1、海鼎会员卡业务及会员整体解决方案 机 密 |2014 年06月16 日 上海 王瑜亨 |上海海鼎信息工程股份有限公司 - 2 - 致谢 首先，衷心感谢月星集团给予海鼎 公司 进行会员卡业务及会员整体解决方案 汇报与 展示的机会！ 海鼎十分珍视这次机会，并做了精 心准 备，由衷 地 期待通过 我 们继续的 的 成功合作 ， 为月星集团在下一阶段的高速成长、 由优秀 迈向卓越的发展进程，打下坚实的基 础，并 创造新的价值。 Why HEADING? heading your dream! 海鼎，助您成就梦想！助您通过IT技术 进行 推 动与规范，将管理、技术、执行与文 化沉淀 到 IT 系统中，让
2、老百姓“用较少的钱，过 更 好的生活”！ 目 录 一、走近海鼎 二 、 客户案例分享 三、月星集团蓝图规划及海鼎观点 四 、会员卡业务方案介绍 五 、会员管理方案介绍 走近海鼎 创建于1992 年，专注零售流通领域信息化21年 现有员工260 多名，其中95% 以上是本科 为超过400 家企业全国知名企业提供信息化服务 注册资本近3000 万，拥有自主研发大楼 20 260 3000 400 现同时为全国超过100,000 台POS 机提供软件支持 10万 - 4 - 拥有自主知识产权的体系化产品与解决方案 HDMALL 百货/ 购物中心管理系统 HDPOS 多业态商业自动化管理系统 -连锁连
3、锁 -连锁超市 -大型超市 HDCRM 客户关系管理系统 HDWMS 仓库物流管理系统 HDEC 供应链管理系统 HDINTRA 企业管理系统 HDIA 身份认证系统 零售流通 现代物流 电子商务 网络安全 - 5 - 明晰的组织结构和区域化部署能力铸就核心优势 市场分析 研究咨询 销售拓展 客户管理 新技术研究 产品开发 开发客户化 研发管理 董事长 总工办 总经办 财务部 产品中心 营销中心 服务中心 解决方案 项目实施 应用培训 项目管理 上海 集中式科研与咨询 区域化服务和支持 20个城市设有服务网点 - 6 - 客户服务为海鼎发展根本 丁玉章 教授 公司董事长， 国家863 发展计划
4、专家组成员 、 国家 电子商务与现代物流专家组成员， 华东理工大学商 业自动化研究所所长、教授 海鼎与用户的关系， 不是简单的买卖， 也不仅仅是 事业和朋友， 而是相互依存、 性命相连， 每个海鼎 人都把用户的事当作天大 的事来 做 - 丁玉章 70% 以上的营 收来自于老客 户 - 7 - 海 纳百川，鼎 力天下 海鼎的荣誉暨责任 科技部颁发：科技型 中小企业技术创新证书 科技部等4 部委联合颁发 ： 国家重点科技攻关 优秀科技成果证书 科技部颁发：国家级 火炬计划项目证书 零售流通行业TOP10 方案商评选证书 丁玉章教授荣膺 连锁特殊贡献人物 上海市政府颁发： 上海市重点新产品证书 经济
5、日报颁发： 中国企业未来之星证书 科技部等4 部委联合颁发 ： 优秀科技成果 荣誉证书 - 8 - ISO9001:2000认证确保软件产品的高品质、零缺陷 Quality Austria 国际认证 ISO9001:2000（中英文版）证书 Quality Austria国际认证公司颁发证书 上海海鼎信息工程股份有限公司 中国上海市闵行区联航路1588号海鼎 大楼 认证范围：软件的开发、销售及服务 证书编号 NACE Code:72.2.0 EAC:33 Quality Austria 证明海鼎质量 管理体系符合下列标准要求： ISO 9001:2000（含设计开发） 注册编号：05904/0
6、 - 9 - 学有所长，术有专攻 海鼎的期刊与著述 零售理论，经典著述 - 10 - 谈零售，说经营，道海鼎 目 录 一、走近海鼎 二 、 客户案例分享 三、月星集团蓝图规划及海鼎观点 四 、会员卡业务方案介绍 五 、会员管理方案介绍 海鼎会员解决方案广泛应用于各业态零售企业 海鼎会员管理系统在零售企业应用非 常广泛，同时存在于各个零售业态 海鼎会员管理系统应用典型案例 海鼎会员管理解决方案在以下零售业 态卓有建树： 连锁卖场、超市、连锁店 百货、购物中心 医药连锁 饰品连锁 建材、家具 并不断涌现出新的行业应用案例，如 电子商务网站、休闲食品连锁等 对于不同发展规模的企业，海鼎都提 供有各不
