1、第三章 培训与开发,课程内容结构,培训方法 的选择,培训制度 的建立 与推行,培训管理,企业对培训认识的误区,培训观念误区 自然胜任论 追随流行论 以干代学论 高层天才论 重才轻德论 培训无用论 培训费时论 花费冤枉论,培训管理误区 培训只是培训部的事情 培训只针对中基层员工 笼统培训管理层 轻视培训后期监督和人才提拔 鼓吹培训是一种福利 对培训定位的认识不清 培训没有建立在深入的需求分析上 培训项目设置不科学 监督手段不力和沟通渠道不畅 培训缺少有效的评估机制 培训成果缺乏转化环境 人才流动下的愤怒与恐惧 不注意选择培训公司 学院派和经验派的权威之争 培训是个筐，什么都往里面装,培训的作用,
2、思维,技能,知识,结果,行为,培训管理流程,培训需求分析,培训规划,培训组织与实施,培训效果评估,培训内容开发,培训制度建立推行,培训项目设计,培训方法选择,实施过程设计,培训资源筹备,培训预算,课程内容结构,一、培训需求的分析 二、培训规划的制定 三、培训组织与实施 四、培训效果评估,培训方法 的选择,培训制度 的建立 与推行,培训管理,培训管理,一、培训需求分析,为什么要做培训需求分析？ 所谓培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种
3、活动或过程，它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节,培训需求分析的作用,培训需求分析,1、找出差距确立培训目标,2、找出解决问题的方法,3、进行前瞻性预测分析,4、进行培训成本的预算,5、促进企业各方面达成共识,培训需求分析的内容P117,培训需求的层次分析,战略层次,组织层次,个人层次,外部环境 组织条件 人员变动,是否需 要培训,培训实施,组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务,是否需 要培训,员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效,是,是,寻找其他解决办法,理想绩效水平,是否需 要培训,是,否,否,现实绩效水平,培训需求的对象
4、分析,新员工 培训 需求 分析,在职 员工 培训 需求 分析,绩效 分析,将来 工作 技能,培训需求的对象分析,目 前 需 求 分 析,未 来 需 求 分 析,培训需求分析的实施程序P118,撰写员工培训需求分析报告,主要内容： 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或动议 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见,其他内容： 附录 报告提要,培训需求信息的收集方法P122,1、面谈法,2、重点团队分析法,3、工作任务分析法,4、观察法,5、问卷调查法,（一）面谈法,优点： 1、面对面交流，充分了解信息 2、有利于培训双方相互了解
5、，建立信任关系 3、引导培训对象认识工作中的问题和不足，激发其学习的动力和参加培训的热情 缺点： 1、需要较长的时间 2、需要培训者面谈技巧要高,1、面谈法,（二）重点团队分析法,定义：培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查需求信息。 812人一组 ，12名协调员被选取人员条件：他们的意见能代表所培训对象的培训需求； 所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。,2、重点团队分析法,优点： 1、耗时少； 2、培训信息掌握充分； 3、激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：对讨论组织者要求高重点团队分析法操作步骤： 1、培训对象分类； 2、安排会议时间及讨论内容； 3
6、、培训需求结果整理。,（二）重点团队分析法,（三）工作任务分析法,定义： 以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程。是非常正规的需求分析方法。优点：可信度高 缺点：耗时长，费用高 适用于：非常重要的项目 工具： 工作任务分析记录表任务和子任务、执行频率、绩效标准、工作环境、技能和知识等 工作盘点表活动内容、重要性、花费时间,3、工作任务分析法,（四）观察法,定义：指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工
