1、,如何管理/育/留,80后与(90)后员工,第 一 讲,客观认识80后与90后,提示：管理/育/留80后与90后员工，其首要条件，是管理者们必须客观认识80后与90后，摘掉“有色眼镜”。,一、“80后与90后”的概念,因为80后当中已经有一部分成熟、成长并走上管理岗位，所以课程当中所说的“80后与90后”，是指,“80后与90后”概念的内涵,他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。, 80后与90后的群体称谓,80后与90后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。80后与90后因生活条件比较好而不能吃苦。 儿时好日子过惯了，自治能力差， 80后与90后走上社
2、会后常常入不敷出。80后与90后似乎有着本能的“一网情深”，从懂事开始，就与网络相遇并一起成长。,“80后与90后”的概念-续,二、 80后与90后心理发展的基本特征,从胎教开始，双语幼儿园，到综合素质教育等，使得他们中的一些人，有着较强的学习能力。譬如爱听好话、渴望成就、同情弱者等,四、 80后与90后的优点和长处,学校价值观教育的缺失导致了他们在进入社会后出现不会说话、不会为人，不懂得尊重他人等现象。家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的非智力因素的培养。非常“6+1”的家庭结构对80后与90后凝聚的腻爱,五、“80后与90后”问题的成因分析,我们在还没有学会当父母的时候就为人
3、父母。孩子小的时候盼着他长大，孩子长大后却发现：我们满怀的爱都付诸东流？！由于经济生活的改变，离婚率一直呈上升趋势。,“80后与90后”问题的成因分析-续,六、企业对80后与90后教育的缺失,部分管理者不能客观看待80后与90后，更谈不上理解80后与90后， 面对80后与90后，他们大部分无可奈何，一味的回避。,企业对80后与90后教育的缺失-续,案例研究：联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50100元。思考：这是一种什么文化？其目的是什么？,第 二 讲, 管理的内涵与原则,面对80后与90后,重识管理,提示：不容置疑，面对80后与90后
4、这个特殊的群体，大部分企业“管理急待改进”，需要重新认识管理，掌握基本的管理原则，否则，做好心80后与90后态健康管理，就是一句空话。,一、管理基础,管理的概念,管理的定义,你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者：,管理的真谛,管理方格理论,德克萨斯大学的布莱克和莫顿在1964年提出了以下的管理方格理论：,管 事,管 人,管理基础-续,掌握组织管理原则,1、遵循指挥系统的统一；,内涵目的,管理基础-续,管理基础-续,2、沟通的原则；,3、培育部属的原则；,4、人性的原则,掌握组织管理原则-续,二、管理和领导80后与90后的七项铁律,试着走入和理解他们，不
5、要做局外人；逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，既不能听任放纵，也不要一下压垮。,招聘时就严格把关，更好的控制真正的问题员工出现的比例。黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经筛选，最后留下的必然是真金！,管理和领导80(90)后的七项铁律-续,第 三 讲,如何培育80后与90后/上,提示：管理/育/留80后与90后员工，重在引导、培育与激励，这是管理者们的重要手段与方法，也是课程的重点之一。,案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改，那天经理和彭班长上班时间一同去到那位90后跟前，那位90后动作敏捷地把
6、手机收起去干活了。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？,真实案例,一、沟通:培育员工的基础工具,1、沟通的定义,2、沟通的本质,沟通是信息传递的过程；,沟通中传递信息必须是不断并是双向的；,沟通中传递信息必须获得彼此理解。,沟通的概念,沟通:培育员工的基础工具续,沟通的类型,1、根据信息载体的异同,思考：做完以上网络图，你有何感悟！,2、按照沟通方向不同,沟通:培育员工的基础工具续,语言沟通的五个绝招,沟通:培育员工的基础工具续,1、培育80后与90
7、后的首要方法,二、培育80后与90后的两种关键方法,真实案例：今年（2010年）的五月份，我们分厂出现上班总是迟到的现象，而且经过调查，发现迟到的总是80后及90后那些人。出现这种现象以后，公司也总是责怪我这个厂长，在公司领导面前我只能先承担，并且说“梁副总，都是我的错”，然后我就想办法试图解决问题。思考：如果你是厂长，你可能会怎么行动？为什么？具体做法：,培育80后与90后的首要方法-续,培育80后与90后的两种关键方法-续,2、培育80后与90后的重要方法,三、与80后与90后的五大交往禁忌,80后与90后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱
