1、浅谈新形势下农商银行基层员工行为的管理山东栖霞农商银行 郑志鹏作为服务“三农” 的主力 军，农商银行基 层网点的经营管理工作虽千头万绪，任务繁多，错综复杂，但真正梳理归纳起来，重点无非有三项，其一，创造利润，让网点做大做优做强；其二，发展员工，让员工得到成长；其三，满足客户，让客户需求得到解决。这三项重点之中，员工的管理又是重中之重，是管理链条上的核心一环。因此，员工管理始终是管理工作的“牛鼻子” ，管理者只有抓住了这个“牛鼻子” ，管理才能取得令人 满意的效果。本文就新形势下农商银行如何加强基层员工管理进行探讨。一、经营转型时期农商银行加强对基层员工行为管理的意义从经营行业划分，农商银行属于
2、经营特殊商品货币的行业。其最显著的经营特性表现在两个方面：一是经营风险较为突出。所有权的让渡，民事主体的平等，极易让放出去的贷款形成风险而无法收回。而且由于经营的是充当一般等价物的货币，内部控制要求也相当高，否则也会形成风险。二是经营主体要求较高。随着经营转型，农商银行的外部环境和内部经营结构都发生了显著的变化，同业竞争日趋加剧，互联网金融以颠覆之势向传统金融发起挑战，现有员工结构存在年龄结构偏大，管理人员培养断档等问题。在此背景下加大对员工行为管理的力度有着非凡的意义，具体体现在：（一）从管理的角度分析，员工是管理的重中之重，管理的实质是激励人。管“ 人” 不是控制，不是 监督，而是引导和激
3、励，只有激活了员工的积极性、主动性和创造性，才能让员工创造价值。（二）从同业的角度分析，业绩优异领先的银行，都是员工行为管理优秀的银行。纵观国际国内，只要是经营业绩优异领先的商业银行，无不都是员工行为管理优秀的银行，无一不是运用科学先进的管理手段，紧紧地依靠员工，最大限度调动员工的积极性，激发员工的工作热情，让员工个人目标与银行整体目标高度融合。（三）从风险角度分析，人是形成风险的本源，管好了人就管住了风险的源头。农商银行是高风险行业，控制风险是经营的生命线。而风险的本源又集中在人的身上。要想控制和防范风险，必须在员工行为管理上下功夫。从管好人这一关口切入，风险控制就有了保证。二、当前农商银行
4、基层员工思想行为管理过程中的问题及表现银行化改革之后的农商银行，进一步加强了对员工思想行为的管理，但由于员工思想行为管理是一项复杂的系统工程，在改善实施过程中还表现出一些不尽人意的地方。主要表现两个方面：一是员工自身存在工作无激情，对安排的工作只求过得去，不求过得硬；团队缺乏活力，积极进取意识不强；服务客户的能力不强，专业技能缺乏等问题。二是管理方面存在办法不多，缺乏行之有效的系统手段；机制不活，缺乏与时俱进的制度创新；应对不力、缺乏统揽全局的措施对策；研究不够，缺乏切合实际的理论思考等问题。三、新形势下加强农商银行基层员工行为管理的对策与建议面对激烈复杂的经营转型，员工思想行为也呈现出前所未
5、有的复杂性和多变性。传统的一些方法手段和经验套路已不适应，改制后的农商银行必须联系实际，大胆探索，不断创新走出一条切合基层实际的员工管理之路。（一） 强化培训，助员工能力提升。要本着“缺什么补什么，用什么学什么” 的培训原则，采取晨会提示、集中讲座、小组讨论、观摩学习、角色扮演等形式，让员工端正工作态度，爱岗敬业，爱行如家，树立强烈的责任感和使命感，全身心投入到经营管理中。（二）巧用激励，使员工全力投入。要从满足员工的需要为切入点，寻改变现有激励制度，根据员工行为表现实施区别化激励，充分调动员工的积极性。（三）榜样引领，立员工学习标杆。要善于发现基层员工中的先进典型，通过加大宣传力度，让员工学有对象赶有目标，积极主动向标杆看齐，投身到基层的各项工作中去。（四）扩宽通道，促员工职业发展。要通过公开竞聘、下派上挂、轮岗交流等，为肯干、能干、会干的基层员工创造职业发展的机会和通道，让员工锻炼成长。（五） 活动凝聚，解员工后顾之忧。要通过开展各类员工喜闻乐见的活动，建立关爱员工的暖心工程等，以人为本，培植和谐文化，让员工有归属感，促进员工爱行爱岗，敬业奉献。
