班组长技能提升学习报告.doc

1、一线班组长核心技能提升时间：2010 年 9 月 28 日地点：涪陵市涪陵饭店 21 楼会议室组织：四川倍垒管理咨询有限公司成都市倍垒职业经理人培训学校主讲人：张海成一、序言：一个人在工作中应充满激情，只有充满激情的人才能做好每项工作，从而获得事业上的成功。要充满激情就要有所放下，放下一些欲望，淡泊成败得失，虚心接受各种知识、技能、意见和建议，提升自身的素质、修养，才能取得人生的辉煌。这就是“放下才能承担，空才能有”的内涵。一线班组长的核心技能提升包括三个方面的内容：班组长管理能力提升；班组长现场管理与生产成本控制；现场质量安全管理。二、班组长管理能力的提升：1.班组长的角色认知：作为企业的一

2、员在企业中扮演着一定的角色，当一个人的角色扮演好了就有着美好的人格，也就是一个成功的人。班组长在企业中扮演的是“兵头将尾”的角色，是上级和基层的桥梁与纽带，是干部的一种，干部的天职就是上级意图的完美延伸并使之实现，是上级在基层的代表。因此对上级的指令应不折不扣的执行，并始终与上级保持一致，毕竟上级掌握的资信要全面一些，因此，所做出的决定有时会与自己的想法不相一致，这时还是应不折不扣的执行，当然，有不同意见还是应提出来，在上级未对指令进行修改时，还是应先执行。对于不同意见的提出最好应注意方式方法。 （对于企业员工应有雇员意识，即员工是企业的雇员，企业为员工提供薪俸和福利，而员工就成为企业的劳动国

3、供应商，因此在劳动时间内应保质保量地提供自己的劳动。企业作为员工的劳动力商品的接收者，理应享有员工优质服务的权利，就如同员工自身付费享受某项服务一般。 ）2.班组长的沟通能力：中国人按三个层进行事情的处理：讲情，讲理，讲法，因此说中国是一个人治社会而非法治社会。管理就不能仅仅是发布单调的指令和执行冷冰冰的制度，而是善于与人进行沟通，让下属与自己保持一致，从而推动工作的进行和保证制度的执行。（1）什么是沟通呢：沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道） ，将信息发送给既定对象（接受者） ，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的目的在于：a、提升或获取正面的感觉。与上级保持进一步的一致。b、降

4、低或避免负面的感觉。减少分歧与误会。c、改变某些结果。d、达成共识并采取行动。(2)影响沟通的 7 大要素a、技巧 更好的掌握有效的沟通技巧。有效的沟通就是双方思想和行为的统一。其技巧是第一时间寻求心理认同，找到共识区，即找到共同语言，在此基础上进行沟通，最终达到沟通的目的。这是同流才能合流，合流才能交流，交流才能交易。b、态度端正态度是良好沟通的前提。要用交朋友的心态进行沟通。因为中国人都喜欢在自己熟悉的环境中进行交流。要有着你可以不喜欢对方但必须让对方喜欢你，否则达不到沟通的目的。c、情绪 学会掌控情绪而非跟随情绪。d、知识增加知识面以应对不同对象。e、文化 不同文化背景下的沟通方式。f、

5、气氛营造或借助良好的沟通气氛。g、环境包含场面场景场合三个方面（3）沟通的四大特性a、行为的主动性主动表达、主动帮助、主动道歉b、对象的多样性同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。c、过程的互动性及时的回应是良好的沟通品质的重要体现。d、目的的双重性帮助别人得到，你才能得到。（4）有效沟通基本动作：分为信息接收：看、听；信息传递：问、说。第一个字看就是要关于观察，观察沟通对象的性格特征，情绪状态，交流的态度等。第二字听是倾听对方所表达出来的信息。第三个字问，通常，沟通过程的主导权都在于提问方，一方面要善于通过提问来获取你所需了解的全部信息，同时要关于对方回答你的问题。第四个字说，准确而良好

