1、物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,第十一章 物流运营管理,第一节 物流服务管理 第二节 物流成本管理 第三节 物流质量管理 第四节 物流标准化 第五节 物流绩效评价,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,第一节 物流服务管理,一、物流服务的内容和特性 二、物流服务的要素 三、物流服务的本质 四、物流服务管理的原则 五、物流服务能力 六、物流服务的重要性 七、我国企业物流服务的现状,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,一、物流服务内容和特性,（一）物流服务的内容
2、物流服务是指物流企业为顾客的物流需要所提供一切物流活动 。,物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，而且无论是在服务上还是质上都要使货主满意。,1.从服务内容上而言：满足货主的需求主要表现在适量性、多批次、广泛性（场所分散）；2.从服务质量上而言：满足货主的需求主要表现在安全、准确、迅速、经济等。具体来说，为满足货主的需求，物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等以及与其相联系的物流信息。,（一）物流服务的内容,1.基本的物流服务内容 （1）运输服务 （2）储存服务 （3）装卸搬运服务 （4）包装服务 （5）流通加工服务 （6）配送服务 （7）物流信息处理服务,（1
3、）增加便利的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务,2.增值服务,（二）物流服务的特性,1. 从属性 2. 即时性 3. 移动性和分散性 4. 较强的需求波动性 5. 可替代性,二、物流服务的要素,提供顾客需要的商品。 保证在顾客需要的时间内送达。 符合顾客要求的质量。,三、物流服务的本质,物流服务的本质：满足顾客的需要 顾客满意度是指顾客通过对一个产品（或服务）的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品或服务的综合评价。,（一）转变服务观念 （二）制定多种物流服务组合 （三）开发对比性物流
4、服务 （四）注重物流服务的发展性 （五）重视物流服务与社会系统的吻合 （六）建立合适的服务管理体制 （七）建设与完善物流中心 （八）构筑信息系统,四、物流服务的原则,（一）物流服务的基本要求1. 备货保证：拥有顾客所期望的商品。2. 输送保证：在顾客所期望的时间内递送商品。3. 品质保证：符合顾客所期望的质量。4. 成本保证：符合顾客所期望的价格。,五、物流服务能力,（二）基本服务的能力 1.可得能力：当顾客需要存货时所拥有的库存能力 2.作业能力：完成物流活动的速度和应对异常变化的能力（响应速度、一致性、灵活性、故障与恢复）； 3.可靠性：物流服务的质量； 4.改善性：以顾客需求以及市场变化
5、为主导的物流服务的提升；,六、物流服务的重要性,物流服务已经成为企业物流战略的重要组成部分；物流服务水平是构建物流系统的基础；物流服务水平是降低物流成本的依据；物流服务是实施供应链的关键因素。,七、我国企业物流服务的现状,1、企业内部不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流服务水平不能达到需求方要求，不能获得顾客满意。 2、物流服务水平的确定程序不清，一味强调低成本运作，未从全局考虑就予以确定物流服务水平。 3、在物流水平的确定过程中，未能详细了解顾客有关物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解。 4、企业对物流服务外包认识不到位。,我国物流业的现状 与 现代物流的发展趋势,我国物流业
6、的现状,物流概念引进中国20年，中国物流尚处在全面起步阶段 在我国，物流概念在很大程度上还停留在“搬运工、装卸工、司机、民工”上，而现代物流不仅需要上述产业工人，更需要训练有素的物流管理者、规划者、系统设计者及现代物流理念的倡导者。有庞大的物流基础资源，正待开发利用 在我国原计划经济时期铺就的仓储、交通运输、流通、邮政系统中蕴涵有可观的物流基础资源，现隶属于这些系统的一些企业已在开始引入现代物流概念，以期将其打造为现代物流企业，外部投资者也开始盯上了这些资源。商业环境尚待规范 政策法规不明确，法规不健全，现行的法规有不利于物流业发展之处，存在垄断、壁垒，存在不公平竞争。尚未建立起适宜的WTO条