7、作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。是最原始最基本的需求调查工具之一。适用性：生产作业与服务性工作,观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等） 改善内容：,4、观察法,（五）问卷调查法,定义：将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后，再收回分析，得出培训需求信息的方法。优点： 节省培训组织者与培训对象双方时间； 成本低； 资料来源广泛。 缺点： 信息真实性难以判断； 问卷设计分析工作难度大。,5、问卷调查法,（五）问卷调查法,问卷设计应注意的问题：问题清楚明了，不会产生歧义； 语言简洁； 问卷尽量采用匿名方式
8、； 多采用客观问题，易于填写； 主观问题要有足够空间填写。,培训需求分析模型P125,循环评估模型,全面性任务分析模型,绩效差距分析模型,前瞻性培训需求分析模型,通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。,对员工培训需求提供连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。,通过对理想绩效与实际绩效之间的差距分析，以此作为制定培训策略的依据。,企业经营环境的变化；战略目标的调整；企业生命周期的演进；员工个人的职业发展。,1/21/2019,http:/,23,培训需求分析模型之二全面性任务分析模型,培训需求分析模型
9、之三绩效差距分析模型,绩效差距分析步骤：1、发现问题阶段 2、预先分析阶段 3、需求分析阶段,1/21/2019,24,http:/,某公司电焊工小王是个聪明的小青年，身体健康，活泼健谈，工作再忙也经常到其他岗位找伙伴聊上几句。但是，随着公司的发展，管理的严格，小王开始少言寡语，紧锁双眉。原来，小王所处的岗位每班产品定额为200件，因为小王是因公司征地而招进的农民替换工，没参加过系统的职业培训，对焊接基础知识理解甚少，导致自己的焊接动作不规范，靠了聪明伶俐,每班只能完成190件。因为完不成生产定额，小王屡屡受到班长批评，说他拖了全班后腿，并因此扣发了小王奖金。小王很委屈，不服气，开始怀念广袤的
10、田野和飘香的麦场。从此脱岗现象更加频繁班长看在眼里，急在心里，决定给小王寻找提高的机会！,1/21/2019,25,http:/,培训需求分析模型之三绩效差距分析模型,撰写员工培训需求分析报告,主要内容： 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或动议 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见,其他内容： 附录 报告提要,实施培训需求调查应注意问题,了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果注意个别需求与普遍需求之间的关系,培训需求分析存在的问题,忽视企业战略发展 过分强调员工个人培训需求 未找到真正
11、的培训需求,二、培训规划制定P127,培训 规划 内容,培训项目确定,培训内容开发,实施过程设计,评估手段选择,培训资源筹备,培训成本预算,明确培训目标群体及培训目标,满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质,培训环节，教学方式，培训环境,培训成败，中间效果，学习效果，运用情况,人、财、物、时间、空间、信息等,成本效益分析,年度培训计划的构成P128,目的 原则 培训需求 培训项目目的或目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点,培训形式和方式 培训教师 培训组织人 考评方式 计划变更或者调整方式 培训费预算 签发人,制定培训规划的步骤和方法P129,制定培训规划的步骤和方
12、法,年度培训计划的制定,1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划 2、管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作 4、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实 5、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位,年度培训计划的经费预算,1、培训经费来源 2、培训经费的分配和使用 3、培训成本收益分析 4、培训预算计划 5、培训费用的控制及成本降低,三、培训组织与实施P135,内部培训 前期准备 培训实施 知识或技能的传授 对学习进行回顾和评估 培训后工作外部培训
