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商务礼仪 第8章.ppt

上传人:yjrm16270 文档编号:4899858 上传时间:2019-01-21 格式:PPT 页数:15 大小:196KB
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1、第8章 商务仪式礼仪,8.1 开业仪式礼仪 8.2 剪彩仪式礼仪,学习目标,理论目标:掌握开业典礼和剪彩仪式概念,把握其准备工作与注意事项的相关知识。 实务目标:掌握开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。 案例目标:运用所学的开业典礼程序和剪彩仪式知识,研究相关案例,培养和提高与开业典礼和剪彩仪式相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标:引导学生参加针对开业典礼和剪彩仪式的业务胜任力实践;在了解开业典礼和剪彩仪式的准备工作和议程的相关资料、法律和职业道德要求,切实体验在开业典礼和剪彩仪式等有效率的活动中,培养学生专业能力与职业核心能力,通过践行职业道德规范,促进健全职业人格的塑造。,引例:嘉

2、宾为何不高兴,某企业在新商场布置完毕,定于周日搞开业仪式,开业仪式的组织者派发了请柬,来宾到了现场,根据名签找到了自己的座位就坐,大会仪式开始了,主持人宣布开业庆典开始。奏国歌,然后企业领导致词,上级主管领导致词,开业仪式结束了,也没有对重要的嘉宾作介绍,连主席台上的嘉宾也未作介绍,开业仪式一结束,嘉宾们都很不高兴的离开。甚至还有的边走边议论“这是什么开业?连开业的规矩都不懂。”,8.1开业仪式礼仪 8.1.1开业仪式,开业仪式称开业典礼,是指商务企业在单位创建开业、项目完工、落成某一建筑物正式启用或某项工程正式开始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照一定的程序专门举行的一种庆祝活动。,8.1.2

3、开业仪式的准备工作,1)宣传工作 2)邀请嘉宾 (1)上级领导。 (2)社会名流 (3)媒体人士。 (4)同行代表。 (5)社会人士。 3)发放请柬 4)布置现场 6)准备礼品 5)安排接待,8.1.3开业仪式的程序,1)宣布仪式开始。 2)全体起立,唱国歌。 3)介绍来宾。 4)邀请专人揭幕。 5)主人致答谢辞。 6)来宾代表发言祝贺。 7)主人陪同来宾进行参观,开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。,【同步案例8-1】 细节决定成败,某商场正在举行开业仪式,甲、乙两位中年妇女刚好路过,就在旁边看热闹。甲:“商场看起来挺寒酸的。”乙: “怎么了?外表看起来规模还挺大的,说是好多

4、著名人士都来了呢?”甲:(不以为然,指指台上的礼仪小姐)“你看看这些礼仪小姐,怎么看起来都那么不好看啊,上次我在东边的那一家商场看到,人家那礼仪小姐长的个又高,人样又周正,跟这儿简直就是一个天上,一个地下。你想想看,这礼仪小姐可是脸面啊,这都弄得不好,这商场肯定也高档不到哪去。”乙:又仔细看了看,点头称是:“可不是,饭店里端盘子的也比她们好看啊,看那衣服,还不一个色,可真够马虎的。”甲:撇撇嘴:“这家商场肯定没什么实力,反正我以后是不会在这买东西的。” 问题:你认为这两位中年妇女的看法正确吗?谈谈你的想法。 分析提示:剪彩仪式,说白了就是脸面上的事,是在宣传企业,一些看来不起眼的事如果没有考虑

5、周全,就会因小失大。,8.1.4 开业仪式礼仪注意事项,1)仪容要整洁。 2)服饰要规范。 3)准备要周到。 4)要遵守时间。 5)态度要友好。 6)要善始善终。,【职业道德与营销伦理8-1】 “小于的开心”,小于所在的公司搞10周年庆典,既为职工提供免费晚餐,又安排了大型文艺晚会,其中就有小于崇拜的某位女歌星登台献艺。小于别提多兴奋了,早就期待着这一刻的尽快到来。 庆典正在紧张而隆重地举行着,上级领导,来宾讲话正在进行中,小于和他的一些朋友们就等不及了,盼着仪式快些结束,好早点一睹那位女歌星的风采,最后一位发言嘉宾是单位的一位老领导,老领导亲眼目睹了公司的发展历程,内心很激动,回顾历史津津乐

6、道,越说越激动,小于他们坐不住了,先是毫不顾忌地议论纷纷,发展到最后是打口哨,喝倒彩,并且时常毫无来由地鼓掌弄得嘉宾非常尴尬,最后不得不草草地结束了发言。 问题:小于的举动符合企业的伦理要求吗? 分析提示:邀请嘉宾都是尊贵的客人,礼应受到全公司所有员工的尊重。开业典礼成功与否不仅看台上人的素质,台下人的素质更能反映本公司的管理水平,文化氛围,道德素质。本题中小于为了满足个人喜好,无视公司活动的主题,既不礼貌也不道德。,8.2 剪彩仪式礼仪 8.2.1 剪彩仪式,剪彩仪式是企业为了庆祝成立、开业,大型建筑物落成,大型展销会开幕等举行的一种庆祝活动。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩

7、”的红色缎带,被人们称为剪彩。,8.2.2剪彩的准备,1)确定剪彩人员 (1)剪彩者的选定 (2)礼仪小姐的选定 2)剪彩用品的准备 (1)新剪刀。 (2)白色薄纱手套。 (3)托盘。 (4)红色缎带。 (5)红色地毯。,【同步案例8-2】 庆典活动中的“小插曲”,为了庆祝建店10周年,红光商场专门举行了一次庆典活动,邀请各界名流前来参加。刚开始庆典活动进行的十分顺利,到致辞的时候出了一个小小的插曲。在致词的时候,主持人热情的说:“今天来出席庆典的贵宾很多,我们注意到咱们商场的创业元老李先生也来到了现场,下面我们就欢迎李先生上台来说几句。”坐在台下的李先生一下子没反应过来,事先没有人打招呼让他

8、发言,今天顺道来商场办点事,根本没准备什么发言,后来实在拗不过主持人的盛情邀请,李先生只好走上台,到了台上李先生想好那几句词又全给忘了,他在台上吱吱唔唔,说不出一句话来,台下的观众再也忍不住爆发出笑声。李先生尴尬极了,脸都涨红了。问题:在这种场合,主持人请李先生上台发言合适吗?为什么? 分析提示:商务庆典活动如同商场销售一样,必须要对它作出一个总体的策划,而且每一个环节都要落实到位,才能保证庆典顺利圆满,从而充分展示企业的组织领导能力,提高企业的形象。,8.2.3 剪彩的仪程,1)请来宾就座。 2)宣布剪彩仪式开始。 3)奏国歌。 4)宾主发言。 5)进行剪彩。 6)陪同参观。,8.2.4剪彩者的礼仪要求,1)仪容仪表整洁 2)举止文雅大方 3)言谈从容适度,【职业道德与营销伦理8-2】 言行之中见德行,王佳参加一公司的开业典礼,安排他就座前排,由于单位有急事,他来到该公司开业典礼现场时,已经进行了半个多小时,王佳左右环顾寻找自己的座位,并大摇大摆地走向座位,刚坐下手机铃声又响个不停,随后又大声接听电话,无视周围嘉宾感受和整个开业典礼的热烈氛围。 问题:王佳这样做符合职业道德吗?具体分析哪些方面做的不得体。 分析提示:参加庆典不应该迟到,迟到后还招摇入场是错上加错,当着嘉宾大声接听电话,也是不符合职场人与人相处的道德准则。,

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