1、基层干部应有的职责与态度,一、自我认识,基层干部的立场,1、对下代表老板的立场 2、对上代表员工立场 3、干部间协调的立场,基层干部的定位,老板,高层主管,中层主管,基层主管,基层员工,执行层,管理层,规划层,决策层,基层干部的自我认识,1、领悟上级的期望 2、了解部属的需求 3、掌握自己的分寸,自我认识的误区,1、事必躬亲（权威领导、非我不行、不愿接受） 2、占地为王（高高再上、以势压人、不愿合作） 3、向下错位（批评政策、不愿改善） 4、正义的化身（反应名意、带头抗事、不懂管理） 5、做老好人（面面讨好、耳软手软、不得罪人）,部属的角色,1、扮演被管理者的角色 2、扮演项目执行的角色 3、
2、扮演职务代理的角色,部属的职业准则,1、对上司领导负责 2、执行上司的命令 3、言行代表着上司 4、在职权范围行事 （做完事：自己满意） （做好事：大家满意）,同事的角色,1、视为内部客户的角色 2、视为分工合作的角色 3、视为支援协助的角色,同事的职业准则,1、作好自己份内的工作 2、把问题当家常便饭 3、把同事当客户对待 4、以客户满意为目的,上司的角色,1、扮演改革进步的角色 2、扮演培训教练的角色 3、扮演心理辅导的角色,上司的职业准则,1、凡事带头示范 2、处事外方内圆 3、能够充分授权 4、有认错的雅量,使 命,1、降低制造成本 2、保证产品质量 3、提高生产效率 4、防止工伤事故
3、,职责,1、劳务管理：排班、考勤、安全 2、生产管理：制程、质量、操作 3、辅助上级：建议、协调、代理 4、培养部属：培训、授权,金 科 玉 律,异常发生，先到现场，检查现场，检讨原因，排出障碍，恢复生产，建立标准，防止发生。,日常工作,1、5S管理： 1）整理整顿节省空间。2）清扫清洁卫生安全3）遵守规定养成习惯 2、报表管理： 1）把握内容确实填写2）认真审阅点评优劣3）检讨分析跟催改善 3、看板管理： 1）目标明确强势宣导2）帮助管理防微杜渐3）传递信息形成竞争 4、质量管理： 1）质量是制造出来的。2）建立标准化的作业。3)遇异常立即分析检讨 5、成本管理： 1)以确保质量为前提。2）
4、提高单位的生产力。3)人员调度灵活运用 6、交期管理： 1）依照生产计划执行。2）激励人员的斗志士气3）机台保持最佳状态,十六字戒言,职位不高，事情不少，决策不多，责任不小。,二、沟通管理,管理模式,1、权威式 -专制、强势 2、民主式 -分享、沟通 3、放任式 -自觉、信任 只有适合之别，没有好坏之差。,沟通的作用,1、联系 2、协调 3、激励 4、控制,三、相处之道,面对不同的上司沟通技巧,1、上司“不支持我的工作” 探索原因、虚心求教、改善修正 2、上司“误解了我的汇报” 态度谦和、改善方式（换位思考重省方式、上司的习惯） 3、上司“脾气暴躁乱发火” 冷静以对、不驳不离、倾听原因（简单、
5、换方式） 4、上司“说错或做错判断” 装聋作哑、表情疑惑、私下沟通 5、上司“不接受我的意见” 改为建议、适时说明、迂回沟通 6、上司“提出不正当的要求” 软性拒绝、接锋杨帆、外圆内方（建议、后果、讨论方法）,面对不同的部属的沟通技巧,1、部属“士气低落没斗志” 关心俳优、适度和激励、换岗休假。 2、部属“要太极推三阻四” 任务分割、分析利弊、督促跟催（职责分清） 3、部属“拉帮结派搞对抗” 展现诚意、放下身段、斩蛇七寸。 4、部属“听不懂我的意思” 命令具体、要求明确、给他提问（检讨自己） 5、部属“无理取闹不服从” 诉诸纪律、带头示范、旁人说服（带离现场） 6、部属“背后议论我是非” 坦然
6、面对、不随起舞、有改无免,面对不同的同事的沟通技巧,1、同事“把责任推卸给我” 鉴定立场、适时申辩防患未然。 2、同事“当面指指点点的” 压制怒火、压制怒火、说明立场、表现专长 3、同事“排斥我与我为敌” 以德报怨、改变作风、单点突破。 4、同事“总找我议论他人” 左近右出、不要附和、巧妙转题。 5、同事“老干扰我的工作” 委婉暗示、故意冷落、主动拒绝。 6、同事“与我争执或冲突” 控制情绪、不伤自尊、以柔克刚。,一个优秀的基层干部就是要做到：,让上司领导：赏识你、信任你。 让下级部属：尊敬你、服从你。 让同事部门：肯定你、认同你。,与上司的相处之道,把上司当作：“梯子”，而不是：“绊脚石”
7、1、宽待“放任型”上司 协助出谋划策、争取表现机会。 2、慎待“权威型”上司 以迁为道、外柔内刚、汇报进度。 3、善待“民主型”上司 常做沟通、适时请示、共同激励。,戒 则,1、不越位： 工作、表态、决策、答复、场合 2、挑战上司能力： 轻视、自大、骄傲、敷衍、卖弄。 3、不逃避工作任务： 不懂、不会、不能、不知、不行。,与部属的相处之道,领导/被领导、桥梁 不同类型的部属 1、年老资深: 虚心求教、切忌硬碰、发挥特长 2、不服管教 摸清底牌、对症下药、软硬兼施。 3、自私自利 建立团队、晓以大义、有赏有罚,4、经验不足： 多做沟通、耐心教导、适时指正。5、高知识型 专业分工、目标管理、给决策
