1、5S 管理5S 管理是什么?工作现场做到 1S 整理（SEIRI） 将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的必要的留下，不必要的清除掉 2S 整顿（SEITON） 把留下的依照规定的合理位置放置，并明确标示 3S 清扫（SEIOS） 将工作场所清扫干净 4S 清洁（SEIKETSU ） 维持上述成果 5S 素养（SHITSUKE） 每位成员养成良好习惯，遵守规则做事文明的员工是文明管理的根本保证如何推行 5S？ 教育宣传，使 5S 理念深入人心 成立推行组织，设置推行委员会 开展 5S 活动周 教育培训 组织实施 定期考察评分 5S 推行技巧 红牌作战 o 考察中发现不合乎 5S 要求的现象
2、，就地张贴“ 红牌”进行警告，限时纠正 o 配合处罚 检查表 o 检查组纪录检查结果检查表 o 纪录措施和结果 目视管理 o 放置位置用标准化的标示牌、标示线等“一看便知” 的方法进行标示 o 人员的着装上也明显标示，方便管理 5S 之间的关系15 个 S 的关系整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个 S 并不是各自独立，互不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系。整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和修养，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛。25 个 S 之间的关系可以用几句口诀来表达只有整理没有整顿，物品真难找得到，只有整顿没有整理，无法取舍乱
3、糟糟，只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠，3S 之效果怎保证，清洁出来献一招，标准作业练修养，公司管理水平高。35S 的目标个 S 的目标是通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个 S 综合地来推荐各有侧重，相辅相成，效果就会更佳。5S 与其它活动的关系也许很多人会问，S 既然如此地重要，那它与 M（全面质量管理），TPM(全员生产性维护)又有什么关系呢？5S 是管理的基础，是全年生产性维护的前提，是 TQM 的第一步，也可以再深一层地说，它是推行 ISO000 的结晶。公司任何的活动，如果有了 5S 的推动，就能收到事
4、半功倍的效果，5S 都推行不了的企业，一定无法成功地进行其它活动。1营造整体氛围一个企业，无论是导入全面的体制管理，还是要推动 ISO 认证，TPM 管理，在导入这些办法的契机中，如果没有先行掀起 5S，或推行5S，或推行其它方法的活动，就很难起到良好的促进作用。推动 5S 可以营造一种整体的氛围，5S 能映照一种让一个组织或一个企业的每一个人都养成一种习惯并积极地参与。每一件事情都有忠实的标准和良好的氛围，企业去推行 ISO，再去推动 TQM，或推动 TPM，就能很容易地获得员工的支持与配合，也有利于调动员工的积极性来形成强大的推动力。2体现效果，增强信心推动 5S，与其它 ISO、TQM、
5、TPM 的关系可以体现出一种效果，也可以增强员工对企业的信心。大家都知道，实施 ISO，实施 TQM 或者是 TPM 的活动，它的效果是一种隐蔽和长期性的，一时难以看到的，而 5S 的推动，它的效果则是立竿见影的，如果在推行ISO、TQM、的活动的过程中，先导入了 5S，可以在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。35S 为相关活动打下坚实的基础5S 为相关活动打下坚实的基础。5S 是现场管理的基础，5S 水平的高低代表着现场管理水平的高低，而现场管理的水平高低则制约着ISO、 TQM 活动能否顺利地推动或推行。所以只有通过 5S 的推行和活动，从现场管理着手，来改进企业的体制，才能够起到事
6、半功倍的效果。由此可见，在实施 ISO、TQM 的企业中推行 5S 的活动，等于为相关活动提供了肥沃的土壤，提供了强而有力的保障。5S 的六大效能提升企业形象减少浪费推动 5S 的效能是减少浪费：人员、场地、场所、时间等各方面的浪费都减少了。【管理名言】减少浪费就是降低成本，成本降低自然而然就增加了利润。提升员工的归属感企业推动了整理、整顿、清扫、清洁，使每个员工的素质都提高了。修养提升了，他就会有尊严，他会认为呆在这样的企业里，有一种优越感和成就感，必然对这个企业产生一种凝聚力。当企业出现问题，他会主动地指出问题并积极寻找问题的起因和解决办法。他还会主动、积极、自发、负责地为本企业的不断发展
