1、一、礼仪的概念,二、培训礼仪的意义,三、礼仪的内容,销售人员礼仪培训,一、礼仪的概念,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,二、培训礼仪的意义,为什么要培训职业形象与商务礼仪？?,七秒定江山 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自
2、于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,培训礼仪的意义,形象是事业成功的重要游戏规则 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升个人及企业形象,三、礼仪的内容,服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪,礼仪的内容,男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备,服饰礼仪,公司统一着装西装,男性着装,忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖
3、过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌穿浅色袜子,男性着装 西装八忌,要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男性着装 西装七原则,男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备,服饰礼仪,衣、裙鞋、袜,女性着装,公司统一着装以套装为佳不可过分暴露,女性着装 衣、裙,除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边,女性着装 鞋、袜,男性着装女性装着工作用品的准备个人用
4、品的准备,服饰礼仪,名片书写笔计算器记事簿,工作用品的准备,男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备,服饰礼仪,纸巾梳子化妆盒丝袜,个人用品的准备,服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪,礼仪的内容,面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰,仪容礼仪,洁净、卫生、自然,面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰,仪容礼仪,手臂 卫生、不要长指甲 腿部 修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟,面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰,仪容礼仪,确保头发的整洁慎选发型 注意头发的美化,面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰,仪容礼仪,淡雅、适当化妆,服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪,礼仪的内容,站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪,仪
5、态礼仪,站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。,仪态礼仪 男性站姿,站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。,仪态礼仪 女性站姿,身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动,仪态礼仪 不良站姿,蹲姿,下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆,坐姿,入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端,男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂
6、直,女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下,坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑,良好的坐姿,不良的坐姿,拾东西时的姿态,上车和下车礼仪,出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,正常垂放与人握手,仪态礼仪 手、臂礼仪,销售员的基本手势,正常垂放与人握手,仪态礼仪 手、臂礼仪,注意先后顺序尊者在先 注意力度大小 注意时间长度时间3-5秒为宜 注意握手方式右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下,眼神笑容,仪态礼仪 表情神态礼仪,注视客户的双眼时间较短时 注视客户的面部时间较长时 注视客户的全身距离较远时 注视客户的局部为客户服务时,眼神笑容,仪态礼仪 表情神态礼仪,保持微笑,服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪,礼仪的内容,问候语 迎送语 请求语 感谢语 道歉语,语言礼仪,你好；早上好 欢迎光临；慢走再见 请多关照；拜托 谢谢；麻烦您了 对不起；实在抱歉；请见谅,