8、权 6、老犯错误： 区别待遇、调整岗位、群众压力,说明,示范,养成习惯,练习,部门之间的相处之道,直接、密切 不同类型的同事相处 1、尖酸刻薄 不与计较、吃亏就是占便宜 2、满腹牢骚 多听少答、大度宽阔的心胸 3、争工夺利 分工协作、掌握相处的分寸,5、高傲自负 虚心求教、赞赏鼓励肯定他 6、攻击排斥 以和为贵、适时澄清或解释,一个成功的基层干部,抬起你敬仰的头、与上司相处 打开你关怀的心与部属相处 伸出友谊的手与同事相处,四、带人的技巧,企业止于人。团队,批评部属的技巧,1、要因人而异： 先赞后批、私下再批、点到为止 2、要适度及时： 注意场合、不乱夸大、机会教育 3、要三思而后行 是否有效
9、、能否接受、可否换法 4、对事不对人 针对事件、具体事实、不连九族 5、不乱发脾气 慎用语言、焦点模糊、收到反效。 6、不背后批评 当面指责、有效直接、不落话柄,授权的技巧,定义： 授权：就是指工作分派给他人 有效授权：把工作分派给最适当的人。同时给予。,授权五大方法,1、充分授权法： 资助自创、安全支援、结果导向。 2、不充分授权法： 过程回报、过程向导 3、弹性授权法： 双向讨论、决议给权、民主向导 4、限制授权法： 依令行事、不能作主、权威向导 5、逐步授权法： 分段授权、试行考验、教练向导。,留人的技巧,离职原因 232法则-2（周）3（月）2（年） 1、福利待遇的再提升： 高薪挖角、
10、同业比较、亲友老乡。 2、自身价值的再实现： 同业挖角、怀才不遇、升迁无望 3、工作或环境的不适应： 同事不合、工作不顺、住所饮食。 4、个人或家庭的因素 生病返家、结婚育子、职业倦意。,降低离职率,1、做好评选把关工作： 232定律、宁缺勿滥、适才适所 2、协助部属建立愿景： 目标设定、生涯规划、在职培训。 3、真诚互信员工关系： 用人不疑、完全授权、沟通谈心。 4、合理完善组织制度： 绩效考核、升迁制度、奖惩制度。 5、优秀体贴中层干部： 以身作则、人性关系、样板楷模。,6、工作条件环境提升： 工作分配、机器设备、环境设施 7、化被动为主动： 交叉岗位、预备人选、劳动合同 8、一有微候立即
11、处理： 安排面谈、重视意见、不哭给糖,用人时： 如果只看别人的缺点、天下无可用的人。如果能留意别人的优点。则人人都是人才。,五、 有效激励 1 + 1 2,生理,安全,社会,尊重,我,实现理想，激发潜能,自尊自信,归属感，友谊关怀,生命财产，希望舒适安全环境,空气，食物，水,激励的方式,1、金钱激励法（毒品） 薪资、奖金、持股，与贡献挂钩、量化、及时。 2、福利激励法： 住房补助、休息放假、旅游受训、稳定人心。 3、目标激励法： 激发自尊、产生竞争、绩效考核。 4、工作激励法： 职位升迁、工作参与、全能扩增。 5、表扬激励法: 公开榜样、公告记功、关怀赞美。 6、团队激励法： 聚餐联谊、庆功大
12、会、文体活动。,激励的误区,1、激励就是要花钱（钱是毒品） 2、激励就是满足需求。 3、激励就是上面的事情。 4、激励方式都一样。 5、有本事不需激励。 6、赏一人激怒一堆、,六、素质的提升,时间就是：机会、绩效、金钱。,1,2,3,4,急,不急,不重要,重要,时间管理技巧,1、从日常事务脱身（事必躬亲、大小都抓、48H也不够） 2、有效的安排计划（点检表） 3、找到省时的秘诀 4、经常的积零成整（带小本子） 5、时间要交叉运行（一心二用、同时进行） 6、时间要批次运行 7、要会能有分身术（运用竞争） 留时间应付以意外（计划不如变化、变化不如领导一句话）,敬业精神,主动：自动自发、勤奋积极。
13、负责：守信重诺、能够担忧。 热情：热在工作、终身兴趣。 服从：放弃本位、大局为重。 踏实：一步一印、从小做起。 执行：守纪高效、创新突破。 到位：不但做完、还要做好。 补充：关注周遭、协助支援。,敬业的态度,1、挑战自我：明天要比今天更好。 2、自我要求：最大敌人就是自己。 3、自我激励：设定自己目标和进度。 4、追求完美：做完、做好、好还要更好。,敬业精神的提升,勤于学习是重要途径：勤能补出。 勇于实践是有效方法：实际应用。 善于总结和催化作用：总结经验。 愿意检讨是前进动力：自我反省。 接受批评完善自我：,不敬业,1、不求有功，但求无过。 保守自私，只求做完，没想做好。 2、三心二意，敷衍了事。 心不在焉，不想投入。 3、明哲保身，怕担责任。 少做少错，不做不错，能推则推。 4、一味的抱怨，不思解决 怨工作、怨环境、怨升迁、怨待遇。,基层干部的职业生涯之路,专业决定你的方向 习惯决定你的未来 态度决定你的高度,
