1、高级企业培训师简答题一、审定岗位职务描述方案的原则有哪些？（P14）答：是否符合实用性原则、是否符合个性化原则、是否符合专家行为原则、在操作过程中，是否具有科学性；是否符合动态管理原则，方案文件结构是否合理。二、开展职业生涯规划工作的要点有哪些？（P27）答：1）明确开展职业生涯规划的根本目的（提高个人综合素质，提高企业全面发展） ；2）做好职业生涯规划分析工作（分析本单位 3-5年发展规划目标；分析目前工作现状与实现目标的差距；分析组织气候；分析员工素质与实现单位目标之间的差距） ；3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人发展与工作岗位结合、个人素质提高与团队素质提高结合、个人发展与企业
2、发展结合） ；4）开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。三、如何对面试内容进行设计？（P46）答：1、面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；2、面试内容要直接体现面试的目的；3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制；4、题目的共性与个性要相互结合；5、面试问题要具有可评价性和透视性；6、面试题目要有内涵：内容有价值；题目有可比性。四、培训需求预测的作用有哪些？（P84）答：培训需求预测是确定培训目标、开发培训项目的基础，也是评估培训效果的前提，是现代培训活动的首要环节，具有以下重要作用：1）确认差距；2）进行前瞻性分析；3）保证人力资源开发系统的有效性
3、；4）决定培训的价值与成本；5）获取内部与外部的多方支持。五、项目策划与项目开发的关系。 （P97）答：1、两者区别 1）项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。2）策划方案的线条粗略，项目开发方案的线条相对细致。3）项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。2、两者的联系:项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。六、培训项目审定的作用有哪些？（P104）
4、答：培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出解决问题的办法，以提高培训项目开发方案的质量，具体的主要作用有：1.把关作用。通过审定，如果方案可行，也可发现不足。如果方案不可行，提出修改意见，可避免将来项目实施时出现问题；2.沟通作用。通过集体审定，实现经验信息交流共享；3.促进作用：方案的审定过程是沟通、宣传、动员的过程，会促进方案实施。同时，通过审定发现问题，解决问题，方案修订，可以使方案设计者和审定人员同时得到提高。十九、实施培训指导的基本原则？（P270）答：1、以激发与鼓励为主；2、以帮助为主，以示范、典范为指引；3、注重针对性和实际效果；4、鼓励个性化发展；5、创造持续地促进学习环
5、境；七、制定培训总体计划的原则？（P119）答：应强调系统性、全面性、有效性和标准化的要求，并遵循以下原则：1、以培训需求预测为依据；2、以行业、企业培训规划为依据；3、以企业发展目标为依据；4、以各部门的工作计划为依据；5、以能够掌握的培训资源为依据。八、培训课程方案审定的作用？（P142）答：最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性，促进培训实施计划的落实和培训质量提高，具体有以下作用：1、能够优化培训课程方案；2、能够完善培训项目实施计划；3、能能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实基础；4、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。九、运用学到的相关知识、技能，结合实
6、际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。答：要坚持培训课程方案审定的 3个原则：1.公开公正公平的原则；2.科学性和可行性相结合的原则;3.理论和实际相统一的原则。1）公开公正公平的原则：保证标准公正，过程公开，结果公正。2）科学性和可行性相结合的原则：科学性和可行性二者统一，既要科学全面，又要简便易行。 （科学性指审定的标准和方法要科学，准确客观反映课程开发方案的实际水平；可行性之审查标准可以测量，审查方法可以操作。 ）3）理论和实际相统一的原则：课程开发方案需要培训实践的检验。审查课程方案，一定要理论指导实践，实践检验方案的质量。十、示范性培训课程开发的显著特点有哪些？（P153）答：1）以
7、高新技术的应用为基本特征；高新技术指在综合研究的基础上产生，是当代科学技术前沿的成果，是创新性技术，对发展生产力、促进社会文明，增强综合和国力起着先导性推动作用。2）培训难度较大，要求高（对教师、教材、培训对象、培训技术和方法要求高） ；3）培训投入较大,要求高；4）培训见效较快。十一、教材审核的具体内容？（P173）答：1.教材内容审核（内容是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确） ；2.教材结构审核（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚） ；3.技能与知识比重审核（突出技能为主，知识为补充的原则） ；4.定性定量审核（多角度、多侧面对方案进
