1、。为胜任而学习 Page 1 1/17/20192010.10深圳中科自然科技发展有限公司Shenzhen zhong ke nature science derelopment co,ltd.2010.10新员工培训管理手册。为胜任而学习 Page 2 1/17/2019目 录前 言 .5第一章：公司系统知识了解1.1公司概况 . 61.2公司企业文化 7第二章：入职前系统培训课程设计2.1 有效沟通的艺术. .92.2 如何管理好你的时间102.3 优秀员工是怎样炼成的.112.4 为自己规划职业生涯.122.5 商业团队建设. 132.6 积极聆听 . 142.7 责任心与执行力 152
2、.8 职业道德与商务礼仪.162.9 情绪管理之高效组织心灵力学.172.01拓展及潜能训练 18第三章：专业技能培训课程设计3.1还原甲部入职员工专业技能培训课程计. 193.1.1还元甲系列产品功效及市场分析203.1.2连 锁 店 运 作 模 式 新 世 纪 的 势 .213.1.3你才是中科最可爱的人.223.1.4 如何使客户继续购买233.1.5建立顾客资料. 243.1.7技师每日六件事 . 253.2化妆品部入职员工专业技能培训课程设计 . .263.2.1.皮肤基础知识. 273.2.2. 柏洁菲丽产品培训.283.2.3. 美容导师下店流程.29。为胜任而学习 Page 3
3、 1/17/20193.2.4.美容导师盯店流程. 303.4.5. 美容导师系列舞蹈 31第四章：培训流程 32结束语36。为胜任而学习 Page 4 1/17/2019前 言中科自然公司全体员工欢迎您的加盟！为使中科自然事业继续健康稳健的奔跑，中科需要不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。中科自然公司雄厚的生物技术专业背景和深厚的行业背景，清晰的企业发展目标和现代化的经营管理理念，奠定了中科自然坚实的发展基础；自主的管理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力；倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以员工
4、为的企业文化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、市场开拓、提升服务等方面能力的积累，培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为同行业内优秀企业的发展战略。为了期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了中科自然的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的中科将成为您施展卓越才华、实现梦想的舞台。本手册将帮助您了解中科自然的发展、文化以及一些基本学习流程，及入职前因岗位要求所要经历的知识培训，带领您快速融入中科自然充满激情的团队。愿您在中科自然事业发展，工作进步，生活愉快！人事部2010 年10 月。为胜任而学习 Page 5 1/17/2019第一章：公司系统知识了解1
5、.1公司概况一：简介深圳中科自然科技发展有限公司是依托国家级研发机构，集研发、生产、销售、技术服务为一体的高科技企业，拥有强大的专业研发人员做支持，公司专业致力于天然药物制品、食品、保健、美容、化妆品、生物医药产品等。从某种意义上讲，现代企业的竞争是科技与实力的较量。但凡能健康快速发展的企业，其技术与实力最毋庸置疑的。相信这也正是中科自然飞速发展的基础所在。以中科自然主打产品还元甲为例。该系列产品从诞生之日起，就已经无处不在体现科技的魅力。它在利用现代生物技术的同时，以纯天然植物为主要原料，经过了高科技手段处理，取其精华。很明显，它就是高科技的产物。另外，该系列产品在其功能原理上也突出了它的科
6、学性。产品中丰富的高效生物因子，能使其精华直接通过指（趾）甲的角蛋白保护层，从而达到真正杀灭真菌、彻底祛除灰指甲的目的。另外，产品的更新速度同样也最能体现一个企业的发展快慢。从公司成立起，产品就在不断的推陈出新。从灰指甲系列到手足癣系列，从软甲系列到手足疾患系列，从喷剂系列到强效便携系列，产品的家族在一天天发展壮大。这足以证明“中科自然”新品研发力量的庞大。笔者调查中发现，在中科自然，每个系列产品问世之前，都会组成一个由知名专家组组成的论证团，对每个项目进行详细论证；研发中，专家们会有针对性的给予技术指导，从而保证了产品的质量和功效。为胜任而学习 Page 6 1/17/20191.2 公司企
7、业文化一、我们的企业文化大纲：自然 和谐 卓越 （自然孕育和谐、科技创造未来）我们的企业使命：依靠现代科学技术及公司科研合作中心，坚持努力探索发展致力于为消费者提供绿色、优质、健康生活。以此提高人民的生活品质！二、我们的企业愿景：集有志之士，用创新理念，将中科自然打造成具有合理宽度产品线，创建多元化、持续型发展的强势企业，服务社会，健康人民。 三、我们的企业核心价值观:包含企业宗旨、企业经营哲学、企业口号、员工行为导向。企业宗旨：“绿色源于自然 品质铸就和谐，为社会创造财富，为客户创造价值，为员工创造发展空间，”。（企业宗旨是一种精神，一种理想，也是一种大家共同的目标、追求，共同的价值取向和行
