1、公安局接处警规范用语（一） 接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲， ”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍” 。4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下” 。5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该
2、主动说“相信你” 。6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx 部门求援” 。7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的 xx 部门咨询” 。8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明” 、 “这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作” 。9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理” 。10.当接
3、到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于 xx 部门管辖，请你与 xx 单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是 XXX（或地址） ”。11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你” 。12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实” 。（二） 处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。1. 市局 110 使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx 号巡逻车或xx 派出所，市局 110 呼叫！收到请回答！” ，邀请呼叫两遍。如果是分局 110 呼叫处警单
4、位时，应说：“xx 号巡逻车（xx 派出所） ，xx（如五华 110）110 呼叫！请回答！” ，同样是叫两遍。2. 当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx 号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx 号巡逻车收到，正在 xx 地点出警，请讲！” 。3. 当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx 号巡逻车呼叫！请回答！” ，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）110 收到，请讲！” 。4. 听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上出警（赶往） ”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复” 。（三） 通报部分1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请
5、注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110 通报抢劫（抢夺）警情，刚才在 xx 地，发生一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个 xx 人，持（使用）xx 抢劫（抢夺）xx 物品，向 xx 方向逃跑，嫌疑人的特征（性别、大概年龄、衣着特征等） ，请各单位注意查堵” 。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110 通报完毕” 。2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！ 市局（xx）110 通报机动车被盗警情，接报在xx 时间，xx 地点一辆 xx（摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号为 xxxx，被盗车辆为 xx 色（特征） ， （行驶方向） ，请各单位注意查堵” 。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110 通报完毕” 。3.重大（事故）警情通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！ 市局（xx）110 通报重大（事故）警情，在 xx 时间，xx 地点发生 xx 警情，现场情况是请（部分或指定）巡警（xx 单位）迅速赶往现场处置， （附带指示、要求） ”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110 通报完毕” 。
