职业道德和员工行为准则.ppt

1、职业道德和员工行为准则,主 要 内 容,一、职业道德？ 1、道德2、职业道德3、电信职业道德 二、中国电信企业文化1、中国电信企业文化纲要2、中国电信企业文化员工行为准则阐述,谢谢各位,谢谢各位,胡锦涛总书记在两会期间谈到社会主义荣辱观时，提出了“八个为荣、八个为耻”，这是我们实施公民道德建设的“标杆”，需要时时牢记，处处遵循:以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。,谢谢各位,社

2、会公德是全体公民在社会交往和公共生活 中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社 会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生 活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会 公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定 方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和 社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼 貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一 个好公民。,谢谢各位,家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循 的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关 系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确 对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、 长幼亲情、邻里

3、友情，不仅关系到每个家庭的美 满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导 以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、 邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家 庭里做一个好成员。,谢谢各位,一、道德的起源。 道德一词，古已有之。 “道”一般是指事物运动变化的规律，并引伸为人们必须遵守 的社会行为准则和规范； “德”原指获得之意，后引伸为遵循“道”而有所得。“道德”两字连用，最早见于荀子的劝说篇：“故学至乎，礼而止矣，夫是之谓道德之极”。意思是说,如果做任何事情都 能按“礼”的规定,就达到了道德的最高境界。,谢谢各位,谢谢各位,谢谢各位,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵循的行为准则，

4、涵盖了从业人员与服务对象、 职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代 社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争 日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业 态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越 来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业 道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。,谢谢各位,职业道德的主要特点：1、在范围上，它存在于从事一定职业的人 中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观 念的进一步发展；2、在内容上，它具有较大的稳定性和连续 性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，如： “军人作风”、“商人习气”等3、在形式上，它具有具体、

5、多样和较大的适 用性，如：规章制度、工作守则、服务公约等。,谢谢各位,爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求， 是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，在任何 部门、任何岗位工作的人，都应爱岗、敬业。爱岗，就是热爱自己的本职工作，尽心尽职；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己 的职业，对自己的工作要专心、认真、负责任。相辅相成、相互支持。,谢谢各位,诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人 能在社会生活中安身立命之根本。诚实是人的一种品质，讲真话；守信也是一种的做人品质，讲信用，讲信誉， 信守承诺。具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守 企业机密。遵章守制，秉公办事。,谢谢各位,办事公道

6、是很多行业、岗位必须遵守的职业道德，其含义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题，不能凭感情或义气用事，更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事公道是正确处理各种关系的准则。具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。,谢谢各位,服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德 中的具体体现，是国家机关工作人员和各个服务行 业工作人员必须遵守的道德规范，树立全心全意为 人民服务的思想，热爱本职工作。,谢谢各位,奉献社会是社会主义职业道德的最高要求， 是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献 社会的实质是奉献。无论什么行业，无论

7、什么岗 位，无论是从事什么工作的人，只要他爱岗敬业， 努力工作，就是在为社会做出贡献，如果在工作 过程中不求名、不求利、只奉献、不索求，体现 出无私的奉献精神，这是社会主义职业道德的最 高境界。,谢谢各位,八个职业道德的基本规范：1文明礼貌。2爱岗敬业。3诚实守信。4办事公道。5勤劳节俭。6遵纪守法。7团结互助。8开拓创新。,谢谢各位,谢谢各位,电信职业道德体现了“人民电信为人民“的根本宗旨。加强职业道德建设是坚持“用户至上，用心服务”服务理念的必然要求，是对内增强凝聚力，对外增强竞争力的客观需要，是贯彻公民道德建 设实施纲要、促进社会主义精神文明建设的实际步骤，也是提高员工队伍素质的重要措施

