1、GLTC培训教案主讲人：李建平,黄金心态,课程主线,第一讲 心态决定人生成败 第二讲 阳光心态快乐工作 第三讲 积极心态自动自发 第四讲 老板心态多快好省 第五讲 共赢心态修炼情商 第六讲 感恩心态珍惜拥有,第一讲 心态决定人生成败,一、关于心态的基本现象,改 革,郁 闷,3620,3330,62.28%职场人的快乐指数令人担忧,37.72%的网友选择了“总的来说是快乐的“,41.64%的网友表示“不快乐的时候多“,20.64%的网友表示“很痛苦，想换工作“,为什么越来越郁闷了？,工资增加了快乐越来越少了； 认识的人多了朋友越来越少了； 沟通工具多了越来越寂寞了； 管理的人多了交心的人越来越少
2、了； 物质丰富了精神越来越匮乏了。,为什么要建设和谐社会？,科学发展观； 和谐社会建设。,和谐的要义,自然,社会 （他人）,自己,地球毁灭,战争灾难,自杀与精神病,太和殿：天地祥瑞，喻人与自然和谐,中和殿：中庸平和，喻人世和谐,保和殿：心态和顺，身体安适，喻人的身心和谐,二、关于心态的三种体验,简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。,1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态,玫瑰花 两个人看虫子,2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生,“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命
3、运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。” 两个秀才去赶考,3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面,“两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个却看到的是天上的星星。”快乐的城堡 王先生辞职的前后,成功学大师拿波仑希尔的忠告,“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”,四、职业成功的黄金心态模型,我好,大家好,阳光心态、积极心态、,老板心态、共赢心态、感恩心态,小结：好心情才能欣赏到好风光,第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。 第二
4、：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。 第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。,小结：心态是人生最根本的竞争力,心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。 就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；,第二讲 阳光心态,“心情愉快，工作顺利，人生幸福！”,高官不如高薪； 高薪不如高寿； 高寿不如高兴！,一、改变不了事情
5、，就改变对待事情的态度,很多事情是无法改变的 美国前总统罗斯福家中被盗,“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。” 英国作家萨克雷,试着改变一下看法，如何？,领导批评了自己 孩子这次没有考好 老婆没有别人的漂亮 自己挣的钱没有别人的多 这次提拔没有自己的份儿 领导这次没有表扬自己 小刘比自己年轻能干 女友离自己而去。,态度变了，事情就变了,一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度。,你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变
6、现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。,二、发现美好，乐观豁达,人眼与照相机、摄影机； 发明家爱迪生想从植物体中找出天然橡胶的新原料； 大哲学家苏格拉底与老婆。,为自己戴上美丽的眼镜,发现配偶的美好；发现孩子的美好； 发现企业的美好；发现上司的美好； 发现同事的美好；发现朋友的美好； ,提示,第一：美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双善于发现美好的眼睛； 第二：如果我们自己心中有佛，我们看到的都是佛；如果我们心中有魔鬼，我们看到的都是魔鬼； 第三：同样是一杯水，积极的人看到的是半满的，至少还有半杯水，因此，他很满足；消极的人看到的却是半空的，他抱怨为什么只有半杯水，因此，他不满足，他
7、心生怨恨，他为此而烦恼。 第四：有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”,三、知足常乐，正确比较,不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。,比上肯定不足，比下肯定有余,你并非一无所有（青年与方丈关于财富的对话）； 钱不多，但是有健康，有清闲； 权力小，但是有自由，有自在，不劳神费心，不作难，可以睡个安稳觉。 一群猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑脸。这个例子启示我们，向上比较，“人比人，气死人”，一定要学会向下比较，向下比较，“人比人，乐死人”。,日本经济专家森永卓郎的三级人生论,A级人生是“有钱没闲”； B级人生
8、是“钱少一点，但是有闲”； C级人生则是“因为缺钱，闲得太狠，没有质量也没有人生的意义”。 他主张：降低对物质欲望及社会成就的追求，给自己更多休闲时间，享受生活质量。,四、只看自己拥有的，不看自己没有的,拥有阳光已经足够！（1972）,五、酸甜苦辣才是真正的人生,黑点思维；富有的国王与快乐的农夫； 塞翁失马，风水流转的故事人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺福祸相依、成败相连； 鸡与牛的对话。,再别康桥,悄悄的我走了 正如我悄悄的来 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩,六、和谐平衡，多元成功,中外不同的成功观,同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之
9、为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！” 竞选小组长：中国人当官情结。,规划平衡和谐的人生目标系统,不必要求别人的承认,如果承认来临，你就接受它；如果它没有来临，那么你就不要去想它，你的满足应该是在你的工作和你的生活本身。,20岁时，我们在意别人对我们的想法； 40岁时，我们不理会别人对我们的想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。,小结：快乐生活每一天,知道自己幸福的人是最幸福的，以为自己不幸的人是最不幸的。我们应该学会发现自己平凡生命中的精彩和美好。 生命的质量取决于你每天的心态，每天的心态取决于你每一个片刻的心情。如果你能保证眼下心情好，你就
