1、第 1 页 共 3 页封线密电子商务 课程 期末 考查试卷班级 国贸 考试形式 开卷 考试时间 120 分钟考试学期 2017-2018 学年第 1 学期 考试类型 考查 命题教师 题 号 一 二 三 四 总分分 值 25 25 25 25 100得 分一、试论“代购”产生的原因。（25 分）2、 试分析中国网络消费者的特征。25 分）三、 试论网上开店作为大学生创业选择途径的可行性。（25 分） 四、网络零售业对我国物流配送行业带来了良好的发展契机，同时也对我国物流配送行业的发展水平、与网络购物需求匹配度提出了很高的要求，试探讨网络零售业对我国物流配送行业的影响。（25 分）第 2 页 共
2、3 页电子商务参考答案第一题：1、互联网技术成熟 随着电商平台日益成熟，网上购物成为大中城市人群的生活方式。无论去年火起来的微博，还是去年火起来的微信，两者涵盖人群广，在传播特点上有互补性。随着支付方式的增加，互联网金融形成规模，个体营销异军突起。网络营销与精致装修的旗舰店和机场免税店比，成本更低，面相人群更集中，点对点、深社交、甚至是定制服务。2、奢侈品品牌全球化营销 起源于 19 世纪末的高级时装，现如今已经不再单纯只为少数客户提供某一领域服务。品牌副线产品增多，从香水到美妆产品，针对新富阶级推出众多“入门级”产品，特别是东亚为代表的新经济带形成，逐渐集团化的品牌开始全球化营销战略。全球流
3、通带来物流成本增加，免税店和工厂店避免了关税成本，这些都是代购的动因。3、时尚意识觉醒 洋气的生活方式不断的出现在电视、书刊、网络中，各种时尚推广机构在生活的各个角落遍散时尚的种子，从建筑风格、家居用品、音乐作品到街头广告牌。人民币的升值，以留学和海外旅行为代表的人口大规模流动过程中，他们带回来的不仅是一纸文凭和景观照片，还带来了海外的派头。随着消费观念的改变，越来越多的人追求“标志”，用 logo 为自己代言的心态影响了众多人。而代购的价格优势，也让一部分人难脱其引力。4、新的时尚中心尚不满足需要 不得不说，“互联网”的中国“开放、自由、民主”已经到达了极高程度，而在“非互联网”的中国包括城
4、镇化、医疗民主程度、商业区规模等方面还没有得到开发，一部分人有了消费需求无法得到满足，不得不说，代购成为这群人足不出户实现奢侈梦的途径。第二题：消费者行为是指感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础。与传统的消费者行为相比较,网络消费者行为在生活方式、价值观、个性、心理以及环境方面都有较大差异。 网络消费是指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。网络用户则是网络营销的主要个体消费者。一、中国网络消费者群体：年轻人（大学生、刚刚走上工作岗位的小白领、社会主流的 中产阶层） 二、消费者群体特征：1.注重自我 2.头脑冷静，擅长理性分析 3.喜
5、好新鲜事物，有强 烈的求知欲 4.充裕的上网时间 三、网购消费者心理特征： 1.顾客的需求是积极主动的：一般是带着目的性来进行网购。2.消费者的消费行为更为理性化：由于电子商务的特殊环境，消费者只需要面对电脑屏幕，没有外界的嘈杂和各种环境的诱惑，同时可以在网络上收集大量的消费信息，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行选择和消费。 3.追求个性化消费：个性化消费者可以通过互联网的互动功能参与产品的设计，同时也可以指导生产，他们会向提供商提出自己对某些商品的欲望，定制化生产将会变得越来越普遍。 4.喜欢网购的方便和快捷：消费者的网购行为主要是因为电子商务的方便性，在时间、精力等方面可
6、以得到最大程度的节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品。 5.追求时尚的购物体验：现在网上购物已经是一种时尚购物的代名词了，正因为这种原因，人们就很喜欢在网上购买产品，特别是购买到一些独特个性化的产品。 6.网购群体的品牌忠诚度较低：因为网络充斥着太多的信息，竞争对手的促销和广告随时都在迷惑着消费者，也因为网络上消费者之间可以实行良好的互动，所以很容易就受到别人的影响。 四、消费者需求的特点：1.个性化的消费需求。3.消费的主动性增强。4.消费者与厂家、商家的互动意识增强。5.追求方便的消费过程。6.消费者选择商品的理性化。第三题：从自身分析，内外部环境分析，1.大学生文化水平高
7、、传播和营销效率高；对于大学生来说，自身所存在胡优势使具有较高程度的文化水平，对事物较有领悟力。2.学习能力强，善于自主学习和分析领悟，适应市场要求。外部环境分析，1.成本低，门槛低，风险小；网上开店只需收取少量商品上架费与交易费，网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电管理费等方面的支出，可以相对减少一些成本；门槛低，稍有电脑知识的人都能操作，对于大学生来说更不是问题；营业时间比较灵活，不受营业时间、地点、面积传统因素的限制。2.零库存；网上商店不需要囤积大量商品，不需要将大笔流动资金作为货物而沉积，可以靠“零库存”管理，缩短资金
8、运转周期，从而加速周转。3.政府政策的支持；国家陆续出台了许多有关大学生创业的优惠政策，建立了大学生创业基地和陪训中心，为大学生网上创业创造了很多有利条件。5.积累经验，缓解就业压力；在校大学生最缺乏的就是工作和社会经验，而用人单位往往最看重这一点，所以说社会经验是非常重要的就业条件，对于大学生网上开店来说，从进货到营销，再到成本核算、完成交易，每个步骤都能使学生们把书本上的理论用于实践，以后无论是否继续在网上开店，都积累了不少工作和社会经验。第四题：1.物流配送是网上零售的关键环节：网上交易一般顺序如下：网上信息传递-网上交易-网上结算-配送。物流配送是网络零售的最后一个环节，之前的一切交易
9、行为都是在网络上发生的，只有配送才是唯一的实体行为。作为网上交易的最后一步，它的目的是将产品送到顾客的手中。物流配送的好与坏，直接影响到公司的运作效率、公司的信誉、客户的满意度。2.物流配送是网上零售的主要成本支出：成本低廉是网络零售业的一大竞争优势，由于网络费用的低廉，在网上进行的交易流程成本都是非常低廉的，而物流配送的费用是脱离于网络的。它是将已经购买的产品，通过包装、装卸、运输最终送到顾客手里，中间所发生的一切费用。这也是网络零售成本费用高的一个环节。3.物流配送直接影响网上零售的库存管理：一个好的物流配送体系，从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程。每一步都以最合理的时
10、间、最合理的分配、最合理的路线来构建在最大程度上减少产品的积压和库存开支。网上零售对于物流配送的要求：网络零售不同于传统的零售行业，它是将传统的零售业的模式，第 3 页 共 3 页封线密以虚拟的方式在网络上进行运做。所有的产品宣传、客户联系、客户跟踪、购买支付等等，都是通过网络完成一切。不管网络商店的商品如何，它只要是被购买就最终要送到消费者手中。就单纯的网络零售而言，产品销售具有分散性、不确定性和不可预测性。这些都对物流配送提出了很大的挑战：配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定；由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求；如果配送的量很大的话，那就需要更大的商品配送规模。