13、审批 培训合同 工作协调,培训课程策划,培训师选择与开发,选择培训师的要点： 外部培训师或培训机构 公司实力、受训客户、学员反馈、讲师风格 如果要对培训师或培训机构进行考察，邀请内部专家参与内部培训师 管理者、内部专家 乐于分享、善于表达,培训前对培训师的要求： 1、做好准备工作 2、决定如何在学员之间分组 3、对“培训指南”中提到的材料进行检查,培训师培训与开发P135,授课技巧培训 教学工具使用 教学内容培训 教学效果评估,培训课程的实施与管理,前期准备工作 确认并通知学员 后勤准备：场地、设备、食宿、交通、费用 确认培训时间 培训资料准备：课程资料、案例、活动资料、签到表、证书、奖品等,
14、培训实施阶段,1、课前准备 茶点 背景音乐 学员报到 现场签到 座位安排 资料发放3、培训器材维护、保管 电脑 投影 麦克,2、课前介绍 培训组织者 培训主题 培训目标 培训讲师 日程安排 后勤安排 培训纪律 破冰活动 学员自我介绍,知识和技能的传授,注意问题： 观察讲师表现 观察学员的课堂反应 及时与讲师沟通、协调 控制作息时间 做好上课记录、录音、摄影,培训后工作,致谢 问卷调查 颁发结业证书 清理、检查设备 培训效果评估,企业外部培训的实施,1、自己提出申请 2、需要签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务 3、培训最好不要影响工作,培训计划实施的控制,1、收集培训相关资料 2、比较目
15、标和现状只见的差距 3、分析实现目标的培训计划、设计计划检讨工具 4、对培训计划进行检讨，发现偏差； 5、公布培训计划，跟进培训计划落实,如何实现培训资源的充分利用,让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用,四、培训效果的评估P139,从哪些方面进行培训效果评估 培训及时性 培训目的设定合理性 培训内容设置合理性 教材选用与编辑适用性 教师水平 培训时间合理性 培训场地合理性 受训群体适宜性 培训形式有效性 培训组织与管理有效性,由谁对培训效果进行评估,生产管理或计划部门培训组织实施的时机选择、培训的目的确定、培训内容的设计受训人员教学方法、授课水平、授课效果主管领导受训人员综
16、合素质的提升培训师受训人员参与程度、知识技能掌握程度,培训效果评估指标,认知成果学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程度技能成果掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转换情感成果感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、意识绩效成果收获了什么：产量提高、成本降低、服务水平提升、工作效率改进投资回报率培训的收益与培训成本的比较,美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点,第一阶段 学员反应,第二阶段 学习的效果,第三阶段 行为改变,第四阶段 产生的效果,参加者学到东西了吗？,人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗？,培训为企业带来了什么影响？,培训评估指标,学员对培训的直接反应如何,投资
17、回报率是最终评价指标,培训效果评估方式P141,资料收集观察法访问法培训调查,培训效果信息的整理与分析,根据不同的评估内容进行信息归档，同时制作一些表格对信息进行统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势形象表达出来，使培训信息的分析报告清楚、直观地、简洁。,培训效果的跟踪与监控P143,培训前,培训中,培训后,受训者训前状况摸底,1、受训者和培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度：调动受训者参与意识 3、培训内容是否一致：非规划的内容、内容缺失、不标准 4、培训的进度和中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员的表现,1、培训效果评估 2、培训效率评估,课程内容结构,一、培训方