7、相同的匹配方案 随着应用地不断深入，海鼎会员管理 解决方案帮助零售企业提高顾客忠诚 度、满意度以及其品牌拥护程度，进 而提高整体收益 - 12 - 联华华商 - 13 - 杭州联华华商集团有限公 司 是联华超市控股的浙江省 内 销售规模最大的连锁企业 ， 注册资本1.205亿 2010 年，拥有192家总 营业 面积超过50万平方米的连 锁 超市门店 2010 年公司销售突破百 亿， 创造了108.35亿的辉煌成 绩 发卡量大，充值网点多， 对 系统安全性、稳定性要求 高 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 1998年6 月开始和海鼎 合作， 启用海鼎商业管理软件 HDPOS 连锁
8、超市版 2005年开始使用海鼎会 员及 卡管理系统 功能上来说，总共发行了3 种 卡，并在深入应用中 会员卡，卡介质为条码卡 ， 有单纯的会员价和积分功 能 会员电子消费卡，卡介质 为 接触式IC卡，有会员价、积 分、储值功能，只有卡支 付 的金额才享受积分、会员 价 充值卡，卡介质为条码卡 ， 是用于给会员电子消费卡 充 值的，功能类似于电信的 手 机充值卡 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 截止2011 年11 月，累计 发 卡超过4000 万张（含充值 卡） 2010年 单日高 峰刷 卡次数： 63 万次 2010年最高并发量：532 次 / 秒 1000 多个充值网点，采用 自动充值
9、机和人工充值两 种 方式 会员卡消 费额占 整 体销售额 ： 约70% 浙江联华 - 14 - 浙江290余家门店，涵盖大卖场、连锁标超 2000年上线海鼎储值卡系统 2006年上线海鼎充值卡系统 2010年实现会员卡、储值卡合并 2010年发卡数量：1500万张（含充值卡） 2011年卡消费金额：70亿 2010年单日高峰刷卡次数：63万次 2010年最高并发量：532次/ 秒 浙江中石化 - 15 - 中国石油化工股份有限公 司浙 江石油分公司前身为中国 石油 公司杭州支公司，始建于 1950 年，公司经营范围 涉及 石油、石油产品、天然气 、石 油化工化纤及其他化工产 品的 销售、储运等
10、，是浙江省 内最 大的成品油销售企业 拥有各类终端零售网点1900 余座 除了，2011年，非油品 的销 售额约为8 个亿 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 2008年6 月开始和海鼎 合作 2008年9 月开始使用海 鼎会员 及卡管理系统，主要发行2 种 卡 发行充值卡，卡介质为条 码卡 （PVC 材料），可以为油卡充 值，或者为易捷卡充值 发行易捷卡，卡介质为非 接触 式IC卡，实现会员折扣、储值 功能，针对浙江中石化非 油品 部分，应用于易捷便利店 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 2011 年 发卡数 量为405 万张， 发卡金额约为21.83 亿 累计发卡数量909
11、万张， 发卡 金额约为44.78 亿 截止到2011 年 底充 值点数量 ： 1130 个 中石化浙江石油分公司 - 16 - 浙江境内700余家加油站 2007年上线海鼎会员储值卡系统 2008年上线海鼎充值卡系统 2010年发卡数量：40万张 2010年充值点数量：600个 2010年发卡金额：2.6亿元 东莞美宜佳 - 17 - 成立于1997年6 月，是 广东省 东莞市糖酒集团有限公司 旗下 的控股连锁商业企业 公司以东莞为中心，发展 至广 州、深圳、惠州、佛山、 中山 等珠三角主要城市，以每 月 50 间的速度拓展自己的事 业 2008 年底，门店数突破2000 家，2010年新增门
12、店数620 ， 达到2900家， 2011拟新增门 店数500 门店点数多，网点分布广 ，同 时有虚实结合的会员管理 需求 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 美宜佳2001年选择了与 海鼎 公司合作，改造实施以“ 四个 自动”为核心的HDPOS 连锁 便利版管理系统 2007年开始使用海鼎会 员及 卡管理系 统，卡 介 质为磁条 卡， 主要做储值、积分应用 2010年11月推出美宜佳 生活 馆，采用门店网店的模 式 实现线上 会员和 线 下会员统 一， 会员可以在门店或者网上 消费 采用会员 和手机 号 码绑定方 式， 到门店，会员支持手机号 验证 和持磁卡两种消费方式 和短信平