7、壮大付出自己的全部心血和精力。爱他的岗位就像爱他自己一样，他会献出他的爱心，会安心地在这个企业工作，从而提升了员工的归属感。安全有保障企业在推动 5S 的过程中，通过整理、整顿、清扫、清洁与修养的提升，这个企业的浪费、缺陷为零，效率提高了，它的安全自然相应地也有保障。工作场所还非常地宽敞、明亮，通道畅通，安全就会有保障。效率提升一个好的工作环境，是每个员工都主动、自发地，把需要的东西留下，不需要的东西都丢掉，或者说，把它存放起来，通过整顿，每样东西都摆得井井有序，通道畅通，从而创造一个良好的工作环境。一个人在良好的工作环境中工作，自然就能相应地提升工作情绪。提升了工作情绪，再加上有好的工作环境
8、、工作气氛，有了高素质并有修养的伙伴，彼此之间的团队精神和士气自然也能相应地得到提高了，物品摆放有序了，而且拿东西不用找来找去，时间不会丝毫的浪费，所以效率必然也就提升了。品质有保障通过这些好的工作环境、气氛，不断地养成一种习惯，这样就能使产品的品质有了保证的基础。有 5S 做基础，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，企业必然能很快地茁壮成长。而在茁壮成长的过程中，企业会去通过 ISO、全面质量、全面品质等这几方面的管理，甚至是及时地管理，企业产生的效能、形象都会提升、而浪费大为减少，安全会有保证，员工的归属和生产效率自然就会提升，产品的品质就会有保障。【总结】一个企业，只有全面地推行 5S 管
9、理，才能取得显著的成效并提高企业的经营管理水平。5S 的整顿、整理、清扫、清洁、修养，这五者并不是相互对立，互不相关的，它们之间是一种相辅相成，互为作用的关系。这五个要素缺一不可。 5 S 简 明 教 案一、5S 的含义和做法 5S 含义 目的 做法/示例整理 将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除或放置在其它地方。它往往是 5S 的第一步。腾出空间；防止误用。将物品分为几类（如）：不再使用的；使用频率很低的；使用频率较低的；经常使用的。将第 1 类物品处理掉，第 2、3 类物品放置在储存处，第 4 类物品留置工作场所。整顿 把留下来的必要用的物品定
10、点定位放置，并放置整齐，必要时加以标识。它是提高效率的基础。工作场所一目了然；消除找寻物品的时间；整整齐齐的工作环境；对可供放置的场所进行规划； 将物品在上述场所摆放整齐； 必要时还应标识。清扫 将工作场所及工作用的设备清扫干净，保持工作场所干净、亮丽保持良好工作情绪；稳定品质；清扫从地面到墙板到天花板所有物品；机器工具彻底清理、润滑；杜绝污染源如水管漏水、噪音处理；破损的物品修理。清洁 维持上面 3S 的成果 监督 检查表；红牌子作战。素养 每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。培养主动积极的精神。培养好习惯，遵守规则的员工；营造良好的团队精神。如：1. 应遵守出勤、作息时间；2. 工作应
11、保持良好的状态（如不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等） ；3. 服装整齐，待好识别卡；4. 待人接物诚恳有礼貌；5. 爱护公物，用完归位；6. 保持清洁；7. 乐于助人；二、5S 的功能1.提升企业形象；整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象。 2.提升员工归属感；人人变得有素养；员工从身边小事得变化上获得成就感；对自己的工作易付出爱心与耐心。 3.提升效率；物品摆放有序，不用花时间寻找；好的工作情绪。 4.保障品质 员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障了。机器设备的故障减少。 5.减少浪费；场所的浪费减少；设备、工具的浪费减少； 三、如
12、何推行 5S1.成立推行组织，制订激励措施； 2.制订实施规划，形成书面制度； 3.展开宣传造势，进行教育训练； 4.全面实施 5S，实行区域责任制； 5.组织检查，采用红牌子作战等方法进行督促；四、实施技巧 1.检查表（检查表应依据所出台的 5S 书面规定编制，示例：） 场所 检查对象 检查项目 记录车间 通道 是否划线（整顿） 有没有无用的物品堆放（整理） 通道能否顺利通行（整顿） 地面是否平整（清扫） 地面是否干净（清扫） 办公室 办公现场 办公现场有无无用物品； 使用频率低的物品是否放置储存处； 经常使用的物品是否摆放在办公现场； 物品摆放是否有合理规划，容易寻找； 物品摆放是否整齐；
