1、2018 年输液中心优质护理实施方案为贯彻落实2018 年推广优质护理服务工作实施方案 ，进一步加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，结合我科工作实际，全面推进优质护理服务活动。特制定本工作方案：一、指导思想围绕深化医药卫生体制改革的总体要求,结合“进一步改善医疗服务行动计划” ， 进一步深入贯彻落实护士条例 ， 加强护士团队建设，完善和提升护理服务功能。促进优质护理服务深入、持续、健康发展,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。三、优质护理的内涵 改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。四、组织及分工（一） 输液中心“优质护理服务”小组成员组 长:赵连卿副组长: 韩冰 姜波 郝秀娟组 员: 杨岳 黄璇 皮凤娟 王梦 李芳 赵利红 唐利华 胡文 袁颜 孙方妍 李文娜 孔令哲 闫申申 秦洁 赵晓文（二）职责分工1、组长：负责统筹管理、 人力调配 监督考核2、副组长： 负责协助组长工作 细化分工 、并协调汇报3、组员：负责活动具体工作落实、并及时反馈五、工作任务临床护理管理（一）健全并落实规章制度认真学习严格遵守护理部新修订下发的各项规章制度、应急预案等，同时建立健全本科室各项护理工作规章制度，制订并落实本科室相关疾病护理
3、常规和临床护理技术规范及标准。（二）落实护理管理职能建立与护理部护理质量与安全管理委员会相对应的管理小组，针对本科室专业特点成立 9 个专项检查小组，每月定期进行护理质量检查，科室护理人员随身携带护理质量检查口袋书，日常工作发现问题及时记录反馈，人人都参与科室管理，及时的发现工作中存在的问题并有效的解决。（三）合理调配护士人力1.积极配合护理部根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。2、由于输液中心患者就诊量大、时间集中、突发状况多等情况，加强重点环节管理，合理弹性排班、 落实护士人文关怀。 。 在排班时注意不同层级护士相互搭配，保证每班均有一位高年资的、穿刺技术较好的护士“坐镇”
4、 。本科护士实行全员休班听班制 24 小时通讯畅通，护士长根据工作量合理分配人力，在输液高峰期间增加护理人员，缩短患者等待时间，提高服务满意度规避护理风险。（四）建立健全绩效考核制度1.依据护理环节质量和每月终末质量检查的结果 ,对每名护士的日常护理工作进行考核，考核结果与绩效评优挂钩。2.做好对护理人员的满意度调查，通过调查结果的反馈，促使每位护理人员对照调查结果，找出自身不足，树立服务理念和自我变革的意识，不断提高全院护理人员主动服务意识和服务能力。临床护理服务（一）病区管理保证病区环境安静、整洁、安全、有序。监督指导保洁人员做好日常清洁消毒工作，病区定时通风消毒隔离预防交叉感染，指导患者
5、至正确区域就诊输液。加强重点人群安全管理，如患儿、孕妇等，严防跌倒坠床、呕吐窒息。禁烟禁火加强用氧安全管理等。（二）护士分层管理根据护理部新修订的护士分层管理方案，试点“临床护理人员二级管理模式” ，探索护士成长路径。本科一级护士为责任护士，由低年资护士担任工作，担任临床一线责任护士。二级护士为责任组长，由综合业务能力强并具有护师以上专业技术职称的高年资护土担任，除做好自己班次治疗护理外,需每天对同组责任护士的工作进行指导，对一级护士能力范围不能胜任的患者及时调整给能力更强和年资更高的责任护士管理。通过岗位设置，提高护士的工作积极性，为确保护理安全提供了助力。（三）流程服务管理提升护士形象，加
6、强护士素质建设，护士着装整洁、面带微笑，语气温和主动热情的服务于患者和家属，抚平患者经过门诊挂号看病交费取药等一系列手续后带有的焦急、易怒的负性情绪， 。在输液过程中加强护患沟通，制订完善的操作宣教流程并实施到位。护士在输液全过程中做到微笑服务、耐心解答患者疑问。培养“ 患者无错”意识，不管是医生、收费、药房任何一个环节出现问题，护士都应以电话联系，减少患者往返次数，使患者在就医的整个过程中感觉到一种良好的医疗护理服务氛围，（四）做好健康教育1、每天设置巡视班护士，在做输液操作或巡视时，主动向患者提供相关疾病的预防、治疗配合、饮食注意事项等健康教育知识。2、针对输液室患者流动性大、输液时患儿易
7、哭闹家长无耐心、病区环境嘈杂等导致普通健康教育难以开展的特点，输液室采用宣传手册、健康教育处方、壁挂式宣教牌、宣教视频、患者告知小便条、各环节护士口头宣教等多种多样的形式使健康宣教切实贯穿于整个输液流程中。（五）加强护士培训每月定期按照护士层级进行理论知识、专业技术操作、应急预案等培训考核，使培训真正贴近临床、贴近服务对象,有效提高护士临床思维能力,提升护士专业技能和服务水平；每年科室选派多名护士外出上级医院进修学习，将更先进的护理理念、知识、技术带回科室共同学习、改进应用。（六）提高患者满意度1.科室每月进行患者满意度调查，总结护理工作不足，提高护理服务质量。2.每月由护士长主持召开病陪人座谈会，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见并根据反馈意见采取可持续改进的措施, 不断提高患者满意度。输液中心二零一八年一月一日
