1、前厅部员工考试试题一、 填空题，每空 2 分（60 分）：1、 维景阳光酒店地址是： 答案：自贡市自流井区丹桂街道 19 号2、 前厅部的直属上级是： 答案：前厅部经理3、 酒店有多少间客房： 间，其中 间主题房， 间标间， 间单间， 间套房。答案：61 间，12 间主题房，16 间标间，32 间单间，1 间套房。4、 前厅岗位职责：1）为客人提供接待、 、 、 、等服务；答案：预定，问询，结账2）在任何时候工作时间提供 、 、耐心、细致、准确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客；答案：主动，热情，耐心3）严格执行酒店各项 ，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。答案：服务标准5、我店对客人的标准问候
2、语是： ；答案：“您好！维景阳光酒店，请问有什么可以帮您？”6、客人进入视线后，距离客人 步，应停止手头工作，向客人点头微笑。答案：十步7、 距离客人 5 步时，向客人欠身问候，欠身 度。答案：30 度8、夜班 点后，大额备用金锁入制订贵重物品 内，按店长的规定留出少许现金。答案：22：00，保管箱9、接受散客预定步骤：接受预订信息、 、询问其他有关客人的信息、 、 。答案：确认预订信息，输入预订信息，回复预定10、接受中介预订步骤：1）了解当天可以接受的中介订房数量；2） ；3）仔细核对预订信息，控制留房量；4） ；5）输入预订信息；6） 。答案：接受预订电话或传真，回传确认预订信息，存档。
3、11、散客入住步骤：1） ；2）确认客人的预订要求；3）询问客人是否是会员或协议公司；4） ；5） ；6） ；7） ；8） ；9）通知客房，完成客人进店后的整理工作。答案：对客人的到来表示欢迎，填写登记单，分配房间，制作房卡，确认付费方式，向客人道别。二、判断题，每题 2 分（40 分）：1、前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。 （ ）答案：2、前台白班当班员工应在 12：00 以后进行房间的催帐工作。 （ ）答案：3、前台白班每日应在 18：00 前电话询问预定客人是否到店情况。 （ ）答案：4、前台晚班每日应在 23：00 时进行客帐单与电脑系统的核对工作。 （ ）答案：5、前台员工
4、应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨 6：00 为一天开始。 （ ）答案：6、前台 RC 单是客人结账时需签字确认的结账单。 （ ）答案：7、前台夜班 5：00 前完成夜班例行卫生保洁工作。 （ ）答案：8、前台员工应在交接班完成后离岗，接班人未到不得擅自下班。 （ ）答案：9、每班结束前填写交款单，营业款封包，并在前厅部经理监督下，将封包投入封包保险箱，交款人和前厅部经理在封包投款记录本上签字。（ ）答案：10、交接班完毕后应在总台交接班核对表上签名。 （ ）答案：11、客人目光对视后：迅速点头致意，微笑。 （ ）答案：12、与客人打招呼时，微欠上身 15 度-20 度，男士手背在后面，女士
5、手握在小腹前。 （ ）答案：13、前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。 （ ）答案：14、电话铃响三声之内接电话。 （ ）答案：15、空净房 VC、空脏房 VD、维修房 OOO、在住脏房 OC。 （ ）答案：16、前台员工应随时确保大厅糖果缸内的糖果不少于 5 颗。 （ ）答案：17、前台夜班应在 0：30 必须完成夜审，房费过账和打印报表。 （ ）答案：18、夜班 23：00-6：00 应配合保安对每位进入客房区域的宾客进行验证和登记。 （ ）答案：19、前台不能给客人寄存贵重物品。 （ ）答案：20、员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。 （ ）答案：
