1、什么是快修快保？汽车结构及部件 快修的基本流程快修业务项目组合换油保养常见问题结构图结 构 图2014/9/264A13 发动机发动机舱图制动图发动机舱图汽油箱汽油滤清前轮图后轮图底盘图快修基本流程直接进厂修理的车辆了解客户需求判断车辆故障、开单维修资料录入洗车组点检产生的车辆一联放车里，一联核价，报价根据施工单内容，按照作业指导书规范作业作业完毕后，组长检查通过提车、车辆交付车辆交付客户取单到收银台付款取钥匙快修控制点钥匙客户同意流程要点：对客户的需求了解开单后客户签字；规范化作业；按照单据所记载的作业量单价收款；车辆交付要点说明。 快修基本流程一、 控制要点 1-岗位细分：1、专业接待人员
2、负责接车； 2、师父或专业组带头人负责诊断； 3、维修人员负责检查车辆底盘整体情况； 4、仓库负责根据单据需求询价核价采购。 二、控制要点 2-诊断与检查：1、作业技术组长根据客户直接提出的需求问题进行技术诊断，说明问题； 2、安排作业人员检查底盘全面，观察相关联问题。 三、控制要点 3-开单：1）接待人员负责根据诊断结论在单据上填写本次需要维修的项目和更换的配件，注明工时费； 2）单据必须清晰明了，不得涂改； 3）将单据传递到库房核价； （对于小型车业服务店铺，核价动作可能不好做，应该做好报价规范，后期进行报价监督）4）另一联班组留存放置在车前挡玻璃后方，备查。 四、 控制要点 4-报价1）
3、根据库房核价，向客户报价。注意在工时定额与快修报价 中要求的三个维度说明； 2）获得客户同意后，通知作业组开始施工； 3）如果在这个过程中发生增加项目，需要回头再走上述流程。 3、控制要点 5-车辆交付1）车辆交付前必须试车合格； 2）交付时交代注意事项； 3）由接待填写的维修保养记录卡 交代给客户，放置在右前方的副驾驶储物盒内。 （静电里程提示贴要实施）五、控制要点 5-车辆交付1、车辆交付前必须试车合格； 2、交付时交代注意事项； 3、由接待填写的维修保养记录卡 交代给客户，放置在右前方的副驾驶储物盒内。 快修业务项目组合一、 小保养（每 5000 公里循环）： 1、更换发动机润滑油； 2
4、、更换机油滤清器； 二、中级保养 A（每 10000 公里循环）1、更换发动机润滑油； 2、更换机油滤清器； 3、更换空调滤清器； 4、更换空气滤清器； 5、四轮刹车保养；三、中级保养 B（20000 公里循环）： 1、更换发动机润滑油； 2、更换机油滤清器； 3、更换汽油滤清器； 4、更换空气滤清器；5、更换空调滤清器； 6、清洗喷油嘴；清洗节气门。7、四轮刹车保养；四、大保养（40000 公里循环）： 1、更换发动机油；2、更换机油滤清器；3、更换空气滤清器；4、更换汽油滤清器；5、更换空调滤清器；6、更换变速箱油；7、更换转向助力油；8、更换刹车油；9、更换防冻液；10、节气门清洗，11
5、.喷油嘴清洗。12.蜿蜒驱动带13.火花塞14.发动机内部油泥清洗15.检查更换刹车片 五、中级保养 C（70000 公里循环）： 1、更换发动机润滑油； 2、更换机油滤清器； 3、更换汽油滤清器； 4、更换空气滤清器； 5、更换空调滤清器； 6、更换发动机正时皮带； 7、清洗喷油嘴；清洗节气门。8、更换刹车油；9、更换防冻液；10、更换变速箱油；11、更换转向助力油；12、四轮刹车保养；六、大保养（循环）： 循环，重复 40000 公里保养项目。 七、避震器修理更换： 1、车身明显下沉的时候；2、车里满员过坑的时候听到减震打底的时候3、减震经常坏事也得考虑是不是弹簧的问题4、减震过度漏油时八
6、、刹车片（盘）修理更换： 1、刹车片随时检查，在需要时更换； 2、刹车盘在吃盘明显时需要提示光盘； 3、必要时更换刹车盘。 九、蓄电池更换：1、当蓄电池蓄电功能不足； 2、当蓄电池放电量不足。 3、蓄电池一般根据品牌商承诺保用期起推迟 6 个月后选择更换。十、轮胎业务：1、为轮胎充气充氮气服务； 2、补胎； 3、更换轮胎； 4、倒轮（定期调换位置） ； 5、为轮胎做动平衡； 6、四轮定位； 7、轮胎轮毂改装。换油保养常见问题一项目要求 (1) 严格按照换油流程执行(2) 回收好已接出的废机油（3）根据不同车型选择相对应的机油：比方说柴油车用油和汽油车用油（SN , CF） （机油型号 粘稠度）