13、 抽屉、柜筒、文件类物品是否做有标识； 办公现场是否清洁； 办公设施是否干净； 2.牌子作战：在不良之所在贴上醒目的红牌子以待该部门人员改进。各部门的目标就是尽量减少“红牌“ 的发生机会。 现代营销“5S”管理中国营销传播网， 2003-12-22， 作者: 赵明， 访问人数: 6578现代营销管理理论的日新月异的确为营销领域注入了新鲜血液，从“销售”到“行销”到“营销” ，从 4P理论到 C-4P 理论、 4C 理论、5R 理论，更多涉及的是销售战略，而在战术方面却鲜有纵深研究。1999 年我们在企业推行“5S”现场管理时，我意识到“5S ”管理对营销更为重要，也更有难度。我相信，现代营销
14、5S管理必将为众多企业提高核心竞争能力，甚至带来发展的契机。 创业时期销售业绩来自于灵活 发展时期销售业绩来自于管理 企业在发展过程中所遇到的问题体现在销售上具体表现为“十多”“五少”。“ 十多”即市场多、客户多、产品多、销售员多、出差费用多、出差时间多、促销要求多、呆坏帐多、退货多、投诉多；“五少” 即单产品销量少、忠诚客户少、利润少、出差汇报少、敬业精神少。究其根源，仍在公司，“毛病都是惯出来的 ”。企业创业时期，当务之急是销量，公司大多采用最灵活的方案，可称之为 “猫论”不管白猫黑猫，能抓耗子就是好猫！创业初期销售员少、产品少、客户少、公司期望值低，潜在问题都被掩盖，等问题暴露出来时，问
15、题已不再仅仅是问题，而成了“惯性”，甚至成了不成文的规章制度在企业盛行。营销人员部分人能不断提升自己，精研市场，也有部分人不能或不愿适应市场的变化，拿市场当筹码，自己做不了也不允许别人做，成绩归于自己，失败归因别人，总有千万条理由来证明这个市场只能这样，直至断送这个市场，让企业错失良机，待要重新进入这个市场时，竞争对手已树正正之旗，已列堂堂之陈，艰难倍增，似乎正应了“这个市场只能这样”，岂不知，此时非彼时也。 营销部门如同企业之“胃”，知有病却不得而治。小治不足以了断，时治时发；大治一则耗时，二则伤身，三则胃病只是痛痛而已，不危及生命，四则谁没有胃病呢？羊随大流不挨打，病随大流不须治！故小病小
16、养，大病大养，无病不养。胃病只要不是癌症、穿孔，一般不会动手术。民营企业在成长期表现尤甚。 有惊人相似之处的是：有胃病的人消化吸收功能都不好，气色渐差；有“胃” 病之企业，投入越来越多，产出却越来越少，竞争能力每况愈下。可见，企业要想轻装上阵，提高竞争力，走上良性发展快速通道，现代营销“5S”管理势在必行。 现代营销“5S ”管理的定义 前一时期盛行的现场“5S ”管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养；营销“ 5S”只是笔者的引申义，可理解为“整理、整顿、协调、维护、卓越”。营销“ 5S”管理包括市场 5S 管理、客户 5S 管理、产品 5S 管理、营销代表 5S 管理。 一个成功的企业是一个
17、懂得放弃客户的企业，是一个擅长放弃产品的企业，是一个敢于放弃市场的企业，有所弃必有所得，什么都不放弃的结果是最终什么都失去。 市场 5S 管理 1 、 整理 第一步：将市场分为“已开发市场 ”和“未开发市场” 第二步：将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额分成三类 将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序分成三类 第三步：将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降的市场、无增长点的市场、货款拖欠严重甚至出现坏死帐的市场列入淘汰市场，处理善后问题后予以废弃； 目 录第 1 页第 2 页将未开发市场中市场容量小的市场、市场需求尚未启动或消费仍然维持疲乏的市场、竞争对手众多造成价格紊乱、产品鱼
18、龙混杂且经销网络躁动的市场列入搁置市场。这些市场若进入可能有小的销量，但要付出大的代价，直至身心疲惫。 2 、 整顿 第一步：对已经过淘汰和搁置后的市场进行评审排序 第二步：对每一分类排序在最后 20%的市场予以放弃（特殊除外，但切忌贪小而不弃，或仅凭一线希望而穷追，虽有成功者，几率极低） 第三步：对余下的市场按时间紧急性和重要性（包括销量和影响力）进行评审并录入市场动态表 3 、 协调 第一步：查实各市场及相关市场间现存阻碍市场发展的问题及原因 第二步：协调并理顺市场内及相关市场间各种关系 第三步：依二、八公理，将 80%的精力投入到 20%最重要的市场上。 4 、 维护 定期（例如三个月）