13、台结合，可以直 接通 过系统方便地给会员发送 短信 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 会员及卡管理系统同时对 接 3000 多个POS 机和生活馆网 站，实现虚实结合的统一 会员 管理 累计发卡量约70 万张（ 含礼 品卡，有些礼品卡没有对 应会 员） 累计会员数量约100 万个（线 上会员，通过手机号识别 对应 账户） “美宜佳从2001年年底开始使用海鼎 商业自 动化管 理系统 ，系统 的核心 理论 是胖总 部，瘦 门店， 在美宜 佳9年的快 速发展 中起到了 至关重 要的作用 ” 总经理张国衡 广东东莞市美宜佳便利店有限公司 2001年与海鼎合作，目前拥有门店6000家1998 年上线
14、海鼎HDPOS系统 2008年上线海鼎会员储值卡系统 特点： 与美宜佳电子商务平台通用卡系统 深圳粮食集团米业公司（电商案例） - 19 - 深圳市粮食集团有限公司 是深 圳市市属国有独资大型粮 食企 业，隶属于深圳市政府， 是深 圳市的“米袋子”工程 于2009年9 月15日，启 动运 营 了多喜米购物网站，是中 国首 家粮油直销电子商务平台 ， 是崭新模式的大米销售渠 道 针对电子商务网站部署会 员及 卡管理系统，对解决方案 的完 备性提出了新的挑战 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 2009年开始和海鼎合作 ，启 用购物网站、会员及卡管 理系 统 多喜米网管理会员信息， 主
15、要 实现储值、积分业务 不支持匿名模式，必须先 注册 为会员后，才能使用充值 卡、 提货卡 会员号和手机号绑定，并 和短 信系统做对接，做支付验 证等 对于充值卡、提货卡，采 用线 下售卡，线上使用的方式 采用喜米卡（充值卡）、 电子 粮票（提货卡），可在多 喜米 网上兑换、购买商品 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 采用喜米卡（充值卡）累 计发 卡量 电子粮票（提货卡）累计 发行 量 会员累计数量 烟台振华 - 20 - 振华集团位居烟台地区零 售业 首位 集团多业态发展：购物中 心、 百货、超市、家电等多种 业态 同步发展 支持跨地区发展：零售业 务覆 盖山东省多个区域，并扩 展到 省外
16、 振华集团现拥有28家百货 连 锁企业、52家 超市 连锁门店 、 1 家三星级大酒店和3家 房地 产公司，总资产121.26亿元 2011 年实现销售180亿元 门店地域 分布广 、 业态分布 广， 发卡量大，对系统的稳定 性、 兼容性要求高 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 1998年9 月开始应用海 鼎信息 系统，并结成集团合作关 系 2006年开始使用海鼎会 员及 卡管理系统 发行会员 卡，卡 介 质为磁条 卡， 以集中式 校验模 式 ，实现储 值、 折扣和积分应用 会员卡在 所有振 华 门店都通 用， 保证顾客消费体验的统一 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 累计发卡
17、量：2000 万张 在积分规则应用上较复杂 ，和 品牌、供应商、时段、卡 类型 有关系，使用非常灵活 百联集团 - 21 - 上海百联集团股份有限公 司是 百联集团有限公司核心企 业， 是以百货、购物中心为核 心业 态的大型综合性商业股份 制上 市公司 百联集团现拥有百联南方 购物 中心、百联西郊购物中心 、百 联中环购物中心、百联世 茂国 际广场、百联成都购物中 心、 百联沈阳购物中心、百联 吉林 购物中心、百联哈尔滨购 物中 心、上海又一城购物中心 等多 家著名Shopping Mall 百联集团是中国流通业的 航空 母舰，2009年，集团实 现营 业收入960亿元，实现利 润总 额17亿
