1、,2013年客户申请资料进件指引,2015年“恒易融“平台培训,目录,1)、大势所趋2)、对于公司而言，借助互联网实现业绩爆发式增长（小额便利）；探索实现公司业务资金的第三方托管，为公司的更快更稳定的发展打下坚实的基础；3)、给出借人提供便利，只有不习惯，没有不喜欢。实现出借人在线提交身份信息，在线出借，在线查询出借收益及债权信息，在线申请紧急赎回和到期赎回整个出借业务流程，为恒昌的出借客户提供P2P在线交易平台，提升出借人的用户体验，增加出借人出借方式，减少公司运营成本；实现出借方在线签约，并通过个人数字证书实现电子签章，保证电子合同的合法性；在线充值、提现。,恒易融项目介绍,推广方向：方便
2、快捷、安全性参考话术 带来的好处有以下几点：提供持续性服务：客户可以在任何时间、任何地方通过平台查询个人的贷款信息、还款情况及在线还款。平台不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。私密性与标准化服务：恒易融平台和第三方托管平台账户完全独立，动用资金需要提供独立于平台的第三方登录密码和交易密码，保证资金安全。签约时效高：无需签署过多合同协议及担心合同遗失困扰。合同签署成功后自动生效。电子签约安全性：电子签约是具有法律效力的电子合同。针对国家电子签名法第十四条：可靠的电子签名与手写签字或盖章具有同等的法律效力。电子合同采用了密码验证和传输过程加密方法。保障来至于电子印章技术和数字证书。电
3、子合同内容在盖了电子印章后不可更改，而且电子印章不能分拆使用。,恒易融项目介绍,恒易融平台出借模式介绍,恒易融平台出借模式介绍-定利宝,恒易融平台出借模式介绍-债权转让,到期赎回及紧急赎回,建议目标对象,学历（高）、年龄（轻）适宜。（建议：如通过客户是否使用智能手机判断）,平台风控模式,风险控制之一：,平台风控模式,风险控制之二：资金安全的保障第三方资金托管及还款风险金保障,专属自身托管账户、独立交易密码资金流向公开透明,保障逾期次日后将应还本息充入客户的账户,平台风控模式,风险控制之三：多项网络安全技术保障信息安全,平台风控模式,风险控制之四：资金分散出借，降低风险 风险控制之五：政策与法律
4、保障,签约模式对照,恒易融平台签约更加简单，客户自行操作，可能十分钟便能完成。1、非纸质签约，在线电子合同，电子签章；2、合同数量减少；（线下：个人出借咨询及服务协议、客户申请书、身份证复印件、委托划扣授权书、理财方案推荐协议书及风险提示函；线上：只有服务协议及委托划扣授权书）3、签单流程简单化。,恒易融提取现银行,给客户讲解合同时需让客户了解，提现、充值时绑定银行卡只能用列表中的11家银行。1、目前可当天到账的是：工商银行、招商银行；2、除工商银行、招商银行外，其它银行正常T+1日与银行完成提现结算，不含节假日。到账时间以银行通知为准。,系统操作之注册客户到恒易融平台,业务管理系统签约流程网
5、址： 客户经理操作流程,系统操作之注册客户到恒易融平台,系统操作之出借人注册,系统操作之第三方托管账户开户,系统操作之自动投标授权,系统操作之充值,系统操作之出借,系统操作之债权紧急赎回,系统操作之提现,系统操作之其他,平台测试网址：,1、线上必须用火狐浏览器吗？ 线上操作可以不用火狐浏览器的。若需要打印协议，建议使用目前如360、谷歌、IE、猎豹、搜狗、safari等浏览器均可显示签章。2、恒易融平台的密码如何修改？未忘记密码，在用户中心的安全中心里的安全信息进行修改。忘记密码，可以在登录页面右下方的“忘记密码”重置。3、充值有限制怎么办呢？充值最低限额是100元，如果有其他的限制可能是银