8、为规范；它是我们在长期工作实践中努力培养出来的，是从企业领导到每一名员工共同认可并身体力行的价值观。企业的长期发展一定要有内在的精神凝聚力，有清晰的指导思想。企业宗旨的目的就是为了指导我们如何的开展工作，如何的追求目标，如何的构建是非观念。人作为社会的个体，除了物质以外还要有精神上的需要，需要有一种氛围和归属感。工作占了人一生中三分之一以上的时间，可能会有一些压抑、挫折和烦恼，但是我们一定要工作中发现自身能力提高、素质的提高，体会到实现目标后的成就感，让工作带给我们一些快乐。希望我们的员工把工作当作一种事业来做，在事业中获得自身价值的实现。）对社会负责为社会创造财富是企业生存的根本，企业作为社
9、会的一个细胞，不能创造财富就失去了存在的价值。没有利润是一个企业对社会最大的不负责，但是利润不能作为我们唯一的追求，获取利润的同时还要创造价值，利润应该是企业价值的一种体现。我们在工作中要随时考虑工作的增值性在哪里，价值体现在哪里，没有这样的指导思想很容易迷失方向被社会淘汰。为客户创造价值为什么说要为客户创造价值，因为我们要依靠客户的回报来支撑企业的发展，形成价值的交换。我们的工作不是去欺骗客户，而是要争取把最好的东西给客户，寻找为客户创造价值的方式，站在客户的角度考虑如何更好的创造价值。只有这样，才能真正获得客户长久的支持。为员工创造一个发展成长的空间不管对社会还是对企业来说，人是最根本、最
10、基础的一个元素，是所有生产资源中是最具有能动性的资源。员工是企业的根本，企业必须给员工带来成长。企业发展要依赖员工的成长，企业发展了才能给员工带来不断成长的空间，这是相辅相成的。在企业里一定要人尽其材，现代的人力资源管理观念中要求把员工当作客户来对待，要为员工提供专业服务来指导激励他们的成长。按照员工个人的能力方向，激励、约束员工朝着符合价值取向的方向去成长，当员工个人发展方向与企业发展方向相吻合，最大限度地发挥个人潜能才是员工个人价值的最大体现。企业经营哲学： 一切以市场的需求为导向、一切以消费者的健康为目的、一切以客户的利益为根本、一切以企业的发展为前提。为胜任而学习 Page 7 1/1
11、7/2019员工的行为导向：“诚信、求真、合作、团结、学习、创新、勤俭、节约”。诚信正直我们公司是按照现代企业制度建立的新型企业，提倡人际关系简单化。大家在一起就是为了做好工作，把全部精力投入到工作中。人站在不同的角度上有不同的看法，当有不满情绪是要讲出来，通过沟通来解决，要坦诚相待。我们选择德才兼备的人才，但是要先德后才，“才”是要靠“德”去体现的。做人要坦坦荡荡、诚信正直，这是对我们员工的要求规范，也是一种导向，按照这种思路去走是符合企业发展的要求的。我们的员工在工作中要注意学会吸收正面的信息，不断的修正人生理念。团结敬业员工要靠团队的成长提高个体的作战能力，好比一支球队，如果不团结就算球
12、星再多，一样踢不好球。作为企业来说，个人能力要靠团队支持才能充分体现，我们每个人要提高个体的作战能力，更要提高整体的协作作战的能力，要认识到团队的重要性。团结是我们事业成长的根本，学生从校园跨入到社会，成为公司的一名员工，树立良好的职业态度、职业素养、职业观念，这会是大家一辈子的财富。公司同样要求所有的管理人员要帮助员工建立正确地职业观念。敬业是对所有职业观念最高度的概括。职业不仅给我们带来饭碗，更是我们创造力的展现途径。学习创新我们作为高新技术企业，如果不随时把握最新的技术就会很快被淘汰。知识是我们谋生的手段，是创造价值最基础的手段。当今社会发展迅速，大学生一毕业所学的知识就已经落后不够用了
13、。所以大家要多看书、多动脑筋、多思考，要通过工作、通过向周围的同事学习，不断的提高自己技术上、专业上、业务能力上、甚至为人处世上的能力。学习是创新的基础，人就是要有永远不知道满足的精神。一旦满足，脚步就会停滞不前就会开始走下坡路。要时刻对自己的工作成绩不满意，要要求自己明天比今天做的更好。工作中有很多值得改进的地方，创新往往都是从点滴作起的，要通过我们对工作的改进提高工作的质量和效率。企业的成长关键是团队的成长，需要我们的员工不断的对企业价值理念认同、行为趋同，才能真正形成企业的成长。最终企业的核心价值观要靠全体员工去共同营造。我们的企业文化不是靠灌输，而是靠大家的共同实践，经过多年的沉淀才能
14、形成。四、人力资源理念 相比资金、技术、信息等资源，人是最根本的财富，是企业最宝贵的智力资本。“组织选择一个人的标准表达了组织的核心价值观，从而注定了组织将来17选择鲁能智能 品味职业人生的命运。”鲁能智能公司选择对未来充满信心的人；选择那种将工作当作自己的事业，而不仅仅是一种谋生手段的人；选择那种不断追求成功，具有个人职业发展规划，目标明确的人；选择那种乐于组织和被组织，注重集体协作的人；选择那种注重诚信，珍视个人职业信誉的人。“选择一份职业就选择了一种生活，选择一个企业就是选择了一种未来。”鲁能智能公司通过事业的发展导向指导人力资源战略，通过工作本身锤炼岗位上的员工，通过提升个人价值使员工