8、行审核） ；5.教材界定范围审核（涉及专业领域的深度和广度适度） ；6.科学性与思想性审核（是否实事求是，合科学规律，科学性与思想性统一） 。十二、培训教材审定的原则？（P176）答：1.精炼求新原则（选材精、定题活，内容充实新颖） ；2.严审把关原则；3.目标导向原则（有利于目标实现） ；4前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容） ；5.科学性与思想性相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一） 。十八、进行培训指导的基本技巧？（P262）答：1、以鼓励被指导者为基本前提；2、应学会实施间接的指导；3、注意在工作中进行观察；4、能够预见问题，提出解决方案；5、准确、具体传递指导信息。十
9、三、教学督导的基本程序？（P197）答：教学督导工作分为七个步骤：1.制定督导工作规则；2.进行调查研究（教学组织情况和教师授课情况） ；3.对工作进行监督检查；4.对教学工作进行分析评价；5.提出指导性意见；6.按指导意见调整工作方案；7.定期进行再检查。十四、建立企业培训师人才库应把握的要点？（P217）答：1、注重专业实践能力和专业知识；2、注意专兼职相结合；3、注意选拔与培训相结合；4、注意动态管理；5、注意不断维护人才库；6、注意关心、爱护人才库的企业培训师 7、提倡企业培训师人才库的网络建设。十五、影响培训评估方案的因素？（P233）答：评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可
10、信度。影响评估方案的因素有以下六个方面：1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确体现评估的目的、目标） ；2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏） ；3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进行合理组合合搭配） ；4）选择方法、时间安排的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联系） ；5）方案设计者个人的特性因素：6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、设备及其他物质方面是否超出现实可能） 。十六、指导培训质量管理工作的基本内容（P254） 。答：企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作，必须加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成
11、为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导具体体现在以下几个方面：1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想；2、强化培训质量管理知识和技能；3、引进推广培训质量管理先进标准 4、制定培训质量管理规范；5、明确落实培训质量管理职责分工；6、强化指导培训质量管理基础工作建设。十七、指导培训质量管理工作的基基本原则（P256） 。答：为提高培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：1.系统性原则；2.针对性原则；3.科学性原则；4.示范性原则；5.简明化原则；6.指导工作要以发展为主题二十、企业培训业务工作指导的基本内容？（P290）答：要对企业培训业务工作人员进行以下五个方面的指导：1）根据企业要求制定培
12、训工作计划；2）根据培训计划、企业需要开发培训项目、课程和各类教材；3）评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；4）分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的特点和要求；5）开展企业培训基础性工作。十七、指导培训质量管理工作的基基本原则（P256） 。答：为提高培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：1.系统性原则；2.针对性原则；3.科学性原则；4.示范性原则；5.简明化原则；6.指导工作要以发展为主题十八、进行培训指导的基本技巧？（P262）答：1、以鼓励被指导者为基本前提；2、应学会实施间接的指导；3、注意在工作中进行观察；4、能够预见问题，提出解决方案；5、准确、具体传递
