1、求职面试礼仪与技巧,定义：是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。 思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注。 行为系统技能层面。沟通技巧、行为方式等 外在系统表层层面。服饰、仪表、语言、举止等。,思想影响行动，行动变成习惯； 习惯形成性格，性格决定命运。,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”,面试的应对技巧,面试实战,面试后的努力,面试的准备,面试前的电话沟通,要注意自己的
2、态度，对待来电一定要有礼貌，以良好的态度询问可以给公司留下较好的印象。 一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。 记得跟通知你面试的人道声谢。注意：尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都 是统一面试，如果错过机会可能就错失了。,电话礼仪,做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明,全方位的了解用人单位,行业的前途 企业在同行业的地位 企业业绩的情况 地理位
3、置 企业规模,企业资产情况 企业的特色 工作强度 经营方针、理念 企业的体制 物质待遇,资料准备,必备资料 备用简历、身份证、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品。最好把这些材料都放在公文包里，如果实在没有公文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。,心理准备,保持平常心态，看淡成败 记住：你通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。心情放松，增强自信 保证睡眠，提前10分钟到达，进入房间前调整自己、深呼吸。,求职服饰礼仪,一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显
4、得干练大方，女生应显得庄重俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子。 TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着穿以时间、地点 、场合三项因素为准。 ,服饰礼仪：,一位HR说：“我认为你不可能仅仅由于戴了一条好领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。”服饰仪容既是一个人审美观的集中表现，也是文化素养的具体反映。 服装是构成第一印象的最重要因素之一。着装要整洁大方，自然和谐，能体现出求职者的身份、气质和修养。将自己打扮的漂亮得体，是良好素
5、质和修养的外之体现，也是对他人的尊重和礼貌；是重要的基本礼仪，也是基本的道德规范。,男士服饰“三三原则”,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”1. 穿西装必须打领带，不可无领带。 2. 西装上的标签必须拆除。 3. 范伟式的西服配运动鞋。,男性不宜用香味浓烈的香水。,男士服饰礼仪,发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。,每天都要剃胡须，清洁面部。,衬衫颜色应与西服协调，穿上之后我们得把所有的纽扣扣好。,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣
6、子应扣好。,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。,袜子颜色与皮鞋颜色协调。,皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。,西 装,欧式西服,通常无开衩、有垫肩、V型上衣、帖服的口袋；适合体型较好的人穿着。,英式西服,有一种军队风味：垫肩、两开衩、缩腰、下垂的口袋和大胆的条纹和格子花呢式样；适合身材瘦小的人穿着。,美式西服,有自然的肩部、背后开一道衩，笔直的裤管；适合魁梧型的人穿着，适用性较广。,2、衬衫：,尖领型：时尚型细长略尖的领型，线条简洁得体。通常为白色或素色。对领带不是很挑剔，时尚又内敛，极适于不喜张扬的都市白领。 扣领型：运动型领尖以纽扣固定于衣身，原是运动衬衫，
7、是所有衬衫中惟一不要求过浆的领型。典型的美国风格，这一领型多用于休闲式的衬衫上，但也有部分商务衬衫采用钮扣领，但非常正式的场合不宜穿。 方领型：浪漫型，左右领子的角度在120度至180度之间的领子。这一领型又称“温莎”领或“法式”领。与此相配的领带领结称“温莎领带”，领结宽阔。 标准领：职业型长度和敞开的角度均走势“平缓”的领子称为标准领。这种衬衫常见于商务活动中，色泽以单色和白色为主，是最常见、最普通的款式。,尖型领 扣型领,标准领 方型领,颜色：以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。崭新的衬衣穿上去会显得不自然
8、，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢？而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。,女士服饰礼仪,发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。,面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。,职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水
9、、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。,职业套装（套裙、中长裙、连衣裙）是最简单，也是最合适的选择。 要考虑职业套装的款式和样式。每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。,在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，不能太过于沉闷，但是不要太过鲜艳和抢眼。,丝巾：职业女性的最佳装饰物,2、搭配的鞋子鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使女士显得高挑，但是也要避免穿过高的鞋。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。 3、丝袜 穿套裙时，丝袜是女性的第二层皮肤，在求
10、职时，最好穿肉色丝袜。 避免由脱线和破损的地方，求职时可带一双备用的。 4、饰物 包括项链、耳环、戒指、手链、手表等 饰物起到画龙点睛的作用，但大学生应以简约为美，要避免复杂、奢华、和夸张的饰物，以免给人轻浮、另类的感觉。佩戴饰物应遵循的原则是“饰不过三”。,丝巾：职业女性的最佳装饰物,职场女士衣着“五不”原则：,不穿皮裙，尤其是黑皮裙； 正式场合不光腿； 不穿戳破的袜子； 鞋袜不配套； 不能三截腿。,职场女士衣着“六忌”原则：,忌过于杂乱； 忌过于鲜艳； 忌过于暴露； 忌过于透视； 忌过于短小； 忌过于紧身。,面试时间,守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，以