7、件下的物流商业环境。铁路、民航、邮政商业化进程缓慢 经过几届政府的机构改革，国务院主管生产的产业部门基本上都被撤消，然而，与物流密切相关的铁路、交通、民航、邮政仍有政府主管部门主管，民航最近有松动，铁路、邮政仍是政企合一。,我国物流业的现状,条块分割中央政府有铁路、民航和邮政等管理部门，地方也有相应的部门，这就难免会造成条块分割的局面。近期中央及地方政府的大力推进 在国家十五计划纲要指引下，一些地方政府已纷纷将物流列入了国民经济和社会发展计划。北京、天津、上海、广州、深圳、海南等省已纷纷将物流业列为未来经济发展的支柱产业，并在纷纷建立自己的物流配送中心。越来越多的国内企业开始接受物流与供应链管
8、理概念 国内企业已逐渐认识到物流与供应链管理的重要性，并开始纷纷建立自己的物流体系（如：海尔、春兰、科龙等），或将物流业务外包（如：红牛、昂立等）。国外专业化物流公司正大举进攻中国市场FedEx、UPS、DHL、TNT国际四大速递公司已陆续进入中国市场，并开始囤积力量，加速发展各自的分销和运输网络。2000年，这四大速递巨头在中国的营业额增长率都保持在20以上。其大客户多为国外著名的跨国公司。,我国物流的“国家队”已经起航 中远集团、中海集团、中外运集团，以及分布在各地的港务公司、航空公司无疑是我国物流的“国家队”，他们正在进行大规模的战略规划、战略调整、战略重组及网络建设。国内“土快递”发展
9、迅猛 各地的各种快递、快件公司如雨后春笋，尽管这些“土快递”名不正言不顺，但它们灵活多变、周到迅速的服务迎合了快递市场日益增长的需要。 中国物流市场发展迅速，竞争加剧，国内物流企业面临严峻考验 中国物流市场发展迅猛，其投资机会已为众多投资者所关注，竞争也将加剧。单快递市场每年的递增将达到5，“洋快递”、“国快递”和“土快递”之间一场旷日持久的竞争战即将展开。国内物流企业还没有形成一个自己的品牌，尤其是习惯躲在国家保护伞下的中国邮政正面临着严峻的考验。,我国物流业的现状,系统化 系统规划、整体优化，注重全局最优。 智能化 自动识别、自动分拣、自动存取、自动跟踪，计算机化。 准时化 JIT（Jus
10、t In Time）。 柔性化 强调应变能力，以适应客户的柔性化物流需求。 敏捷化 快速制造，及时供应。 精益化 精细化管理，降低物流成本。 实时化 实时的数据传递与信息共享。 可视化 物流过程的可视化动态监控，仓库“透视”技术。 规模化 体现规模经济性。 专业化/产业化 “物流企业”、“第三方物流”、“第四方物流” 网络化 结构的网络化；信息网络；电子商务。 全球化 物流的全球化，国际物流。 综合化 从传统的仓储、运输，延伸到采购、制造、分销、客户关系管理 协同化 节点之间的关系从买卖关系到战略合作伙伴关系转变，并强调节点内部 物流的协调 。 最优化 数量化分析，数学优化。 规范化 物流工作
11、规范、物流企业的行为规范、物流从业人员规范。 “行规”。,现代物流的发展趋势,物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,第二节 物流成本管理,一、物流成本的定义 二、物流成本的构成 三、物流成本的分类 四、物流成本的特征 五、物流成本控制,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,一、物流成本的定义,产品空间位移过程中所耗费的各种资源的货币表现。是物品在实物运动过程中，包括包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、信息处理等环节所耗费的人力、物力财力的总和。从原材料供应开始一直到将产品送达消费者手上为止所发生的全部物流费用。,二、物流成本的构成,（一）人
12、工费用 （二）作业消耗 （三）物品损耗 （四）利息支出 （五）管理费用,直接 物流 成本,物流 信息 成本,物流 管理 成本,伴随着物资 的物理性活 动发生的费 用； 以及从事这 些活动所必 需的设备、 设施的费用。,物流信息的 传送和处理 活动发生的 费用； 以及从事这 些活动所必 需的设备设 施的费用。,对以上活 动进行综 合管理的 费用。,二、物流成本的构成,二、物流成本的分类（一）按费用支出形式分类1. 直接物流费用企业直接支付的费用，如材料费、人工费、燃料动力费、折旧、银行利息支出、维护保养费、管理费等费用；2. 间接物流费用企业把物流活动委托他人而支付给他人的物流费用，如包括运输费
13、、包装费、保管费、手续费、租金支出等费用 。,（二）按物流费用的主要用途分类1. 物流作业费用，直接用于物品实体运动各环节的费用，包括包装费、运输费、保管费、装卸费、加工费等；2. 信息费用，用于物流信息收集、处理、传输的费用，包括线路租用费、入网费、网站维护费、计算机硬件，软件支出等；3. 物流管理费，指用于物流作业进行组织、管理的费用，包括物流现场管理、物流机构管理费等。,（三）按物流活动的逻辑顺序进行成本分类1.供应物流费2.生产物流费3.销售物流费4.逆向物流费5.废弃物流费,（一）物流成本的隐含性主要表现在以下三个方面：1. 现行企业会计核算制度中没有单独考虑到物流成本的问题。2.