18、法类型 二、选择培训方法的程序 三、常用培训方法的应用,培训方法 的选择,培训制度 的建立 与推行,培训管理,一、培训方法类型P145,直接传授型培训法,实践型培训法,参与型培训法,讲授法,专题讲座法,研讨法,工作指导法,特别任务法,个别指导法,案例研究法,头脑风暴法,敏感性训练法,自学,模拟训练法,培训方法选择,工作轮换法,管理者训练法,态度型培训法,科技培训方式,角色扮演法,拓展训练,网上培训,虚拟培训,其他,函授,业余进修,读书活动,参观学习,二、选择培训方法的程序,确定培训活动的领域,分析培训方法的适用性,根据培训要求优选培训方法,针对具体的工作任务 与培训目的、课程目标相适应 与受训
19、群体特征相适应 与企业文化相适应 与培训资源相适应,三、常用培训方法的应用,讲授法,优点：内容多，知识系统、学员可以相互沟通、学员可以向教师请教、费用低缺点：学员难以消化、不利于互动、不能满足个性需求、受教师水平影响大、方式单一、与实践脱节方式：灌输式、启发式、画龙点睛式,画龙点睛式讲授：以课程学习中提出的问题来展开，以解决问题为结束。协作、交流、表达贯穿于各个环节的活动之中，教学讲授力求简要清晰，针对教学内容，根据学生学习情况进行补充、概括、归纳,直接传授型培训法,专题讲座法,针对一次专题的单次培训优点：不占时间、形式灵活、满足特定需求、学员易于理解缺点：知识相对集中、内容不系统,直接传授型
20、培训法,研讨法,以教师或受训者为中心的研讨以任务或过程为取向的研讨优点：多向信息交流、学员积极参与、加深知识理解、形式多样缺点：准备要求高、对教师要求高注意事项：题目有代表性、启发性,直接传授型培训法,工作指导法,优点：应用广泛注意事项：关键工作环节的要求、做好工作的原则和技巧、需避免的问题和错误,实践型培训法,工作轮换法,优点：经验丰富、对多种工作了解、使受训者找到自己感兴趣并适合的工作、改善部门间合作缺点：鼓励通才，适合于一般直线管理人员，不适合职能管理人员,实践型培训法,特别任务法,委员会：培养分析全公司范围问题的能力行动学习：分析解决其他部门问题临时任务：上级的工作,实践型培训法,个别
21、指导法,优点：避免盲目摸索、快速融入团队、消除紧张感、传统作风传递、获取间接经验缺点：技艺缩水、受师傅水平影响、不良习惯影响、限制创新,实践型培训法,自学,适用于多方面学习优点：费用低、不影响工作、自主性强、可体现个别差异、培养自学能力缺点：内容受限、效果差异大、疑难得不到解答、单调乏味,参与型 培训法,案例研究法,案例分析法 案例要求：内容真实；包含问题；分析目的明确分析类型：描述评价型事后分析；分析决策型分析并提出对策解决问题过程：案例编写步骤：,找问题,分主次,查原因,提方案,细比较,做决策,试运行,确定目的,搜集信息,写作,检测,定稿,参与型 培训法,案例分析法的操作程序,培训前准备,
22、培训前介绍,案例讨论,分析总结,确定内容； 选择案例； 制定计划； 确定时间地点,培训者介绍 案例分析方法介绍 注意问题说明； 期望效果说明； 计划安排； 学员介绍； 学员分组,展示案例； 学员熟悉内容； 小组研讨； 讨论选择最佳方案； 方案细化,案例内容和解决方案总结； 学习要点总结； 评价讨论质量,参与型 培训法,案例研究法,事件处理法 学员自行收集亲身经历的案例适用范围：收集信息；团队协作；分析解决问题；表达交流；人际沟通优点：参与性强；喻教于实践；教学方式生动；学员互动缺点：案例准备要求高；培训时间长；对学员能力要求高；对培训师要求高,参与型 培训法,事件处理法的基本程序,准备阶段,实
23、施阶段,确定培训对象及人数； 确定议题范围； 学员制作案例； 分组； 确定时间地点,方法介绍 注意问题说明； 案例介绍； 案例讨论,实施要点： 议题范围宜宽不宜窄 案例要难，问题重要，有普遍性 案例内容构成：内容简介、发生背景、解决对策、经验教训 背景要素：5W2H 学员自主讨论，注意时间控制 讨论重点：学到什么,参与型 培训法,头脑风暴法,特点：学员相互启迪思想、激发创造性思维，最大限度发挥参加者的创造能力操作要点： 一个主题 不受约束 事后整理意见 评选最佳方案优点：培训中解决实际问题；参与性强；加深学员理解；集中集体智慧缺点：对培训师要求高；有效引导；受学员水平限制；主题受限制,参与型
24、培训法,你正在和郭庆洁谈分手，因为你心里惦记着方韩佳，不过她姐姐方淑佳更漂亮以前你一直暗恋步尚薛，但是你现在想和她哥哥步尚斑永远在一起。,头脑风暴法的操作程序,准备阶段,热身阶段,明确问题,解决问题,主持人对议题研究，探其实质 参与人员5-10人 提前通知,创造自由、宽松氛围 说明规则 谈有趣话题活跃思维,介绍问题 10-15分钟,整理成方案 择优,记录参加者的思想,认真记录 筛选并呈现,畅谈阶段,不私下交谈 不妨碍他人发言 一次发言只谈一点,参与型 培训法,模拟训练法,特点：以实际工作情况为基础，以实际工作资源为条件优点：工作技能提升缺点：准备时间长；质量要求高；对组织者要求高,参与型 培训