8、离时代了，不要做落伍的人好不好？80后与90后心声：别抓住P大一点事就反反复复念叨，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。80后与90后心声：兴趣才是王道。,80后与90后心声：又偷偷上我QQ空间看我日记吧？这么WS（猥琐）的事情我都不好意思提，年轻人也有个人隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我聊。80后与90后心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等的。,与80后与90后的五大交往禁忌-续,案例背景：2009年12月，我们公司订单增加，劳动力严重不足，每晚须加班至9：30时，员工怨言增多，其中部分员工为
9、90后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但90后小李一线班动作敏捷，干活比较快，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长当场发现喝斥并再次责令禁止其玩手机，但小李不满，两天后小李辞工不干了。思考：类似这样的情形该怎么办？具体做法建议：,案例研究,指导80后与90后做好压力管理,第 四 讲,如何培育80后与90后/下,提示：管理/育/留80后与90后员工，很重要的一环，是指导他们做好压力管理，确保他们心态健康，这已经是有的企业给出的惨痛教训！,一、认识压力,压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。,1、压力的
10、定义,2、现代人压力的种类,思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力？,3、压力的主要来源,认识压力-续,二、造成工作压力的三大因素,三、卓越者面对压力的态度,四、如何处理工作上的压力,处理工作压力首先要想到的:,五、有效解压的10种方法,设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。,放开歌喉，尽量拉长音调，因为，大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，心情愉快。,可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。,当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏一部电影。,对自己要求不要过高，记住一首赞美的诗中的7个字：“只要一步就够好”,寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，
11、给自己奖励，买一件礼物送给自己。,有效解压的10种方法-续,将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这 一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备。,有效解压的10种方法-续,如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查,六、抗压的有效良方：精神食粮,孟子告子下:“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”,译文 所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通
12、过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能,自信是成功抗压的不二法门,开发潜能的金钥匙,抗压的有效良方：精神食粮-续,不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。,他们不因为环境好而高兴，也不因为自己遭遇坏而悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在僻远的江湖间就担忧他的君王。这就是进入朝 延做官也担忧，辞官隐居也担忧。那么，什么时候才快乐呢？他们大概一定会说：“在天下人的忧愁之先就忧愁，在天下人的快乐之后才快乐”吧。,抗压的有效良方：精神食粮-续,七、抗压需要健康的肌体,人生的六分、七
13、分、八分,五种食物让你百毒不侵,激励80后与90后的艺术,第 五 讲,提示：人都渴望成就，激励让人取得成就， 80后与90后员工亦然！所以， 管理/育/留80后/90后员工，就是激励！激励！再激励！,一、领导者常用的激励方法,领导者常用的三种激励法,加薪,奖金,红利,特别津贴,奖励性福利,分红入股,恐惧激励法须遵循的5个原则,领导者常用的激励方法-续,人性激励法的5个法宝,看电影：戴维与海尔,领导者常用的激励方法-续,明确两种人性表现,二、激励人的艺术,激励的真相,边际情境远不只有生与死的选择关头,你没有操握他人的生杀之权，但荣与辱、升与降、得与失的边际情境还是不难构建的。,提个醒,激励人的艺