13、指导信息。综合论述:通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈你从中得到的启发有哪些？多元智能开发理论对课程开发的启迪和借鉴：（1）要树立起多元智能观念，设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程；（2）课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育方式，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展；（3）在课程开发和实施全过程贯穿“情境化”原则，发挥学员主动性，使学习者在与环境的交互作用下提高学习效果。职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴：（1）职业需求是确定课程目标的依据；（2）职业分析可以为职业技术课程的内容及其
14、顺序与时间分配提供依据；（3）职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据；（4）实现职业目标是职业技术课程评价的主要依据二十一、请你谈谈本单位培训质量管理工作需要如何进行，才能保证培训质量？答：必须建立培训质量管理体系才能建立：1.培训质量管理体系的是培训机构为保证培训质量，实现预期计划，对培训学位采取若干相互联系的管理控制方法和措施。2.建立培训质量管理体系应遵循以下五个原则:以企业战略为原则，以适用可行为准则，以人为本，以效果为根本，以激励为手段。3.建立三个支持系统：质量管理文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统。4.培训质量工作实施是要从以下 5各方
15、面保证培训质量：准确把握培训需求，科学设计策划、组织实施严密灵活、培训质量评价考核严密，信息反馈。二十二、请从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案？答：根据本单位质量管理工作中存在的问题，应根据开展培训质量管理工作的三个原则，既预防性原则、协作性原则、全程监控、全员参与原则制定培训质量管理方案。2.质量管理工作方案应包括以下内容：培训项目简介、质量管理的目的、质量管理部门人员及分工、质量管理方法、质量管理目标、质量管理步骤、质量管理内容及工具、质量管理报告及反馈。新颖） ；2.严审把关原则；3.目标导向原则（有利于目标实现） ；4前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容） ；5.
16、科学性与思想性相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一） 。十三、教学督导的基本程序？（P197）答：教学督导工作分为七个步骤：1.制定督导工作规则；2.进行调查研究（教学组织情况和教师授课情况） ；3.对工作进行监督检查；4.对教学工作进行分析评价；5.提出指导性意见；6.按指导意见调整工作方案；7.定期进行再检查。十四、建立企业培训师人才库应把握的要点？（P217）答：1、注重专业实践能力和专业知识；2、注意专兼职相结合；3、注意选拔与培训相结合；4、注意动态管理；5、注意不断维护人才库；6、注意关心、爱护人才库的企业培训师 7、提倡企业培训师人才库的网络建设。十五、影响培训评估方案的
17、因素？（P233）答：评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。影响评估方案的因素有以下六个方面：1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确体现评估的目的、目标） ；2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏） ；3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进行合理组合合搭配） ；4）选择方法、时间安排的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联系） ；5）方案设计者个人的特性因素：6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、设备及其他物质方面是否超出现实可能） 。十六、指导培训质量管理工作的基本内容（P254） 。答：企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作，必须
18、加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导具体体现在以下几个方面：1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想；2、强化培训质量管理知识和技能；3、引进推广培训质量管理先进标准 4、制定培训质量管理规范；5、明确落实培训质量管理职责分工；6、强化指导培训质量管理基础工作建设。十九、实施培训指导的基本原则？（P270）答：1、以激发与鼓励为主；2、以帮助为主，以示范、典范为指引；3、注重针对性和实际效果；4、鼓励个性化发展；5、创造持续地促进学习环境；二十、企业培训业务工作指导的基本内容？（P290）答：要对企业培训业务工作人员进行以下五个方