18、元 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 2004年10月，海鼎与百 联集 团购物中心事业部签署了 集团 合作协议，以更紧密方式 合作 集团整个购物中心的信息 化 各个购物中心都陆续上线 会员 及卡管理系统 2005年百联西郊购物中 心、 2009年5 月百联南方购 物中心 开始使用海鼎会员及卡管 理系 统 各个购物 中心单 独 发行会员 卡， 卡都是不兼容，主要实现 会员 积分、折扣应用，增加购 物中 心的回头率，巩固老顾客 群 会员卡系统和会员互动网 站、 停车场系统结合，提供了 更多 的会员营销模式 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 西郊和南方的累计发卡量 2010 年，百联
19、西郊购物 中心 会员消费近2 个亿，占总 比重 40-50% 无锡朝阳 - 22 - 江苏无锡朝阳集团是无锡 最大 的水果、蔬菜等生鲜食品 批发 商，水果、蔬菜分别占整 个无 锡市场消费量的90% 以上， 粮 油、禽蛋占50% 以上 集团公司拥有批发（交易 ）、 连锁超市 、加工 、 仓储、配 送、 食宿等多种业态 2011 年销售超120亿元 农产品交易量超120万吨 ，生 产资料吞吐量超390万吨 交易时间集中，并发量大 ，对 系统并发性能要求很高 客 户 的 背 景 和 挑 战 解 决 方 案 1999年8 月开始和海鼎 合作 2011年6 月开始使用海 鼎会员 及卡管理系统，卡介质为
20、非接 触式IC卡，主要做储值应用 会员是企业最主要的业务 往来 组织，其在批发交易市场 购买 商品 新会员进入交易市场进行 交易 前，首先要完成资料建档 及发 新卡、充值；老客户根据 卡中 余额情况，进行充值后交 易 虽然使用IC卡，但是限制必须 联网验证，在卡芯片里面 会写 交易记录（购买时间及购 买商 品），不写剩余金额 项 目 成 果 & 绩 效 指 标 单位时间内交易数据量较 大， 并发量很大, 消费高峰每小时 达11000 多笔 朝阳是局域网内，3 台应 用服 务器做了负载均衡，确保 系统 性能 2011年发卡数量约3.5 万张 目 录 一、走近海鼎 二 、 客户案例分享 三、月星集
21、团蓝图规划及海鼎观点 四 、会员卡业务方案介绍 五 、会员管理方案介绍 月 星集团总体组织架构图 - 24 - 集团总部 购物中心 家居超市 家居卖场 地产置业 建议组织结构按总部、卡中心、门店进行管理 海鼎会员及卡管理系统为了清晰划分管理职责，建议采用总部、卡中心和门店 三级组织结构进行卡管理 可视企业权责划分情况调整组织结构，如可将卡中心和总部合并，或者卡中心 和门店合并等等，甚至对于单体店而言，可以全部合一 组织架构建议图 - 25 - 卡总部 卡中心 卡中心 卡中心 卡中心 结算 结算 结算 门 店 门 店 门 店 门 店 门 店 门 店 门 店 门 店 月 星集团未来蓝图核心关注点
22、- 26 - 核 心 关 注 点 适合集团架构的独立会员系统 可与各子公司ERP独立对接。 会员的管理、会员资料、会员 消费记录的统一，消费行为分 析及需求跟踪。 注重会员消费的体验和便利性， 注重会员的识别，会员卡介质 的分类。 会员跨区域、跨业态 消费的特权。 会员营销的扩展性， 与移动互联网端的 对接（微信、支付 宝等）。 系统的整体架构，各 业态的消费规则制定， 各业态的结算便利性。 海鼎观点：以消费卡与会员管理建立长效顾客关系 随着零售方式& 渠道的多样化，一个“顾客为王”的时代已经到来 有价值的顾客是零售企业最重要的财富，但也没有什么比他们更难以揣测、更喜 新厌旧，往往竞争对手的一
23、次让利促销、一场新品展示，就可能让一位老顾客扬 长而去 如何识别、锁定价值顾客？如何与之建立长效、稳固的客户关系，并确保顾客忠 诚度？这些问题便成了零售企业思考的战略重点 海鼎认为，发放消费卡和建立会员机 制能够 有效识别、锁定价值顾客，逐步建立 长效顾 客关系 通过灵活的积分与促销手 段给予 其真正 的实 惠，不断巩固和提升其忠 诚度 建立在海量零售数据以及 顾客真 实身份 验证 之上的数据挖掘、深度分 析，能 够帮助 零售 企业深入 顾客的 内 心世界， 洞察其 消 费偏好、 行为趋势 在此基础上，推进精确的 个性化 营销和 服务 支持多种卡介质 一 卡 多 能 灵活的积分计算 全面的会员