11、表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。,进入面试房间： 敲门（不管门是否开还是关），敲门把握节奏敲二到三下，动作要干脆，声音要响。 要问一句“我可以进来吗”？在得到对方允许后才能进去，如果是几个人同时进去，开门人应将门打开并把住，让别人先进。（电梯中礼仪）,走姿,无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 走的时候，
12、头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。 走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。 女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。,站姿,站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。,站姿：站
13、立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂或者放在前面，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。,坐姿,不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在 椅子的前三分之二，身体 正直，可略微前倾。,习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。 捏面部的任何部位（鼻子、耳朵、嘴唇)没有把握和自信 看表-缺乏耐心 玩笔、戒指或者其他物品心不在焉 身体前后摆动紧张和有疑问 搓手不耐心 姿势“过于舒适：傲慢 两腿交叉和一只脚不停摆动厌烦和懈怠 啃指甲和
14、指甲放在嘴边无把握,表情礼仪,在日常人际沟通中，表情是人们运用最多的身体语言沟通之一。表情是指人的面部情态，被人们用来表情达意，表现人的心理。一个人的面部表情，比穿着更重要。 现代心理学家总结了一个公式：感情的表达：语言7+声音38+表情55。可见表情是人们在交往过程中交流情感的主要因素。瑞典科学家戴尔说过，仅人的面部就能显示出25万种表情，可见人的表情之丰富。,微笑是构成表情的重要因素之一，表示“我喜欢你，我接纳你，我很高兴见到你” 微笑增加亲和力的有力工具。 微笑的基本要领是：双唇自然闭合（不露牙齿），两嘴角略提起，微笑要发自内心、自然、愉快、无声的笑。 几种不恰当的笑无表情的笑/转瞬即逝
15、的笑/蒙娜丽莎的笑/放声大笑/皮笑肉不笑/奸笑 总之：微笑是最美的笑容、最好的人体语言，全世界的通用货币，想在众多求职者中胜出，就学会微笑。,眼神交流：,研究表明，那么善于用眼睛和面部表情来表现自己情绪者，应聘率远高于那么目不斜视的人。 眼睛是心灵之窗，通过眼睛可以观察一个人的内心世界。 眼神的基本要求是：保持眼神的交流 ，不要躲闪，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 。互视的时间占交往时间的3060，连续注视对方的时间为12秒。 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。,聆听的艺术,聆听是捕捉信息、学习知识的重要途径；是了解对方、反馈信息、抢占交谈“制高点”的关键所在
16、。 认真地听别人的谈话是对别人的尊重；耐心地听别人的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，别人会把你当作知音。反之会伤人自尊。 俗话说“会说不如会听”。美国人际传播专家朱迪.皮尔逊的研究结果表明：一般人再人际交往中，各种活动的时间比例分别是：听40，说35，读16，写9，由此可以看出聆听的重要性。,在求职面试以及平时人际交往时，聆听要做到“四心” 要虚心静听。交谈是学习的好机会，聆听过程中虚心向对方请教是最“高明”的听众。就自己不懂或不明白的问题（是对方最擅长、最熟悉的问题）适时发问，请求对方给与说明或解答，但是不要强人所难，不能迫问对方不愿意回答的问题。 有耐心听完。不要以自己
17、的好恶决定听的意愿；不以对内容的取舍决定听的兴趣；不以对方语言技巧的优劣而决定听的态度。要耐心地听对方把话说完，必要时可礼貌地说：“请允许打断一下”，“我提个问题好吗”，依此转移话题。面试时切忌为了表达自己的意见而抢着发言。,要专心听清。听人谈话要精力集中，站在对方的角度，随着谈话者的情感和思路变化而变化，及时体会每一句话的意思。专心听，体现出对说者的尊重和对谈话内容的重视。同时注意呼应配合，如鼓掌、笑、表情变化等。听而不闻是交谈的大忌。（案例） 要细心听懂。听人谈话要有足够的敏感性。注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点。另外在注意听在场每个人的谈话。,语言礼仪,礼貌用语往往是求职的开始，
18、是最早发出的有声信息，在求职中起着先声夺人的作用，会给人受尊敬和舒适的感觉，可获得他人的好感。 我国历来就有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”之说，生动地说明了语言文明与否给人带来的心理感受。用好礼貌用语，可体现求职者的素质、修养和风度。 1、说好第一句话据不完全统计统计，有70的应试者参加面试时，不主动说第一句话，沉默地等待对方发问，或虽然主动说话但是不得体，如“我准备好了，请提问吧”这都是不合适的。 一般来说，第一句话可以是问候、请示或自我介绍，如“您好，我是XXX，来参加面试”等，要根据当时的实际情况灵活掌握。,2 注意礼貌用语 在面试前，在对方接受了你的求职材料通知你参加面试时，可以说
19、“谢谢您，给我面试机会”等。 在考官让你坐下时，一定也要说“谢谢”， 在要求对方做什么的时候，一定要用“请”字，如“X经理，这是我的自荐材料，请过目”，“这是我的简历，请指教”。 在明知做什么和怎么做的情况下去征询对方的意见，更显谦虚、热情、礼貌。如“我能为你做些什么哪”、“这样做行吗”、“您可以告诉我贵公司的招聘条件吗”等 在面试结束时，一定要用告别语和再见，并感谢对方。,3 自我介绍时的分寸当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。针对不同的公司，重点介绍自己与该公
20、司相关的部分。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。 4、回答问题的礼节 保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。,礼貌地与主考官握手并致谢。 轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。 出门的时候要将门轻轻的关上。 面试后24小时之内发出感谢邮件或短信。 耐心等待礼貌查询面试结果。,握手礼仪,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,不可滥用双手；不可交叉握手； 双眼要注视对方；不可手向下压； 不可用力过度。,谢谢大家！,