8、。企业职业道德建设必须与电信业务工作紧密结合起来，它的结合点，就是电信服务。从一定意义上说，电信服务就是对电信职业道德规范的执行和落实，服务优劣是职业道德教育好坏的晴雨表，是树立电信企业良好形象的基础。,谢谢各位,电信职业道德与国家法律法制，通信纪律 既有关系，又有区别。它们的共性都是制约人 们行为的规范准则。一般说来，违法乱纪都是 道德败坏的行为，都要受到处罚和谴责。但法 制和纪律是通过行政手段强制执行的。而作为 社会意识形态的电信职业道德规范则不同，它 是有相对独立性的，是一种精神力量，依靠人 们的思想信念、传统习惯、社会舆论和教育力 量而起作用，往往起到法律和纪律不能起到的 作用。,全面

9、创新 求真务实 以人为本 共创价值,把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团,共享与世界同步的信息文明,企业 使命,核心 价值观,企业行 为准则,战略 目标,服务 理念,用户至上 用心服务,恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民,员工行 为准则,持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业,中国电信企业文化纲要,全面创新和求真务实是中国电信企业文化的灵魂,“准则”现代汉语词典是这么定义的：它是言论和行动所依据的原则。员工行为准则是企业期望员工在工作中的一言一

10、行所应遵循的基本原则。员工行为准则是把抽象的核心理念外化成行为的重要中介。 与企业行为准则一样，中国电信的员工行为准则也是源于核心理念的，这两者相互联系、共同支撑起中国电信企业文化体系的大厦。,1.1员工行为准则的概念,1. 宏观性一是指员工行为准则它所规范的内容一般都是关系企业全局的大问题和对规范对象总的要求；二是其立意层次都比较高。,1.2员工行为准则的特征,2. 战略性 贝恩管理咨询公司的一项调查显示，行为准则是全球企业最常用的25项管理工具之一。当企业把员工行为准则作为一项事关全局的重要管理工具来提的时候，其着眼点都是基于企业的战略需要的，即为了增强企业的竞争优势，实现企业的战略目标，

11、要求和倡导员工该怎么做。,3.指导性员工行为准则虽然不会规定在某一特定 情境和某一特殊事情时所应采取的具体行动， 但是它所规定的东西，在很多情况下，是具 体方向性意义的原则，是能作为判断具体行 为是非得失的价值标准。,从在企业文化结构中的地位看：行为准则通过将精神层的抽象理念外化为标准或规则来规范或指导主体的行为，从而在精神层和行为层之间架起了一座桥梁。,1.3员工行为准则的作用,从“行为”在企业文化循环链条中的地位看：企业文化循环中的最后一个要素就是“行为”，它是员工对企业内部和外部刺激的反映和行动。企业高层领导的哲学观和价值理念,都要通过员工的“行为”来落实和实践。昨天和今天的“行为”结果

12、还影响企业明天的价值观和核心理念。就和经营等实体行为 一样,高层的战略部署都要靠基层一线员工 去落实和实践。,从经营管理的角度看： 让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，不主张自己干什么，从而减少工作中的盲目性和随意性； 使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为造成的消耗、摩擦，形成合力； 建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作正常有序地运转，从而提高工作效率和管理水平。,1、,1、完整表述,持续学习、高效工作爱岗敬业、遵章守纪尊重他人、坦诚沟通服从大局、忠于企业,中国电信员工行为准则,1、,2.1基本特点源于核心理念,目的： 让核心理念能更好地“落地” 让核心理念和行为准则之

13、间具有内在一致性，使理念和 行为能相互强化、相互促进,2.2基本特点内在结构严谨,2.3基本特点规范职业行为,2.4基本特点处于指导层面,员工行为准则的定位,2.5基本特点语言朴实，形式工整,从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是 非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就 能明白企业对自己所提的希望和要求。从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4 个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主 要目的是便于员工记忆。,理解的东西，才更易记住,只有从内心真正认同了，才能在行动上自觉,记住了的东西，才谈得上认同,3.1企业行为准则和员工行为准则的关系,企业行为最终还是要体现在员工行为上,企

