金蝶K3_CRM_V13.1制造业CRM解决方案.ppt

1、K/3WISE创新管理平台解决方案体系,K/3WISE财务管理解决方案,K/3WISE成本管理解决方案,K/3WISE集团财务管理解决方案,K/3WISE资产管理解决方案,K/3WISE全面预算解决方案,K/3WISE供应链电子商务整体解决方案,K/3WISE基础供应链解决方案,K/3WISE供应商门户解决方案,K/3WISE经销商门户解决方案,K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总,K/3WISE基础制造解决方案,K/3WISE计划协同解决方案,K/3WISE制造全面解决方案,K/3WISE APS制造全面解决方案,K/3WISE移动应用解决方案,财务管理解决方案,制造解决方案,供应链管理

2、解决方案,K/3WISE精益生产解决方案,K/3WISE网店管理解决方案,K/3制造业CRM解决方案,K/3基础CRM解决方案,K/3 营销服务解决方案,CRM解决方案,移动应用解决方案,本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3 V13.1制造业CRM解决方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置。 方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。 注：方案不适合直接发给客户。产品市场部 制作,说明：,HR,K/3 WISE V13.1框架图,供 应 链 管 理,仓存管理,质量管理,VMI,供应商门户,采购管理,供应商管理,进口管理,生产数据管理,粗

3、能力需求计划,细能力需求计划,物料需求计划,MPS/APS,MTO计划,分销管理,门店管理,出口管理,零售前台,销售管理,经销商门户,客户管理,商机管理,市场管理,销售过程,CRM,销售与运营计划,服务管理,决策分析,日程管理,PLM,生产任务管理,车间作业管理,委外加工管理,设备管理,重复生产计划,看板管理,预算管理,预算管理,业务预算,风险评估,费用预算,资金预算,控制活动,信息与沟通,内控评价,内控管理,管理门户,企业绩效管理,商业智能,目标管理,组织规划,职员管理,绩效管理,考勤管理,薪酬管理,能力模型,招聘管理,培训管理,移动应用,移动CRM,移动财务报表,邮件,集成开发工具 万能报

4、表工具 数据交换工具 远程数据传输工具 软件开发包,BOS,移动审批,信息门户 公文处理 知识中心 文件传阅 新闻中心 会议管理 通讯录 在线论坛,OA,财务 管理,应付款管理,总账,报表,资产购置,网上报销,在建工程,费用管理,固定资产,结算中心,低值易耗品,合并报表,现金管理,合并账务,网上银行,现金流量表,存货核算,实际成本,成本分析,日成本管理,作业成本,标准成本,应收款管理,销售助手,企业外勤,云 之家 | | 企业社交平台,IM,呼叫中心,短信,资产条码 盘点,网店管理,聚焦客户全生命周期管理 提升赢单率 专为制造业打造的CRM管理解决方案,CRM发展趋势 制造型企业需求解读 制造

5、型企业CRM解决方案 CRM整体介绍及应用价值 应用案例,目 录,每个公司真正的业务是创造和留住客户 彼得.德鲁克,传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式,市场营销由4P， 即产品（Product）、价格（Price） 、渠道（Place） 、促销（Promotion），发展演变为4C， 即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。,CRM发展趋势,从以产品为中心到以客户为中心,质量更好 成本更低 功能更全 ,以产品为中心,客户在哪里 客户需要什么 愿意花多少钱买 ,以客户为中心,建立以客户为中心的经营理念，能提高企

6、业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！,CRM发展趋势,CRM发展趋势 制造型企业需求解读 制造型企业CRM解决方案 CRM整体介绍及应用价值 应用案例,目 录,客户数量相对较少,与客户接触频率高,客户很关注订单进程,客户持续购买能力强,制造型企业，客户特性,直、分销并存,制造型企业需求解读,制造型企业面临的挑战,销售人员将企业客户资源私有化,销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控,销售人员每天四处奔走，销售业务处理延迟，客户满意度不高,服务理念淡漠、网点配件库存压力大,经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道,突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用

7、困难，业务过程难以协同,挑 战,制造型企业需求解读,企业在客户关系管理上面临的困境,客户管理难,移动办公难,项目管控难,服务提升难,销售管理难,渠道协同难,制造型企业需求解读,CRM发展趋势 制造型企业需求解读 制造型企业CRM解决方案 CRM整体介绍及应用价值 应用案例,目 录,K/3 CRM业务框架图,K/3 CRM的核心价值体现,一个中心：以客户为中心 两个基本点：客户管理和产品管理 三大功能领域：市场、销售、服务,获取商机,提供服务,客户关怀,真正实现从市场到销售到服务的闭环式管理,CRM整体解决方案,客户管理,商机管理,销售过程管理,活动管理,在一个页面内，客户360度全貌信息集中查