15、处于激活状态，提倡员工通过不断的学习和创新使自己的工作日趋完美，通过主动负责的工作张力拓展个人的发展空间。_。为胜任而学习 Page 8 1/17/2019第二章：入职前系统培训2.1 有效沟通的艺术培训项目： 有效沟通的艺术 培训方式： 讲授、案例、讨论、商业游戏、教学 VCD 展示等。培训讲师： 培训支持培训日期： 新员工进公司一星期内 培训时长： 120 分钟培训对象及人数： 各部门所有新进员工培训目的一、为使企业在商业场合赢得客户、达到商业目的，企业每一位员工需要掌握销售、谈判与合作等有效人际沟通技巧，以超越竞争对手。二、为使公司尽快转型成为学习型的企业，使每一位员工都具有团队合作精神
16、。三、学习有效人际沟通技巧，将使员工在业务、生活中游刃有余。四、本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结开发出一套完善的有效人际沟通学习模式。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练和亲身参与模拟场景，发现自身的优势和不足，从而掌握基本的人际沟通技能培训纲要及过程一、有效人际沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 二、有效人际沟通技巧 1.完整的人际沟通过程 2.有效人际沟通的基本步骤 3.人际沟通言语技巧(接近加入的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌) 有效的肢体语言技巧 三、
17、针对不同人际风格对象的沟通技巧 四、企业内的人际关系与沟通1.人际风格的四大分类 1.与同事相处之道2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 2.与上司相处之道 3.与下属相处之道 五、电话沟通技巧六、会议沟通技巧培训所需硬件投影，笔记本电脑，纸张，记忆卡，游戏道具审核人 日 期。为胜任而学习 Page 9 1/17/20192.2 如何管理好你的时间培训项目： 如何管理好你的时间 培训方式： 诊断式，授课式培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 90 分钟培训对象及人数： 全体新员工培训目的1、了解时间管理突破性的观念及创新的方法，掌握正确且实用的时间管理技巧；2、明确时间管理的误区，根据自身
18、时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划；3、通过培训，能有效利用时间，提高工作效率及效能；4配合时间管理工具的运用，提升对职业目标和工作目标的管理技巧，达到自我发展与提升。培训纲要及过程v 时间管理的概念和误区 v 时间管理的方法和技巧v 时间管理的基本准则 了解自己使用时间的方式和状况目标原则 做好工作计划20/80 原则 缩短别人干扰的时间四象限原则 不要拖延有序原则 第一次就把事情做好对象原则 时间的判断应有弹性培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 10 1/17/20192.3 优秀员工是怎样炼成的培训项目： 优秀员工是怎样炼成的 培训方式： 培训讲师： 培训支持培
19、训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 11 1/17/20192.4 为自己规划职业生涯培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 12 1/17/20192.5 商业团队的建设培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长
20、： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 13 1/17/20192.6 积极聆听培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 P
21、age 14 1/17/20192.7 责任心与执行力培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 15 1/17/20192.8 职业道德与商务礼仪培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式
22、以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 16 1/17/20192.9 情绪管理之高效组织心灵力学培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 17 1/17/20192.01 拓展训练及潜能开发培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培
23、训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 18 1/17/2019第三章：专业技能培训课程设计3.1还原甲部入职员工专业技能培训课程设计。为胜任而学习 Page 19 1/17/20193.1.1 还元甲产品功效讲解与市场分析培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线