19、面的指导：1）根据企业要求制定培训工作计划；2）根据培训计划、企业需要开发培训项目、课程和各类教材；3）评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；4）分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的特点和要求；5）开展企业培训基础性工作。2、企业再造工程的关键要素是什么？P20答：企业再造工程的关键要素有以下三方面；1）一个企业或组织的独特优势。这是企业再造工程的第一个关键因素；它主要是指与自己的竞争者相比，企业或组织在那些方面更具有优势。2）对企业或组织的核心生产过程进行评估。这是企业再造工程第二个关键因素；是管理人员需要对企业或组织的核心生产过程进行评估。3）进行横向的组织设计。这是企
20、业再造工程的第三个关键因素，是要求企业管理人员围绕横向进行重新组织。3、请叙述职业生涯规划与职业培训的关系。答：1)在职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析，确立发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其克服实现目标的障碍，从而实现目标。指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训；2)职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段；3)员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。综合论述:通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈你从中得到的启发有哪些？多元智能开发理论对课程开发的启迪和借鉴：（1）要树立起多元智能观念
21、，设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程；（2）课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育方式，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展；（3）在课程开发和实施全过程贯穿“情境化”原则，发挥学员主动性，使学习者在与环境的交互作用下提高学习效果。职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴：（1）职业需求是确定课程目标的依据；（2）职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；（3）职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据；（4）实现职业目标是职业技术课程评价的主要依据二十一、请你谈谈本单位培训质量管理工作需要如何进行，才能保
22、证培训质量？答：必须建立培训质量管理体系才能建立：1.培训质量管理体系的是培训机构为保证培训质量，实现预期计划，对培训学位采取若干相互联系的管理控制方法和措施。2.建立培训质量管理体系应遵循以下五个原则:以企业战略为原则，以适用可行为准则，以人为本，以效果为根本，以激励为手段。3.建立三个支持系统：质量管理文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统。4.培训质量工作实施是要从以下 5各方面保证培训质量：准确把握培训需求，科学设计策划、组织实施严密灵活、培训质量评价考核严密，信息反馈。二十二、请从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案？答：根据本单位质量管理工作中存在的
23、问题，应根据开展培训质量管理工作的三个原则，既预防性原则、协作性原则、全程监控、全员参与原则制定培训质量管理方案。2.质量管理工作方案应包括以下内容：培训项目简介、质量管理的目的、质量管理部门人员及分工、质量管理方法、质量管理目标、质量管理步骤、质量管理内容及工具、质量管理报告及反馈。5 撰写策划书，提供决策。1、工作内容丰富化的具体方法有哪些？答：1）给员工与客户接触的机会，让员工亲自体会客户的需求。2）留给员工一定的空间，让员工自己设计工作计划和进度。3）试行弹性工作日，增加工作的责任感，提高员工的工作和生活质量。4）相邻岗位的结合，让员工自行完成一项任务过程。9、审定培训项目（开发方案）
24、的内容：1）方案的针对性和客观性； 2）目的、目标是否明确适当；3）对必要性的阐述理由、依据是否充分； 4）对任务的说明是否明确、全面、具体；5）费用估算是否正确； 6）效益预期是否合理；7）培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范、表述是否准确。4、开展职业生涯规划工作的要点有哪些？（P27）答：1）明确开展职业生涯规划的根本目的（提高个人综合素质，促进企业全面发展） ；2）做好职业生涯规划分析工作（分析本单位 3-5年发展规划目标；分析目前工作现状与实现目标的差距；分析组织气候；分析员工素质与实现单位目标之间的差距） ；3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合 （个人发展与工作岗位结合