14、物流成本的各个项目分散在企业成本核算的不同会计账户中。3. 从现行的会计系统中无法直接得到各个物流成本项目的金额。,三、物流成本的特征,效益背反规律：改变系统中任何一个要素，会影响其他要素的改变 。也就是物流成本中各项目间存在彼长此消的关系，如运输成本的下降可能导致仓储成本的上升，包装成本的下降可能导致商品损耗增加。,（二）物流成本的效益背反规律,（三）物流成本的综合性物流成本反映的是以物流活动全体为对象，包括采购、生产、销售等生产经营活动在内的全过程所消耗的费用，物流经营者可通过对以上几个方面的资源整合管理，达到成本的最优化，因此，就此而言物流成本是一个综合评价指标。,狭义的物流成本控制就是
15、在企业的物流活动中对日常的物流成本支出采取各种方法进行严格的控制和管理，使物流成本减少到最低程度，以达到预期的物流成本目标。 广义的物流成本控制包括生产前、生产中、生产后对物流成本进行预测、计划、计算、分析、信息反馈和决策的全过程，也就是物流成本管理。,四、物流成本的控制,物流成本控制的主要内容：（1）运输搬用控制 （2）储存费用的控制 （3）装卸搬运费用的控制 （4）包装费用控制 （5）流通加工费用的控制,（一）物流成本管理的含义 （二）当前我国物流成本管理存在的问题,五、物流成本管理,（一）物流成本管理的含义,物流成本管理指的并不是管理物流成本，而是以成本为手段对物流活动进行的管理。,（1
16、）对物流成本没有单独记帐。 （2）对于物流费用的核算方法没有固定的标准，不能把握企业实际的物流成本。 （3）对物流成本的计算和控制比较分散。各企业在计算各自的物流成本时所采用的方法和标准不同，无法进行企业之间的横向比较。 （4）缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员。,（二）当前我国物流成本管理存在的问题,（三）物流成本降低的途径（1）从流通全过程的角度来降低物流成本 （2）加快物流速度 （3）借助现代信息系统来降低物流成本 （4）通过提高对客户服务的质量来降低物流成本 （5）通过削减退货成本来降低物流成本 （6）利用第三方物流来降低物流成本,（6）利用第三方物流来降低物流成本利用第三方物流
17、的好处：利用规模效应，降低成本；提高物流服务质量。但是，企业在选择自备物流或是外包物流的时候，通常要进行计算和分析。因为，不是在所有的情况下，外包物流都是可以节约成本的。,企业仓储成本坐标图,案例 东芝的退货解决方案东芝电脑在退货管理中存在着的最大的问题在于，大多数客户都想要回他们之前使用的、存有所有资料的那台电脑，替代电脑根本不行。因此，客户满意的两个关键因素是速度和修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会降低。,东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不决选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。最后，东芝选
18、择了UPS集团旗下的供应链管理解决方案事业部(UPS Supply Chain Solutions)具备修理能力，更为重要的是在物流领域处于核心地位。在物流与修理服务两者之间，东芝更加注重物流，因为东芝坚信修理技能可以学习、改进，而物流模型难以模仿。,UPS位于美国路易维尔的飞机跑道也是一个大的有利条件。东芝的零件存储和修理中心都位于路易维尔。结果，双方合作以后，库存竟然变得非常好，因为零部件不用离开工厂。而且，修理周期也大大缩短，由过去的10天降为4天。,物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,第三节 物流质量管理,一、物流质量管理的概念二、物流
19、企业质量管理的基本特点三、企业物流质量管理的主要内容,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,一、物流质量管理的基本概念,（一）企业物流质量的概念企业物流质量就是企业在物流活动过程中的操作标准以及在为顾客服务过程中的顾客满意度的有机结合。 （二）企业物流质量管理的概念企业物流质量管理就是为了达到物流操作过程当中的标准化，并提高顾客的满意度，运用适当的方法实施计划、组织、协调和控制的活动。,质量管理的概念，既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。包括质量保证和质量控制两方面内容。,二、物流企业质量管理的基本特点 （一）系统性 （二）全员性 （三）目
20、的性 （四）先进性 （五）广泛性 （六）全面性,（一）物流服务质量 （二）商品的质量保证及改善 （三）物流工作质量 （四）物流工程质量,三、企业物流质量管理的主要内容,物流工程：在物流管理中，从物流系统整体出发，把生产、流 通和消费全过程看作是一个整体，运用系统工程的理论和方法 进行物流系统的规划、管理和控制，选择最优方案，以低的物 流费用、高的物流效率、好的顾客服务，达到提高社会经济效 益和企业经济效益的目的的综合性管理过程。,物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,第四节 物流标准化,一、物流标准化概述 二、物流标准种类 三、物流标准化的意义和
