1、员工行为规范一、着装1、每天早上上班前，每位员工必须检查衣着及仪容仪表， 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。2、男士不得留长发，女士注意服饰颜色搭配，见议女士化淡妆。3、上班一律佩戴挂牌，仓库员工一律穿工作服上岗，发现未佩戴挂牌或未穿工作服，每次“乐奖”50 元。二、维护整洁1、各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。员工离开办公桌或会议室，必
2、须将所坐的办公椅收回桌子放好。3、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。4、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。5、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。6、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持 1 米的距离以内。7、如遇商业推销上门，请立即委婉回绝，不要纠缠。8、接待完客户或会谈结束后，由与会者收拾整理好
3、桌椅、资料及杯子等。三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3、电脑的日常维护由使用的员工负责。4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。四、日常工作1
4、、公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守公司的保密制度，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工） 。2、前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。3、公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。4、公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。5、首问负责制，遇客户上门，只要是公司员工，都要负责主动把客户引领到相关工作人员处方可离开。五、电话举
5、止1客户来电，必须第一时间接听。2应向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方所表述的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。3在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。4替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。5记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。6筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。7当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