14、术-续,案例背景：一个广西籍员工，老是迟到，明明是八点钟上班，一定要睡以7.55分才起床，经过教育和罚款都不起作用，还是我行我素，后来我们订了一条制度。经过执行几次以后，就再也没人迟到了，老是迟到的员工也改过来了。思考：他们制定了什么样的制度，他们是如何执行的？为什么？具体做法：老师点评：,真实案例,自己个人的得失的比较自己与周围众人的得失比较,激励的作用大小建立在两种比较的基础之上,激励人的艺术-续,有效激励的四个途径,你认为还有哪些途径可起到激励人的作用？您曾运用了哪些方式来激励人？请小组分享,激励人的艺术-续,留用80后与90后的方法,第 六 讲,提示：我们管理、培育80后/90后员工，
15、其最终目的是使之成为充满希望的企业骨干，成为企业这个市场的“弄潮儿”，因此，我们要探讨留用80后与90后的方法。,一、工作着是快乐的：,思考：比生命更重要的事情？,1、工作的内涵,2、没有工作时的感觉：,3、基本的工作态度,4、发掘工作本身的意义,医生,农民,工作着是快乐的-续,提个醒： 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事；没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。威廉詹姆斯,三、家的感觉真好：,二、一份耕耘，一份收获：,经典的冰山理论,思考： 如何将“知识、动机、人格、技能、态度、价值观、行为”在冰山中分层排列？ “冰山理论”告诉我们什么？,提个醒
16、：,四、丰富精神内存：,塑造卓越的职业心态,经典案例:恩坦因曼斯，德国人，第一次世界大战后，经济大萧条，德国尤甚，他于是去到美国，在一家小工厂从事电机修理的工作。后福特汽车生产线上的一台马达发生了故障，请恩坦因曼斯帮助修好了，当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？,为什么要常怀感恩?,怎样让感恩成为力量？,感恩是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。,塑造卓越的职业心态-续,五、得人心者得天下:,感情留人,与80后与90后的四个交往秘技,80后与
17、90后心声： 呃，你不会还没有QQ吧？ 80后与90后心声：你懂画画么？会写小说么？会跳街舞么？篮球怎么样？唱歌总会吧？好吧，怎么一点特长都没有啊，当我没见过你好了。,80后与90后心声：你不是讨厌我顶嘴么，那我说话的时候也请你好好地听，不要打断我，等我说完了你再跟我发表意见但是也要及时给我一个回应，让我至少觉得自己还存在，OK？80后与90后心声：有什么话说明白点不行么，我最讨厌扭扭捏捏的了，不就那么点事儿么，好就好，坏就坏，对就对，错就错，干嘛弄得简单复杂化呀。,得人心者得天下-续,日常管理行为,得人心者得天下-续,请按照逐步授权的逻辑重新排序,（ ）你告诉我几个建议，我来选择；（ ）你去
18、做，不需要与我联系。（ ）你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去；（ ）你告诉我你希望如何做，我同意后你再做；（ ）你去做，但事后让我知道你是如何去做的；（ ）你告诉我情况，我来决策；,六、“你来做，你负责”：,授权留人,第 七 讲,培育80后与90后必须学习领导力,提示：面对80/90后员工这个特殊的群体，一味地使用权力与职务常常会碰壁，管理者们的有效做法，是要“更多地发挥影响力（即领导力），而不是权力（管理）” ，所以领导力在管理/育/留80后与90后员工中，尤为重要！,一、领导与领导力,作为名词性概念：致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导者或领导集团；作为动词性概念：,领导
19、的定义,领导与领导力-续,2、领导力及其作用,（1）什么是领导力？,（2）领导力的重要作用,3、六大领导力艺术,领导与领导力-续,二、敬重人的艺术,为什么要敬重人,你敬重他人的忠诚，他人就会更忠诚，你敬重他人的勇敢，他人就会更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就会更加勤奋学习周密思考，更加聪明。,敬重人的艺术-续,小组研讨：孔明到底何以成了神仙般的诸葛亮？,敬重人的三个要点,案例研究:庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。,案例研究: 凡勃伦为什么会拒绝美国经济学,敬重人的艺术-续,如何敬重人？,小组研讨：您认为还有哪些行为方式可起到敬重人的效果？您曾运用了哪些方式来敬重人？,敬重人的艺术-续,三、
20、教诲人的艺术,教诲人的内涵,人在三种情况下会变得非常愚蠢。,管理者必须是一个优秀的传教士,教诲人的艺术-续,小组研讨：针对“人在三种情况下会变得非常愚蠢”的情况，管理者该如何行动？,教诲人的技巧,教诲人的艺术-续,小组研讨：你认为教诲人还有哪些技巧？您曾运用了哪些技巧来教诲人？,案例背景：一位80后员工，今年19岁，很聪明，干活手脚利索，但有一个让人头痛的缺点：经常迟到，不太遵守纪律。考虑到该员工工作能力与技术水平比较突出，于是章主任让他当了生产线上的一名班长，经过引导培育，该员工每天上班都比员工早得多，下班比员工晚，前后判若两人。思考：章主任利用了什么管理或领导行为？具体做法：与之共进晚餐，讲了一些人生道理，了解到该员工的一些经历，他在家学习成绩很好，且数学能力很强，高中时数学在全年级常在前三名。老师点评：,真实案例,谢谢,