24、管理 多样的充值手段 强大的折扣功能 完整的库存管理 消费卡与会员管理解决方案 - 27 - 从业务到技术，海鼎会员及卡管理平台具备综合优势 - 28 - 应用场景 可和多种业务系统对接， 除了海鼎的系统外，还包 括第三方的业务系统 支持多业态应用，包括电 子商务等新兴业态的应用 产品扩展性较好，个性化 需求开发及管理成本低 功能特色 采用账户管理方式，将卡 和账户分离，并支持多种 账户识别方式( 可通过手 机号、账 号、卡 号等识别) 支持会员 资料自 定义字段 ， 可全方位刻画会员信息 业务流程 、业务 功能清晰 ， 用户使用方便 技术架构 B/S 架构，系统部署、实施简单，用 户可通 过
25、浏览 器直接 访问， 维护成 本低 数据可分布式部署，随着数据量的逐 步增加 ，可分 多数据 库管理 采用多种安全防护方式，数据库关键 数据无 法修改 ，系统 安全级 别高 应用服务器易于扩展，可按企业发卡 量增大 而逐步 增加， 减少服 务器压 力 实现从卡从供应商到总 部，到卡中心，再到门 店，最终发售并消费的 全过程精益化管控 会员管理 实现以顾客为中心的 会员管理、积分管理、 储值管理、会员服务 和生命周期管理 卡管理 B/S结构，互联网时代主导的基础信息化架构 - 29 - 随着零售企业规模不断 扩大，用卡量也在不断 地增大，对会员管理系 统的并发量控制要求越 来越高 跨区域经营的企
26、业越来 越多，区域会员信息交 互很困难 传统的C/S 模式一方面 要求内网操作，企业网 点很多时都需要联通， 同时都需 要安装 客户端， 维护成本很高 B/S 架构，系统部署、 实施简单，用户可通过 浏览器直接访问 B/S 产品可以在广域网 上操作，有加密措施， 而C/S 产品，只能在内 网操作 无需单独安装客户端， 既减少了维护成本，也 更易于人员操作和使用 B/S 架构系统保证了很 好的可扩展性，为后续 的业务发展提供支撑 管理挑战 架构优势 浏览器访问终端， 互联网时代的王者 运用B/S( 浏览器/服务器) 结构， 迎合互 联网时 代的信 息获取 和应用 模式，降低维护成本，高 度便捷
27、操作， 并为移 动应用 模式奠 定基础 专业的客户关系管理系统将给予深切的客户洞察 Retail is Detail! 获得稳定的顾 客群是零售企 业成功的关键 必须拥有专 业的客户关 系管理系统 用何种手段吸引顾客？ 谁是最有价值的客户？ 谁将成为最有价值的客户？ 客户下一个消费热点在哪里？ 如何保证消费卡的安全？ 客户关系 管理 CRM 真正了解 顾客所需 回答的 关键问题 ？ - 30 - 客户关系管理中的三个关键成功因素 海鼎将关键成功因素归纳为3P ：Pertinence, Profit, Process Pertinence 运用适宜高效的管理手段 卡与会员管理 Profit 真正
28、给顾客带来高附加价 值 增值服务 Process 不断完善内部管理流程 业务流程 - 31 - - 32 - 海鼎的消费卡与会员管理解决方案 支持多种卡介质 一 卡 多 能 灵活的积分计算 全面的会员管理 多样的充值手段 强大的折扣功能 完整的库存管理 支撑的系统架构 完善的智能分析 一卡多能为核心的消费卡与会员管理解决方案 一卡多能支持下的多种服务与全程管控 一卡综合提供多种服务 会员卡 积分卡 充值卡 提供一卡生命周期的全程管控 储值卡 打折卡 商务卡 储值 折扣 积分 会员价 一卡多能 退 病 长 生 换 制卡 发卡 消费 积分 充值 冻结 挂失 （解冻） （解挂） 退卡 作废 清卡 旧
29、卡 重发 补卡 转卡 - 33 - 全面细致的会员资料与会员账户维护管理 - 34 - 系统提供详细的会员资料管理，为进一步分析打下基础 提供会员沟通记录维护、会员邮寄打印等等功能 同时对会员账户进行全面细致的管理，支持多种预存方式 会员沟通记录维护 会员资料管理 会员邮寄打印 账户预存（充值）方式： 现金预存 充值卡预存 清单预存 其他卡类型的金额转储 账户间的转账 短信预存，电话预存，网 上 预存（考虑安全因素） 账户到芯片 同步将账户金额写入卡 芯片中 & 会员账户管理 目 录 一、走近海鼎 二 、 客户案例分享 三、月星集团蓝图规划及海鼎观点 四 、会员卡业务方案介绍 五 、会员管理方
30、案介绍 规范化管理是储值卡系统建设的有力保障 - 36 - 牢记管理层 的期望，目 标是什么？ 建立一整套卡管 理规章度 建立分析体系，分析 目标完成情况及日 常对账报表？ 现金流 - 37 - 以卡业务流程管理为核心的储值卡管 理方案 储值卡业务 卡库存管理 卡业务 流程管理 财务管理 充值卡业务 系统及终端集成 安全保障 海鼎储值卡管理系统卡业务流程管理 - 38 - 储值卡业务 卡库存管理 卡业务 流程管理 财务管理 充值卡业务 系统及终端集成 安全保障 建议组织结构按总部、卡中心、门店进行管理 海鼎会员及卡管理系统为了清晰划分管理职责，建议采用总部、卡中心和门店 三级组织结构进行卡管理
