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4S店客服部岗位职责.doc

上传人:weiwoduzun 文档编号:4932918 上传时间:2019-01-23 格式:DOC 页数:2 大小:71.01KB
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1、 华泰元田市场部岗位职责客服部岗位职责岗位名称:客服部经理直接上级:总经理下属岗位:客服专员岗位性质:全面主持客服部的工作管理权限:对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限管理责任:对所承担的工作全面负责主要职责:1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;2、 制定部门工作计划并实施完成;3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、 组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、 做好本部门及公司内

2、的媒体公关工作;8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;9、 带领部门员工做好客服特色服务;10、完成上级领导交办的其他工作。华泰元田市场部岗位职责岗位名称:客服专员岗位职责直接上级:客服部经理岗位职责:1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。4. 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。5. 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。6. 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。7. 完成领导交办的其他事情。

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