25、、个人素质提高与团队素质提高结合、个人发展与企业发展结合） ；4）开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。5、测评工作总体方案的含义都包括什么？P42答：为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计，针对多个测评对象，在一定时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。有以下四个特点： 1）测评对象的广泛性。一个测评工作总体方案往往涉及两个以上的测评对象。如:管理人员、技术人员、生产一线工人群体等2）测评时间的持续性。测评工作总体方案不可能是一次完成的，通常要在一定的时间区域内分阶段完成。3）测评内容的多元性。由于方案是一系列测评工作的总体计划安排，又涉及多个测评对象
26、。因此方案所涉及的测评内容也是多方面的，而不可能是一个测验、一种测验4）测评形式的多样性。由于总体方案安排多种类型的测验，因此，测验的形式也会是多种多样的，如面试、笔试、情景模拟等。6、怎样组织开展人员素质测评总体方案制订工作？答：要围绕服务于培训总体目标这一根本原则进行。1)人员配备要科学合理，(一)是人数不宜过多 (二)是人员组成应该成为梯形，以便于方案的落实。2）前期的调研工作必不可少。初期调研，确定测评对象；对测评对象情况进一步调研，保证方案制定科学合理（问卷、访谈、查阅资料） 。3）方案的起草。由主要负责人协同人员共同起草方案，审定合格后进行测评。方案的落实。方案通过审定后应尽快落实
27、，否则将成为一张废纸。7、撰写测评工作总体方案：答：1方案的主要构成要素要全面1）基本情况，与测评工作相关情况，以人员基本情况为主2）测评对象，将参加测评对象表述清楚3）测评内容与形式 4）测评工作管理 5）时间安排 6）对命题工作的有关说明2把握方案的 4个主要环节：测评对象、测评内容与形式、组织管理、时间安排。8、如何对面试内容进行设计？（P46）答：面试内容及试题的设计，是面试准备工作的核心内容。设计的原则是:1）面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；2）面试内容要直接体现面试的目的； 3）面试题目必须围绕面试重点内容来编制；4）题目的共性与个性要相互结合； 5
28、）面试问题要具有可评价性和透视性；6）面试题目要有内涵：内容有价值,题目有可比性。10、培训项目审定的作用有哪些？（P104）答：培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出解决问题的办法，以提高培训项目开发方案的质量，具体的主要作用有：1）把关作用。通过审定，如果方案可行，也可发现不足。如果方案不可行，提出修改意见，可避免将来项目实施时出现问题；2）沟通作用。通过集体审定，实现经验信息交流共享；3）促进作用：方案的审定过程是沟通、宣传、动员的过程，会促进方案实施。同时通过审定发现问题，解决问题，方案修订，可以使方案设计者和审定人员同时得到提高。12、培训需求预测的作用有哪些？（P84）答：培训
29、需求预测是确定培训目标、开发培训项目的基础，也是评估培训效果的前提，是现代培训活动的首要环节，具有以下重要作用：1）确认差距，培训需求预测的基本目标(绩效应有状况与现有状况的差距)；2）进行前瞻性分析；3）保证人力资源开发系统的有效性；4）决定培训的价值与成本；5）获取内部与外部的多方支持。13、请正确叙述项目策划的四层含义？答： 策划是根据现实的情况和信息，判断事物变化的趋势，围绕某一活动的特定目标，全面构思、设计、选择合理的行动方式，从而正确决策，高效开展工作，含 4个含义：1）策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划；2）策划具有明确的目的性；3）策划可以比较与选择方案； 4）策划是按特定
30、程序运作的系统工程17、制定培训总体计划的原则？（P119）答：应强调系统性、全面性、有效性和标准化的要求，并遵循以下原则：1）以培训需求预测为依据 2.以行业、企业培训规划为依据 3）以企业发展目标为依据 4）以各部门的工作计划为依据； 5）以能够掌握的培训资源为依据。18、影响培训总体计划的主要客观因素是什么？答：1）组织目标和组织气候的因素2）组织运作的效益的因素3）技术水平与开发的因素4）组织优先权的因素5）教育培训资源可利用的因素6）培训成本与分析的因素11、培训需求分析预测的基本方法都有哪些？P71-78答：培训需求分析预测的基本方法有以下十种：组织整体分析法：是针对组织的目标设置
31、，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。可以通过对企业的经营环境、利润率、战略、员工流动率、顾客满意度等多方面的考察，确定组织的培训需求。2）工作任务分析法：根据岗位工作描述和工作说明书等对员工知识、技能、态度的要求，对照员工能力水平，确定培训内容及需达到的目标。 （“工作任务分析记录表”包括工作各阶段细节）员工个体培训需求分析法：对员工业绩考核及技能测试记录，以及个人填写的培训需求自我诊断表及职业生涯规划分析 （培训需求自我诊断表包括个人各项能力、工作态度）4）绩效分析法：是通过绩效考核，对照事件绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差距的原因所在，可以设计“绩效分析表”进行绩效分析。5）