14、业行为准则的落地离不开员工行为准则。,3.2行为准则和核心理念是一个整体,1.持续学习的含义是什么？繁体字“學”是一群孩子在房子里接受老师训导、 教授；而繁体字“習”是一只小鳥扇动翅膀学习飞翔。 所以“学习”更为强调的本源是“习”。,3.1持续学习、高效工作,2.为什么要持续学习?对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维系竞争优势的关键所在；对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且是完善自我的根本途径。员工职业发展的需要也要求我们要持续学习。,3.怎么做到持续学习?,n 从哪里学？员工要抓住一切机会，通过各种渠道，既向书本学，也向实践学、向他人学。学了干什么？学以致用。即通过实践（

15、主要是工作）发现自己的不足，因而有目的、有计划、有针对性地学。学了以后要积极应用，并通过应用来检验自己的学习成果进而发现自己学习和工作中的不足。,高效有两重含义即高效率和高效益。效率既关注过程，也关注结果：当关注过程的时候，效率侧重的是做事的速度；当关注结果的时候，效率指的是投入和产出的比例。效益是人们对某项活动结果的一种评价，它关注的是投入和所带来的利益之间的关系。一般来说，效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候 。,1.高效工作的含义是什么？,对员工而言，高效工作就意味着创造更佳业绩，而这是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证。对企业而言，企业管理的一个重要目的，就是让员工高

16、效工作。并通过员工高效的工作，为企业创造更好的经济效益。,2.为什么要高效工作?,高效工作,正确的工作态度,娴熟的工作技能,良好的外部关系,持续学习,服从大局,坦诚沟通,爱岗敬业,忠于企业,尊重他人,企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作,3.怎么做到高效工作?,3.2爱岗敬业、遵章守纪,爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力；敬业就是用一种恭敬、严肃的态度对待自己的职业，即对自己的工作要专心、认真、 负责任。,1.爱岗敬业的含义是什么？,“态度决定一切”。没有爱岗敬业的态度，就不 会有全心身的投入，没有全心身的投入，就不会有 令人满意的好业绩。只有爱岗敬业的员工，才会追

17、求卓越，才能为客户提供卓越服务、为企业创造好 的业绩。,2.为什么要爱岗敬业?,树立正确的职业观。在当前和今后很长一段时间内，职业/工作不仅是绝大多数人赖以生存的依托，而且是个人充分实现自我进而得到他人和社会的承认的舞台。,要发扬新时代的螺丝钉精神，尽职尽责、勤勤恳恳、兢兢业业地做好、做实组织分配的每一项任务；更要有主人翁的心态，着眼大局、胸怀企业，充分发挥并贡献自己的聪明才智，当好企业的“发动机”。,3.怎么做到爱岗敬业?,章、纪主要包括国家的法律法规、社会的道德规范、 企业的规章制度等三个方面的内容。由于员工行为准则主要规范的是员工的职业行为， 所以企业的规章制度是“遵章守纪”中“章”和“

18、纪”的 主体。,1.遵章守纪的含义是什么？,没有规矩，不成方圆。对中国电信一个这么大的企业来说，如果没有规章制度，如果规章制度没有权威或得不到严格的执行，有令不行、有禁不止，那么企业运转很可能会陷入混乱，当然更加谈不上高效和长寿。,作为社会上的一员，每位员工都应当自觉遵守国家的法律法规，做守法公民；应使自己的行为符合社会主流规范的要求，做一个讲道德的人。,2.为什么要遵章守纪?,3.怎么做到遵章守纪?,广大员工在工作中要严格遵守企业的管理规则，以规章制度和工作纪律来约束自己的行为，做到令行禁止，正确行使权力，既不越权行事，也不逃避责任；帮助企业更新、丰富和发展企业的管理规范，以使其更加合理完善