6、的表达，是有效沟通的关键。 切记：你要说什么并不重要，对方理解的是什么，才重要！在沟通中文字语言传递信息，有声语言传递感觉，肢体语言传递态度。切记：说话时的感觉，比说话的内容更加重要！因为沟通只有 7%的意义取自字面上的信息，其余 38%来自语音和语调，55%来自面部表情、姿势和手势。3.班组长的组织与协调能力；（1）作为班组长首先应培养以下良好意识素养：a、以大局为重；b、以领导裁决为重； c、上工序为下工序，二线为一线；d、重视团队意识。（2）班组长应具有以下五大组织技能：a、规则的制定；制定的原则为：规则的合理性，便于施行；重在引导员工形成良好的工作素养；在制定时应注意运用一些技巧，使得

7、规则深入人心。b、规则的培训；c、规则的督导；d、规则外的处理；e、结果的负责人。班组长要勇于决策，同时也应勇于负责，要推功揽过而不要邀功诿过。(3)如何让员工听你的？a、让员工“怕”你？采用严厉的制度，这会造成干群对立。b、让员工“求” 你？给员工一个企望。这种方法不能持久和常用，也不通用。c、让员工“爱”你？给员工以一定的奖励和利益。人的欲望是无限的，不能长期使用。奖得过多也就没有奖励。d、让员工“服” 你？分为力服；才服；德服；情服；哀服。4.班组长的责任意识与执行能力对于一个员工，其责任心的重要性应超过工作能力，只有有着强烈责任心的员工才具有的可靠的执行力。执行力是按时、按质、按量完成

8、任务指标的程度。执行力是从上到下一致的事，既是个人也是一个团队的事。因此，有良好力的团队就应一切以结果为导向。其核心就是对工作标准的一贯坚持。坚持成习惯，习惯成标准。当然执行的好坏还与任务下达有关下达任务应注意以下几个方面：（1） 、下达任务，任务的指标必需清晰而明确。不要指望下属比你想得周全。（2） 、要给出一个执行标准。达到什么要求。（3） 、指出利害关系完不成对企业和个人的危害性。（4） 、给出相应的保障支持完成任务所需的人、财、物的保障。5.员工的培养和激励班组长是技术操作型能手，更应该是一线教练型能手。因此培养自己的的下属就相当重要，一个班组的工作不可能仅班组长一人就能完成。培养下属

9、最有效的方法就是言传身教，如同美国西点军校的的教练歌所说：说给他听，做给他看，记得让他做做看；做得好，夸奖他，做不好，再改善，反反复复成习惯。在教的时候应有爱心、耐心、包容心。一门技能谁也不可能一学就会，如同初生婴儿学说话和学走路，都是反复学习才会的。6.班组长的时间管理班组长的时间管理体现在对全班人员的时间分配上，也就是工作分配。应学会 运用 ABC 管理法（抓重点的工作方法）：ABC 法则是帕累托 8020 法则衍生出来的一种法则。所不同的是，8020 法则强调的是抓住关键，ABC 法则强调的是分清主次，并将管理对象根据重要性、紧迫性、关键性等划分为非常 A 类关键、重要、紧迫，B 类普通

10、重要性，C 类一般性三类。优先安排 A 类 ，其次安排 B 类，抽空安排 C 类。二、班组长的现场管理1、什么是生产现场？生产现场：任何具有产品或服务输出功能的作业场所。生产现场管理需要朴实、务实、求实的“三实” 态度，来不得半点浮躁和冒进。凡是想靠一咬牙突击狠抓出效益的，注定是失败的结局！2、班组长的目标管理：目标管理的几个步骤：（1） 、目标的制定SMART 原则所 谓 SMART 原 则（ 1. 绩 效 指 标 必 须 是 具 体 的 （ Specific） 2. 绩 效 指 标 必 须 是 可 以 衡 量 的 （ Measurable） 3. 绩 效 指 标 必 须 是 可 以 达 到