31、 可视企业权责划分情况调整组织结构，如可将卡中心和总部合并，或者卡中心 和门店合并等等，甚至对于单体店而言，可以全部合一 零售企业卡管理 组织架构建议图 管理卡的基本资料， 向供应商定购空卡、 卡采购入库、采购 退货，进行卡制发、 卡库存管理，卡配 送到卡中心、旧卡 管理等 管理卡申请以及领 出，卡配送到门店， 规则制定以及部分 跟客户交易的业务 等 管理卡领用、发售、 充值以及跟客户交 互的所有业务，包 括客户用卡消费 总部 门店 卡中心 - 39 - 储值卡完整的管理流程全程记录卡状态的变迁 - 40 - 制卡 发卡 核卡装盒 卡领用 卡发售 卡补发 卡回收 1- 已制卡 2- 已发卡 3
32、- 已核对 4- 已领用 5- 使用中 7- 已回收 储值卡业务操作 储值卡状态变迁 核对卡信息 并且将卡装盒 多级领用 最后领用到 具体员工 完成售卡， 类似门店出货 储值卡在在管理全过程中，业务操作 与状态 都是动 态匹配 的 注意：其中“卡补发”及其对应“6- 已补发 ”是可 选环节 卡收货 0- 空白卡 作为总部 库存入库 卡定货 6- 已补发 充值卡完整的管理流程全程记录卡状态的变迁 - 41 - 卡定货 （密钥生成） 卡收货 核卡装盒 卡领用 卡发售 充值 0- 空白卡 1- 已核对 2- 已领用 3- 已发售 4- 已充值 充值卡业务操作 充值卡状态变迁 完成售卡， 类似门店出货
33、 和储值卡不同，充值卡由供应商完成 了的制 发卡， 不需要 总部进 行制发 卡等环 节，核 卡 装盒后就可以直接由卡中心领用了 另外，充值卡没有回收流程，是一次 性使用 的 充值卡在管理的全过程中，都是与卡 状态动 态匹配 的 多级领用 最后领用到 具体员工 核对卡信息 并且将卡装盒 作为总部 库存入库 卡采购：精细化管控空白卡的定货、收货 - 42 - 精细化管理卡的定货、收货和 退货流程，加强企业对卡成本 的管控，增加企业自身竞争力 企业可以按照业务需求发起空 白卡定货，根据实际业务情况 进行进货、退货处理 选择卡类 型、卡 定 货数量、 起始卡号、结束卡号 可针对非充值卡（会员卡 ）、充
34、 值 卡进行定货，并选择定货 的供应 商 输入定单号或者直接 查找可收货的定单， 自动将定单信息导入 进来 输入收货的起始卡号， 记录收货数量 对于充值卡，定货审核后自动产生卡号密码单 - 43 - 对于充值卡，向供应商定货的同时， 需要先 由总部 导出卡 号密码 单，同 时将加 密密钥 给供应商，供应商根据定单以及密码 单以及 加密密 码印制 卡片 卡号密码单必须通过专用的软件+ 加密 密钥才 能打开 ，且只 能打开 一次 系统提示加密密钥，告知 供应商 后，供 其通过 软件打 开卡号 密码单 导出卡号密码文件 卡生产：总部可进行制卡、发卡管理 - 44 - 选择需要制卡的卡类型 将初始余
35、额、到 效 日期、 初始密码写入卡中 设置制卡卡号范 围、数量 记录每张卡制卡后的情况 制卡操作，是对空白卡写 入初始数据（卡号、卡类 型等）并增加相应的数据 库记录 制卡完成后，卡状态变为 “已制卡” 针对状态为“已制卡”的 卡，进行发卡操作，进一 步写卡数据（卡的账户、 到效期、 储值金 额等信息 ） 和相应的数据库记录 发卡完成后，卡状态变成 “已发卡”，用于下一步 核卡装盒操作 也可合并“制卡”和“发 卡”操作，两者同时执行 核卡装盒可大大降低错误概率，提高效率 - 45 - 核卡装盒主要作用是，核 对卡介质的数据信息和数 据库记录是否一致，数据 库中的数据和校验数据是 否一致 核对无
36、误后装盒，并生成 一个盒号及盒内卡的清单 根据需要的卡类型、盒用 途，输入装盒的 盒号 输入待核对的信息，包括 起 始卡号、结束卡号以及初 始 金额，用于卡信息校对 卡配送：精细的卡采购流程，领入、领出 - 46 - 卡中心向总部、门店向卡中心，发起 的领用 申请、领用、退领流程，保证卡领用 的流畅 在卡流程关键环节进行控制，实现卡 流程的 信息化管理，防止企业产生不必要的 损失 多级组织卡申领系统流程示意图 卡片管理员 （ 总部） 卡片管理员 （ 卡中心） 配送 申领 配送 门店（ 文员） 申领 卡领入申 请 卡领入单 卡领出申 请 卡领出单 卡领入申 请单 卡领出申 请单 卡领出单 卡领入