21、作用 四、物流标准化的基点 五、中国物流标准化现状,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,一、物流标准化概述,（一）物流标准化的概念物流标准化是指以物流为一个大系统，制定物流系统内部设施、机械装备、包装、仓储、装卸、运输等各类技术标准、作业标准、物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。,（二）物流标准化的主要特点 1. 涉及面广、种类繁多、内容复杂，统一性及配合性有一定难度 2. 物流标准化系统属于二次系统 3. 物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性 4. 物流标准化有非常强的国际性 5. 贯彻安全与保险的原则,1、大系统配合性、统一性标准 （1）基础编码标准 （2）物流基础模
22、数尺寸标准 （3）物流建筑基础模数尺寸 （4）集装模数尺寸 （5）物流专业名词标准 （6）物流单据、票证的标准化 （7）标志、图示和识别标准 （8）专业计量单位标准,二、物流标准化的种类,2、分系统技术标准主要有：运输车船标准、作业车辆标准、传输机器标准、仓库技术标准、包装、托盘、集装箱标准、集装系列尺寸标准，包装物标准、货架储罐标准等。,（1）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件 （2）物流标准化是物流产品的质量保证 （3）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施 （4）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证 （5）物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的
23、重要保障,三、物流标准化的意义和作用,（一）集装是物流标准化的基点集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心，所以，集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。,四、物流标准化的基点,（二）物流全系统标准化取决于和集装的配合性1. 集装与生产企业最后工序（包装）的配合性 2. 集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具的配合性 3. 集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑的配合性 4. 集装与保管条件、工具、操作方式的配合性 5. 集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性 6. 集装与未端物流的配合性
24、 7. 集装与国际物流的配合性,（一）中国物流标准化基础工作1. 制定了一系列物流或与物流有关的标准2. 建立了与物流有关的标准化组织、机构3. 积极参与国际物流标准化活动4. 积极采用国际物流标准5. 积极开展物流标准化的研究工作,五、中国物流标准化现状,（二）中国物流标准化存在的基本问题 1.物流标准制定内容上存在的问题 （1）条块分割、部门分割、地区分割 （2）在货物的仓储、装卸和运输等过程中缺乏 基本设备的统一规范 （3）信息标准化落后 （4）采用国际标准的比例低,2.物流标准的推广、执行上存在的问题 （1）体制性障碍 （2）物流标准化意识淡薄 （3）物流市场发育不足 3.物流标准化人
25、才极其匮乏,不断创新因为用心,第五节 物流绩效评价,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,一、绩效评价的原则 二、绩效评价的主要方法 三、绩效评价体系的设计要求 四、绩效评价体系的基本要素 五、效评价体系的实施步骤,一、绩效评价的原则,（1）客观公正的原则 （2）多层次、多渠遭、多方位评价的原则 （3）责、权、利相结合的原则 （4）经常化、制度化的评价原则 （5）目标与激励原则 （6）时效与比较的原则,二、绩效评价的主要方法,（一）排列法排列法也叫排队法，在绩效评价中，采用评价对象之间相互比较，进行最优到最差的排列。 （二）等级法所谓等级评价法是首先明确并确定对物流系统的评价项目及影响因素，然后
26、对每个评价项目制定出具体的评价标准及要求。 （三）因素比较法因素比较法也称要素比较法，该方法是将评价对象分为若干要素或项目，每一个要素的评分又分为若干等级。,（1）准确 （2）及时 （3）可接受 （4）可理解 （5）反映系统的特性 （6）目标一致性 （7）可控性与激励性 （8）应变性,三、绩效评价体系的设计要求,还要注意哪些？,（1）经济效益指标不可过高或过低。 （2）如果物流系统的价格有较强的竞争力，然而客户不多，在利用评价结果与同行业进行比较性分析和在体系设计时，注意可比性。（3）财务绩效评价结果较好，而股票价格毫无起色，需要审查体系设计的指标和标准是否合适。（4）评价体系兼顾短期效益最大
27、化和长远效益最大化，实现物流系统的可持续发展、获取长期利益。（5）不可过分注重财务性评价，非财务性的绩效评价也不能忽视。,其 他 ：,（一）评价对象企业绩效评价体系的评价对象，一是企业，二是企业管理者。对企业的评价关系到企业是扩张、维持、重组、收缩、转向或退出，对管理者的评价关系到其奖惩、升降等问题。,四、绩效评价体系的基本要素,（二）评价目标 企业绩效评价体系的目标是整个运行的指南和目的，它服从和服务于企业目标。（三）评价指标 现代物流系统绩效评价对象与企业目标的相关方面，即所谓的关键成功因素。这些因素具体表现在指标上，有财务方面，如投资报酬率、销售利润率；也有非财务方面的，如售后服务水平、