32、多重因素分析法。针对学习能力、学习意愿进行分析，可得到更加全面的培训需求。6）客户调查法：以顾客为导向的人力资源管理模式，强调了人力资源管理与企业的消费者、客户的紧密联系，能够创造出人力资源管理的新境界。7）面谈分析法：是用于分析和预测培训需求的邮箱方法，可分为个别面谈和集体面谈。8）问卷调查法：进行培训需求的问卷调查，是培训管理者获取培训需求信息的常用反复和主要渠道。(优点是可同时在不同范围内开展并获取大量信息，不足是被调查对象对调查本身不重视或忽视事实而导致信息失实)9）前瞻性培训需求预测模型。随着企业经营环境的变化，战略目标的调整，企业生命周期的演进以及员工在组织中的成长，将会产生新的培
33、训需求。10）逻辑推理模式。14、策划培训项目的步骤是什么？答：策划项目是只围绕或针对培训项目既定的目标，对各种现实情况与信息分析，制定出培训项目的策略，以求高效地实现培训目标。一般按以下步骤进行：1）研究项目，明确目标（准确认识和把握培训项目所要解决问题的实质和目标） 。2）找准需求、确定对象、内容和方式（回答为什么培训、培训谁，培训什么等问题）3）分析资源、环境，做好安排（必要条件） 。4）拟定计划草案，保障运作有序（策划的核心任务） 。5）撰写策划书，提供决策。15、项目组织策划的基本特点 P971）项目组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为；2）项目的组织策划必须
34、确定项目负责人；3）项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一项目标，按照一定的规则进行；4）项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定时效性；16、项目策划与项目开发的关系。 （P97）答：1 两者区别1） 项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。2） 策划方案的线条较为粗略，项目开发方案的线条相对细致。3） 项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。2两者的联系: 项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础
35、，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。预测（确定基本方向）策划（勾画项目框架）开发（依据框架具体落实目标.内容.方式）19、请叙述培训规划 8要素的内容？答、目的、目标、原则、需求、培训项目、培训费用保障措施、培训规划的实施意见、措施。培训规划的基本架构：1）简要说明培训规划制定的依据； 2）规划确定的指导思想；3）主要任务；4）保障措施；5）自身建设； 6）本规划的实施意见。20、培训课程方案审定的作用？（P142）答：最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性，促进培训实施计划的落实和培训质量提高，具体有以下作用：1）能够优化培训课程方案； 2）能够完善培
36、训项目实施计划；3）能能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实基础；4）能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。21、运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。答：要坚持培训课程方案审定的 3个原则：1）公开、公平、公正的原则（公开：具有透明度；公平:一视同仁；公正：审查的标准科学明确） ；2）科学性和可行性相结合的原则（科学性：审查标准、方法科学；可行性：审查标准可测量、方法可操作） ；3）理论和实际统一的原则（与培训项目的契合度，学员的满意度等）27、培训教材开发组织工作的主体内容1）确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。2) 确定教
37、材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。3) 选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先制定主编，再由主编组织编写人员。4) 编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。5) 审定教材编写计划、监督落实。22、示范性培训课程开发的显著特点有哪些？（P153）答：1）以高新技术的应用为基本特征；高新技术指在综合研究的基础上产生，是当代科学技术前沿的成果，是创新性技术，对发展生产力、促进社会文明，增强综合和国力起着先导性推动作用。2）培训难度较大，要求高（对教师、教材、培训对象、培训技术和方法要求高） ；3）培训投入较大,4）培训见效较快。23、把握示范性培训课程开发的
