1、用户意见调查表尊敬的电梯使用客户：您好！感谢您一直以来对我公司的支持。 “追求卓越的服务”是我们力求客户满意的目标，为进一步改进和提高我公司的服务质量与品牌形象，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。在以后的合作中，您会看到我们的进步。请参考以下评价标准1 2 3 4 5非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意表现与我的期望相差很大 表现没有达到我的期望 表现一般 表现达到了我的期望 表现超出了期望填写注意：请在 15 数字下选择！一、请您对我们的项目管理工作进行评价 得 分二、请您对我们的检
2、验工作进行评价 得 分1) 电梯维保人员日常维护前是否与你先与你取得联系 1 2 3 4 511）在接到电梯故障电话后是否及时响应到达现场 1 2 3 4 52) 电梯维保人员维保前是否询问电梯近段时间使用情况 1 2 3 4 512）对一时无法修复的故障是否向你详细说明原由 1 2 3 4 53) 电梯维保人员是否定时进行日常维修保养服务 1 2 3 4 5 13）电梯维保维修质量情况 1 2 3 4 54) 电梯维保人员维保维修时是否文明礼貌 1 2 3 4 514）电梯维保人员维保维修时是否保持施工区域清洁 1 2 3 4 55) 电梯维保人员日常维护时是否穿工作服佩带胸卡 1 2 3
3、4 515）电梯维保人员是否向你介绍了电梯的操作方法和注意事项1 2 3 4 56) 在接听你的电话时总是很耐心，语气很好。 1 2 3 4 516）电梯维保人员是否清楚地告知你维修电话和投诉电话1 2 3 4 57） 当有疑问的时，维保人员是否主动积极、耐心地解释 1 2 3 4 517）电梯维保人员是否定期进行安全培训和应急演练1 2 3 4 58） 电梯维保人员维保前是否在 电梯出入口挂警示标识 1 2 3 4 518）电梯年检到期前一个月是否告知你并认真做好年检项目1 2 3 4 59） 电梯维保人员维保时是否严格按照操作规程进行 1 2 3 4 519）电梯维保人员是否在保养期满前半过月向你提示签订维保合同1 2 3 4 510）电梯维保人员是否认真填写保养记录并请你签字确认 1 2 3 4 520）电梯维保人员急修后是否向你说明情况并填写记录进行确定1 2 3 4 517）您认为我公司还可以在哪些方面做的更好？衷心感谢您对我们此次调查工作的支持。请填妥您个人的联系方式，以便我们能够与您取得联系，跟进您的意见。填表人： 职务： 部门：使用单位： 填写日期：电话： 传真： 电邮：
