1、房地产销售实战手册,一、角色篇,第一章 概述 第一节 我是谁售楼员的定位一、公司形象的代表二、公司经营理念的传递者三、客户购楼的引导者/专业顾问四、将楼盘推荐给客户的专家五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者,第二节 我面对谁售楼员的服务对象一、售楼员对客户的服务二、售楼员对公司的服务 第三节 我的使命售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责二、营业前准备工作及售楼部日常工作三、展销会及其他环节工作职责、要求,第二章 售楼员的基本素质 第一节 我要了解的专业素质的培养一、了解公司二、了解房地产业与三、了解顾客特性及其购买心理四、了解市场营销相关内容,第二节 我要培养的综合能力要求一、
2、观察能力二、语言运用能力三、社交能力四、良好品质,第三节 我要根除的售楼员应克服的痼疾一、言谈侧重道理二、喜欢随时反驳三、谈话无重点四、言不由衷的恭维五、懒惰,第三章 售楼员的仪容仪表与行为规范 第一节 我穿我戴售楼员仪容仪表一、男性二、女性三、整体要求,第二节 我言我行售楼员行为举止一、站姿二、坐姿三、动姿四、交谈,二、服务篇,第一章 服务规范要求 第一节 Call me来电接待要求一、接听电话礼仪二、电话接听重点信息的掌握三、注意事项 第二节 Visit me到访接待要求,第二章 现场销售的基本流程及注意事项第一节 迎接客户 第二节 介绍产品 第三节 购买洽谈 第四节 带看现场 第五节 暂
3、未成交 第六节 填写客户资料表,第二章 现场销售的基本流程及注意事项第七节 客户追踪 第八节 成交收定 第九节 定金补足 第十节 换房 第十一节 签订合约 第十二节 退房,第三章 提供超值服务，注意服务营销 第一节 Love me超值服务一、含义二、超值服务的表现形式 第一节 Buy me服务营销一、概念二、服务营销的特点三、树立服务无小理的概念,三、技巧篇,第一章 销售过程与应对技艺 第一节 从心开始与客户沟通的一般常识及注意事项一、区别对待：不要公式化地对待顾客二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更 为重要三、眼脑并用四、与客户沟通时的注意事项,第二节 按部就班与客户接触的六个阶段一、初步接触第一个关键时刻二、揣摩顾客需要第二个关键时刻三、处理异议第三个关键时刻四、成交第四个关键时刻 五、售后服务第五个关键时刻六、结束第六个关键时刻,第三节 循序渐进销售过程中推销技艺的运用一、销售员应有的心态二、寻找客户的方法三、销售五步曲四、促销成交,马到成功！ 业务蒸蒸日上！,会议基调,年会视频：http:/