38、4个关键环节：答：关键环节：通过培训需求分析开发示范性培训项目。重点回答 4个问题：1）谁有培训需求；2）为什么会产生培训需求（企业高新技术的应用） ；3）谁参与培训需求分析（企业领导、人力资源部或培训部门负责人、技术专家、员工本人） ；4）从何处着手（任务和技能分析 6个步骤）任务、技能分析的 6个步骤：确认即将引进的新技术、新设备、新工艺、新材料-将“四新”分解成若干项主任务解为若干项子任务-确定所有任务和子任务，并用表格列出主任务和子任务确定完成每项任务所需的新技能-确定对哪些任务和新技能需要进行培训。24、教材审核的具体内容？（P173）答： 1）教材内容审核（内容是否全面、知识点与技
39、能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确） ；2）教材结构审核（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚） ；3）技能与知识比重审核（突出技能为主，知识为补充的原则） ；4）定性定量审核（多角度、多侧面对方案进行审核） ；5）教材界定范围审核（涉及专业领域的深度和广度适度） ；6）科学性与思想性审核（是否实事求是，合科学规律，科学性与思想性统一） 。25、培训教材审定的原则？（P176）答： 1）精炼求新原则（选材精、定题活，内容充实新颖） ； 2）严审把关原则；3）目标导向原则（有利于目标实现） ；4）前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容） ；5）科学性与思想性
40、相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一） 。26、叙述教材审定的基本程序分哪几步骤？答：教材的审定共分四个步骤。第一步：审定者对教材的一般性了解；第二步：对反应教材质量的静态和动态资料进行深入分析。主要包括定量和定性分析；第三步：撰写分析报告；第四步：在分析的基础上，综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根据教材评估标准和记分方法，对教材审评结果给予科学、公正的文字结论。28、示范性培训教材开发的原则是什么？P1831） 以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。2） 要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。如岗位能力测评技术等现代技术，对新教材开发可
41、提供有利的技术支持。3） 内容精选的个性化。示范性培训教材的内容针对性要强，要体现个性化培训的发展趋势。个性化越强，月符合职工要求，同企业贴得越紧，培训效果就越好。4） 表现形式要更加灵活。示范性教材不采用统一的格式和模板，而是充分与培训活动的实际特点相结合。29、教学督导的基本程序分几个步骤 (也可出多选题) P197答：教学督导工作分为七个步骤：1）制定督导工作规则；2）进行调查研究（教学组织情况和教师授课情况） ；3）对工作进行监督检查； 4）对教学组织及教学工作进行分析评价； 5）提出指导性意见；6）按指导意见调整工作方案；7）定期进行再检查。30、培训教学督导的意义和职能1）有利于使
42、培训教学的前期准备工作做到保质保量；2) 有利于对教学过程总体情况的把握；3) 有利于改进教学效果、提高教学质量；培训教学督导工作具有三项基本职能：监督检查、指导和评价；34、指导培训质量管理工作的基本内容（P254） 。答：企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作，必须加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导具体体现在以下几个方面：1）宣传贯彻培训质量方针和指导思想； 2）强化培训质量管理知识和技能；3）引进推广培训质量管理先进标准； 4）制定培训质量管理规范；5）明确落实培训质量管理职责分工； 6）强化指导
43、培训质量管理基础工作建设。32、关键要素审定法1） 看评估方案是否重视到被评人员参与评估的重要意义2）看方案的设计是否经过专业人士的咨询，是否有专业人士的参与，很重要的原则3）看方案是否能够形成评估者与被评估者，以及其他方面之间更好的合作交流关系4） 看方案是否能够真正实现评估对实际工作的诊断，指导作用，看是否将自我评估作为评估的重要组成部分5）看方案是否对评估人员提供了充分的培训6）看方案是否较好的解决了定性与定量的关系问题7）看方案是否得到有关各方对评估的标准、评估过程的理解、形成共识。 31、什么是教态？P239教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：1）是仪表，侧重于培训师的
44、外在形象、气质、精神面貌；2）是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；3）是表情，包括手势、面部表情，情绪感染力；4）是精力充沛度。33、影响培训评估方案的因素？（P233）答：评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。影响因素有以下六方面：1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确体现评估的目的、目标） ；2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏） ；3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进行合理组合和搭配） ；4）选择方法、时间安排的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联系） ；5）方案设计者个人的特性因素；6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、