10、能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。,小结：心情愉快，工作顺利,未来是由现在所产生出来的。如果我们能够照顾现在，那么我们就是照顾了未来。 保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它；,第三讲 积极心态,一、弗兰克的伟大发现,刺激,自觉,想象力,良知,独立意志,选择自由,刺激,回应,成就你人生的十大积极心态（PAM）,（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具
11、有强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。,毁坏你人生的十大消极心态（NMA）,（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。 （2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、
12、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。,不要说“我办不到”积极与消极语态对照,试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。,我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。 都是因
13、为。,二、正确处理好三件事,世界上只有三件事：“自己的事”；“别人的事”； “老天爷的事”。,积极的人与消极的人,积极的人 打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的事”。,消极的人 管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”,关注圈与影响圈人生两大圈,积极主动 消极被动,影响圈,影响圈,关注圈,关注圈,三、积极行动，拒绝拖延,【案例】藤田田的故事,【案例】唐骏的故事 【案例】只是多说了一句话,主动与不主动相差30倍！,执著追求，死皮赖脸,【案例】推销员、董事长与名片 下雨了、下雪了、刮风了、天热了、天冷了、拒绝了、固定电话没人接了、感冒了、发烧了、停电了、
14、堵车了,我疯狂所以我成功！,“疯狂”就是表扬我时我清醒，批评我时我感激，把失望变为动力，把打击变为训练。,“疯狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘时！排除一切杂念，克服胆怯，树立信心！打破传统，突破极限，淋漓尽致地挑战自己的潜能！“疯狂”就是以苦为乐、以苦为甜、苦尽甘来！,充满热忱地重复简单,成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出23倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花23倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作
15、，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”,三、笑对挫折和磨难咏梅（1961）,风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏 俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑,陆游（南宋）咏梅,驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨 无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故,四、给自己积极地提问,心想事成法则。 【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形 ； 皮革马力翁效应。,“我为什么这么倒霉？”,提出这个问题，其实是你在命令自己的大脑，搜索出你是一个倒霉蛋的结果。 与其总是问自己“为什么别人不喜欢我？”而且，即使你千百次地追问也不会改变这种无奈
16、的状态，倒不如改问自己“我如何做一个受人欢迎和尊敬的人？”连续积极地自我提问肯定会有神奇的效果。 人脑如电脑：成功与失败,1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：,（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我要如何来利用？” （3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？”,2、每天早晨提问自己三个问题,（1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？,3、每天晚上提问自己三个问题：,“我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？” “我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？” “明天有什么事情值得我去追求
17、？”,有什么样的想法，就有什么样的结果,求则得！,只有提出好的问题，才能得到好的答案。,五、失去太阳，拥抱星星,下棋与人生； 沉没成本； 随手关上身后的门。 不要不停地残酷地蹂躏和糟蹋自己。不高兴都是自找的！,如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！印度诗人泰戈尔,追悔过去，只能失掉现在,失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。”,成功人生的三个阶段,明确目标 独上高楼,执著追求 衣带渐宽,目标实现 蓦然回首,“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。”,第四讲 老板心态,讨论：假如你是老板,你最关心的五
18、个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？,一、把老板当成第一顾客,“顾客永远都是对的”； 老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标； 有贡献者得老板，得老板者得舞台！,老板与员工的供求关系,如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。阿尔伯特哈伯德自动自发,做工作要有老板心态,像老板那样思考和行动,一个字： 四个字：,钱！,多快 好省！,二、结果意识总是多一点,（1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力； （2）以完成结