11、 的 （ Achievable） 4. 绩 效 指 标 是 实 实 在 在 的 ， 可 以 证 明 和 观 察 (Realistic) 5.绩 效 指 标 必 须 具 有 明 确 的 截 止 期 限 （ Time-based） 上 述 原 则 ， 五 个 原 则 缺 一 不 可 。 班 组 长 可 根 据 自 己 班 组 的 职 责 分 ：生 产 、 清 洁 、 设 备 、 安 全 、 环 保 、 成 本 等 几 个 方 面 制 定 目 标 而 后 实 施 目标 管 理 。（2） 、目标的实施（3） 、目标成果评价3、精益生产（JIT）管理理论：精益生产（JIT）管理理论为：（1） 、 “精”

12、即少而精，不投入多余的生产要素，仅在适当的时间生产必要的市场急需产品（或下道工序急需的产品）：生产要素包括人、机、料、环、测。（2） 、 “益”所有经营活动都是有益有效，具有经济性：包括员工在工作岗位上的每一项工作，乃至每一个动作。核心原则：在生产过程当中，多余的运动量，不但浪费空间及时间，更会消耗体力。所以我们在工厂内要善于利用人体运动规律来进行工作以达到事半功倍的效果！要做到精益生产，就要对生产过程中的六大要素进行分析，分析其六态，找出其中的有效状态，缩短甚至去除无效状态。如人在机械加工中的六态为：加工、搬运、等待、怠工、数检、质检，其中仅加工为有效状态，其余为无效状态，因此如何增大加工状

13、态，减少其余状态就是精益生产管理考虑的问题。在此管理理论中要对人的动作进行动作经济分析，其原则是：a、凡是能够用脚完成的动作就不要用手b、凡是能够用左手完成的动作就不要用右手完成c、在可能的情况下，把两个或者两个以上的工具合成为一个d、双手相反方向做相对运动，而非相同方向做同向运动4、生产现场秩序通用管理法5S 管理的含义 整理(SEIRI )：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。是否必需根据其使用频率而定，在生产现场仅放置每周使用的工具和物品。 整顿(SEITON )：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态 即寻找时间为零；应贯彻三定原则：定点、定容、定量，采用形似管理和划线

14、管理。 清扫(SEISO )：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；在清扫过程中应开展清查六源的工作。 清洁(SEIKETSU )：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化； 修养(SHITSUKE )：对于规定了的事情，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。做到生产现场没有没有人管理的东西，没有没有人管理的事。5、现场目视与看板管理管理看板要能起到以下作用：（1）传递情报，统一认识（2）帮助管理，防微杜渐（3）强势宣导，形成改善意识（4）褒优贬劣，营造竞争的氛围（5）加强客户印象，树立良好的企业形象（让客户或其他人员由衷地赞叹公司的管理水平

15、）看板可以包括以下内容 质量的信息 成本的信息 交货期的信息 机器故障数值、趋势图及目标 设备综合效率 提案建立件数 品管圈活动6、减少生产当中的浪费与生产成本控制主要是通过加强物料管理来减少生产当中的浪费与加强生产成本控制。物料管理的几个方面： 物料的包装 物料的搬运:工具的使用；堆放高度的限制、防护用具的使用、搬运器具管理、异常和跌落品的处理 物料的识别：工程内半成品与仓库内的成品识别 检查状态的识别 明确不良品的识别 半成品、残留零部件的识别 明确设变品、特采品的识别 物料的领取使用三、现场质量安全管理：1、价值工程法2、观察法3、现场质量安全管理法4、现场处理异常的五步金科玉律现场处理异常情况的五步金科玉律：（如何做好现场问题的控制 ）（1） 、先去现场（2） 、检查现物（3） 、采取措施（报废？降级？返修？返工？）（4） 、挖掘原因（5） 、标准化，防止再度发生。