24、的中科勇士。举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。培养感情的过程（温暖）培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 20 1/17/20193.1.2连 锁 店 运 作 模 式 新 世 纪 的 趋 势培训项目： 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的3.1.3你才是中科最可爱的人3.1.4 如何使客户继续购买3.1.5建立顾客资料3.1.7技师每日六件事 培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 21 1/17/20193.1.3你才是中科最可爱的人培训项
25、目： 你才是中科最可爱的人 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 22 1/17/20193.1.4 如何使客户继续购买培训项目： 如何使客户继续购买 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 23 1/17/20193.1.5建立顾客资料培训项目： 建立顾客资料 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的培训纲
26、要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 24 1/17/20193.1.7技师每日六件事 培训项目： 技师每日六件事 培训方式： 培训讲师： 培训支持培训日期： 培训时长： 培训对象及人数： 全体新员工培训目的培训纲要及过程培训所需硬件审核人 日 期。为胜任而学习 Page 25 1/17/20193.2 化妆品部入职员工专业技能培训课程设计此培训课程体系是，根据中自企业不同层次，不同类别岗位对员工的岗位要求，结合中自发展战略员工发展需求制定开发的课程。各部门因严格遵守公司培训守则文件要求，认真实施，参与培训的员工因积极认真。在规定时间内按照培训评估要求完成岗前培训，能使自
27、己为即将投入的工作，打好基础！。为胜任而学习 Page 26 1/17/20193.2.1 皮肤基础知识培训培训项目： 皮肤基础知识 培训方式： 授课培训讲师： 李琪 培训支持 无培训日期： 新员工入职第二天 培训时长： 60 分钟培训对象及人数： 美容导师及市场业务培训目的加强基础知识的培训，让员工销售时的话术可以结合专业知识，更加专业，增加顾客的信任度。培训纲要及过程新员工入职培训纪律讲师讲- 学员听-提问培训所需硬件投影仪，笔记本电脑审核人 日 期。为胜任而学习 Page 27 1/17/20193.2.2 柏洁菲丽产品培训培训项目： 柏洁菲丽产品培训 培训方式： 授课培训讲师： 李琪
28、培训支持 无培训日期： 新员工入职第二天-第三天 培训时长： 一天半，六个课时。培训对象及人数： 美容导师和市场业务人员培训目的让所有员工对柏洁菲丽系列产品的卖点和特色充分了解，并且热爱，同时能富有激情的演讲产品。培训纲要及过程第一课时：柏洁菲丽品牌概述及产品卖点。第二课时：冰肌雪妍补水系列卖点概述。第三课时：金纯塑颜系列卖点概述。 第四课时：明眸睛采系列卖点概述第五课时：员工产品试讲。 第六课时: 顾客销售现场演练培训所需硬件投影仪，笔记本电脑。不定时的人员支持审核人 日 期。为胜任而学习 Page 28 1/17/20193.2.3 美容导师下店流程培训项目： 美容导师下店流程 培训方式：
29、 授课培训讲师： 李琪 培训支持培训日期： 新员工入职第三天 培训时长： 60 分钟培训对象及人数： 新入职美容导师培训目的让美容导师明确自己的工作定位，及下店过程中需要注意的细节，和完整下店的工作流程培训纲要及过程美容导师定位-下店前-下店中-下店后培训所需硬件投影仪、笔记本电脑审核人 日 期。为胜任而学习 Page 29 1/17/20193.2.4 美容导师盯店流程培训项目 美容导师盯店流程 培训方式 授课培训讲师： 李琪 培训支持 无培训日期： 新员工入职第五天 培训时长： 60 分钟培训对象及人数： 新入职美容导师培训目的针对后期老店的服务细节，及一次成功下店的要素。3.2.1 皮肤
30、基础知识培训纲要及过程从下店前到下店后的整个过程中常见的问题的解答。培训所需硬件投影仪、笔记本电脑审核人 日 期。为胜任而学习 Page 30 1/17/20193.2.5 美容导师系列舞蹈培训项目： 美容导师系列舞蹈 培训方式 授课，互动培训讲师： 李琪 培训支持 无培训日期： 新员工入职第六天 培训时长： 120 分钟培训对象及人数： 新入职美容导师及市场业务人员培训目的舞蹈可以赋予员工不断的激情，同时手指操舞蹈还能锻炼员工手指的灵活度。以便后面的手法操作。很多的舞蹈也是美容导师下店后和员工的良好的沟通互动。培训纲要及过程手指操舞蹈-系列其他舞蹈- 反复训练培训所需硬件投影仪、笔记本电脑 、音响审核人 日 期