19、果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成； （3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？ （4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？,老板最想听的两句话：,“老板，你放心，我保证完成任务！” “老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。,卓越业绩的温州精神,排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！,结果 业绩,三、效
20、率意识总是快一点,把自己的“份儿钱”挣出来！ 效率与效果：两个秘书。 【案例】老板出国谈判； 【案例】技术员小李。,效率的三大关键,抓住重点； 日清日高； 决不拖延！,四、质量意识总是好一点,质量是人的尊严！ 告别“差不多”的马虎时代！,五、成本意识总是省一点,【案例】睡货堆的千万富翁； 【案例】丰田公司的稿纸与厕所； 【案例】老板为什么撒硬币？ 要钱、要人、讲条件老板最反感的事情能不能先不要？ 成本存在细节之中； 每时、每地、每件事都有成本的问题。,贯彻始终的四个大字,多快好省,在干中想，在想中干！,这项工作如何才能做到最好？ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？ 这项工作如何才能更节约
21、费用？ 这项工作如何才能更节约时间提高效率？ 这项工作如何才能达到结果最大化？ 这项工作如何才能做到完美？ 这项工作如何才能不留隐患？ 这项工作如何才能与众不同？ 这项工作如何才能。？,卓越绩效的一个颠扑不破的真理,优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是熬出来的！,六、职业成功的两大定律,原因结果定律 质变量变定律,量变 原因,结 果 质 变,做企业和老板最放心的那种人,人财,人在,人灾,人才,能力,态度,第五讲 共赢心态,一、别人和自己一样重要,人,自己的独立,他人的支撑,众,森,人生的三种境界,依赖靠别人完成愿望 独立自主打天下 互赖群策群力达到成功,依赖期,独立期,互赖期,你,我,我们,事业
22、的三种境界,二、情商比智商重要,智商决定录用 情商决定提升,专家的发现,“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”,EQ是一种能力,（1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）,现实中的四中人,春风得意,怀才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商,情商,人际关系的六种模式,送人玫瑰手留余香自私自利零和游戏压抑自我委曲求全,杀敌一千自伤八百自扫门前雪买卖不成仁义在,利人利己,赢/赢,损人利己,赢/输,损己利人,输/赢,两败俱伤,输/输,独善其身,好聚
23、好散,单赢,无交易,人际关系的最高境界,土豚与甜瓜； 农场主的智慧； 牙签鸟与鳄鱼；,利人就是利己,三、学会宽容,世界上最宽阔的是海洋 比海洋宽阔的是天空 比天空宽阔的是人的胸怀,宽容的五大好处,（1）得到更多帮助； （2）得到更多快乐； （3）拥有更多朋友； （4）做成更大事业； （5）得到更多幸福。,善于妥协一国两制,我好 你也好,你好 我不好,我好 你不好,我不好 你不好,我好,你 好,什么是成熟？富足心态,勇气,体谅,四、控制愤怒,钉子的故事； 小不忍则乱大谋：仓库主管张三的教训。,职场情绪的三大原则,第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家
24、庭中的不良情绪带到办公室。,五、修炼自己的同理心,小猪、绵羊、乳牛的对话； 猎狗与兔子的对话； 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。,孔子的忠告,己所不欲 勿施於人,六、懂得分享,你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。,快乐人生的风景,你站在窗子里看别人， 别人站在桥上看你； 你装饰了别人的风景， 别人装饰了你的梦。,放弃是一种智慧：,舍则得！,七、团队精神：唐僧团队分析启示录,西游记中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非
25、常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。 1、唐僧团队的特点： 2、唐僧团队成功的因素： 案例：首战失利的教训 团队就是瞎子背着瘸子前进。,小结：种瓜得瓜，种豆得豆,要想让别人怎样对待自己，就要怎样对待别人； 宽容、理解、赞美、付出是建立良好的现代人际关系的四大大法宝。,第六讲 感恩心态,一、感恩是一种幸福生活的方式,感恩节的由来（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”号帆船，于12月26日到达了美国的普利茅斯港，准备开始新的生活。然而，这些移民根本不适应当地环境，第一年冬天过后，只有50人幸存。火鸡和南瓜饼都是必备的。这两味“珍品”体现了美国人民忆及先民开拓艰难、追思第
26、一个感恩节的怀旧情绪。因此，感恩节也被称为“火鸡节”。每逢11月最后一个星期四 ）； 一条短信“所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。当你收到此信息，一切随之拥有。”,二、感恩国家和社会,饱受战争的苦难才知和平环境的珍贵； 各种各样的问题是发展过程中的正常现象； 为国家的振兴尽一份心力。,三、感恩家人,家庭是幸福的港湾； 感恩父母（一个辛酸的为母亲买鞋子的故事）； 配偶之间是一份责任； 孩子是快乐的源泉（20美元的故事）。,四、感恩公司和老板,老板确实不容易：老板比民工还悲惨的职业 公司是免费学习的平台；是展现自我的舞台； 向老板学习。,
27、五、感恩所有的人们,感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。,我感恩 有每夜和我抢棉被的伴侣 那表示他 她不是和别人在一起 有只会看电视而不会洗碗的青少年 那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外 我缴税，那表示我有工作 衣服越穿越紧 那表示我吃的很好,有需要打扫
28、的房间 那表示我有个家 开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车 能听到老婆的叨唠 那表示我还听得到 工作一天感到疲劳和肌肉酸痛 那表示我工作的能力 一大早被闹钟吵醒 那表示我还活着,六、感恩的人善于赞美,第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。,赞美的力量,赢得赞美； 赢得友谊； 顺利沟通； 实现期望； 获得建议； 愉悦他人。,“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。” -莎士比亚,只要你赞美，总能找到合适的理由,如何赞美一个女士？ 两个小姐、一个先生的故事。 一个善于赞美的母亲； 语文老师与羞怯的小女孩； 真诚地赞美他人是一种最低成本的人际投资，一定要善加利用。 就是批评时也要加上赞美，别人才好接受。,李嘉诚一生的成功浓缩格言：,当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？”,