28、产品质量、创新速度和能力等。,（四）评价标准 现代物流系统的绩效评价标准取决于它的评价目的。 在其他一般企业的绩效评价系统中，常用的三种标准，分别为：年度预算标准、资本预算标准及竞争对手标准。 评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准。,（五）评价方法 有了评价指标和评价标准，还需采用一定的方法对评价指标和评价标准进行实际运用，以取消不公正的评价结果。没有科学、合理的评价方法，其他要素就失去本身存在的意义。 （六）分折报告 通过将评价对象的评价指数的数值状况与预先确定的评价标准进行比较，通过差异分析，找出产生差异的原因、责任及影响，得出评价企业绩效优劣的结论，形成结论评价报告。,五、效评价体系的实
29、施步骤,（一）确定评价工作实施机构1.评价组织机构2.参加评价工作的成员应具备的基本条件（二）制定评价工作方案 （三）收集并整理基础资料和数据（四）评价计分（五）撰写评价报告（六）评价工作总结,案例分析安利降低物流成本的秘诀同样面临物流资讯奇缺、物流基建落后、第三方物流公司资质参差不齐的实际情况，国内同行物流成本高居高不下，而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%。；1月21日，在安利的新物流中心正式启用之日，安利（中国）大中华区储运/店营运总监许绍明透露了安利降低物流成本的秘诀：全方位物流战略的成功运用。非核心环节通过外包完成 据许绍明介绍，安利的“店铺+推销员”的销售方式，对物流
30、储运有非常高的要求。安利的物流储运系统，其主要功能是将安利工厂生产的产品及向其它供应商采购的印刷品、辅销产品等先转运到位于广州的储运中心，然后通过不同的运输方式运抵各地的区域仓库（主要包括沈阳、北京及上海外仓）暂时储存，再根据需求转运至设在各省市的店铺，并通过家居送货或店铺等销售渠道推向市场。与其它公司所不同的是，安利储运部同时还兼管着全国近百家店铺的营运、家居送货及电话订货等服务。所以，物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。,但是，由于目前国内的物流资讯极为短缺，他们很难获得物流企业的详细信息，如从业公司的数量、资质和信用等，而国内的第三方物流供应商在专业化方面也有所欠
31、缺，很难达到企业的要求。在这样的状况下，安利采用了适应中国国情的“安利团队+第三方物流供应商”的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其它绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具竞
32、争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。,仓库半租半建 从安利的物流运作模式来看，至少有两个方面是值得国内企业借鉴的。首先，是投资决策的实用主义。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。“如果安利中国的销售上去了，有了需要，我们才考虑引进自动化仓库。”许绍明说。刚刚启用的安利新的物流中心也很好地反映出安利的“实用”哲学。新物流中心占地面
33、积达40000平方米，是原来仓库的4倍，而建筑面积达16000平方米。这样大的物流中心如果全部自建的话，仅土地和库房等基础设施方面的投资就需要数千万元。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。,核心环节大手笔投入其次，是在核心环节的大手笔投入。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流、库存管理的AS400
34、系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大地提升，同时大大地降低了各种成本。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。,问题：1、安利通过哪些途径来降低物流成本？2、安利主要采用了什么战略来对物流成本进行控制？,1、安利通过哪些途径来
35、降低物流成本？ 答：（1）采用从流通全过程的角度来降低成本；（2）借助于现代信息系统来降低成本；（3）通过提高对客户的服务质量来降低成本；（4）通过利用第三方物流来降低成本。2、安利主要采用了什么战略来对物流成本进行控制？答：（1）混合策略；（2）合并策略。,参考答案,物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,复习思考题,1. 物流成本由哪几个部分构成?2物流成本的分类方式有哪些?哪种方式较适用于专业物流企业?为什么?3物流成本的特征是什么?4简述物流企业质量管理的内容。5. 试述企业物流战略的基本目标。,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,物 流 学,主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：,不断创新因为用心,复习思考题,6.物流成本管理的意义是什么? 7.如何降低企业物流成本? 8.如何理解物流成本与物流服务的悖反效应? 9.简述物流标准化的作用? 10.如何建立现代企业物流质量管理体系?,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,