25、法,敏感性训练法P152,ST、T小组法：学员就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应目的：提高学员对自己和他人行为的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受与周围人群的相互关系；学习与他人沟通的方式；发展各种情况下的应变能力适用范围：组织发展训练；人际关系训练；人格塑造训练；集体组织训练；异国文化训练综合训练方式：集中训练、小组讨论、个别交流,参与型 培训法,管理者训练,MTP：系统的学习，深刻的理解管理的基本原理和知识适用范围：中低层管理人员脱产训练操作要点：指导教师选择；培训方式选择,参与型 培训法,角色扮演法,模拟工作情境中，
26、按照应有权责担当与实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事物精髓：以动作和行为作为练习的内容来开发设想优点：参与性强；模拟有利于增强培训效果；培养学员社会交往能力；发现自身不足；加强其反应能力和心理素质；高度灵活性缺点：设计要求高；模拟环境静态；效果受学员影响大,态度型 培训法,拓展训练,情景式心理训练、人格训练、管理训练 分类： 场地拓展训练 野外拓展训练特点： 有限空间、无限可能 有形游戏、无限思维 简便、易于实施作用： 变革与学习 沟通与默契 心态和士气 共同愿景,态度型 培训法,高空断桥,空中单杠,缅甸桥,扎筏泅渡、合力过河,毕业墙,背摔,风火轮,科技时代的培训方式,网上培训 优点： 节
27、省培训费用 内容随时更改 充分利用网络声像资源，提高趣味性 培训进程安排灵活 缺点： 网络系统要求设备和技术 可培训课程范围有限 虚拟培训 利用虚拟现实技术生成人工虚拟环境，学员通过设备进入其中，驾驭环境、操作工具和对象，从而提高各种技能和学习知识 特点：仿真性、超时空性、自主性、安全性,课程内容结构,一、企业培训制度内涵 二、企业培训制度基本内容 三、培训制度起草 四、培训制度推行,培训方法 的选择,培训制度 的建立 与推行,培训管理,一、企业培训制度的内涵,定义：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和根本作用：为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着
28、法制化、规范化轨道运行培训主体：企业和员工构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度,岗位培训制度的内涵,构成：管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、人事制度、工资制度、岗位资格证书制度等,起草与修订培训制度的要求,1、培训制度的战略性 2、培训制度的长期性 3、培训制度的适用性,二、企业培训制度基本内容,制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订权限的规定,培训服务制度,制度条款 员工培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理申请 申请被批准后需
29、要履行的服务协议签订手续 协议签订后方可培训,协议条款 申请人 培训项目和目的 培训时间、地点、费用和形式 培训后要达到的技术或能力水平 培训后在企业服务的时间和岗位 违约补偿 部门经理意见 参加人与培训批准人的有效法律签署,入职培训制度,培训的意义和目的 参加人员界定 不能参加人员的解决措施 培训主要责任人 基本要求内容、时间、考核等 培训方法,培训激励制度,制度内容： 完善的岗位任职资格要求 公平、公正、客观的业绩考核标准 公平竞争的晋升规定 以能力和业绩为导向的分配原则,激励方面： 对员工的激励：前有引力、后有推力、自身有动力 对部门及其主管的激励：岗位培训责任制 对企业本身的激励：通过制度约束企业,培训考核评估制度,被考核评估的对象 考核评估的执行组织 考核的标准区分 考核的主要方式 考核的评分标准 考核结果的签署确认 考核结果的备案 考核结果的证明（培训证书等） 考核结果的使用,培训奖惩制度,制度制定目的 制度的执行组织和程序 奖惩对象说明 奖惩标准 奖惩的执行方式和方法,培训风险管理制度,与员工建立稳定劳动关系根据培训活动情况签订培训合同培训成本分摊与补偿,四、培训制度推行,培训制度的制定,培训活动顺利完成,培训制度的执行,培训制度的监督,发现问题,保证,保证,调整,
