件可以加价30%；按照批发价进货的零配件可以加价15%；按零售价进货的零配件则不准加价销售，但可以收取3%的手续费。,事故车定损原则,在定损中，除了要确保车辆根据修理方案修复后，能够基本上恢复到原有的技术性能状态，坚持“以修为主”的基本原则外，还应坚持以下原则： 1.修理范围的界定。修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失。 2.能修不换的原则。能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件。 3.修理部位的确定。能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)。,事故车定损原则,4.配件更换的限定。能更换零部件的坚决不能更换总成件。5.工时费用的核定。根据修复
17、工艺难易及参照当地工时费用水平，准确核定工时费用。6.配件价格的审核。实行报价中心报价核价管理。7.配件残值的处理。应折价给被保险人，并在赔款中扣除。,事故车损失界限的区分,1.应注意本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失的界限；2.应注意事故损失和机械损失的界限；3.应注意汽车保险事故损失和产品质量或维修质量问题而引发事故损失的界限；4.应注意过失行为引发事故损失与故意行为引发事故的界限 。,事故车送修规定,1.受损车辆未经保险人同意而自行送修的，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。2.经定损后，被保险人要求自选修理厂修理的，超出定损费用的差价应由被保险人自行承担。3.受损车辆解体后，如
18、发现尚有因本次事故造成损失的部位没有定损的，经定损员核实后，可追加修理项目和费用。,定损点定损,1.到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程。 2.对车辆发动机号码、车架号码、行驶证、保险单及交警出具的事故认定书及车辆碰撞痕迹进行核对。3.根据现场定损人员核实的事故经过，仔细分析车辆受损的原因 4.常用零部件修换原则,定损点定损,5.定损人员定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆检、复查或试车确定的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并签署公估人员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。对需要回收的部件，也需粘贴“核损待检封”，以便
19、回收人员核实、回收。 6.定损人员查勘定损时，如遇到受损车辆安全气囊爆出，定损人员必须第一时间在安全气囊上签署姓名、日期，检查气囊是否拆检过，有必要时用检测仪调出故障码核对。,定损点定损,7.定损人员定损时，发现车损有异常情况时，必须明确要求修理厂不得拆检或修理受损车辆，并立即向相关案件负责人汇报，在得到案件负责人的明确指示后，方可按案件负责人的指示继续定损。 8.定损人员在初步确定维修方案后，必须明确告知修理厂要等保险公司将价格核定之后，方可修车，避免产生差价纠纷，特别是一些高档车的维修厂家。,定损后的事项,1.定损人员在查勘定损完毕后，要对本次事故的真实性，碰撞痕迹以及是否有损失扩大等做出
20、总结，并填写查勘工作日志。 2.应在要求的时限内将损失照片和定损单上传到理赔系统上，并转入核价审核平台；定损人员在理赔系统上输入定损单时，配件名称必须标准、规范，必要时须注明零件编码或指明安装位置及作用。定损人员在理赔系统上书写定损备注时，必须完整、规范、明了，且须在备注中签注定损人员的姓名及上传资料的日期。,定损后的事项,3.定损完毕后，修理厂要求增补项目或工时的，定损人员应要求承修厂出具书面增补报告。定损人员收到书面增补报告后，核实增补项目是否受损以及是否属于本次事故造成的损失，核定增补项目或工时后，报案件负责人审核，再补录到理赔系统中。,事故车辆查勘-资料归档,训练任务：图形定损,请根据所给的事故照片分析以下内容：1、事故车的车型：（ ）2、本次事故发生的真实原因的可能性（在下列原因中的可能项目中划“”）坠物 追尾 正面碰撞 侧面碰撞 倾覆 擦划 其他 3、根据资料照片，列出损失项目，并认定换、修、待定项目、填入下表。4、根据估损范围，列出维修专业设备填入下表,事故车辆损失情况简易确认单,结束,