19、或不定期重复上述三个步骤，确保重要的市场得到应有的重视和投入，确保营销人员 80%的精力都致力于 20%重要市场的运作，以达成市场、营销人员、企业三赢的良好势态。 5 、 卓越 优秀的市场管理必然培育出优秀的市场，优秀的市场必然培育出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品，而这些因素将使企业持续稳定发展，从而走向卓越。 现代营销“5S”管理中国营销传播网， 2003-12-22， 作者: 赵明， 访问人数: 6578 上页： 第 1 页客户 5S 管理 1 、 整理 第一步：将客户分为成熟客户和潜在客户 第二步：将成熟客户按销售额、回款速率、增长空间分成三类 将潜在客户按预测销量、开
20、发难易程度、资金运作状况分成三类 第三步：将成熟客户中销售额极小或作为“冰山产品” 的客户列入悬置客户 将成熟客户中回款速率时时超低、屡次违反回款规定的客户列入淘汰对象 将成熟客户中增长空间小的客户列为托管客户，由销售部主管定期拜访，维护关系 将潜在客户中预测销量小、开发难、资金短缺的客户列入悬置客户 目 录第 1 页第 2 页2 、 整顿 第一步：将已整理后的客户进行评审排序 第二步：将每一分类排序在最后 20%的客户予以放弃（特殊除外） 第三步：对余下的客户根据销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级，并录入客户动态表 3 、 协调 第一步：查实并分析客户存在的问题及原因 第二步：从客户的利
21、益出发，协助客户如何改进及提升竞争力，成为一个有发展优势、好信誉的优秀客户 第三步：进行关键客户的重点管理 4 、 维护 定期（例每个月）或不定期重复以上三个步骤。切记：80%的销量集中在 20%的大客户手里，而 80%的利润则集中在 20%的优秀客户手里；谁拥有了优秀客户，谁拥有长远发展的巨大空间。 5 、 卓越 优秀客户的培育是现代营销的一项重要内容，营销人员的良好心态和较高的素质则是培育一流客户的重要保证，要化“客户倒向”为“客户向导”，为客户提供培训、协助，打造双赢的合作环境，如果一味迁就客户，甚至迎合客户的某些不良嗜好，可能会得到短期、即期的利益，却必将付出长远利益的代价，商业竞争的
22、智能化将愈来愈垂青于卓越管理者！ 产品 5S 管理 1 、 整理 第一步：将产品按品质特点、获利能力、销量、服务需求分成四类 第二步：按品质特点将产品分为品牌产品、品牌延伸产品、应时产品 按销量将产品分为销量较大、销量一般、销量较小三类产品 按获利能力将产品分为获利能力高、获利能力一般、获利能力低三类产品 按服务需求将产品分为服务需求高、服务需求一般、服务需求低三类产品 第三步：将应时产品中销量小、获利能力低、服务需求高的产品淘汰 2 、 整顿 第一步：对已经过淘汰的产品进行综合评定 品牌产品可以量小、利薄、服务需求高，若有多个品牌产品，进行综合评审后淘汰 20%或更高 品牌延伸产品一定要销量
23、适中以上、获利能力较高，达不到这两个要求的应予以调整 应时产品要求：如果量小则获利能力一定要高，否则淘汰；如果量大则服务需求一定要低，否则将因服务跟不上而焦头烂额。 第二步：对存留产品根据对品牌的影响力、市场综合效益进行评审，并录入产品动态表 3 、 协调 对各产品的 FAB（特征、功效、利益）进行详细分析，找出各自的 U.S.P（卖点），以免自乱阵脚，顾此失彼。 4 、 维护 定期（例如半年）或不定期根据成本竞争需求重复上述三个步骤，使企业产能结构得以最大的优化。 5 、 卓越 好企业满足需求，伟大的企业创造市场！好的产品不应是单一体，而是一个产品团队，在这个团队里，每个产品都发挥了最大的作
24、用。营销代表 5S 管理 营销代表 5S 管理包括： 销售人员绩效管理 出差时间有效管理 出差线路有效管理 出差汇报有效管理 技术服务有效管理 促销的有效管理 电话的有效管理 管理的原则就是“整理、整顿、协调、维护、卓越 ”，目的就是如何提高工作效率，降低管理成本。具体操作可举一反三，不再详述。 赵明先生， MBA，清华大学客座教授，我国年轻的国家级讲师。上海辅音企业管理咨询有限公司首席顾问官，曾先后任职于正大集团、荷兰阿克苏 .诺贝尔集团、瑞士罗氏（中国）有限公司等跨国集团公司，先后出任数家国内大型股份制及民营企业总监、总经理等职，并于2002 年度出任外商独资港信商务国际集团总裁。具备丰富的企业经营管理经验，是我国优秀的集企业管理、人力资源、专业培训于一身的企业管理咨询专家和营销专家，其专栏作品 塑造一流经销商 及 现代营销 5S 管理 被多家企业应用于销售实践中，经典培训课程 企业经营八大原理 及 打造终身就业能力 更在多次培训中被誉为 “金玉良言，豁然开朗 ”。电子邮件 :
