1、面谈技巧 研讨会,自我介绍 姓名 职务抬头 面试（招聘）的经验 最自豪的事,破冰活动 1、 2、 3、,对课程的期望,课程目标,研讨会结束，你可以：让应聘者放松和对他们表示关注好的面试是什么样的练习使用场景，任务，行动和结果技能来成功提问描述专业面试的四个组成部分,2.0 好的面试,3.0 让应聘者表现最好,4.0 整合,5.0 检核并结束,1.0 简介,课程流程,每位的经验 每个人的学习目标 招聘的目的,怎么样才是好的面试？,“目的性的话题或是双向交流”,好的面试 应聘者感到放松，舒适和自在。 应聘者有较多表述的机会。 面试者聆听同时给出信息。 话题具很强的目的性，面试者从应聘者身上 尽可能
2、的获得信息，来做决策的依据。,面试不应该是什么样的,它不是一次审问或学位考试 不是20分钟的闲谈 不是由面试官给出信息为主导 不是一次面试者被心理分析的机会，（迟到，椅子高度不同，闪光点）,讨论：如何让应聘者放轻松 使用白板,负面效应和光环效应,负面效应,光环效应,第一印象,“他看上去真是个很棒的小伙”“我很不喜欢她”“我讨厌她”“我们谈得很愉快。相处得很好”“我不相信留胡须的男人”“她看上去真的很傲慢”,讨论：验证第一印象的方法 使用白板,讨论：收益， 风险。 使用白板,我们如何交流,我们如何交流： 54% 肢体语言 39% 语气语调 7% 言语,讨论：六名自愿者 活动 询问观察者的意见,讨
3、论：好的肢体语言 使用白板 讨论：好的聆听 使用白板,说明： 小问题 使用白板,讨论：为什么我们会没有聆听 使用白板,讨论：为什么我们需要聆听 使用白板,聆听的理由,对于发生的事和人们的感受你都能很好了解。 改进工作关系。 减少冲突，彼此较少敌对，更多准备去聆听他人的观点。 提供你新的想法和观点。,好的聆听是什么样的,做好准备去聆听 聆听所有信息 保持开放活跃的思维 保持沉默让说话者讲完 分类和总结 解释和反映感受,说明：提问的方式 开放式 探索式 总结式 漏斗式- 领导性- 假设性- 限制性,开放式提问,开放式提问的例子 “告诉我发生了什么？” “你如何解决问题？” “从中获得了什么经验教训
4、？”,探索性提问,探索性提问的例子 “你的真实意思到底是什么？” “你多久做一次？” “当你，发生了什么？”,总结概述方式提问,总结概述/换个方式提问的例子： “因为我了解它，我们同意 是那样吗？” “所以你考虑问题的真正根源是”,漏斗式技巧,漏斗式技巧： 开放式提问“你的职业期望是什么？” 探索为什么这些那么重要？你认为何时可以达到？为了能够达到目标你会做些什么？如果没有达到，你会做些什么？总结概述“所以你是说”,领导性提问,领导性提问的例子： “我认为你对很在行，是不是？” “那些技巧都没有用，是不是？” “很显然你不想在那里工作，是不是？”,假设性提问,假设性提问的例子： “如果顾客生气
5、，你的反应是什么样的？” “你如何激励员工？”,限制性提问,“你现在就去或待会再去？”,说明：STARS situation T taskA actionR result,S = 场景,询问应聘者考虑最近一次的场景，可以展现一定行为“告诉我有关你如何管理绩效不佳 者的经历？”,T = 任务,找出发生的背景，这样你可以全盘了解整个情况“情况/背景是什么？”“什么时候发生，你所担任的角色任 务是什么？”,A = 行动,找出应聘者真正做或说什么以及他们的理由是什么“谁让你这么做的？” “为什么你会被要求？” “你说了什么？” “你做了什么？” “你为什么这么做？”,R = 结果,找出结果是什么“结果
6、是什么？”“你获得的反馈是什么？”,角色扮演：STAR练习 面试者 应聘者 观察员,应聘者的评级,使用“红绿灯”评分而不是依据其他应聘者比较的结果。应聘者的评级只有基于证实的证据而不是假定。例子必须是最近的和相关的。,评级的缺陷,中立，过度使用“黄色”等级。过度强调负面信息的重要性。急于做出决定。忽略现在呈现的行为,而过于着重过去的表现。,面试的四个部分,前期开始进行结束,讨论：前期，开始，进行，结束,（1）询问应聘者一个容易回答的题目，将敏感的题目留到以后，（进行阶段的开始）。 （2）概述面试内容和结构以及何时可以结束。说明每个阶段和整个选择程序所需的时间（开始） （3）提问并描述工作内容，
7、环境情况和Tesco （结束） （4）确保需要做笔记（进行） （5）告诉面试者需要做笔记（开始）,（6）建立职涯规划以及他们期望从工作中获得什么 （进行） （7）询问个人问题发掘离职原因，描述工作内容（进行阶段的开始） （8）通过简短交流建立友好关系（开始） （9）获得行为信息（进行） （10）自我介绍并介绍在场的人（开始）,（11）询问应聘者他们对乐购的印象和为什么来 应聘（进行阶段的开始）。 （12）告诉应聘者何时可通过何种方式他们可以知 道结果（结束） （13）送应聘者到出口。不要把他们丢下不管（结束）。,前期,邀请应聘者 熟悉应聘者信息 记住评估材料 自己做好充分的准备 安排好面试室
8、安排接待人员，欢迎应聘者的到来,开始,欢迎应聘者，介绍自己和其他在场人员。用合适的“简短谈话”来建立友好关系。说明面试的方式和持续的时间。向应聘者解释需要记笔记并说明原因。,进行,先从提问简单的问题开始 询问应聘者他们对乐购的印象和为什么 来应聘。 建立职涯规划和期望。 询问个人简历的问题工作调动的原因，工作内容。 有关行为的提问 确保你已做笔记（小心谨慎）,结束,描述工作内容，环境情况和乐购 询问有何疑问 告诉应聘者何时，可通过何种方式他们可以知道结果。 送应聘者到出口。不要把他们丢下不管。,取得证明人的步骤,确保你打电话给该公司留心该公司的情况 询问证明人，证实他们的姓名和头衔是否真实。 检核应聘者的姓名，工作的时间并简短说明他们的职责。参考人才工具书选择更多信息,过一遍期望 收集-收益与顾虑,