7、5W20 5W30 5W40 ；10W30 10W40 10W50 机油有两种分类，一是质量等级分类，是按美国石油学会标准（API）的分类，其中汽油机油分类有 12 个等级，柴油机油有 9 个等级。二是粘度等级分类，是按美国汽车工程师学会标准（SAE）的分类，具体含义如下： 冬季用油有 6 种，夏季用油有 4 种，冬夏通用油有 16 种。 1.冬季用油牌号分别为：0W、5W、10W、15W、20W、25W，符号 W 代表冬季，W 前的数字越小，其低温粘度越小，低温流动性越好，适用的最低气温越低； 2.夏季用油牌号分别为：20、30、40、50，数字越大，其粘度越大，适用的最高气温越高； 3.冬
8、夏通用油牌号分别为：5W20、5W/30、5W40、5W50、10W20、10W30、10W40、10W50、15W20、15W30、15W40、15W50、20W20、20W30、20W40、20W/50，代表冬用部分的数字越小，代表夏季部分的数字越大者粘度越高，适用的气温范围越大。（W 前数字减 35） 4.机油要加到标准位置，标准数量 比方说本田雅阁 2.4 就是加 4 升。 （这就是标准） ，不知道的就要用油尺看 5.放油塞、滤清器按规定扭力拧紧，并且不能产生泄露； 二、施工前准备 举升机,机油滤清器专用扳手，套筒，扭力扳手，三件套，叶子板防护，抹布，废机油收集器，手套，接杆，新机油和
9、新机油滤清器，发动机清洗剂等。三、项目实施 发动机机油和滤清器的更换整个流程。 更换发动机机油和滤清器步骤小保养常见问题处理1、机滤有同等规格机滤的话直接更换，如果没有需马上联系供货商 20 分钟以内调货到店；2、做好小保养点检工作非常重要它能够从中检查出所保养车辆很多隐患问题（详细的点检项目需参考点检项目单） ； 3、要把车辆所存在的问题如实准确的告诉客户，让客户知道自己车辆所存在的隐患，以便客户及时决定处理； 4、要及时的提醒客户，下次保养时间、里程数；5、严格按照规定填写保养记录卡（简洁、明了、认真） 二、中保养常见问题：1、节气门积碳清洗不干净，电脑学习不了； 2、清洗油路时管子卡子折
10、断； 3、清洗油路时压力调的太高； 4、更换空调滤清器时装反（活性炭光滑一面朝上） ； 5、其他与“小保养常见问题处理 ”一致 中保养常见问题处理1、将节气门拆下用清洗喷在抹布上用手转动翻板进行擦洗节气门，比较顽固的积碳可通过细毛刷和清洗液浸泡的方法洗净，以便于电脑的归零学习； 2、在清洗喷油嘴的时候，需要拆卸发动机燃油供油管，在拆卸过程中极易把油管接头卡子弄折，所以拆卸 安装时一定不要急先弄明白卡子的结构就很容易拆下来了； 3、现在清洗油路的清洗液多都是内置压力或外借助高压空气加压的。所以要求压力不要太高，太高的话容易鼓爆油路组件。正常压力在 250Kpa-350Kpa； 4、活性炭空调滤是
11、分正反面的有开口的一面朝下，光滑白纸的一面朝上； 三、大保养常见问题1、检查不仔细； 2、刹车油旧油排放不彻底或型号不对 DOT3 DOT4； 3、火花塞选用不正确； 4、蜿蜒驱动带没有检查； 5、变速箱油加注量不够，滤网没有清洗； 6、其他 同中保 ，小保一样。 大保养常见问题处理 1.所谓的检查不仔细就是在保养过程中没有按照点检项目单进行点检。2.刹车油 DOT3 140 C DOT4 155C 沸点，加错了的话会影响制动，故 千万要看清楚。3.火花塞分为低热值，中热值，高热值 ，还分为铱金、铂金、双铂金、铜芯火花塞。一定要区分开。 。 。4.蜿蜒驱动带一般 4 万公里更换一次，所以一定要检查皮带有无异常磨损，有无裂纹，有无老化。5.大保养中变速箱油的加注量必须保证在正常位置，有油尺的可以检查油尺，没有油尺的都有检测孔检测，有必要的话需要清洗或更换变速箱滤网（自动挡） 。