37、单 卡领出单有两种生成方式 ： 根据申请单生成，选择申 请单信 息 主动生成，强配，不关联 申请单 以盒为管理单位，可选择 卡领出的盒信息 门店员工领用，使卡管理责任到人 - 47 - 记录领用卡的员工信息 维护员工领用的 卡盒信息及对应 的卡信息 可针对一个卡盒 领用部分卡 卡发售：记录卡发售信息，实现清晰化管理 - 48 - 充值卡和非充 值卡发售分开 管理，发售时 需要指定卡号 发售 结算方式可以是 现金、信用卡、 优惠券或者收款 凭证等 有些业务需要 卡仅在部分门 店使用，如加 盟店发售会员 卡，则需要维 护卡消费的门 店范围 卡消费：独立扣款客户端实现最低刷卡成本 独立扣款客户端用于
38、企业没有应用进 销存管 理系统 的场景 下，是 海鼎会 员及卡 管理CRM 系统自带的简单版客户端，无需培训 ，使用 非常简 单 主要功能有卡消费、卡查询、积分消 费、修 改密码 、修改 卡密码 等 - 49 - 旧卡回收：精细的卡流程管理增强企业竞争力 - 50 - 指定卡类型，进 行旧卡装盒 对状态为“使用中”的卡 可执行 回收操 作，回 收操作 成功后 ，卡状 态变成 “已回 收” 对状态为“已回收”的卡 需执行 装盒操 作，装 盒操作 成 功后，该批卡就能以盒为 单位， 由门店 的上级 部门进 行 旧卡退回操作 可以一次进行多 张卡的装盒 记录实际装盒的 卡信息 - 51 - 海鼎储值
39、卡管理系统储值卡业务 储值卡业务 卡库存管理 卡业务 流程管理 财务管理 充值卡业务 系统及终端集成 安全保障 海鼎系统已支持多种卡物理介质 - 52 - 接触式 IC 卡 磁卡 条码卡 卡介质 非接触式 IC 卡 一般，卡根据介质分为非接触式IC 卡、接触式IC 卡、磁卡和条码卡4类，海鼎系统已全 部支持 使用特定的读写设备，非 物理接触下读写IC 中信息 使用方便、安全稳定 卡芯存储一定信息，断网 可用 成本较高，约2-3 元/张 坏卡率：千分之5 常见的非接触式IC 卡包括 RFIC 、 M1 卡 常见应用：食堂的饭卡、 公交卡 具有中央 处理器 的 芯片卡， 有可运算，可加密的好处 成
40、本较非接触式低，约 1.2-1.5 元/张 工作时不够稳定 卡芯存储一定信息，断网 可用 坏卡率：千分之3 常见应用：水费、电费卡 在卡介质中存储卡号，卡 信息存储在数据库中 卡进行消费时要保证网络 连通或本地存储有卡信息 有加密、非加密两种应用 成本较低，约0.5-1 元/张 常见应用：银行卡 卡号以条码形式印在卡表 面，卡信息存储在数据库 卡进行消费时要保证网络 连通或本地存储有卡信息 成本比磁卡更加低廉，约 0.2-0.3 元/张 安全性较低，容易被复制 常见应用：超市会员卡、 手机充值卡 系统支持的卡介质不断与时俱进 - 53 - 可视卡 可视卡在标准的磁卡或智 能卡上 覆一层 可以反
41、 复打印的可视复写材料 在每次客户持卡结帐时能 在卡面 上打印 出消费 记录和促销信息 在下一次消费时还可以对 已打印 的内容 进行擦 除和再打印 持卡人方便查看消费记录 ，商家 随时更 新促销 信息，从而促进双向的互 动 常见应用：高端百货VIP 卡 CPU 卡 CPU 卡不仅仅是单一的非接触卡， 而是一 个带 有卡片操作系统（COS ）的应 用平台 装有COS 的CPU 卡相当于一台微型计 算机， 不 仅具有数据存储功能，同 时具有 命令处 理、计 算和数据加密等功能 CPU 卡成本较高，约5-10 元/张 坏卡率非常低 常见应用：公交卡，油卡 按卡类型管理不同卡的分类 - 54 - 预付
42、卡（简称储值卡） 固定面值，预充值好，发售给顾客后即可消费 充值卡 固定面额，主要用于给前一种会员消费卡进行充值；同时， 可作为虚拟货币在企业网站上进行购物支付 两卡的关系，可类比为手机SIM 卡和手机充值卡的关系 按功能划分 按是否维护 持卡人信息 划分 实名卡 支持需要维护顾客资料的实名卡，通常启用密码管理 不需要维护顾客资料的匿名卡，通常不启用密码管理 匿名卡 系统提供卡日常维护的全程管控 - 55 - 退 病 长 生 换 续卡 卡同步 卡升级 卡关联 冻结 （解冻） 挂失 （解挂） 坏卡登记 （坏卡恢复） 退卡 作废 清卡 旧卡回收 补发卡 换卡 卡信息查询 修改密码 当当当当当当当当
