1、第六章 控制,6.1 控制的概念 6.2 控制的目的 6.3 控制的过程 6.4 控制的类型 6.5 控制的原理 6.6 控制的方法 学习内容要求 讨论题 案例分析,学习内容要求,控制的概念 控制的类型 控制的步骤 控制的原理 控制的方法,6.1 控制的概念,6.1.1 一般控制与管理控制的概念 6.1.2 一般控制与管理控制区别,6.1.1一般控制与管理控制的概念,一般控制 为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。,管理控制 为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定
2、的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。 根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。,一般控制系统(信息反馈过程),6.1.2 管理控制与一般控制的比较,1.相同点2.不同点,（1）二者有相同的基本活动过程包括确立标准、衡量成效、纠正偏差。 （2）管理控制系统也是一种信息反馈系统。 （3）管理控制系统与一般控制系统一样，也是一个自组织的系统。,1.管理控制与一般控制的相同点,2.管理控制与一般控制的不同点,(1) 复杂程度不同。一般控制：设定程序、自动纠
3、偏；管理控制：涉及人、财、物，非程序化。 (2)一般控制信息是简单反馈信息；管理控制信息种类繁多，数量巨大。 (3)控制论的目标是使系统维持在某一平衡点；管理控制既要维持系统平衡，又要创新发展。,6.2 控制的目的和作用,任何组织、任何活动都需要进行控制。 控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统,6.3 控制的过程,6.3.1 拟定标准 6.3.2 衡量绩效 6.3.3 采取措施,6.3.1 拟定标准,标准评定绩效的尺度。 确立控制标准的三种方法： (1)统计方法，相应的标准称为统计标准。 (2)经验估计法，由有经验的管理人员凭经验确定。 (3)工程方法，相应的标准称为工程标准。,6.3.2衡量绩效,信息要有 准确性 及时性 可靠性 实用性,6.3.3 采取措施,1.找出偏离的原因 2.纠正措施,