6、行或者汇付天下的限制。4、为什么有业务员进入crm系统后，没有开通p2p的新专栏呢？营业部需要开通恒易融业务才可以。5、帮助客户注册恒易融是不是需要将客户的信息输入完整？是的。,近期更新内容及疑难问题,6、通过财富系统将客户信息注册到恒易融平台后，客户手机无法收到短信怎么办？ 1）如果无法接收到短信，请您查看手机中是否有拦截软件，或者通过“垃圾短信”查询一下； 2）请您通过登录密码下方有一个“忘记密码”重新设置登录密码试一下； 3）请您或者客户直接联系亿美（与咱们合作的短信运营商），客服电话：4007797255，特服号：358419，查询客户的手机号码是否在黑名单中，请亿美协助解除黑名单。解
7、除后，第二天生效，请客户重新尝试操作。如解除后第二天仍无法收到短信，请联系我们提供如下信息：具体操作步骤，是在平台操作还是汇付页面操作无法收到，具体操作时间，客户姓名，手机号码，身份证号码，我们再进行查询。7、出借协议只显示公章，无文字，怎么办？ 请客户换一个浏览器试一下。8、客户问恒易融两次划扣的短信号不一致，要怎么解释呀？ 因短信服务商服务器切换导致，属于正常。客户有可能会收到不同的平台号发送的短信。9、客户用交通银行充值总是失败，怎么回事？ 客户交通银行那边设置的支付号码支付，但是平台上用的是银行卡快捷支付，所以充值收不到验证码，所以请让客户在充值的时候选择支付号码支付就可以了。,近期更
8、新内容及疑难问题,10、为什么邮储银行不在列表中？ 已经与汇付确认，邮政储蓄因为前段时间与汇付对接的时候出现异常，所以汇付那边暂时下线了邮政储蓄的对接，具体回复时间还待通知。11、手机可以交易吗？ 手机WAP版可以，APP后期上线会发通知的。12、恒易融平台在进行注册认证的时候，可选的证件类型有哪些？ 只能使用二代身份证。13、线上成交后，债权列表怎么给到客户？ 您好，客户成功出借后，在每笔定利宝/债权转让 的详情中可以查看。14、为什么农行卡划扣不成功？ 目前只有农行不可以划扣，原因：年终农行结算。具体银行恢复正常办公，业务没有得到通知。,近期更新内容及疑难问题,15、恒易融平台什么时候有债
9、权？目前请工作日10:00左右关注。16、一直开着恒易融不操作会不会超时？ 如果一直开着不动5分钟不操作会超时，您可以点击其他页面。17、客户提现多长时间可以到账？ 1、目前可当天到账的是：工商银行、招商银行； 2、除工商银行、招商银行外，其它银行正常T+1日与银行完成提现结算，不含节假日。到账时间以银行通知为准。18、客户怎么查询合同？ 在我的账户下出借管理中可以查看。,近期更新内容及疑难问题,为了更高效、更准确、更顺利的解决线下同事反馈的关于恒易融平台使用的各类问题，现明确如下问题反馈要素，请各位接口人抓紧时间进行宣导，以便线下同事在进行问题反馈时确认好必要要素，避免因信息提供不足，而造成的多次反复确认的情况出现，如下要素请尽量提供。要素明晰： 1、客户姓名； 2、证件号；3、手机号； 4、使用浏览器；5、操作系统； 6、报错内容（或系统提示）；7、操作时间； 8、问题描述；9、操作截图（如有）； 10、反馈人姓名；11、反馈人电话。,问题反馈流程及要素,1)请一定通过QQ群询问问题，由客服人员第一时间解决； 群号码：234825655 2)办公邮箱（收件人：王冬（客服支持经理）；“张志鹏（客服支持主管）“; 抄送：“肖柯（网络推广副总监）“;“李宁（产品经理）“;直属领导，本部领导，各大区接口人。）,End,