45、设备及其他物质是否超出现实可能） 。35、指导培训质量管理工作的基基本原则（P256） 。答：为提高培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：1）系统性原则。培训质量管理的运行程序、控制文件、信息反馈和效果体现，是相互交织、不可分割、多方面、多元化的综合反映。为了提高培训质量管理的整体水平和培训质量的整体效果，指导工作应将培训质量管理的工作和所有的培训活动作为一个整体全面筹划、整体推进。2）针对性原则。根据培训质量管理工作存在的具体问题，结合企业培训需求和培训目标要求，提出相应的改进和提高的方式、方法，切实促进培训质量管理工作规范、深入、持久地坚持下去。3）科学性原则。以科学的指导技术和方法，
46、帮助培训质量责任主体确立适宜的管理方式和控制手段，满足质量规范和控制标准的要求。4）示范性原则。尽可能地将培训质量管理的指导工作以体验式的方式加以展示和演示，提高指导工作的直观化、形象化程度和可接受程度，促进指导效率和效果的提升。5）简明化原则。指导工作要简单明确，具有可操作性，易于理解和掌握，能在实践中广泛应用。6）指导工作要以发展为主题。更要指导其如何改进和提高质量管理水平。37、指导的基本步骤 P263答：高级企业培训师在指导过程中，大致经过一些几个基本步骤：1）全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2）了解从事这项工作具体负责人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）3
47、）设计、制定具体案4）选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；5）及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6）对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。36、进行培训指导的基本技巧？（P262）答：培训指导者在进行培训指导时，应掌握以下基本技巧：1）鼓励被指导者为基本前提。鼓励是融洽指导者、被指导者双方关系的有效手段，指导者在实施培训指导时，应注意以鼓励为主。2）应学会实施间接的指导。在一个单位中，培训指导者通常为数较少，其工作任务多，并且头绪复杂。因此，不可能对每一个培训业务工作都亲临指导，很多时候只能通过安排其他人来落实自己的指导，以实现指导
48、的目的。3）注意在工作中进行观察。培训指导者在实施指导时，一定要注意观察被指导者接受指导前后的工作具体情况，通过观察进行对比，并确定下一步的指导方针和策略。4）能够遇见将要发生的问题，并提出解决的方案。培训指导者应通过长时间与被指导者的接触（直接接触或间接接触） ，了解被指导者的工作习惯、特点，从而预见一些可能会在其工作中发生的问题，预先告知被指导者，并提出预防解决的办法。5）能够准确、具体的传递指导信息。指导者在实施指导时，必须做到准确传递指导信息，同时，所传递的指导信息还必须具体、切实可行。这样，被指导者才能够明确指导者的真实意图，按照指导意见执行。38、培训流程是：答：本着岗位绩效（能力
49、）差距问题出现培训意向提出培训需求分析与确认培训课程设计与培训活动策划培训资源协调与整合培训组织实施培训总结和效果评价与考核培训项目推广与新培训需求的提出这样一个基本流程高级企业培训师简答题1、从企业组织发展的角度来考虑，进行岗位再设置主要基于以下原因：1）原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的要求；2）现有只为在一定时期内还不能满足工作规范的要求；3）员工的精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突，影响员工的工作情绪和工作积极性。2、岗位轮换是指，在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。这种岗位设置的形式并不对岗位设置的内容本身进行改动或调整，而只是为缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作所产生的厌恶情绪。这样使员工提高其工作适应能力，为将来工作发生实质性变化做好准备。6、职业生涯规划和职业培训的关系：在职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析，确定发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其克服实现目标的种种障碍，从而实现为其所设计的目标。而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。因此，可以说职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手