43、当当卡关联：支持一个账户多张卡，实现多卡互通 - 56 - 卡关联即关联主副卡，当多张卡关联 后，这 几张卡 将指向 同一个 账户， 包括消 费、积 分等 一张主卡可对应多张副卡，并且关联 在一起 的卡使 用同一 个账户 ，即积 分跟充 值都记 入同 一个账户，如其中一张卡出现异常不 影响其 他卡的 使用， 包括主 卡 刷入或输入 主卡卡号 刷入或输入需要 关联的副卡卡号 保存后实现 主副卡关联 卡异常状态管理，应对特殊状况 卡状态分为正常卡，冻结卡，黑卡， 对于IC 卡卡状 态会写 在芯片 上，在 系统中 会管理 卡的黑名单 卡丢失，顾客需先挂失，卡状态变为 “黑卡 ”，一 段时间 后找不
44、到卡， 可以补 卡，找 到后可以解挂 发现有异常的卡，零售企业会冻结掉 ，卡状 态变为 “冻结 卡”， 如果异 常消除 ，可以 解冻 对应卡号进 行挂失/解冻 如顾客忘记卡号，可 直接输入证件号码， 如身份证号码 点击”根据证件号码 查询”，系统可根据 证件号码匹配卡号 - 57 - 及时处理坏卡异常，保障消费者权益 当卡刷卡时发现刷卡异 常，在系统中进行坏卡 登记 登记后检查坏卡原因 如果是数据库中帐户数 据和校验数据不等， 或 帐户数据与卡介质数据 不等等原因而导致的卡 异常，对卡进行恢复操 作 如果是卡介质本身发生 了损坏，则进行补发卡 业务的操作 及时处理坏卡异常，确 保顾客可以尽早恢
45、复卡 的使用 - 58 - 刷卡时发 现卡异常 坏卡登记 卡介质 是否损 坏？ 补发卡 坏卡恢复 加磁 发给客 户新卡 旧卡退 回公司 是 否，可修复 坏卡处理示意流程 针对坏卡或挂失等特殊情况，可以进行补发卡 - 59 - 对坏卡或者挂失的卡可进行补发，补 发后， 旧卡的 信息存 储到新 卡上 补发完成后，用于补发的卡状态变为 “使用 中”， 旧卡变 为“已 补发卡 ” 记录旧卡卡号 及补发卡产生 的费用 记录补发的新卡 卡号，用于补发 的卡是单独领入 的，为“ 已制卡 ” 状态 可直接对卡关联的账号进行现金储值或者转账 - 60 - 账户中的储值金额可做分 类，区 分并控 制储 值金额的使
46、用途径，如针 对不同 的品类 和商 场，同时也会保有通用账 户 充值时也需指定储值账户 类别 系统可按储值类别分别控 制、记 录 输入要充值的储值卡卡号 允许同时对多张卡储值 卡转账方式可将具有储值 功能的 卡金 额转储到另一张卡上 现金充值方式可使用 多种支付方式充值， 并设置支付金额 输入转出卡卡号 及转出金额 输入转入卡卡号 与促销相结合，形成的强大折扣功能 系统提供了以下折扣的设置功能： 设置卡类型的折扣率 设置卡类型+ 商品的折扣率 设置卡类型折扣的有效时间段 针对折扣卡类型， 可独立定义其折 扣率 - 61 - - 62 - 海鼎储值卡管理系统充值卡业务 储值卡业务 卡库存管理 卡
47、业务 流程管理 财务管理 充值卡业务 系统及终端集成 安全保障 提供多渠道的灵活充值方式与手段 - 63 - 海鼎认为，应当充分适应客户的各种 需求， 提供包 括短信 充值电 话充值 、网 站充值、网点充值等多种充值方式， 从现在 到未来 ，海鼎 的信息 化技术 将帮 助您更好地满足客户的需求，提供完 美的客 户充值 体验 短信充值 电话充值 网站充值 网点充值 完成充值 由于客户的流动性很大，而充值卡的 流通范 围也极 为广阔 ，因此 顾客对 于充 值的要求总是千变万化，我们究竟如 何应对 这些问 题与挑 战？ 未来的充值方式，将使得顾客能够以 其喜欢 的方式 ，方便 快捷、 准确无 误地
48、完成充值需求 采用充值卡充值，安全便捷实现充值业务 - 64 - 充值卡充值模块主要用于 对当前 卡 系统的储值卡进行充值 记录充值的储值卡卡号 充值时允许多张充值卡对 一 张储值卡进行充值操作， 记 录充值卡信息 充值卡消费单用于充值卡 对本系 统外的 其他卡进行充值，从而记 录充值 过程， 扣减充值卡库存 记录被充值卡的卡号 记录充值卡信息 当充错卡时，可通过充值卡消费修改单进行修正 - 65 - 输入原单的卡号及修改后 的新卡 卡号 指定充值卡消费单进行修 订 - 66 - 海鼎储值卡管理系统财务管理 会员卡业务 卡库存管理 卡业务 流程管理 财务管理 充值卡业务 系统及终端集成 安全保障 系统可协助企业进行全方位的卡财务收益管理 - 67 - 售卡收入管