8、看,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,客户管理,商机管理,过程管理,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看,CRM整体解决方案,客户管理,商机管理,过程管理,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,客户管理,商机管理,过程管理,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,PC端与移动端可协同处

9、理日程安排,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM2013_Android,CRM2013_iPhone,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,CRM整体解决方案,建立规范、制度化的服务体系,服务监控报表,处理,派工,服务合同,配件管理,报表 分析,服务请求单,服务报价,产品档案,服务执行报表,配件申领,客户关怀,备件计划,服务日志,服务成本统计,配品配件统计,即时库存查询,故障原因分析,销

10、售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,客 户 分 析,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,经 营 分 析,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,商 机 分 析,呼叫中心,呼入,工单,外呼,业务查询,业务办理,排班,培训,客户,座席,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服

11、务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,CRM整体解决方案,销售管理,市场管理,服务管理,决策分析,日程管理,移动CRM,呼叫中心,接口设置,在线座席,提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。 提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。,CRM整体解决方案,提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同,关键场景及流程,云之家深度集成,CRM应用价值,规范客户资源， 将无形资产有形化 完善的商机评估

12、监控 严谨的销售费用控制,直观的销售漏斗分析 精细的客户价值分析 完善的经营决策分析,便捷的订单一站式跟踪 方便、易用的移动体验 多渠道整合营销模式,快速的服务需求响应 规范的服务过程管理 高效的服务成果交付 为不同客户群体提供 个性化客户关怀服务,应用价值,CRM应用价值,制造型企业需要什么样的CRM CRM整体介绍及应用价值 制造型企业CRM解决方案 应用案例,目 录,K/3 CRM成功客户,企业简介： 天丰节能板材是河南天丰集团的下属控股公司。成立于2007年，是一家专业从事绿色节能板材的设计、研发、生产和销售的高科技民营企业。 拥有中部六省最大的绿色节能建材研制基地及遍布全国的营销区域

13、。曾服务于：成都烟草物流项目、中铁二十局、澳大利亚集成房屋、广州白云机场、科技学院游泳馆、中色万基铝业等项目。 河南天丰的经营理念是“为客户想的再周到些” 。,应用案例河南天丰节能板材科技有限公司,管理困惑： 客户管理复杂：商机原始需求来源于设计院、业主或开发商，设计院、业主或开发商为相关客户，签单客户为建筑商。相关客户对项目成交影响大。 项目管控难：项目制销售，项目遍布全国各地，涉及客户关系复杂、周期长，参与支持的部门多，协调复杂。 业务员异地移动管理难：业务员常外出拜访客户，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。,应用价值,商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握销售线路。

14、 销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障。 河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。,商机赢单率提高20%,费用管理和每项具体业务挂钩，对销售部门的费用情况能有效监控。 各类费用的预算和实际支出进行有效控制和管理。 强化费用管理，销售费用降低10%。,销售费用降低10%,善用金蝶K/3 CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。 手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。,客户响应速度提高20%,客户说,河南天丰节能板材科技股份有限公司副总经理 张辉,金蝶K/3

15、CRM对企业客户管理、业务增长提供很好的帮助。K/3 CRM是开拓销售的武器，办事处、分公司到哪，系统就渗透到哪，我们的管理就控制到哪。,天丰节能板材K/3CRM移动应用,应用案例幕墙配件行业的领跑者坚朗五金,企业背景： 创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%，国际市场占有率排名第二，公司员工约3000人;总资产1.5亿，2007年营业额6亿，年增长率30%。,应用案例幕墙配件行业的领跑者坚朗五金,特别声明,没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为

16、任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint 和SQL Server 是微软公司的注册商标。 IBM、DB2、DB2 通用数据库、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、 OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSph

17、ere、Netfinity、 Tivoli、Informix 和Informix 动态ServerTM 是IBM 公司在美国或其他公司的商标。 ORACLE 是ORACLE 公司的注册商标。 UNIX、X/Open、OSF/1 和Motif 是Open Group 的注册商标。 Citrix、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood 、MetaFrame 、WinFrame 、VideoFrame 、MultiWin 以及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。 HTML、DHTML、XML 和XHTML 是W3C、World Wide Web 协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。 JAVA 是Sun Microsystems 公司的注册商标。 JAVASCRIPT Sun Microsystems 公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape 许可使用。本文档提到的金蝶 、金蝶KIS 、金蝶K/3 、金蝶EAS 、Apusic 、金蝶友商网 和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。,