1、规范化公司总经理在流程再造工作方案宣贯电视 xx 会议上的讲话- 示范版YYY 总经理在流程再造工作方案宣贯D 视 D 话会议上的讲话20XX 年 X 月 XX 日今天的会议是按照 X 月 X 日 QYCX 评审会议部署召开的专项宣贯会，同时也是流程再造工作的总动员会、总部署会。这次的会议，我们除了安排各部门、各单位具体工作人员参加外，还要求主要负责人都参加，其中有一部分人是已经在 QY 参加过评审会的。这样做的目的，是希望大家更深入了解本项工作如何推进。刚才，办公室 SYW 主任系统讲述了流程再造的主要任务、指导思想、基本要求和推进步骤，讲得很好，公司 NJP 副总经理明确提出了四个需要注意
2、的重要问题，讲得非常到位，我完全赞同。大家要结合实际工作认真贯彻落实。下面，我补充三点意见：一、要深刻认识流程再造的重要性正确认识流程再造的目的、作用和意义，是做好流程再造工作的动力所在。首先，流程再造是企业科学发展的必经途径。企业要科学发展，其核心理念、指导思想和管理方法必须是与时俱进的。包括我们 D 力企业在内的很多企业，其管理方式一直遵循亚当斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理原理，强调劳动分工和专业化，并形成金字塔状的组织结构。在商品供不应求时期，它适应了经济增长发展的需要，取得了巨大成功。但随着信息时代的到来，流程再造“以客户为中心”的先进理念更能适应时代发展的需要，更能体现以人为本，
3、必然成为企业现代化发展的不二之选。其次，流程再造是公司战略目标落地的重要途径。放眼世界，很多企业战略是一流的，但能成为一流企业的不多，主要原因是战略没有得到根本的贯彻执行，只是停在蓝图中、挂在墙上。我们开展流程再造，就是希望通过流程把企业四个方面的战略目标层层分解，推动战略从概念层面和理论层面落实到执行层面，实现战略的落地生根。第三，流程再造影响 CX 工作的成败。流程再造是 CX 和企业管理变革的核心内容，是 CX 的重要组成部分。在 XX 个专项工作当中，每项工作都与流程有关。我们制定那么多方案，最终能不能落地生根，就靠流程来落实。流程再造影响着 CX 大局，十分重要、十分迫切，大家要在思想上必须认识这一点。二、要勇于面对流程再造的困难和挑战流程再造对企业来讲是非常必要的，但也是非常艰巨和繁重的。提出流程再造管理方法的哈默博士说过，流程再造是企业的一场革命。我们不提革命，一提革命太过激烈，我们提的是变革，一场重大的变革。作为变革，其面临着四个方面的困难和挑战。一是传统观念和行为习惯的束缚。在我们企业中， “以我为中心、以我为大”的官商作风和传统观念仍然根深蒂固，要从根本上转化为“以客户为中心”是一件很不容易的事情。此外，部分员工习惯于原有的流程，闭着眼睛都能把工作干好，自我感觉良好，认为旧流程、旧模式无须改进，而使用新流程需要学习新知识、适应新环境，