19、。,在新的发展时期，一方面，企业要强化管理，要按照国际资本市场的要求，建立健全和不断完善企业各项规章制度，做到有章可循。另一方面，中国电信的员工要为社会的法制建设作贡献，即无论是企业还是员工个人，都要学法懂法，模范地遵守国家法律法规。,3.3尊重他人、坦诚沟通,尊重是相互的，尊重他人其实就是尊重自己.“尊重他人”要求我们以尊重的态度对待工作中所需接触的每个人,与自己打交道的同事、客户和合作伙伴等等.,沟通即交流，它包括传递信息和理解内涵两个最基本的环节，其中传递信息是沟通的起点，信息被接受者所理解是沟通的目的。沟通的理想境界，是接受者所理解的意思与发送者想表达的意思完全一致。,1.尊重他人、坦

20、诚沟通的含义是什么？,“尊重他人,坦诚沟通 ”是塑造良好的员工人际关系, 营造互敬互信的组织氛围,促进企业内外高效合作的基本前提。一方面,遵循本准则可以保证组织内部保持良性的工作环境；另一方面， ,遵循本准则有利于企业与外界结成友善信任的相互关系，赢得外界信任。,2.为什么要尊重他人、坦诚沟通?,对同事:要尊重同事的人格尊严,以平等的姿态与同事相处;要尊重同事的劳动，认可同事的贡献；要学会欣赏同事的优点，包容同事的不足，并真诚地帮助同事进步。对客户。要视客户为自己的衣食父母因而用心提供令客户满意的服务。,3.怎么做到尊重他人、坦诚沟通?,沟通的重要性。只有真正意识到了沟通的重要意义因而从内心里

21、真正重视沟通，才会在行动中自觉地与同事、客户等坦诚地进行沟通。讲诚信是坦诚沟通的前提和要求，不讲诚信，尔虞我诈、互相猜忌、互设壁垒，就根本谈不上坦诚沟通。讲诚信要求我们在工作中讲真话、重承诺，做到言必信、行必果、诺必践。,大局: 从空间上讲，大局即整体 从时间上讲，大局即长远 “忠”：-忠的基本含义：尽心竭力、公而无私。 作为一种道德规范，“忠”是指自己内心中真诚地对人对事的态度，以及由此去尽力地为他人/组织谋事的行为。,3.4 服从大局、忠于企业,1.服从大局、忠于企业含义是什么？,2.为什么要服从大局、忠于企业?中国电信是一个大型的企业集团，如果员工不服从大其局而自行其是，那么我们就根本形

22、不成合力而成为一团散沙；中国电信是一个网络型的企业，全程全网是中国电信的基本特征，如果不服从大局而过分强调自我，那么就形不成有效的合作而不能给客户提供卓越服务。忠诚是重要的个人品格，是个人在社会上立足进而得到很好发展的必须条件。一个不忠不义、朝秦暮楚的人在社会上是很难得到组织和他人的信任的，而得不到他人的信任的人，是很难谈得上有好的前途和发展的。,培养大局意识，善于从企业整体的高度，着眼长远地来看问题、做事情而不过多地纠缠于眼前的一城一池之得失。在工作中既要低头拉车、也要抬头看路；既要对自己的工作了若指掌，也要对团队、部门和企业的工作胸中有数。总之，不能一叶障目，只见树木，不见森林。正确处理个

23、人与上下级之间关系以及个人与组织之 间的关系，自觉做到“下级服从上级，个人服从集体，少数服从多数”。,3.怎么做到服从大局、忠于企业?,忠于企业的基本要求，是要求员工必须恪尽职守、兢兢业业，不吝为企业发展贡献出全部能量；其次以集体利益为重，不做有损公司利益和公司形象的事。忠于企业的最高境界，是要求员工主动将个人发展融入企业发展之中，以主人翁的姿态为企业认真而高效地工作；其次对企业做到肝胆相照、同舟共济，即便在困难时候都把企业看成是最可信赖的伙伴而不抛弃企业。,持续学习，高效工作，努力成为一个对企业有贡献的人； 爱岗敬业，遵章守纪，努力成为一个爱企业守纪律的人； 尊重他人、坦诚沟通，努力成为一个品德高尚的人； 服从大局，忠于企业，努力成为一个让企业可以放心使用的人。,有能力,有业绩,忠于企业,有纪律,总 结,员工行 为准则,谢谢各位,敬请指正,